《电子商务概论》期末复习提纲

PAGE2011《电子商务概论》期末复习提纲第一章1、商务的含义及内容含义：商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。内容：1商务是设计买卖商品的事物2商务即是市场营销3商务是涉及各种经济资源4商务泛指盈利性的活动5商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的；服务的。2、商务活动的三流及内涵P15传统商务活动的内容：买方、卖方、业务活动与业务流程3、传统商务活动的局限性P17局限性：信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限性等4、EDI的定义及构成P18P19定义：1）、EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输2）、EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换3）、EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换4）、EDI是由计算机自动读取而无人工干预的电子数据交换5）、EDI是为了满足商业用途的电子数据交换构成：数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。5、互联网的特点及主要应用功能P22P23特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虚拟性、个性化和全球性等功能：电子邮件、全球网（WWW网）、文件传输协议、邮件列表、新闻组、远程登录、公告板和即时通信。6、电子商务的含义、内涵及交易过程P29P30P31含义：内涵：1电子商务的前提——电子信息技术2电子商务的核心是人（人的知识和技能）3系列化、系统化高效的电子工具4以商品交换为中心的各种经济事务活动交易过程：交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行和支付过程第二章1、EB企业的利润来源P42利润来源：1商务活动2广告3收取费用4出售用户信息5信用担保2、EB商业模式的要素P43要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织战略以及管理团队3、网络经济的定义P45各种观点的定义：1从字面上理解，网络经济是基于因特网进行资源的分配、生产和消费的经济形式。其基础条件是因特网，其核心是电子商务。2网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。3网络经济是由直接从因特网或因特网相关的产品和服务中，获取收入或部分收入的企业构成的经济。4网络经济有两种涵义。5可以从不同层面去认识它。6网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的经济活动。4、电子商务市场的主要组成部分P48组成部分：数字产品、消费者、卖方、电子商务中介、电子商务基础设施公司、电子商务内容制作者、电子商务支持服务机构。5、数字商品揭示了什么样的经济规律P49规律：1数字产品的高固定成本、低增量成本特征。2数字产品的易仿性。3信息产品是“经验产品”4信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5可共享性和公共产品属性6增值传输过程和使用中的重新创造过程。6、B2C电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式业务模式：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商特点：提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等；在线的零售商店，提供在线的零售服务；提供信息和娱乐服务为主是网络中的传媒资讯提供商；在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易；建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易盈利模式：广告、交易、产品销售、订阅、会员推荐7、B2B电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式业务模式：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介特点：将买卖双方集合在一起，降低交易成本；直接为企业提供产品或者服务；通过网络向其他企业提供业务服务；收集消费者信息并出售给其他企业盈利模式：交易、产品销售、租金、信息出售、咨询费第三章1、影响消费者网上购物的因素P74因素：商品的特性、商品的价格、购物的便捷性、安全可靠性和服务等2、市场营销组合4CP774C：顾客问题的解决、顾客的成本、便利、沟通3、网络营销的含义P78网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场目标的一系列市场行为。4、主要的网络营销技术以及网络营销策略P82技术：品牌策略、定价策略、渠道策略和促销策略策略：1网络折价促销2网上抽奖促销3网上积分促销4网上赠品促销5网络文化促销6网上联合促销7网络聊天促销5、网站推广的方法P88提高网站访问率的主要方法是将网站通过自动注册技术在搜索引擎或目录服务网站上注册，以及在有影响的网站上做电子广告来实现。但是高访问率并不意味着高购买率，还应该结合本行业的用户群在网上造成影响：一方面要通过技术手段在本行业的网站进行网络营销；另一方面还要利用专业信息检索手段主动搜寻潜在客户，并与传统的宣传方式相结合，力争达到比较满意的宣传效果。