第七章-人际传播与情感(4学时)分析课件

第七章人际传播与情感又一个概念：人际传播是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。关于情感的定义：词典意义：人受外界刺激而产生的心理反应，如喜、怒、悲、恐、爱、憎等。心理学把情感定义为：“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否

符合人的需要而产生的态度的体验”。从这个定义可以了解到：情感是一种主观体验、主观态度或主观反映，属于主观意识范畴，而不属于客观存在范畴。“人对于客观事物是否符合人的需要”实际上是一个典型的价值判断问题，“符合人的需要”就是事物的价值特性，是一种客观存在，“态度”和“体验”均是人对事物的价值特性的认识方式或反映方式，这样，心理学的情感定义又可表述为：“情感是人对事物的价值特性所产生的主观反映”。情感所对应的客观存在应该是事物的价值特性。由此可得情感的哲学本质：情感就是人类主体对于客观事物的价值关系的一种主观反映。情感的分类：人的情感复杂多样，可以从不同的观察

角度进行分类。由于情感的核心内容是价值，人的情感

主要应该根据它所反映的价值关系的不同特点进行分类。1．根据价值的正负变化方向的不同，情感可分为正向情感与负向情感。正向情感是人对正向价值的增加或负向价值的减少所产生的情感，如愉快、信任、感激、庆幸等；负向情感是人对正向价值的减少或负向价值的增加所产生的情感，如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒等。2．根据价值的强度和持续时间的不同，情感可分为心境、热情与激情。心境是指强度

较低但持续时间较长的情感，它是一种微弱、平静而持久的情感，如绵绵柔情、闷闷不

乐、耿耿于怀等；热情是指强度较高但持续时间较短的情感，它是一种强有力的、稳定

而深厚的情感，如兴高采烈、欢欣鼓舞、孜孜不倦等；激情是指强度很高但持续时间很

短的情感，它是一种猛烈的、迅速爆发的、短暂的情感，如狂喜、愤怒、恐惧、绝望等。3．根据价值的主导变量的不同，情感可分为欲望、情绪与感情。当主导变量是人的品

质特性时，人对事物所产生的情感就是欲望；当主导变量是环境的品质特性时，人对事

物所产生的情感就是情绪；当主导变量是事物的品质特性时，人对事物所产生的情感就

是感情。例如，脏、乱、差的工作环境使人产生不愉快的情绪；那些清正廉洁、全心全

意为人民工作的领导干部会引发人的尊敬与爱戴的感情，那些贪污腐化、以权谋私的领

导干部会引发人的仇视与嘲笑的感情；当机体缺乏食物时，人就会产生饥饿的心理体验，并形成对于食物的欲望；当儿童成长发育到一定阶段，就会自发地产生对于“独立”的欲望。4．根据价值主体的类型的不同，情感可分为个人情感、集体情感和社会情感。个人情感是指个人对事物所产生的情感；集体情感是指集体成员对事物所产生的合成情感，阶级情感是一种典型的集体情感；社会情感是指社会成员对事物所产生的合成情感，民族情感是一种典型的社会情感。5．根据事物基本价值类型的不同，情感可分为真感、善感和美感三种。真感是人对思维性事物（如知识、思维方式等）所产生的情感；善感是人对行为性事物（如行为、行为规范等）所产生的情感；美感是人对生理性事物（如生活资料、生产资料等）所产生的情感。6．根据价值的目标指向的不同，情感可分为对物情感、对人情感、对己情感和对特殊事物情感等四大类。对物情感包括喜欢、厌烦等；对人情感包括仇恨、嫉妒、爱戴等；对己情感包括自卑感、自豪感等。7．根据价值的作用时期的不同，情感可分为追溯情感、现实情感和期望情感。追溯情感是指人对过去事物的情感，包括遗憾、庆幸、怀念等；现实情感是指人对现实事物的情感；期望情感是指人对未来事物的情感，包括自信、信任、绝望、期待等。8．根据价值的动态变化的特点，可分为确定性情感、概率性情感。确定性情感是指人对价值确定性事物的情感；概率性情感是指人对价值不确定性事物的情感，包括迷茫感、神秘感等。9．根据价值的层次的不同，情感可分为温饱类、安全与健康类、人尊与自尊类和自我实现类情感四大类。温饱类情感包括酸、甜、苦、辣、热、冷、饿、渴、疼、痒、闷等；安全与健康类情感包括舒适感、安逸感、快活感、恐惧感、担心感、不安感等；人尊与自尊类情感包括自信感、自爱感、自豪感、尊佩感、友善感、思念感、自责感、孤独感、受骗感和受辱感等；自我实现类情感包括抱负感、使命感、成就感、超越感、失落感、受挫感、沉沦感等。情感的重要作用主要表现在四个方面：情感是人适应生存的心理工具能激发心理活动和行为的动机是心理活动的组织者也是人际通信交流的重要手段关于情商（EQ)情商（EQ）

