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文档简介

洗煤厂茶社管理员岗位责任制一、岗位职责管理茶社日常工作，负责茶社的开闭管理，卫生保洁工作，场地设备维护及设施检修等管理工作；负责营业时间、洗手间卫生、库存货物盘点等茶社日常管理工作；组织开展茶文化活动、健康知识宣传；组织茶艺表演、茶品品鉴、烘茶、磨茶等活动；接待客人，为客人提供茶水、点心服务，并协助客人解决问题；负责点单和收银工作，开单及结账准确无误；维护顾客关系，负责处理各种投诉及追踪处理情况；负责制定并执行消毒、洗涤、保洁、防疫、绿化计划。安排、督导服务员日常工作，提高服务员的工作效率与工作水平等。二、任职资格具有市场营销、酒店管理、服务管理等相关专业的大专或本科学历；3年以上餐饮/茶楼管理经验，熟悉茶文化、有服务行业丰富的知识和经验；三、能力要求具有良好的沟通协调能力、团队领导能力和组织协调能力；具有优秀的服务意识，良好的服务态度和服务技能，具有较好的人际沟通能力，能热情周到的接待客人；具有严密的工作纪律和管理能力，可以独立完成日常管理工作；具有一定的财务管理经验，熟悉结账、折扣、赊账等相关操作；熟练掌握使用电脑，可以使用相应的办公软件，如Word、Excel和PPT等。四、工作绩效考核运营指标由茶社负责人制定并执行；督导指标由人力资源部门负责人进行评估和考核；绩效报告由负责人提交人力资源部门后评估分数。五、考核标准标准化评估，得分按百分制计算；参考工作表现、管理能力、服务水平、工作态度等方面；成绩评定为优秀及以上者，有望晋升。六、岗位权限参与茶社日常管理工作，对服务员进行考勤查找；对茶社常规布局进行管理和指导，调动茶社布局；指导学员进行茶艺活动，并给出改

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