《现代沟通技巧》 教学检测 期末测试题（二）

期末测试题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）FAB原则的含义不包括()A属性B利益C作用D互补2、积极聆听是指()A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听3、不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧4、下达命令时要尽可能（）A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是5、哪一项不利于使部下积极接受命令（）A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A强迫性B回避性C折衷性D合作性7、不符合聆听的原则的是（）A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方8、积极聆听的技巧中不包括（）A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论9、以下哪一个不属于开放式问题（）A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？10、反馈就是（）A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示11、沟通中的合作态度的表现不包括（）A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议12、接听电话时要求（）A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情13、哪一项不是打开客户心防的基本途径（）A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣14、通过人际沟通实现的目的，不包括（）A学习知识B建立关系C发挥影响D实现自我15、向领导请示汇报的基本态度（）A事事请示B尊重吹捧C积极越权D敢于直言16、沟通的过程是（）A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是17、以下哪一个问题不利于收集信息（）A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点18、一个完整的沟通过程包括（）A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈19、沟通结束以后一定要（）A双方感觉十分愉快B一方说服另一方C形成一个共同的协议D约定下次沟通的时间20、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A口头语言沟通B书面语言沟通C图片或者图形D语言沟通多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、人际沟通根据有无反馈，可以分类为（）A单向沟通B双向沟通C上行沟通D下行沟通2、在称呼礼仪中的注意事项有哪些（）A记住对方姓名B符合对方年龄身份C灵活掌握D被动称呼3、说服上司的原则有（）A选择恰当时机B站在上司的立场C选择恰当场合D以赞美作为开端4、跨部门有效沟通的对策有（）A优化企业流程B提供沟通环境C图文解说D以赞美作为开端5、介绍产品的方法有（）A举例说明B借助名人C激将法D现场示范名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）FABE法则首因效应抛放低球策略沟通渠道四、简答题（本大题共4个小题，每小题8分，共32分）1、正确处理客户异议的态度？2、简历的撰写原