6、网络广告的形式与特点P94P97形式：旗帜广告、赞助广告、按钮广告、关键字广告、插播式广告以及文字广告等特点：1从时空有界转变为时空无界2从间接接触转变为直接接触3从单向宣传转变为双向互动4从泛向传播转变为定向传播7、网上市场调研的基本方法及调研步骤方法：1电子邮件调查法2网上专题调查法3网站在线调查法步骤：1明确问题和调查目标2制定调研计划3收集信息4分析信息5提交调研报告第四章1、电子商店前后台的功能P116P117前台功能：1会员登录2推荐商品3特价商品4热卖商品5多级商品分类检索6商品搜索7购物车8收银台和订单生成9网站公告10顾客点评11留言板12友情链接13广告位14客户支持后天功能：1口令管理2商品管理3订单管理4会员管理5网站管理6配送支付管理2、电子商店的经营策略P124策略：1拟定新的网上营销渠道策略2做好网上营销商品策略的规划3规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品4决定客户的付款与结算方式5电子商店的广告策略3、适合网上销售的商品具备的特点P125特点：1品牌认知度高2由知名供应商提供的可信的担保3数字化4相对便宜5购买频繁6基本不需要查看实物，有标准规格7大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。4、电子商业的特点P130电子商务可以给消费者带来实惠，也可以给商家带来新的商机。因特网给商业带来的好处：1全球销售，全球选择2缩短供应链，对需求快速反应3成本减少，价格降低4便于采集客户信息5特别适用于电子产品的销售6新的商机，新的商品和服务第五章1、电子市场的定义及特点P136P137定义：有电子市场是电子采购解决方案、电子中间商、电子交换商、电子交换场所、电子中介或只是一个产品列表等定义。特点：1交易模式多样化、交易撮合自动化2产品提供个体化、组织化3发现买方与卖方的过程高效化4价格发现动态化、多样化5交易支持复杂化。2、B2B电子商务的价值P139价值：1带来了企业价值链的变革2带来了企业供应链价值的变革3促进企业三个层次的流程与价值的再造4实现了产业与全球供应链网络价值变革。3、供应链管理的定义P143供应链管理指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。4、电子商务环境下的供应链管理创新P145从以下方面去创新：1消除供应上不必要的环节2实施网上销售以期降低成本3培育大量网络企业4推动企业供应链向全球网络化方向发展5促进供应链中信息流的改善6加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任。5、电子供应链的定义、电子供应链管理的优势及主要内容P146P147定义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。优势：1有利于保持现有的客户关系2有利于开拓新的客户和新的业务3有利于提高营运绩效4有利于分享需要的信息主要内容：1订单处理2生产组织3采购管理4配送与运输管理5库存管理6客户服务7支付管理6、电子供应链与协同商务P152协同商务具体体现：1信息协同2产品生产协同3产品设计协同4采购协同5预测协同7、电子供应链管理的方法P154方法：快速反应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源计划系统第六章1、现代服务业的主要特点P163特点：1高技术性2知识性3高增加值性和集群性4从业人员高素质性5新兴性2、网络银行、网上证券及网上保险的运营模式及主要特征P165P169P172P1733、网上旅游的特点、主体及运作模式P175P176特点：1旅游业是一个综合性企业2旅游业是信息密集型和信息依托型产业3旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。4旅游电子商务较少设计物流问题。主体要素：1网络信息系统——旅游电子商务体系的构架和基础2电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅游电子商务的应用主体4旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范着。5支付、物流和规范——旅游电子商务实现的重要支持。运作模式：1旅游企业间电子商务（B2B）2旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）3旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）4旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）4、网络招聘的含义、范围及优势P178P179含义：网络招聘是指企业通过因特网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助因特网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。范围：优势：1信息海量2效率高3不受空间限制4节约成本5反应快速第七章1、建立电子商务系统的过程（电子商务系统的系统开发生命周期）P191–P1962、服务器软件的功能P198功能：1检索引擎和索引程序2安全性及验证服务3获取访问者信息4FTP5网站管理工具6电子邮件7应用构造8动态网页生成工具3、电子商务系统优化的主要方法P202方法：1选择更快的操作系统2分离数据库服务器系统3增加带宽第八章1、电子商务面临的安全威胁P213电子商务面临的安全威胁：1在网络的传输过程中信息被截获2传输的文件可能被篡改3伪造电子邮件4假冒他人身份5不承认或抵赖已经做过的交易。