二级招聘与配置200909-上课

问卷法：如16PF爱德华个性偏好量表艾森克人格问卷投射测验知识测评测评内容：知识理解应用分析综合评价测评方法：纸笔测验，面试能力测验一般能力测验：智力测验特殊能力测验：运动机能创造力测验学习能力测验人才测评类型及常用工具2023/10/2419人才测评的基本方法标准化的纸笔测验（测知识、心理素质、知识运用）投射测验（测品质与心理素质）行为模拟与观察类测量（无领导小组、角色扮演－测能力与价值观）基于工作情境的测验（文件筐－测能力）评价中心技术（综合运用各种测评方法）2023/10/2420标准化纸笔测验就是只用纸和笔就能进行的测验，但它要求测验全过程（包括题目、回答方式、测验时间、评分及分数解释等）的标准化。题目往往以客观题目居多，也有主观自陈评价题。包括客观的计分系统、解释系统，良好的常模、信度、效度和项目分析数据。优点——方便性、经济性、客观性。不足——无法测量实际行为表现；对测验外的信息一无所知；不能完全避免考试技巧和猜测因素的影响；无法解决被试对自陈式题目的掩饰在现有流行的人事测评领域中应用最为广泛，大多数的智力测验、人格测验、成就测验、能力测验都采用此测验方式。例：《卡特尔16PF人格测验》，《爱德华测试》。标准化的纸笔测验2023/10/2421人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格。了解被试者在环境适应、专业成就和心理健康等方面的表现。预测被试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能力等。广泛用于心理咨询、人员选拔和职业指导等。卡特尔16PF2023/10/2422卡特尔的特质论NO特性NO特性1乐群性9敏感性2聪慧性10幻想性3兴奋性11世故性4恃强性12忧虑性5稳定性13实验性6有恒性14独立性7敢为性15自律性8怀疑性16紧张性2023/10/24232023/10/2424

EdwardsPersonalPreferenceSchedule,EPPS编制者：美国心理学家Edwards，1953年题量：225（15个重复题）内容：15种需要（Murray提出的需要理论）：成就、顺从、秩序、表现、自主、亲和、省察、求助、支配、谦逊、慈善、变异、坚毅、性爱、攻击特点：采用强迫选择法来控制社会称许性个性品质测验——爱德华个性偏好量表2023/10/2425

EysenckPersonalityQuestionnaire,EPQ编制者：英国心理学家Eysenck题量：101维度：E：内外倾性。高分表示人格外向，低分表示人格内向；N：情绪性。低分表示情绪稳定，高分表示神经过敏；P：精神质。高分表示孤独，难以适应环境，感觉迟钝。L：说谎量表。个性品质测验——艾森克人格问卷2023/10/2426霍兰德职业适应性测验职业类型共同特征典型职业适应职业举例社会型(S)喜欢与人交往，不断结交新的朋友，善言谈，愿意教导别人，关心社会问题，渴望发挥自己的社会作用。喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力。教育工作者(教师、教育行政人员)，社会工作者(咨询人员、公关人员)等。艺术型(A)有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，不重实际。具有一定的艺术才能和个性。喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。艺术方面(演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人)，音乐方面(歌唱家、作曲家、乐队指挥)，文学方面(小说家、诗人、剧作家)等企业型(E)追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争，敢冒风险，有野心和抱负。为人务实，习惯以利益得失、权力、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，能实现自己的政治、社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师等。调研型(1)思想家而非实干家，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理。喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员等。常规型(C)尊重权威，遵守规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。关注细节，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争。喜欢使用工具、机器并需要基本操作技能的工作。要求具备机械方面才能、体力或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的工作，并具备相应能力。秘书、办公室人员、记账员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员等。实际型(R)愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。喜欢使用工具、机器并需要基本操作技能的工作。要求具备机械方面才能、体力或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的工作，并具备相应能力。技术性职业(计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工)，技能性职业(木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动者)等。2023/10/2427四种不同人际沟通风格倾向随和型（无尾熊）表现型（孔雀）支配型（老虎）分析型（猫头鹰）柔切，稳定，不慌不忙，大局为重，和为贵热情，冲动，愉快，幽默善言辞，鼓动气氛精确，慎重，依制度，清高埋头苦干，引经据典锐利，勇敢，果断，咄咄逼人注重事实，适应压力感性理性间接直接2023/10/2428不同人际风格倾向的特点分析型支配型随和型表现型注重准确、稳妥过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉快、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听，无耐心，不重感情过于敏感，不果断，无大志拘小节、专注力弱，不善执行不喜欢无条理，无规矩无效率，优柔寡断不重感情，遇事不躁循规蹈矩，繁文细节2023/10/2429不同人际风格倾向的特点（续）退缩，不服管挑战，不服输屈从，犹豫不决反复审议果断与别人协商被别人挑剔被利用突然变故玩世不恭，敷衍了事凭感觉不讨人喜欢准备充分控制别人或局面友情娱乐精确度成效性，影响度合群度，贡献度认可度，受欢迎度对待压力决策时害怕分析型支配型随和型表现型获得安稳感手段衡量个人价值方法2023/10/2430助人型平和型完美型成就型独特型理智型疑惑型活跃型领袖型31九型人格分析2023/10/2431投射测验主要用于对人格、动机等内容的测验。它要求被试者对一些摸棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述和反映，据此来分析和推断被试的内在心理特征。例：《罗夏克墨迹测验》投射测验的特点：非结构性、掩蔽性、整体性对投射测验的评价：其科学性有待于进一步考察；计分和解释缺乏客观标准，难以做到公平；难以避免防御反应的干扰；耗费时间及精力大，对主试的要求高。投射测验2023/10/2432行为模拟与观察类测试的核心技术是行为观察法，通过设计并安排一定的情境，在其中观察特定的个体或群体的特定行为，从中分析需要考察的内在素质或特征。这类方法具体包括：（1）自然观察法。观察真实的生活和工作情景。（2）设计观察法。其中常用的有：情境压力测验、无领导小组讨论、模拟情境测验及角色扮演测验。（3）自我观察。“工作日志”就是一种采用的方法。对行为模拟与观察类测验的评价：优点：真实、预测效果好、可获取较多信息。缺点：操作较为困难；测验成本高；分析较复杂。行为模拟与观察类测试2023/10/2433文件筐测验角色扮演

