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文档简介

ProjectManagement

8.ManagingProjectConflictWeek8QWhyislearningaboutconflictmanagementrelevant?ATohelpdevelopandfacilitateleadership,teambuilding,performancemanagement,andconflictmanagementskillsinanITenvironmentRequiredreading:Darling,J.,&Walker,W.(2001).Effectiveconflictmanagement.LeadershipandOrganizationDevelopmentJournal,22

(5),230-242.RetrievedFebruary10,2006from:

Recommendedreading:Cadle&Yeates,

2004,Ch23.NatureofConflictRespondingtoConflictHandlingGrievancesEmotionalStress4NatureofConflictRespondingtoConflictHandlingGrievancesEmotionalStress4Conflictisaformofrelatingorinteractingwherewefindourselves(eitherasindividualsorgroups)undersomesortofperceivedthreattoourpersonalorcollectivegoals.Thesegoalsareusuallytodowithourinterpersonalwants.Theseperceivedthreatsmaybeeitherrealorimagined(Condliffe,1991,p3).ConflictSourcesofConflict(Bisno)ProjectSourcesofConflict(Thamhain&Wilemon)SourcesofConflict(Bisno)BiosocialPersonalityandinteractionalStructuralCulturalandideologicalConvergenceBisno’sSourcesofConflict

(Condliffe,1991,p6)SourcesofConflict(Bisno)BiosocialPersonalityandinteractionalStructuralCulturalandideologicalConvergenceSourcesofConflict(Bisno)BiosocialPersonalityandinteractionalStructuralCulturalandideologicalConvergenceProjectSourcesofConflict(Thamhain&Wilemon)ProjectschedulesProjectprioritiesWorkforce

(Nicholas,2001,p519)

(Nicholas,2001,p519)ComponentsofConflictValues:ideasandfeelingsaboutrightandwrong(difficulttoresolve)ComponentsofConflictInterests:thingsthatmotivateeg.managersandworkershavedifferentinterestsComponentsofConflictEmotional:feelingsthataccompanyhumaninteractionseg.anger,fear,reject,andlossComponentsofConflictEmotional:feelingsthataccompanyhumaninteractionseg.anger,fear,reject,andlossInterests:thingsthatmotivateeg.managersandworkershavedifferentinterestsValues:ideasandfeelingsaboutrightandwrong(difficulttoresolve)ComponentsofConflictWhenyouhavetodealwithconflicttackletheemotionalissuesfirst

thenaddressvaluesandinterestsConsequencesofconflictGoodConsequencesofConflictincreasedcreativityItforcespeopletoclarifytheirviewsItcanproduceconstructivesocialchangeItgivespeopletheopportunitytotesttheircapacitiesdevelopmentofgroupandorganizationcohesionBadConsequencesofConflictViolencebreakdownofrelationshipspolarizationofviewsintostaticpositionsAbreakdownofcollaborativeventuresdestructionofcommunicationGroupthinkGroupthinkisatendencyforstrongconformitypressureswithingroupstoleadtothebreakdownofcriticalthinkingandencourageprematureacceptanceofquestionabledecisions

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