2、电子商务对安全的基本要求P214电子商务对安全的基本要求：1授受合法权2不可抵赖性3保密性4身份的真实性5信息的完整性6存储信息的安全性3、电子商务常用的安全技术电子商务常用的安全技术：1确定通信中的贸易伙伴身份的真实性2保证电子单证的保密性3确定电子单证内容的完整性4确定电子单证的真实性5不可抵赖性6存储信息的安全性4、防火墙的功能P218防火墙系统可以保护计算机免受以下几类攻击：1未经授权的内部访问2危害证明3未经授权的外部访问4电子欺骗5特洛伊木马6渗透7泛洪5、电子商务常用的加密技术P224-P226电子商务常用的加密技术：1对称式密钥加密技术2非对称式密码加密技术（公开密钥加密技术）6、电子商务的基本认证技术P228基本认证技术：1数字信封2数字签名3身份认证技术4数字时间戳5数字凭证（个人凭证、企业凭证、软件凭证）7、SSL和SET的流程和工作原理P233P235SSL客户端在TCP连接建立后，发出一个消息，该消息中包含了SSL可实现的算法列表和其他一些消息。SSL的服务器将回应一个消息，其中确定了该次通信所要用的算法，然后发出服务器的证书。客户端在收到该消息后会生成一个秘密消息，并用SSL服务器的公钥加密后传回服务器。服务器用自己的私钥解密后，回话密钥协商成功，则双方可以用同一份回话密钥通信。

SET工作原理：1消费者使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品目录浏览商品。2消费者选择要购买的商品3消费者填写订单，包括项目列表、价格等4消费者选择付款的方式。此时SET开始介入5，消费者发给商家一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到的消费者的账号信息6商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。通过GATEWAY到银行，再发到卡机构确认，批准交易。7商家发送订单确认信息给顾客8商家给顾客装运货物，完成订购的服务9商家从消费者的金融机构请求支付

第九章1、网上支付系统的基本组成P242主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等2、网上支付系统的主要类型及基本功能P244-P245类型：1信用卡支付系统的特点2电子转账支付系统的特点3电子现金支付系统的特点功能：1使用数字签名和数字证书实现对各方的认证2使用加密技术对业务进行加密3使用消息摘要算法以确认业务的完整性4当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性5能够处理贸易业务的多边的支付问题3、信用卡、电子支票和电子现金网上支付系统模型及其业务流程第十章1、配送的概念和功能P270配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。功能：1备货2储存3分拣及配送4配装5配送运输6送达服务7配送加工2、配送的主要技术P2711按配送商品种类及数量划分2按配送时间和数量划分3按配送地点划分3、配送中心的种类及功能P273种类：1以制造商为主体的配送中心2以批发商为主体的配送中心3以零售业为主体的配送中心4以仓库运输业者为主体的配送中心功能：1仓储保管功能2商品配送功能3商品流通和加工功能4信息提供功能4、新型配送中心的特征P2741物流配送反应速度快2物流配送功能集成化3物流配送服务系列化4物流配送作业规范化5物流配送目标系统化6物流配送手段化7物流配送组织网络化8物流配送经营市场化9物流配送流程自动化10物流配送管理法制化5、电子商务物流配送模式类型及选择方法类型：1按集散程度划分：集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式2按配送主体划分：自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方代理模式选择方法：1矩阵图决策法2比较选择法（确定型决策、非确定型决策、风险性决策）6、电子商务配送系统P279电子商务配送系统的含义：电子商务配送系统是依据电子商务技术把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。电子商务配送系统的特点：1虚拟性2实时性3互动性4标准化电子商务配送系统的目标：1服务性目标2快捷性目标3低成本目标4安全性目标电子商务配送系统构成：管理系统、作业系统和网络系统及输入、输出环境系统PAGEPAGE5

名词解释5市场机会：指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。2.虚拟市场：应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进行交易的场所。4.应用服务提供商：是指从一个集中管理的组织中提供应用的部署、供应、管理以及对应用出租访问的契约性服务。5.网络营销：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。6.CRM系统：即客户关系管理系统，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。8.网上促销:指现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和服务信息10.电子交易市场:指在网上进行买卖交易。11.数据挖掘:就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。14.网上保险经纪：15.供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。16.防火墙：防火墙是指由软件或和硬件设备组合而成，处于企业Intranet与Internet之间的一道屏障，用于限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。17.电子现金:是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。18.SET（安全电子交易）协议：应用于Internet上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准20.