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第十五章激励一、说明激励的过程及动因。答：动因包括内因和外因。激励理论是建立在对人的运动规律的认识基础之上的。人的运动形式主要分为两大类：生命运动和思维运动。二、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。答：马斯洛需求层次理论的两个基本论点。1、人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为。2、人的需要都有轻重层次，某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。马洛斯将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要；对于企业员工来说，他是员工，但首先他是一个社会人，那么他的需求一定也不外乎上述五级需求，想要在工作中激发员工的热情，让员工最大程度最高效率的发挥主观能动性，实现最高的价值，那么就要想法设法的去尽可能满足员工的需求，从企业利益和道德规范上来说，当然不是满足所有的要求，作为管理者，必须学会了解员工最迫切的需求，通过最迫切的需求来进行激励，效果是最佳的，这就要求管理者要在日常的工作生活中能够洞察到员工的需求，这也是对管理者洞察力的考验。三、解释波特和劳勒的激励模式。答：波特和劳勒的激励模式比较全面的说明了各种理论的内容。该模式的五个基本点是：1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响。2、个人实际达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小，以及对任务的了解和理解的程度的影响。3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准。4、个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。的意愿去执行。培训教育激励通过对员工进行培训进而增加其自身的知识储备来达到激励的作用，员工懂的知识多了，见识广了，在工作中也许就能用另外一种思路或者方

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