项目质量保障体系及措施

项目质量管理保障体系及方法一、工程管理的重要内容作一介绍：在项目实施过程中，首先需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另首先还要制订出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配备、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：人力、财力、物力资源的调配设计、施工、服务环节的进度监管设计、施工、服务环节的质量监管设计、施工、服务环节的安全监管二、对恪遵法律法规的管理获得合同后来，需要及时拟定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供应、及时的货期是商务管理的核心。总包合同、商品定单等文献的管理设备供应商的制度 商品货期的制订与控制工程的深化设计好与坏是获得一种优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对顾客需求进行分析，理解设计单位的设计思想、理解顾客的实际需求，才干做出顾客满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完毕深化设计，邀请专家顾问构成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，果断执行和贯彻国家、行业的技术原则及规范，遵照标书的规定进行深化设计：技术原则和规范的建档系统设计阐明文档系统设计图纸系统施工图纸系统软件设计与组态文档在施工过程中，除了规定施工和技术符合规范以外，其中也涉及其它专业的管理内容，工程的施工管理之因此必不可少，核心在于它的协调和组织的作用，我公司将会采用有效的方法在下列几个方面切实作好施工管理工作：工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）施工的进度管理（进度计划、进度执行）施工的质量管理（验收制度、成品保护）施工的安全管理施工的界面管理施工的组织管理工程的文档管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术原则及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的规定施工。在提供设备、线材规格、安装规定、对线统计、调试工艺、验收原则等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申以下：技术原则和规范的管理安装工艺的指导与管理调试作业与管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好下列几个质量环节，确实作好质量控制、质量检查和质量评定：施工图的规范化和制图的质量原则管线施工的质量规定和监督配线的质量规定和监督配线施工的质量规定和监督调试大纲的审核、实施及质量监督系统运行时的参数统计和质量分析系统验收的环节和办法系统验收的质量原则系统操作与运行管理的规范规定系统的保养和维修的规范和规定年检的统计和系统运行总结安全生产管理是工程保质保量、如期竣工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好下列几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：进入工地的人员安全仓储设备的安全保管安装设备的成品保护三、岗位职责1）项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配，推动项目的进行，解决多个紧急事件，公司决定抽调最精干、含有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利能够调配本工程现场人力、物力、财力、合作施工队和优先使用公司其它工程范畴的资源，确保工程保质保量准时完毕。其具体职责是：前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核同意后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩方法；组建现场工地办公室和有关管理程序及技术档案体系。在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；恪守国家有关设计规程、规范；主持制订系统施工设计方案，制订专业施工设计资料交付文献格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制订施工工程管理制度；参加工程例会，及时解决有关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调施工与有关施工单位关系；紧急事件无法解决则与公司指挥部沟通，及时解决有关事务；审核施工队的施工进度，同意其有关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩方法，订立工程月、周工地报告，检查和评定现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。