铁路客运员、客运计划员理论考试题库附答案

铁路客运员、客运计划员理论考试题库附答案1:从2017年1月1日起,凡动车组列车在各客运业务办理站开车前,由()确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业是否完毕。(1分)

A.助理值班员

B.站台客运负责人（正确选项）

C.列车长

D.列车员2:()是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者(1分)

A.客运调度（正确选项）

B.列车调度

C.货运调度

D.调度所3:自动检票机要配置()读卡器,满足旅客自助刷卡进出站的需要(1分)

A.五合一

B.四合一

C.三合一（正确答案）

D.二合一4:旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害,站、车应()(1分)

A.立即调查

B.先行抢救（正确选项）

C.相互配合

D.搜集证据5:在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码在办理退票之日起()日内(含当日)到车站指定窗口索取。(1分)

A.10

B.30

C.60

D.180（正确答案）6:由于线路中断影响旅行,旅客要证明时,应由()开具文字证明。(1分)

A.列车

B.车站（正确答案）

C.车间

D.班组7:旅客运输的运送期间从什么时间开始计算()。(1分)

A.从所乘列车开车后生效

B.从所购车票开始生效

C.从进站检票开始生效（正确答案）

D.从车票轧印日期开始生效8:旅客在网上办理退票成功之日起()天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。(1分)

A.60

B.120

C.160

D.180（√）9:一旅客因时间仓促来不及购票,经列车同意上车补票,该旅客为成年人,身高1.35m,应购买()。(1分)

A.半价票

B.儿童票

C.全价票（√）

D.减价票10:迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的()核收运输费用迟交金。(1分)

A.0.5%

B.1%（正确选项）

C.2%

D.5%11:当制票机票号大于计算机票号时,应当()。(1分)

A.空白票处理（正确选项）

B.补记一条空白票存根

C.补制空白票

D.手工调整制票机票号12:开车前48小时~8天期间内,改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,又在距开车8天前退票的,仍核收()的退票费。(1分)

A.5%（√）

B.10%

C.15%

D.20%13:旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示()。(1分)

A.通过（正确选项）

B.不经过

C.终到站

D.不办理客运业务14:应急售票可以发售()。(1分)

A.本站发车车票（√）

B.同城车站发车车票

C.异地车票

D.任何车站车票15:办理团体票时,代用票记事栏内注明()。(1分)

A.团体旅客单位

B.持票人的姓名、单位

C.团体旅客证起止号（正确答案）

D.团体旅客数量16:对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足()千克时,应免收运费。(1分)

A.5（正确选项）

B.10

C.15

D.2017:承运人调整票价时,已售出的车票票价差额()。(1分)

A.只补收不退还

B.不再补收只退还

C.不再补收或退还（正确答案）

D.应补收或退还18:车站要建立旅客运输日计划分析考核制度,各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到()以上。(1分)

A.90%

B.95%（√）

C.85%

D.80%19:高铁车站应配备长度为()、杆把为绝缘材料的钩具,定位放置,用于处理旅客掉落高站台下的行李物品。(1分)

A.1m

B.1.5m（正确答案）

C.2m

D.2.5m20:行李是指旅客自用的被褥、衣服、()、残疾人车和其他旅行必需品。(1分)

A.货币

B.个人阅读的书籍（正确选项）

C.档案材料

D.证劵21:旅客要求办理分乘,应按()核收手续费。(1分)

A.1%

B.2%

C.分票人数

D.分票张数（正确选项）22:中间站一般在列车到站前()开始检票。(1分)

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟（正确选项）

D.25分钟23:客运运价由()构成。(1分)

A.旅客票价和行李、包裹运价（正确选项）

B.行李、包裹运价和客运杂费

C.旅客票价和客运杂费

D.旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费24:国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。(1分)

A.《铁路客货运输专刊》

B.《铁路客运运价里程表》（正确选项）

C.车站公告

D.文电内容25:持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,()(1分)

A.另行补票,核收手续费。（正确选项）

B.另行补票

C.核收手续费

D.加倍补收票款26:承运人或销售代理人应按()发售车票。(1分)