（情绪情感智慧），由两位美国心理家学彼得·萨洛维（Peter

Salovey耶鲁大学）和约翰·梅耶（

JohnMayer新罕布什尔大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，也是美国时代杂志（Time）的专栏作家，曾任教于哈佛大学，专研行为与头脑科学，撰写的作品多次获奖，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。情商的五个方面：1.了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心；2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。认知、情感与意志是人类三种基本意识形式，虽然，人们对于人类的认知过程的研究，已经取得了很大的成就，目前的电脑已经能够很好地代替人脑进行各种抽象思维、逻辑推理和数学运算，但是对于人类的情感过程和意志过程的研究，却举步维艰。迄今为止，机器人除了能够机械性地模拟和很粗略地识别一些人类的简单表情以外，再也无法前进一步，情感成了人脑与电脑之间无法逾越的鸿沟！两个方面的问题：情感对于人际传播过程的影响情感作为信息在人与人之间的传播人非草木，孰能无情？每个人在交往中都会产生情感，不同的情感会对交往产生不同的影响。了解情感在交往中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他人的感情。课堂讨论：情感孤独（emotional

isolation）没有亲密的人与之分担/分享情感，尽管这个人可能有广泛的关系网，这个人是孤独的。《赵氏孤儿》中程婴的孤独鲁迅《孤独者》中魏连殳的孤独郭沫若的孤独郭沫若文革中丧两子日夜抄儿子日记孤苦零仃郭沫若在“文化大革命”中失去了两个儿子。郭民英自小操习小提琴，凭着出众的音乐天分考入中央音乐学院。后来因为同学中有“积极分子”写信给毛泽东，说郭民英搞“特殊化”，把录音机带到学校里，那信还被刊登在“内参”上。这给郭民英造成很大精神压力，一气之下，放弃音乐，去了部队。“文化大革命”开始后，因为精神上受到刺激，于1967年4月自杀身亡。而就在一年以后，郭沫若和于立群的另一个儿子——正在北京农业大学读书的郭世英被造反派关押。世英比民英大3岁，虽然主攻农业，但也继承了父亲的才华和气质，喜欢文学写作。他性格坦诚，显然无法适应“文化大革命”这样的政治风暴。然而，事情的严重远超出郭沫若与于立群的预料，几天后，郭沫若的秘书和其他儿女在农业大学见到了世英的尸体，他浑身是伤，捆绑的绳索深深地勒进了手腕与足踝的肉里……郭沫若毕竟是一位在国内外均有很大影响的人物，即使是在“文化大

革命”最疯狂的时候，也不能轻易打倒，他还要参加各种会议，接见外宾、参与外事活动甚至出国访问，但是，被捧上政治舞台之前的郭沫若形如

提线木偶，只能仰人鼻息，并无自由可言。当他回到那所宽敞豪华的宅

院中，独坐在书房里面的时候，丧子的悲痛不可避免地会涌上心头，那

种孤寂悲凉的心情是其他人无法体会的。然而，最可悲的是，他还要被迫写文章、作报告，继续歌颂这场夺去他两个儿子的“革命运动”，继续以一副虚伪的脸孔面对世人，这真是人生最大的痛苦，他几乎要被这巨大