联机调试：配合甲方和工程监理，组织验收。售后服务阶段：负责售后服务的计划和方法的跟踪、贯彻。2）副项目经理负责日常管理与资源调配，推动各子系统的进度，解决多个紧急事件，协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队确保该系统保质保量准时完毕。其具体职责是：前期准备阶段：分析系统现实，编制工程预算案提交项目经理，提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，并组织系统培训和项目交底；参加组建现场工地办公室和有关管理程序及技术档案体系。在施工设计阶段：配合项目经理组织系统方案设计审查会；恪守国家有关设计规程、规范；主持制订系统施工设计方案，制订专业施工设计资料交付文献格式，配合项目经理组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。施工阶段：配合项目经理组织弱电系统施工协调会；制订系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时解决有关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调系统施工与有关施工单位关系；紧急事件无法解决则与项目经理沟通，及时解决有关事务；审核施工队的施工进度，同意其有关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩方法，订立工程月、周工地报告，检查和评定现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。联机调试：配合项目经理，组织系统验收。3）工程实施的人力资源初步计划从整个施工程序上来看，基本上分为五个阶段：系统深化设计、隐弊工程施工及验收、线路铺设、设备安装与配线、调试开通等。规定在各个施工过程中，合理安排劳力和技术力量的配备，做到相对固定又灵活调配，在确保工程质量和工期的前提下，要尽量做到统一，避免重复作业，力求一次性施工，周密计划，节省用工。其人力资源初步计划以下，但须阐明的一点，人力资源计划是不停随着工程状况的进展和变化而变化的，项目部进入现场后必须对人力资源计划有前瞻性，提前向项目指挥部提出计划，由项目指挥部统一调配。系统工程师：配备1人，任务是，完毕系统深化设计、指导设备安装与配线、完毕系统组态、进行系统调试运行开通、组织人员培训等。施工工长：配备1人，任务是，完毕预留管槽的验收、隐弊工程施工及验收、设备安装与配线、协助系统调试运行开通等，由资深施工人员担任，普通由我方合作人派出，负责具体的施工带队工作。施工员：负责系统布线、拉线、线缆端接及设备安装等工作，向系统施工工长报告。质检员：配备1人，任务是，验收预留管槽、确认施工工具的合格、组织验收隐弊工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运行开通等，属于质量安全生产构组员。安检员：配备1人，任务是，进场人员安全检查与管理，仓储材料设备的安全监督，现场安装设备的成品保护监督等，属于质量安全生产构组员。4）工程实施过程中紧急事件解决方略在工程安装期间，我司将委派现场项目经理、副项目经理、现场技术人员常驻工地，进行安装与工程管理工作，工地各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际状况，按照公司项目管理程序中快速反映机制规定尽快予以解决，在一小时内以书面形式回复解决状况，如发生某些紧急工地问题或我司现场管理人员解决不当，可按上述公布电话向我司指挥部投诉，紧急事件和投诉联系人会第一时间告知指挥部主管人员，规定协助，尽快不迟于八小时予以解决。在售后服务期间，当我司紧急事件和投诉联系人收到报告后，会第一时间告知指挥部主管人员，委派有关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求全部问题在最短的时间内得到解答。我司对紧急事故的正常反映时间为四小时。施工准备工作及质量管理 建立健全的施工现场组织机构，明确每个人的工作岗位和工作范畴； 在施工组织的设计指导下，及时编制施工方案和质量确保技术方法； 做好各专业的准备工作； 配备专职人员负责管理施工图纸、原则图集，修改设计和技术核定等技术文献； 组织特殊工种技术培训、操作资格审查或考核； 施工机具、实验设备、测量仪器和计量器具的准备； 做好施工人员技术交底工作； 按工种设计、施工设计或规范规定，做好工艺评定实验项目； 材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认； 做好接受第三方质量监督的准备，为第三方监督发明必要的备件。施工项目质量控制过程质量确保体系在项目经理领导下，由技术负责人、质检员、施工组长构成质量确保机构。负责监督指导规程、规章、原则的执行，参加编制和审批质保方法计划、施工方案和技术方法，参加图纸会审，重大事故调查分析、解决，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。