A.列车停站

B.列车运行线路

C.购票人要求（正确答案）

D.上级指定27:动车组实行开车打铃制度,开车时间前()打响开车铃,铃声时长()。(1分)

A.30秒、10秒（√）

B.20秒、10秒

C.10秒、10秒

D.60秒、10秒28:始发站在列车开车前()开始检票。(1分)

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟（正确答案）

D.50分钟29:持中铁银通卡的旅客刷卡进站后,仍在同一车站出闸时,进闸时间在()分钟以内的予以放行。(1分)

A.5（正确选项）

B.10

C.15

D.2030:客运人员组织旅客检票时,应遵从()原则。(1分)

A.先重点、后团体、再一般（√）

B.先一般、后团体、再重点

C.先团体、后重点、再一般

D.先一般、后重点、再团体31:变更径路是指()。(1分)

A.发、到站不变,改变经过的路线（正确选项）

B.改变发、到站和经过的线路

C.发站不变,改变到站和经过的路线

D.到站不变,改变发站和经过的路32:K185次(北京西至衡阳)到达衡阳站后,一名旅客无票出站时自述在郑州上车,但没有提供任何证明,补票区间应为()。(1分)

A.北京西至衡阳（正确选项）

B.郑州至衡阳

C.石家庄至衡阳

D.武昌至衡阳33:大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。(1分)

A.软座客票、加快票、空调票

B.硬座客票、加快票、卧铺票

C.硬座客票、卧铺票、空调票

D.硬座客票、加快票、空调票（√）34:由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失,站、车在填发代用票时,应将款额剪断线全部剪下,随()上报。(1分)

A.甲联

B.乙联

C.丙联（√）

D.退票报告35:凡年满()区间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代身份证信息申办“铁路e卡通”。(1分)

A.18周岁-70周岁

B.15周岁-70周岁

C.16周岁-70周岁（√）

D.14周岁-70周岁36:季度站台票的式样由()制定。(1分)

A.车务段

B.国务院铁路主管部门（√）

C.铁路局收入管理部门

D.车站37:为测量儿童的身高,在()应涂有测量儿童身高的标准线。(1分)

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口

B.售票窗口、候车室门口、列车端门口

C.售票窗口、候车室门口、检票口

D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口（正确选项）38:在车站售票预售期内且有运输能力的前提下,旅客可以办理()次提前或推迟乘车签证手续。(1分)

A.1（正确选项）

B.2

C.3

D.不限次数39:车站对列车移交拒绝补票人员,应()。(1分)

A.送交公安部门处理

B.追补应收和加收票款,核收手续费（正确答案）

C.补收所乘区间票款,核收手续费

D.按规定进行罚款40:线路中断,绕道运输变更座席、铺位时,()。(1分)

A.补收或退还差额（√）

B.不补不退

C.只补不退

D.只退不补41:《旅客运输管理规则》规定,空调候车室温度应保持在()之间。(1分)

A.18℃~28℃

B.20℃~26℃

C.20℃~28℃（正确选项）

D.21℃~26℃42:学生每学年须在()完成一次优惠资质采集关联工作,以实现持身份证件在电子客票车站自助实名制验证和进出站检票手续(1分)

A.区间经停站

B.任一车站（√）

C.区间发站

D.区间到站43:有计算机售票设备的车站,除系统设备故障等特殊情况外,不得发售()。(1分)

A.代用票

B.卡片式常备车票

C.区段票

D.手工车票（正确答案）44:进入站台的作业车辆行驶速度不应超过()行驶(1分)

A.10千米/小时（正确答案）

B.15千米/小时

C.20千米/小时

D.30千米/小时45:自()(乘车日期)起,所有旅客列车均实行实名制购票(含列车补票)。(1分)

A.2015年5月1日

B.2015年6月1日

C.2015年7月1日（√）

D.2015年8月1日46:为保证人身安全,除牵引供电专业人员按规定作业外,任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离,与回流线、架空地线、保护线保持()m以上距离,距离不足时,牵引供电设备须停电。(1分)