基于工作情境的测试2023/10/2434各种测评手段在人事选拔中的使用情况2023/10/2435员工测评实施案例某公司计划招聘营销经理3名，其招聘过程如下（P94）（一）组建招聘团队（二）初步筛选应聘者（三）设计测评标准（四）选择测评工具（五）分析测评结果（六）作出最终决策（七）发放录用通知2023/10/2436营销经理选拔性素质测评模型素质能力模型2023/10/2437测评结果调整（1）标准不够准确（2）晕轮效应（3）近因效应（4）感情效应（5）参评人员训练不足集中度－－集中趋势分析（中位值、算术平均值）离散度－－离散趋势分析（标准差）2023/10/2438目录一、知识回顾二、人才测评三、面试四、无领导小组讨论2023/10/2439面试的类型从效果看一次性面试分阶段面试从结构化程度看结构化面试非结构化面试半结构化面试从方式看小组式面试单独面试2023/10/2440面试环境ABCD2023/10/2441明确组织情况及空缺职位的要求，熟练运用不同的面试技巧；具备较强的把握人际关系的能力；良好的自我认知能力；具有正直的品格和良好的修养，公正、客观。对考官要求2023/10/2442

被测者基本情况了解（年龄、经验、学历、从事本岗位年限等）

熟悉测试维度和面试问题确保面试的私密性，减少干扰坐位平等面试场所尽量安排在一个专业的会议室里手机最好关掉面试前的准备“准备工作做失败了，你就是准备着失败”2023/10/2443选拔性素质能力模型选拔性素质名称等级指标及选拔性素质水平ABCD战略管理能力★

团队管理能力★

自我意识

★

领导技能

★

分析式思考★

自我管理能力★

成就需求★

市场意识

★

关注细节与秩序

★

营销经理选拔性素质能力模型2023/10/2444面试实施阶段1、关系建立阶段：造成轻松友好的环境2、导入阶段：问比较熟悉、开放性问题3、核心阶段：测评应聘者的胜任力4、确认阶段：对核心阶段的信息确认5、结束阶段：给应聘者机会；有分歧者，可按排二次面试整理好面试记录。2023/10/2445请给我讲一个你过去做销售处理的最难的一个单子，当时你是怎么处理的？引导结果怎么样？后来发生什么事情？探寻你刚才说的是这方面的问题，对吗？总结你是怎么管理你的项目团队的?开放型问题灵活提问——行为面试法

行为性的问题，着眼于事实而不是虚构，是被测者过去做过、说过的事实，行为性问题帮助你收集被测者过去的工作表现的信念。2023/10/2446提问基本原则：要不断问过去的事情和具体细节。

STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。

STAR是四个词（situation、task、action、result）的第一个字母大写组成的一个英文单词，这四词组成了四个角，用图示表示就是：S：情景T：任务R：结果A：行动STAR提问法2023/10/2447错误的问法正确的问法（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（2）你认为什么是人生中最大的激励？为什么这样说？（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？（3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。（4）你的团队沟通能力好不好？（4）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。（5）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？（5）你的中长期职业发展计划是怎样的？面试问题的纠正2023/10/2448多听少说全神贯注倾听适用“二八”定律，面试官用20％的时间问问题，让被测者用80％的时间来回答站在对方的立场使用积极的肢体语言复述对方的话意观察对方的肢体语言倾听陷阱打断谈话显得不专心只挑想听的听忽略非语言的信号处理信息不当2023/10/2449非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打哈欠厌倦踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉胸前生气、防卫、不同意身体前倾注意、感兴趣坐在椅子边缘上焦虑紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是关注非语言信息2023/10/2450考官负责掌握面试进度，要努力把时间控制在预定范围。

1、总结性的问话当被测者说得太长的时候，你非常自然地插进说：“哦，你刚才说的是你在团队工作这方面做过的一些事情，对吗？”对方肯定会说：“对，对，对。”你可以马上话锋一转：“那么你对那个方面的问题怎么看，有什么见解？”用总结性的问话把他的谈话带过去。

2、运用肢体语言同样一句话：“您刚才的问题说得非常好。”在说这句话的时候辅以不同的肢体语言：

→手心向下正常人收到这样的信息会想：“我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。”这是谈得太多的暗示。

→短暂的停顿对方收到的信息是：“主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。”阶段小结掌握进度2023/10/2451真话假话的表现列表如果被测者说的是真话，他将如果被测者说的是谎言，他将（1）用第一人称（2）说话很有信心（3）明显的和其他已知的事实一致（1）很难一针见血（2）倾向于夸大自我（3）举止或言语明显迟疑（4）语言流畅，但像背书识别虚假信息2023/10/2452做笔记时注意事项：在面试提纲上直接做记录用简短的话把他回答的案例、故事记下来要让被测者知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么不要犹豫不定、左涂右改面试记录2023/10/2453

一次好的面试=充分准备+好的提问+仔细倾听+准确记录+评估（+测试+取证）评估要求：再复习一遍这个职务的维度是什么，再想一想需要衡量被测者哪些方面的能力。面试评估2023/10/2454面试注意事项1、简历并不能代表本人2、工作经历比学历更重要3、不要忽视求职者的个性特征4、让应聘者更多的了解组织5、给应聘者更多的表现机会6、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7、了解求职动机与离职原因9、面试考官要注意自己的形象－－招聘也是一种营销2023/10/2455注意事项－面试考官的偏见对比效应晕轮效应录用压力首因效应2023/10/2456面试

—结构化面试

结构化面试是指在特定时间、地点所进行的，有着预先精心设计好的明确的目的和程序的谈话，通过主试与被试的双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式，了解被测评者的能力和个性特征的一种人事测评技术。——非结构化面试

面试程序的结构化面试题目的结构化结果评定的结构化结构化面试2023/10/2457

结构化面试问题表测评要素提问问题评价要点求职动机你选择职业最重视的因素是什么？近五年的职业发展有何规划？职业定位是否与岗位要求符合度语言表达能力谈谈你的优缺点据你自我分析，最适合你的工作是什么简洁明了、前后连贯、逻辑清楚、遣词准确人际关系你希望在什么样的领导手下工作？你交朋友最注重什么？自我认识、交往能力判断力假如A公司与B公司同时录用了你，你将如何处理？理解问题的准确性、是逻辑判断还是感情判断责任心你对委派的任务完成不了时如何处理？自信力、纪律性、意志力2023/10/2458(一)预备阶段一般以导入语和指导语的形式开始，可以事先拟订好书面的指导语。例：下面我们会向你提一些问题，你可以根据自己的实际情况回答。有些问题和你过去的经历、工作有关，有些要求你发表自己的见解，请你仔细思考问题后再回答。请你仔细听好问题，把握问题的实质，尽可能简明扼要地回答。(二)正式面试阶段面试进入实质性阶段，考官还可以有所分工，分别就不同的方面提问，被试者回答，一般采取一问一答的形式。(三)结束阶段结束要顺畅、自然，如果所提问题有一些带欺骗性的设计意图，需要加