按照质保工作程序贯彻各级管理人员和操作者的工作范畴和质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工程项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量确保方法的贯彻，为施工现场发明良好的施工条件。树立牢固的质量意识，严肃工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量隐患。把好原材料、成品半成品质量关，但凡不符合规定指标的物资不得进入施工现场，并及时做出果断解决。对质量状况全方面跟踪，对工序质量不漏检不误检。ISO9001质量体系我公司按照ISO9001质量确保模式建立了质量体系，它涉及《质量手册》、17个程序文献、操作层次的质量体系文献以及质量体系运行中的多个质量统计。《质量手册》对质量体系各要素进行了全方面的描述，阐明了公司的质量方针和质量目的，拟定了公司的质量体系组织构造，明晰了有关人员的质量职责，是指导公司各项工作的一种大纲性文献。下表具体列出了公司质量控制的17个程序文献，各文献具体地叙述了各质量要素的职责分派、工作程序和工作内容。ISO9001质量体系运行状况序号 程序文献名称 质量体系要素1 各级人员的质量职责与权限 管理职责2 管理评审控制程序 管理职责3 合同评审程序 合同评审4 设计计划控制程序 设计控制5 设计控制程序 设计控制6 文献和资料控制程序 文献和资料控制7 采购控制程序 采购8 检查和实验控制程序 检查和实验9 检查、实验设备控制程序 检查、实验设备的控制10 纠正和防止方法控制程序 纠正和防止方法11 搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序 搬运、贮存、包装、防护和交付12 质量统计控制程序 质量统计的控制13 内部质量体系审核程序 内部质量审核14 员工培训控制程序 培训15 技术服务控制程序 服务16 统计技术应用程序 统计技术17 质量体系文献格式及编码规定 文献和资料控制公司文献化质量体系的建立，极大地增进了公司质量工作有组织、有秩序的开展。公司总经理对公司质量工作全方面负责，组织制订公司的质量方针和质量目的，每年最少进行一次管理评审活动，和一次质量工作会议，对现行质量体系进行诊疗，提出改善意见和新的目的规定，使公司质量体系的适宜性和有效性不停提高，不停符合客户的需求，并不停为质量体系提供充实的资源确保，使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严规定，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，特别重视对工程项目的质量管理工作，规定各部门坚持原则，按程序办事，不能出现任何脱节现象。因此，在公司内部营造了一种“人人关心质量，人人重视质量”的良好氛围。对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001原则严格管理每一种质量环节，从合同控制、设计控制、文献和资料的控制、采购控制、检查控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处在受控状态，为最后工程项目质量目的的圆满实现奠定了可靠的基础。全体员工按照《质量手册》规定，在各自的工作岗位上推行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序，进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要奉献。在质量控制中，以防止不合格为主，重视质量把关和验证工作，对工程实施计划、设计文献、合同、测试和验收、纠正和防止方法等等均按规定的程序进行严格评审，确保决策到位，指导精确，实施顺利。另外，高度重视供货商的评价和选择，广泛收集有关供货商的信息，参加供货商组织的学术，商务活动，如培训、交流等等。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再订立采购合同，到货时进行设备检查，必要时进行性能测试，确保将最合用的产品应用到工程项目中。高度重视质量体系运行中产生的质量统计的收集、保存和管理，对质量统计格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充足反映公司质量体系运行的真实全貌，为不停开展质量改善活动提供了根据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要根据之一。质量方针和质量目的质量方针——以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一种环节，以优秀的工程和服务质量参加竞争，跻身市场。质量目的——按照GB/T19001-ISO9001质量体系规定及工程有关规定使施工管理达成建筑部“示范工程建筑”管理。保质、准时、全方面地完毕弱电工程，竣工验收达成国家验收原则规定和招标文献的技术规范规定。质量责任分派与工程有关的全部人员，均应推行公司《质量手册》中规定的对应质量职责，按《质量手册》中的规定开展工作，除此之外，还应认真贯彻贯彻弱电工程的质量方针和质量目的，并推行下列质量职责。质量职责分派表质量体系组织组员 质量职责 项目经理 对工程的质量负全方面责任，拟定各级人员质量职责；