A.1（正确答案）

B.1.5

C.2

D.347:减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(包括超过减价优待证规定的区间)()车票。(1分)

A.可以发售学生（正确答案）

B.不能发售学生

C.分段发售全价票及学生

D.发售全价票48:持用()的旅客应当核对相应的证件。(1分)

A.儿童票

B.学生票（√）

C.软卧票

D.附加票49:中途下车签证差价处理原则是()。(1分)

A.多不退少补（√）

B.不补不退

C.多退少不补

D.多退少补50:自动检票机要与()系统的作业内容一致,工作人员发现异常及时报告专业人员进行处理。(1分)

A.旅服、广播

B.旅服、综控

C.广播、引导（正确答案）

D.综控、引导51:对普通大、中专院校录取的新生,凭()可买一次学生票。(1分)

A.学校书面证明

B.准考证

C.录取通知书（√）

D.所在地教委证明52:铁路客票发售和预订系统简称()(1分)

A.TPS

B.TRS（正确答案）

C.TIMIS

D.TMS53:学生票限于使用普通旅客列车硬座和(),使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。(1分)

A.硬卧

B.动车组列车二等座（正确选项）

C.动车组列车

D.软卧54:实行电子票不换票乘车后,旅客的居民身份证将成为旅客乘车的()凭证(1分)

A.唯一

B.有效（正确选项）

C.临时

D.重要55:旅客购票出现行程冲突时售票员应()。(1分)

A.提示旅客报公安

B.告知车站值班员车站开具客运记录,交列车

C.提示旅客将已购车票改签,或退票后重新购票（正确选项）

D.告知值班员进行实名制购票资格恢后购票56:旅客运输计划按执行期限可分为除下列那种外的三种形式()(1分)

A.长远计划

B.年度计划

C.日常计划

D.月度计划（正确选项）57:线路中断后承运包裹,经集团公司批准,按()计算运费。(1分)

A.指定径路

B.承诺的

C.最短径路

D.实际径路（正确选项）58:误乘坐过站需送回时,列车长应编制客运记录交()站。车站指定最近列车免费送回。(1分)

A.前方停车（正确选项）

B.列车终点

C.中途站

D.三等以上59:包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。停留费按日计算,自()小时为一日,不足l2小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。(1分)

A.0:00-24:00（正确答案）

B.0:00-12:00

C.0:00-18:30

D.18:30-18:3060:原则上进京、进沪、进穗列车以及进疆进藏列车、热门动车组列车和有预留席位的直通车进行重点复验,复验比例不低于本站办理客运业务列车列数的()(1分)

A.10%（正确选项）

B.5%

C.15%

D.20%61:《旅客运输管理规程》规定,客流量较大的车站应开设军人、中转签证、加快及()等窗口。(1分)

A.急客换票专窗

B.学生票

C.重点服务（正确选项）

D.无障碍窗口62:旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车,但()。(1分)

A.所乘区间票价不退

B.未乘区间票价不退（正确答案）

C.所乘区间另外购票

D.未乘区间另外购票63:符合减价优待条件的学生无票乘车时,除补收票款外,同时应在符合减价优待证上登记盖章,作为登记()乘车次数。(1分)

A.1次（正确答案）

B.2次

C.3次

D.4次64:行李、包裹均按物品重量计算运价,但有规定计价重量的物品按规定重量计价。其中两轮轻型摩托车规定计价重量为()千克(1分)

A.20

B.25

C.40

D.50（正确答案）65:()以上的旅客使用一张代用票,要求分开乘车时,称为旅客分乘。(1分)

A.2人（正确选项）

B.5人

C.10人

D.20人66:库内票据保持()的储备量。(1分)

A.二至三个月

B.四至六个月（正确选项）

C.三至四个月

D.四至五个月67:列车向车站移交伤亡旅客或无票人员时,()不得拒绝。(1分)

A.受理站（正确答案）

B.到站

C.处理站

D.移交站68:报送的客流信息表报车站需保存()(1分)

