2023年电大个人与团队管理期末考试题库及参考答案

。)原则。(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革(C)自我管理型团队(B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突)需求。)感受到这个公司的文化。62:“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”,这是团队发展的()的工作。91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的(D)作为反馈是不合适的。一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选参考答案中选择一O问：他人的反应让你吃惊吗?答：很少；O问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗?答：很少；O问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗?答：经常；O问：你能正确理解他人的情感吗?答：经常。划是至关重要的，作计划之前要(B)。7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是(C方式的是(B)。采取不同的会议形式。其中面对面会议适于(B)。行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括(A)。(A)市场渗透战略(B)多元化经营战略(B)员工通常是组织发生变化的一个因素25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是(A)。(A)生活环境(B)经济环境(D)PEST分析法的是(A)(A)权力文化(B)角色文化(C)学员对学习的反应发展，他在制定目标时应该(D)。中，属于良好反馈的是(D)。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学(A)诚实公正(B)接受批评45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改(C)主管领导评估(B)努力建立和谐的团队关系(D)与工作相关的职责(C)惩办带头罢工者(D)时刻向领导汇报情况47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是(B)。)。)内容越来越多。案例(一):案例(二):总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!"的照顾。”“啊?这是为什么?"罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!"案例(三):的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答71~75题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该(C(A)对这位老员工进行处罚(B)在工作中排挤他(C)正视他所提出的问题，积极改正(D)其他都不对62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该(B)。(A)停止会议，以后再开(B)引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(C)不予理睬，让他们自然停止争执(D)会后对争议的双方进行处罚63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的(A(A)波动阶段(B)成熟阶段(C)规范化阶段(D)形成阶段64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是(A)任务需要和团队需要(B)团队需要和个人需要(C)任务需要和个人需要(D)其他都是65、针对团队目前的状况，夏雨应该(D)。(A)积极和团队成员进行沟通(B)努力在团队中营造信任的气氛(C)努力改正自己工作中存在的问题(D)其他都是案例(四):鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。润指标”,这句话最符合SMART原则中的(A)。标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标(D程属于目标管理中的(B)。)。案例(五):经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》(SOC),上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC,而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC,最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用,使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理,他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完10C课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答81~85题。71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于(B)。(A)脱产培训(B)在职学习(C)远程学习(D)集体培训72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B)。73、关于训练和培训，下面说法错误的是(D)。(A)训练属于发展活动，培训属于学习活动(B)训练针对技能、思考能力、解决问题的方法(C)培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结(D)训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训74、在职学习是一个很重要的发展个人能力合适的是(C)。案例(六):不会导致(D)。些事情。这一观点代表的理论是(A)。的是(C)。案例(七):售票还是在谈情说爱?"后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这,我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。案例(八):87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的(B)。(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的(C)。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)其他都不是89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是(A)(A)多指令，低支持(B)多指令，高支持90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是(D)。(A)能更好地发挥李英的优势(B)有利于企业产品质量的提高(C)有利于保持好同轻二局的关系(D)其他都对一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”,但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司,技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”,当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训,在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”,英语原文为"Understandingofyourself”,就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先案例(十):中的(C)。一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选参考答案中选择一选或错选均不得分)取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是(A)。棘手问题的人，所缺少的这个角色是(D)。(B)努力学习(C)重视安全特点是(D)。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表。三个步骤，下面不属于它的步骤的是(D)。48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予(A)需求层次论(B)双因素理论47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的(D个最案例(一):案例(二):,他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是(B)。案例(三):极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。2006年案例(四):1C2D3A4A5A6D7A8D9DBDBAC案例(五):71、根据工作优先级，优先级A的工作属于(C)。73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是(C)。案例(六):,张鑫将直接面对苛刻严厉的领导——胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的面能帮助他进行思考的方法是(B)。场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是(D)(A)发送者-胡经理(B)接受者一员工(D)其他都不对案例(七):,露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。,工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次(C)思想包袱太重(D)没有进行好角色转换)来确定任务的优先级。案例(八):的是(A)。案例(九):。样做可以(A)。案例(十):(C)刺激因素)上。一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选参考答案中选择一是(D)。特点的是(C)。(C)检查进展情况(D)打好基础,他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于(A46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是(B二、案例题(第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选参考答案中选择一(A)安全需求(B)生理需求可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。毕业(B)目标要明确、可衡量后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分(C)目标要可达到和可实现并有时间规定精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况根据以上案例，回答51~55题。,在自我评估中，我们应该采取(A)的态度。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方(A)实事求是(B)消极悲观向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是(C)。(C)盲目乐观(D)战战兢兢(A)职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路(B)职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有(C)职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，求进行客观了解比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活更好的进行选择，这种分析方法被称为(D)。动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢?根据以上案例，回答51~55题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好(D)之间的平衡。53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常(A)压力不足与压力过度(B)工作和维持工作的能力使用的有效的思考方法的是(B)。(C)工作和生活(D)任务、团队和个人(A)全脑思维(B)思维导图法57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是(A54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意(C)。(A)明确工作目标(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标(B)把责任都推给别人(B)时间管理矩阵(C)SMART原则(C)运用头脑风暴法(D)运用双因素理论案例(三):然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(A)。