对工程中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量规定。

负责从资源上为工程质量管理和确保提供必要条件；

在确保工程质量的前提下，做好工程进度的控制管理工作，编制进度控制计划；

负责工程对外联系工作，组织进度协调会，确保工程进度；

负责工程文档、技术资料的归档和管理。 项目技术负责人 对工程设计质量负技术责任；

负责对工程系统设计质量组织评审，负责采用技术方法确保工程质量或解决工程质量问题，确保工程的技术质量水平满足工程需求。

负责有关技术文献的编制；

对总体实施技术方案设计和具体设计质量负责，确保设计质量符合规范规定，满足客户需要；

参加工程技术问题的分析，提出解决方案；

从设计上确保工程质量。对工程现场的实施质量从技术上负责；

具体组织实施质量活动的开展；

监督检查系统实施的质量状况；

负责收集保存并适时向项目管理人员归档系统的设计和施工方面的技术资料及其它有关工程统计；

对质保期服务质量负责；

及时向项目经理报告工程质量状况。 质量安全管理员 负责组织制订工程总体质量控制计划；

负责工程质量方针和质量目的的贯彻贯彻；

对工程各阶段、各环节质量进行监督管理；

协助开展检查、测（调）试及验收工作；

汇总并通报有关工程质量状况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则——即因素不清不放过，责任未贯彻不放过，问题未整治不放过，整治效果不合格不放过，并就工程质量有关事宜负责对外联系、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向项目经理报告。质量统计除本章所附的部分统计外，还涉及在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量统计。如：检查、调（测）试及验收报告、工程总结、设计变更统计等等。质量确保方法 按照质保工作程序贯彻各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具的确保，质量确保方法的贯彻，为施工现场发明良好的施工条件。 建立弱电系统工程的质量管理和质量确保体系，制订弱电系统工程的质量方针和质量目的，强化与工程有关人员的质量意识，明确每个人在工程中的质量职责，加深对工程质量方针和质量目的的认识和理解。 在工程实施过程中，实施质量责任制和质量否决权，从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文献的控制和实施过程质量的监督管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则，不放松任一环节的质量控制，果断制止对工程质量有不良影响的作业。 制订具体而周密的工程实施总体质量实施计划，明确规定每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量规定和负责人，便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理。 按方案设计和合同规定以及有关设计规范和原则监督系统的设计质量，并做好设计的组织、协调和沟通工作。对施工图进行细化，并报请进行评审。 做好对材料和设备质量的监督及检查工作。全部进场的设备、材料均应含有检查合格证、质量认证证书或其它质量资质合格证明及有关技术资料。货品必须标记全方面、清晰、质量资质证明齐全，经验收合格方能使用，经检查不合格的杜绝使用。 加强对材料、设备和工具的管理工作，严格做好设备和材料的出入库手续，确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。 指定专人做好施工质量的现场检查，具体统计检查的有关状况，及时反馈发现的问题并立刻组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文献和施工规范及原则，并认真执行。 对系统检测、验收时发现的问题，应及时进行整治，对整治部分以及设计变更均要严格监督检查，彻底贯彻。 组织制订培训和服务计划，为业主提供全方面的技术培训和服务，直至系统高质量的运行，并提供弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和规定，做好系统运行后的跟踪服务工作。 加强对工程文档和资料的使用及管理状况的监督，确保工程所用文献的有效性、安全性，及时保存并适时归档工程全部的设计、施工、验证、评审等文献和统计。 定时或不定时组织召开质量工作会或质量分析会，通报工程质量状况。 对工程的隐患进行具体分析，提出防止控制方法。工程质量检查和质量控制施工过程中，通过对工程质量的监督检查，避免由于偶然性和异常性因素，特别是异常性因素产生的质量问题的积累和延续，减少人力物力损失，借助检查资料分析，及时发现操作者、施工机具、材料、施工办法、操作环境及管理上的问题，及时采用方法纠正或改善，保持工序施工良好的工作环境。质量管理工作要对的解决好三个关系：(1)、对的解决质量与进度的关系工程质量是通过数量形式来体现的。但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时，应优先考虑质量，在确保质量的前提下，从好中求快。