代维单位综合协调组工作方案

代维单位综合协调组工作方案随着全业务的运营，网络运维也迎来了一个新的发展时期，通信网络维护体制浮现出多元化的发展趋势，网络运维管理外包成为主要发展趋势。3G是一种新的技术体制，它带来了运营模式的革新和产业环境的变化，对3G网络运维带来了全新的挑战。独立的3G网管、新增的3G维护工作内容，大大增加了运维执行、管理、协调的难度和复杂性，代维公司的网络维护工作量也必定大大增加。然而，代维公司目前的维护人员及技术难以迅速支持，在将来的网络综合维护中还面临诸多挑战。从技术体制上看，3G网络进一步推动了电信网络和IP网络的深层次融合，IP技术进一步渗透到无线接入网、核心网和业务网领域。3G系统的实现更复杂、更灵活。技术上的差异导致代维公司3G维护人才缺乏，必需要对现有维护人员进行技术转型，必需要提升故障监控手段，预防问题的发生，同时又能准确快速地定位，有效解决用户碰到的问题，提升用户忠诚度。从组网特点上看，3G的组网模式更趋于扁平化，要求更为集中的运维模式。目前的2G网络代维主要采纳分散化管理的模式，这种模式不能适应3G网络集中化、综合化维护和管理的必需要，代维公司必必需从2G代维管理走向3G集中管理为主的道路，最终实现整体网络代维集中化管理。从业务上看，3G数据业务比重逐渐加大，要求从面向网络的维护向面向业务的维护发展，建立面向业务的网络服务体系，而这必必需有合作伙伴的支持。代维公司如何协助运营商实现网络的价值，而不是仅仅成为一个简单的通道；如何协助运营商利用融合的机遇，向新的信息服务提供商转型；如何协助运营商降低网络的运营成本，这些都给代维公司带来了极大的挑战。从接入方式上看，3G网络接入方式多元化。移动网络原有的业务传送介质相对单一，但在移动网络向优待化方向发展的过程中，接入手段的多样性提升、基站覆盖场景更加复杂、政策监管限制、覆盖范围更广、成本压力增加，以及终端的使用场景更丰富等因素，导致了基站接入资源的多元化。光纤、微波、铜线以及Ethernet等都可能承当起移动承载的任务，因此，关于诸多承载介质的维护管理将成为代维公司不得不面对的难题。从价值链看，3G价值链进一步裂变，从单纯的企业竞争转变为价值链竞争，要求强化同合作伙伴的协作。面对市场与用户竞争的加剧以及新技术、新业务对传统网络维护带来的冲击，运营商将非核心的网络运行和维护层面交给代维公司，要求网络运维采纳专业化、低成本外包发展模式，目的是有助于多快好省地建立网络及业务竞争优势。因此，代维公司一方面要进行网络运维体系以及代维管理方式的调整；另一方面，3G网络技术、质量水平起点较高，维护和管理更为复杂，对代维人员的能力和管理方式提出了新的要求。缩小维护边界在接入方式向多元化方向发展的同时，代维公司如果仅仅把按照技术方向配套的系统组合到一起进行维护，只会增加运维人员的工作难度，并人为地增加维护边界点，导致“责任不清〞状况的发生。融合将是承载网络网管系统发展的主要方向。在实现多元接入方式承载管理的同时，减少因技术背景造成的运维边界点，使移动承载网络以一个整体的面貌浮现出来。代维公司必需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。建立综合维护体系第一，代维公司必需接受运营商合理的监督考核机制及评估考核体系，建立人事管理、劳作合同、社会保险、安全生产等制度，并进一步提升自身内部管理能力。第二，以质量指标监督检查为手段，提升一次性作业合格率，以便规范、及时、高效响应网络运行中出现的故障处理。第三，代维公司可利用人员管理、质量分析及协调沟通等IT模块，全日监控代维人员任务内容、具体实施以及过程进展状况，加大对代维公司内部管理效能的监管力度。第四，必需合理配置资源，包括代维公司经营过程中工资、劳保、服装、工器具配备、车辆使用等各项费用，采纳科学管理方法优化业务流程，合理配置资源，避免资源不够导致的维护质量受损。第五，充分落实改善措施和有效控制方法，促进网络质量稳步提升。强化代维技术人员的培训3G培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应3G维护必需求的必要手段。3G培训主要包括理论培训和网络实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划制定、性能优化、测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在网络实际操作技能培养方面，包括在条件同意的状况下，运营商可充分利用3G网络建设期，尽可能多地安排代维人员跟进实际安装、操作和测试工作。强化代维公司对3G网络和设备的熟悉，培养实际操作和研究策划能力，达到最终将技术能力上升为运营能力的目标。在培训工作的展开上，可以采纳多种形式，利用多方资源同时进行。提升协作能力3G网络运维必需要强化价值链协作。3G使价值链进一步丰富和扩展，将2G时代单个企业之间的竞争转化为整个产业链的竞争。与之相适应，网络维护管理部门作为企业运营体系的重要环节，。管理就是管人，管人就是管心。作为代维领导，应该关注员工的思想、生活，多给关怀，让员工有一种优越感，提升团队稳定性。1.首先是要强化自身代维班组长的管理学习〔多参加一些培训〕2.以身作则，建立个人魅力〔影响力〕，包括专业技术能力，沟通协调能力，问题的分析与解决能力等3.关怀团队的每一个成员，包括工作与生活4.多听听下属的建议，执行参加式管理5.经常激励与赞美自己的部属，必需要批评是也要注意方式6.铁一般的纪律〔工作上〕，人性化管理〔生活上〕7.注意掌握好自己的情绪总之多举行员工专业技能培训，多倾听员工心声，多为员工创造些经济福利，多协调事情，领导多担待些责任。(1)提升员工沟通技能对员工进行沟通技能培训，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的技能。同时，组织员工走进同业或一些先进企业展开观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍发放到每位员工手中，激励员工通过自学提升沟通技能。(2)替换岗位常态化跨部门的岗位替换可以使员工了解不同部门的运作状况，更好地接收部门间传递的信息，员工本人也懂得换位思索，理解其他部门的工作难处，更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。(3)培育民主开放的沟通文化可以要求所有管理者办公室的门敞开着，在各层级提倡“让我们沟通交流〞的文化，激励员工与员工、员工与管理者间展开面对面、全方位的沟通交流。此外，管理者应充分运用走动式管理方式，主动与员工进行沟通交流，肯定员工的付出与努力。(4)培养部门及员工的全局意识在清楚划分各部门使命并制作成使命说明书的同时，定期召开跨部门会议，组织员工参加其他部门的日常会议。沟通或协调过程中，各部门必需要认同最终目标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转化为具体行动。(5)建立跨部门沟通联系人制度确定一名业务全面、沟通能力较强、性格开朗的员工为跨部门沟通联系人，并对其具体使命进行界定，包括跨部门沟通的主要责任人，向其他部门提供服务或技术支持。合格的工作2113环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人〞，重点是工作软环境人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。在公司运营之前，必需要把沟通的方式和冲突处5261理的方式规定下来，而且如果定下来后就是公司的4102章程，大家都要按照这个去执行。因为如果一个部门工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个1653性的冲突或者其他的原因，造成部门间冲突，所以要依据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。关于工作问题要公开讨论，不要