的痛苦压垮了！在万般无奈之中，既不敢怒也不敢言的郭沫若只能把自

己关在书房中，以泪研墨，一笔一划地抄录两个儿子遗下的日记，以此

寄托自己对孩子们的思念之情。作为一个笔力雄健的书法家，他却把超

群出众的书法技艺用于这样残酷的自我折磨之中，那种撕心裂肺的痛苦让人心颤。那一册册被点点泪水洇染墨迹的“手抄本”，整齐地置放在他的书桌上，旁边是世英与民英中学时的一幅合影，兄弟俩那充满青春活力的灿烂笑容在寂寞寒夜中陪伴着他……这是一段催人泪下的故事。组织中的情感智能模型Genos

情感智能模块是目前第一个专门测量职场中个人，团队或者组织有效运用情感智能提升工作业绩水平的测评工具。任何人都可以通过提高其与职场中其他人互动时情感智能的运用而产生业绩的提升。同样的，情感智能的提升也可以带来整个组织的绩效变化。一、情感与情感表达1、情感可以区分为初级情感和混合情感初级情感（primary

emotion）八种基本情感：高兴、接受、害怕、吃惊、悲伤、厌恶、生气和期待混合情感（blended

emotion)八种混合情感：爱慕、乐观、进取、轻蔑、悔恨、失望、敬畏和服从罗伯特·普拉特切克（Robert

Plutchik）情感模型2、情感受身体、思想和文化的影响情感包括三个主要方面：生理（身体反应）心理（内心感受）文化（规则与环境）3、情感的适当性与不适当性情感促进人与环境、人与人的关系情感阻碍人与环境、人与人的关系无情滥情自我认知他人认知思考：网络交流对情感的影响？4、情感的语言与非语言表达5、情感表达的规则与制约文化的规则不同文化的人对于情感的表达有不同的规则，如中国人更愿意表达正面情感，而把负向情感掩藏起来。性别的规则女性更愿意表现情感，尤其是快乐情感和悲伤的情感，而男性更愿意表现愤怒的情感。6、情感的传染性情感传染（emotional

contagion）是指情感从一个人传染给另一个人。无意识的情感传染有意识的情感传染女性比男性更容易被传染。二、情感表达的障碍社会与文化习俗畏惧不适当的表达技巧三、情感的表达技巧明白自己的感受描述自己的感受控制自己的感受四、回应他人情感的技巧通过非语言表示理解强调关注他人注意人际传播的不可逆性思考：关于情感勒索问题？所谓情感勒索情感勒索是一种强有力的操纵方式，和我们亲近的人用情感直接或间接威胁我们，如果我们不顺从他们，他们就会惩罚我们。情感勒索着知道我们有多珍惜我们与他们之间的关系，他们知道我们的弱点，还往往知道我们埋藏最深的秘密。无论对我们多么关系，一旦他们担心自己不能得逞，就会利用掌握的隐私来威胁我们。这种威胁会为他们带来想要的回报——我们的妥协与让步。FOG恐惧（fear）、义务（obligation）、内疚（guilt）你生命中重要的人许多情感勒索者是与我们关系密切的朋友、同事与家人，而且我们想保持和加强这

种关系。情感的弹性与僵化情感勒索的六大症状：要求抗拒压力威胁屈服重复情感勒索者的四张面孔惩罚者（积极的惩罚者、沉默的惩罚者）自我惩罚者受害者诱惑者勒索的手段角色塑造归于病态寻找同盟反面对比容易被勒索的人对认同成瘾的人息事宁人的人责任承担者富同情心的人自我怀疑者如何改变？对自己说三句话：1、我有自己选择的权利和自由2、我能经得起情感不被勒索的损失3、我可以获得不被勒索的情感关系如何做？坚持自己！延迟一下做出