(2)、解决好技术工作和业务管理的关系技术工作和其它业务工作都是公司经营的重要支柱，不能单纯认为工种质量管理重要是依靠技术工作，无视业务管理，必须技术工作和其它业务工作一起抓，才干使公司获得全方面的经济效益。(3)、对的解决质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。减少成本是提高经济效益的重要途径，但必须从确保质量、加强管理、提高工效、减少消耗入手，在好中求省。（1）施工进度计划阐明1、工期计划，施工阶段人员数量计划，设备进场计划等。2、为了能使以上计划得以确保，核心在于各专业的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插，同时还要制订切实可行的技术经济方法。贯彻各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作责任，建立规范的进度控制组织体系。3、即时还会沟通，对施工状况作一种小结，将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素进行分解和分析、找出解决方法。根据进度计划、编制对应的物资供应计划，物资顺利进场是确保工程施工顺利进行的前提。4、进度计划全方面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和方法，使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除多个矛盾、加强各单薄环节实现动态平衡，确保作业计划的完毕和进度目的的实现。5、简要阐明安装程序线缆敷设→设备安装→设备调试→投入试运行→竣工资料整顿→验收交付使用根据工程进度计划、工程量、施工组织设计规定及现场实际状况，在人员进场之前作好准备工作，并组织好人力、物资的进场工作。各施工负责人要熟悉图纸及图纸会审纪要，多和工人交流，给工人交代清晰技术要领，常到施工现场检查，施工过程中要亲密配合其它专业的施工。管槽的衔接一定作到规范，没有裂缝。全部管道安装之前都要把固定支架安装完毕。线槽一定要安装牢固，同时注意不要有毛刺，以免在铺设线缆时对线缆的损伤。线缆敷设必须在线管、桥架安装符合规定才干进行，在敷设线缆之前必须对其抽样检查合格后才干进行施工。按照施工技术图的规定，明确安防系统中多个设备与摄像机的安装位置，明确各位置的设备型号和安装尺寸，根据供应商提供的产品样本拟定安装规定。根据安防系统设备供应商提供的技术参数和施工设计图纸的规定。配备供电线路和接地装置。摄像机应安装在监视目的附近，不易受外界损伤的地方。其安装位置不易影响现场设备和工作人员的正常活动。普通最低安装高度室内为2.50米，室外3.50米。摄像机避免逆光安装。在监控室内的终端设备，在人力允许的状况下，可与摄像机的安装同时进行。监控室装修完毕且电源线、接地线、各视频电缆、控制电缆敷设完毕后，将机柜及控制台运入安装。监控室内全部电缆成捆绑扎，在电缆两端留适宜余量。并标示明显的永久性标记系统试运行根据系统软件功效逐项进行功效和系统参数测定，以确认系统运行对的性和可靠性，并做好测试统计。竣工、文档资料进度计划全方面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和方法，使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除多个矛盾、加强各单薄环节实现动态平衡，确保作业计划的完毕和进度目的的实现。验收(1)设备运抵安装现场后，甲方将与我公司共同开箱验收。验收时发现短缺、破损,甲方有权规定我公司立刻补发或负责更换。(2)设备安装、调试达成技术规范书规定的指标后,可进行验收测试(初验)。验收规范(涉及项目、指标、方式和测试仪器等)应由我公司在前10天提交给甲方。甲方可根据合同及技术规范书和甲方的有关规定进行修改和补充,经双方确认后形成验收文献作为验收根据。验收测试合格后,双方订立验收合同。(3)设备通过试运行期,全部性能指标达成技术规范书的规定时,可进行最后验收。在试运行期间,由于设备质量等造成某些指标达不到功效规范规定,允许我公司更换或进行修复,在全部达成规定时,双方订立最后验收文献。（2）施工进度确保方法具体方法是：1、实施目的管理，控制协调及时将安装工程分层、分系统进行项目分解，拟定施工进度目的，做好组织协调工作。通过贯彻各级人员岗位职责，定时召开工程协调会议，分析影响进度的因素，制订对应对策，经常性地对计划进行调节，确保分部分项进度目的的完毕。2、依靠科技进步，加紧施工进度运用公司拥有的当代化妆备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制订切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工次序，加紧施工进度，同时施工现场配备当代化的办公用品（电脑，传真机，打印机等），提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。3、搞好后勤保障，做到优质服务在甲方资金准时到位的前提下，集中公司力量确保重点，在人力，物力，机具等方面予以本工程以充足的确保。职能部室进一步现场协助，指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进度的比较，及时调节计划，采用应急方法。