第三方物流：把多个企业的配送网络联合，或者把配送业务外包给专门的物流企业，这些物流企业对于供货方和购货方来说属于“第三方”，因此称“第三方物流”。21．数字证书：在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。简要阐述电子商务的内涵1）电子商务的前提——电子信息技术2）电子商务的核心是人（人的知识和技能）3）系列化、系统化高效的电子工具4）以商品交换为中心的各种经济事务活动简述B2B电子商务的主要应用。电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介。企业可以采取哪些步骤来优化其网站在搜索引擎的排名？搜索引擎上注册、在线推广、其他网络推广形式、离线广告推广电子商业的优势与局限性有哪些？优点：1、快捷方便，大大缩短了时间和空间。2、经营成本低。缺点：1、少了人与人之间的沟通与关爱。2、很难与顾客建立长久稳定的关系。电子商务网站在网站运营前必须制定哪些政策？为什么？政策：支付政策、促销活动的相关政策、售后政策（包括退换）、物流政策、安全保障、服务协议、隐私协议等。原因：说明网站的逻辑设计和物理设计的区别。逻辑设计阶段的主要目标是把概念模型转换为具体计算机上所支持的结构数据模型。物理设计是对给定的逻辑数据模型配置一个最适合应用环境的物理结构。先进行逻辑设计再进行物理设计简述网络消费者行为模式P127网上消费者划分为以下六种类型：1.初次商务购物者。初次商务的购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从网上购买小宗的安全性强的物品开始。2.勉强购物者。勉强购物者会对安全和隐私问题感到紧张。3.便宜货购物者。搜罗便宜货的购物者喜欢广泛使用各种购物工具。4.“手术”购物者。“手术”购物者在上网前一句很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。5.狂热购物者。狂热购物者把购物当作一种消遣，他们购物频率高，也最富于冒险。6.动力购物者。动物购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。电子商店的经营策略主要有哪些？有品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略简述数字签名的原理和工作过程。数字签名就是附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元所作的密码变换。这种数据或变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元的来源和数据单元的完整性并保护数据,防止被人(例如接收者)进行伪造。它是对电子形式的消息进行签名的一种方法,一个签名消息能在一个通信网络中传输。基于公钥密码体制和私钥密码体制都可以获得数字签名,目前主要是基于公钥密码体制的数字签名。常见的密钥体系有哪两种？并分别简述它们的原理和工作过程。常见的密钥体系有哪两种：对称式、非对称式（公开密钥加密技术）密钥加密技术P224

对称式密钥加密技术是指加密和解密均采用一把秘密钥匙，而且通信双方都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密，当给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。

公开密钥加密技术要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。每个用户都有一对选定的密钥，一个是公共密钥，用于加密。另一个由用户安全拥有，即秘密密钥，用于解密。当对方发信息时，用对方的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用自己的秘密密钥进行解密。案例分析一、E国（中国）有限公司是以提供Internet相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。1999年4月，E国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的E国百姓生活网（）。2000年4月15日，为更好地体现E国真心为百姓谋福利的宗旨，E国网上商城正式推出“E国一小时”限时服务。“E国1小时”是E国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，E国在消费者从网上下订单（）或通过电话订货的1个小时之内，把货物免费送到消费者手中。在E国商城中销售的商品分为九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。但是当时E国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。E国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。E国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。另外还设立了一个设施先进、管理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。但是“E国一小时”带来的新闻效应和社会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。E国执行总裁张永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：其一，年销售额足够大，即E国须实现1亿至2.5亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在35元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。