五星级酒店岗位职责10篇

Word版本，下载可自由编辑五星级酒店岗位职责(10篇）五星级酒店岗位职责（1）

听行大堂经理(番禺大堂经理)工作安排，接转前台电话;

负责传真收发与登记;

负责前台接待、登记;

引见、款待、接送来宾;

负责监督打卡和汇总考勤;

负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;

收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

五星级酒店岗位职责（2）

对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

参与前厅部例会，并反映工作中的问题。

完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格依据工作规范和质量要求实现优质服务。

负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。

补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。

确保员工供应礼貌、专业的服务。

准时认识酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。

高峰期帮助接待员办理登记入住、结帐离店手续。

严格掌握、管理、检查客房钥匙的制作，防止消失任何错误。

检查全部来宾的留言，并确保来宾准时收到全部留言。

确保来宾的邮件/传真等获得妥当处理。

落实、完成其它需完成工作。

五星级酒店岗位职责（3）

随时做好散客入住的预备工作，精确     、快速地为散客办理入住登记手续。

随时做好团队或会议等团体来宾的预备工作，精确     、快速地为团体来宾办理入住登记手续。

做好VIP来宾入住的预备工作，高规格地为来宾办理入住登记手续。

掌控整个宾馆的房类分布状况。负责发放客房钥匙。

处理来宾的各种问询与要求，为其供应有关旅游、购物等方面的最新信息。

负责接受并办理入住来宾托付转交物品的业务。

负责接受来宾的换房业务。负责接受来宾的客房预定工作。

适时补充接待工作必需的表格与文具用品。

负责将来宾临时住宿登记卡的有关信息准时传送到机关。

负责来宾入住押金收取、来宾在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

负责接受入住来宾珍贵物品寄存工作。

负责制作每日来宾入住来宾房间出租率报表及每月分类报表工作。

准时将各类表格单据资料整理并存档。

乐观参与各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作积极性与乐观性，完成上级交办的其他目标。

五星级酒店岗位职责（4）

熟识酒店客房产品学问及销售政策。

依据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务。

依据预定及客人要求安排房间以及为客人办理入住手续。

为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

负责将客房的各项收费入帐。

按酒店服务规范和服务程序为客人办理珍贵物品寄存的保险箱服务。

掌控当值时房间状况，以及各类重要来宾、会议、团队的住房状况。

为来宾供应外币兑换服务。

依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精确     付款。

知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

任何异样大事准时向上级汇报。

保守酒店的敏感政策及来宾的个人信息。

保持维护所在工作区域的高度干净。

完成上级指派的其他目标。

五星级酒店岗位职责（5）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人精确     快速地办理开台手续，合理支配好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;

7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

8、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

五星级酒店岗位职责（6）

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前预备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的预备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

五星级酒店岗位职责（7）

1、正确掌控当日酒店客房的需求及供应状况，认识当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提升服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。?

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

9、仔细准时地完成上级委派的其它工作。

五星级酒店岗位职责（8）

为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。

尽可能落实来宾的特别需求;

确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

负责工作区域的干净与干净;

负责来宾投诉的处理，超出职权范围准时上报上级;

完成上级委派的其他工作。

五星级酒店岗位职责（9）

1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防平安维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

2、准时处理营业现场发生的紧急大事，维持及营造良好会馆秩序

3、妥当处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行具体记录，分析详细的缘由，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满足度和品牌形象

4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、选购申请、用印申请等。

5、负责对本门店经营成本的掌握，努力降低用品损耗，节约人力成本，降低管理成本

6、与教练部协调协作，准时反馈门店运营过程中消失的课程、教练及教学质量问题

7、会馆前台的招募、培育、督导、管理及考核.

8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发大事公关

9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题准时解决处理

10、横向部门沟通协作

11、完成上级交办的其他工作

五星级酒店岗位职责（10）

1负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项方案目标;

2围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格掌握经营成本和各种费用开支;

3负责酒店团队的建立、培育和管理提升整个酒店的服务质量和员工素养;

4依据市场变化和进展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效掌握;

5负责平安管理，抓