注意搞好与建设单位和协作单位的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完毕，做到进度快，投资省，质量高。劳动力计划表单位：人工种 按工程施工阶段投入劳动力状况 施工准备 管槽施工 线缆敷设 设备安装 线缆端接及测试 系统集成与调测 竣工收尾管理员 3 3 4 4 3 3 2技工 5 15 15 10 6 6 3资料员 1 1 1 1 1 1 1(1)、竣工清场规定 当天收工前将剩余材料摆放整洁，垃圾、废料清离施工现场。 单项工程结束，施工现场彻底清扫，杜绝寄存剩余的设备、材料。 设备、材料必须分类整洁摆放 在别人责任区施工的，必须保持整洁环境，尊重别人的劳动成果，服从该责任区负责人的监督和管理。(2)、杜绝野蛮施工 严禁人员施工现场大声喧哗打闹等状况。 严禁施工人员携带打火机、火柴等，严禁厂区抽烟点火。 严禁拆挪别人施工用的工具设备等行为。 严禁在建筑物、设备上乱涂乱画。 现场内无随处大小便现象、无垃圾积水死角。 建筑物四周无积水，垃圾杂物及零碎料具件。 严格恪守厂区有关规定。(3)、恪守国家有关劳动和环保的法律法规，有效地控制粉尘、噪声、固体废弃物、泥浆、强光等。9.2售后服务及培训方案产品质量是冠林电子有限公司能够长久生存、发展的生命。冠林电子有限公司高度重视产品及工程的质量确保。公司下设直属总工程师领导的质量确认部门，该部门与公司各产品、系统、工程部门的有关管理人员一起对项目材料和产品定货、产品生产、发货、设备安装、项目实施、售后服务等各个环节实施严格的质量管理和质量监督。公司售后服务中心7*24小时售后服务热线：太原办事处售后负责人：总负责人姓名 职务 地址 联系方式 售后总负责 我公司提供设备自订立验收合格报告之日起为期一年的免费质保。 对本项目所提供产品提供终身的售后服务。 我公司承诺：整体系统一年质保，我公司提供质保期后有关技术支持和维保服务;并提供具体的免费专业管理和技术培训方案：培训内容涉及系统安装现场培训及系统安装完毕后的培训。售后服务受理方式将采用电话支持和上门服务的方式来为客户解决所碰到的问题。（1）、普通性故障：在系统出现故障后，客户能够通过电话与我公司对口工程师或厂家驻本地办事处联系，工程师将通过电话进行技术支持，协助和指导以拟定故障因素，找出解决办法，对于普通性故障，能够远程控制或电话指导顾客进行排除。（2）、紧急故障：当系统出现紧急故障时，我公司在接到紧急故障告知后，2小时内响应，24小时内差遣专业售后工程师人员达成现场进行紧急故障排除。现在，我们公司所提供的售后服务有：?响应模式?7X24小时响应模式是为确保客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24，仍然采用项目管理人员、资深施工负责人及技能纯熟的施工人员值班的方式，使客户随时随处获得协助，客户在任何时候都能够联系到我司常驻本地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立刻为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。充足的后续资源可确保在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。7X24小时响应模式以下图所示：7X24小时的特点是及时、有效，目的只有一种，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采用行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大程度减少网络系统故障可能给客户造成的损失。当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，我司将差遣专业售后工程师22小时内赴客户现场进行维修或更换故障设备，48小时内排除故障。?通过订立维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行系统的定时维护，及时发现并解决潜在的问题。每月1次的现场服务，涉及软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，理解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，精确地排除故障，恢复系统的正常运行。当顾客设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功效的设备供顾客使用，直至故障修复为止。?顾客从我们公司购置设备，配备网络，均享有保修期服务。在此期间，我们公司将为顾客提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，对整个系统提供终身维护，仅收取成本费。?新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司乐意根据顾客的需要，提供适宜的培训内容。培训涉及技术培训和管理培训。通过技术培训协助顾客建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强顾客的技术能