A.一个月

B.二个月

C.三个月（正确答案）

D.四个月69:电子支付的凭条,车站需要保存()。(1分)

A.半年

B.1年（正确答案）

C.18个月

D.2年70:旅客同时提出变更座别、铺别和越站,办理时使用一张代用票,()手续费。(1分)

A.按最高标准核收一次（正确选项）

B.分别核收

C.不收

D.按最低标准核收三次71:根据实名制办法,为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件(原件或复印件)时,应当凭购票人的()原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。(1分)

A.中华人民共和国居民身份证（正确答案）

B.港澳居民来往内地通行证

C.台湾居民来往大陆通行证

D.护照72:银行卡购买的车票()后台作废。(1分)

A.由售票员进行

B.由值班员进行

C.由客运主任

D.不允许（正确答案）73:客票系统网络必须使用()、独立运行。(1分)

A.公共网络

B.广域网

C.专用通道（正确选项）

D.局域网74:某高校学生当年共购买2次学生票,则其次年可使用学生票的次数为:()。(1分)

A.6次

B.5次

C.4次（正确选项）

D.2次75:在无人售票的乘降所上车的学生,列车上可售给()。(1分)

A.学生票,但不能超过本次列车的终点站

B.学生票,但不能超过旅客的换车站

C.学生票,但要收手续费

D.全程学生票,不受列车终点及旅客换车站的限制（√）76:有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款()(1分)

A.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。（正确选项）

B.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额。

C.主动补票或者经站、车同意上车补票的。

D.持站台票上车送客未下车但及时声明时,补收至前方下车站的票款。77:动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的()%。(1分)

A.90

B.80

C.75（正确选项）

D.5078:各站严格落实实名制验证制度,确保()(1分)

A.进站口不拥堵

B.旅客安全

C.杜绝无票人员进站

D.一人一查验（正确答案）79:动车晚点()分钟以上时,车站应及时通知旅客,旅客在始发站乘车前要求退票或改签时,车站应及时办理退票或改签。(1分)

A.10

B.15（正确选项）

C.30

D.4080:直通动车组列车一等座车最高超员率为()。(1分)

A.5%

B.10%

C.15%

D.不得超员（√）81:车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应()。(1分)

A.将误撕车票粘贴使用

B.收回原票,换发代用票（正确答案）

C.开具客运记录随误撕车票使用

D.收回原票,重新购票82:旅客持失效车票乘车时,除按规定补票,核收手续费外,还必须加收已乘区间应补票价()的票款。(1分)

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%（正确选项）83:车站要充分利用自动售票机()显示屏、揭示揭挂,准确、及时地向旅客发布购票信息。(1分)

A.LED（正确答案）

B.职工

C.UPS

D.TRS84:()的站台票,应将其副券撕下。(1分)

A.进站人员

B.进候车室人员

C.送客来不及下车人员

D.出站人员（正确答案）85:《铁路旅客运输办理细则》由()负责解释。(1分)

A.国务院铁路主管部门（√）

B.铁路局

C.铁路局客运部门

D.站、段86:客运人员正在行走时遇有旅客问话应()(1分)

A.边走边回答

B.停下来回答（√）

C.耐心解答

D.不予理会87:铁路电子客票改签时,新票票价低于原票的,()。(1分)

A.差额不退

B.可以用现金退还差额

C.只能退回原银行卡（正确答案）

D.可以退回新银行卡88:旅客因病中途下车,延长通票有效期时,卧铺票应办理()手续。(1分)

A.延长

B.改签

C.换票

D.退票（正确选项）89:身高不足1米成人购票是发售()。(1分)

A.儿童票

B.学生票

C.全价票（正确选项）

D.半价票90:旅客列车之间产生会让时,应按()合理会让(1分)

A.列车等级（正确答案）

B.列车快慢

C.列车类别

D.列车时间91:旅客在免费送回区间中途下车时,对往返乘车的免费区间,按()。(1分)

A.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费

B.返程所乘列车等级分别核收往返区间