其三，取决于产品的毛利。截止到目前为止，E国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“E国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后24小时送货；如果订单金额低于￥80.00元，送货费用￥4.00元。订单金额高于￥80.00元，免收配送费。请分析Ｅ国的配送方式的改变，回答下列问题：(1) Ｅ国一小时的配送方式不成功的原因在哪里？在实际的运营中，却因为电子商务配套环境不成熟、毛利低等原因而走向失败。虽然他提供的B2C服务是的用户获得了更为廉价的商品以及该网站的大量附加利益，但由于他的推广并非像腾讯那样边际费用迅速下降，因此在其经营的期间内，他始终没有获得足够的用户规模。同时由于该网站并未使网络购物成为人们的稳定行为，加之他们在解决进货、库存、与配送等问题中的失败，使得该公司最终走向了崩溃。而导致E国失败的最主要原因依然是该公司获取顾客过程的失败。(2) 在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？要完善配送体系，扩大配送范围。要充分调查网上购物客户分布地区的流量，建立固定配送网点。要对配送方式作相应介绍。对由送货范围、每单金额、产品毛利引起的配送方式的改变，作好相应介绍。二、平安证券有限公司成立于1995年10月，总部设在深圳，是业内唯一的具有保险背景的证券公司。近年来，公司以良好的经营业绩成为全国性的综合券商之一。14平安证券为国内首批经中国证监会核准具备网上证券委托业务资格的券商，拥有PA18网站开展网上交易。PA18新概念是由中国平安保险股份有限公司创建的，国内首家提供综合个人理财服务的网站，它能为客户提供一个集银行、证券、保险、理财等一体的综合性金融理财社区。电子商务的发展为平安证券公司的业务发展开辟了广阔的空间。同时，作为券商应该如何应对网上交易革命是平安证券的一个十分紧迫的任务。平安证券公司认为首先必须对互连网技术有一个正确的认识和理解。只有掌握了互连网的主要特点和发展方向，才能与业务结合运用，才能在竞争中立于不败之地。其次，深入研究、积极探索互连网与证券传统业务的结合点，是网上交易业务创新的切入点。目前，利用互连网的特点、优势等，平安证券在网上首页开辟的服务和业务主要有：盘前快递、盘中看市、盘后论市、专家在线、各股推荐、多空看盘、研究报告、每日必读、机构快讯、网络快递订阅、平安证券综合研究所、证券交易软件下载、交易客户专区、股东数据等等。在“个股行情”页面上，平安证券提供个股行情、公司背景、财务分析、公司动态、研究推荐、参考消息、公告报表、股东数据、大单数据等信息服务。在“网上交易”页面上，平安证券提供“专业版交易软件下载”、“平安证券客户要开通网上交易”、“未炒过股客户”、“了解网上交易服务”、“上班族股民”、“交易量大客户”等服务栏目。平安证券通过开辟这些栏目，为客户提供一个进行网上交易、信息浏览的空间，对提高平安证券的竞争力起到一个举足轻重的作用。思考题：1．你认为网上业务的开展对平安证券的发展有何作用？网上业务的开展对平安证券的发展为平安证券公司的业务发展开辟了广阔的空间。扩展了平安证券的业务发展空间。它为客户提供一个集银行、证券、保险、理财等一体的综合性金融理财空间，提高了平安证券的竞争力提高了平安证券的竞争力。平安证券找到了一条互连网与证券传统业务相结合的创新之路，提高了企业的竞争力。2．结合我国网上证券的典型模式分析平安证券的主要业务特点。掌握了互连网的主要特点和发展方向，互连网技术有一个正确的认识和理解，做到了互联网与业务的结合运用找到了互连网与证券传统业务的结合点，探索出了一条网上交易业务的创新之路。充分利用互联网的特点和优势，为客户提供了各种网上交易信息。

三、2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?答：成功的主要原因（1）合适的顾客群（2）适应顾客群的商品（3）注重质量服务（4）良好的支付方式。失败的原因（1）全面营销没有特定的顾客和商品（2）不注重价格（3）宣传投入过高。

(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?答：筹集资金。合理确定商品的价格定位。合理确定网上商店的市场定位。选择恰当的付款和配送方式。考虑的因素：（1）顾客群（2）商品（3）特色（4）支付（5）配送(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。答：结合我国高校近年来创业教育的实践，高等院校要实现人才培养的战略性转变，为创业型社会构建培养创业型建设人才，应做到以下几点：第一，转变教育观念，提升认识水平。第二，强化组织领导，完善教育体系。第三，开设创业课程，实施体验教学。第四，拆除无形围墙，开放教学制度。第五，培育创业文化，营造创业舆论。第六，改革评价模式，激励创业激情。不仅如此，创业型人才的培养是一个复杂的系统工程，需要全社会的支持与帮助。政府有关部门要积极采取有效措施降低大学生创业的门槛与风险，提高大学生创业的成功率；全社会要树立“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的风尚，形成鼓励创业、宽容失败的创业文化；学生家长要改变“小富即安”、“求稳怕险”的就业观念，积极鼓励子女创业、支持子女创业，形成“创业有为，劳动光荣”的家庭氛围。四、淘宝网上“联通卡”超级诈骗案：2006年2月7日是农历正月初十，国人正尽情享受新春佳节所带来的娱乐休闲假期，而家住北京的田先生却怎么都快乐不起来，因为他发现自己一直使用正常的联通CDMA上网“包年卡”突然莫名其妙停止使用了，经过查询得知，这块去年12月份才开通的包年卡居然会因为欠费透支而被停机。气愤之极的田先生来到联通营业厅欲“兴师问罪”，但联通工作人员却告知田先生“联通从未推出过所谓的‘CDMA包年上网卡’”，而田先生使用的这张卡又的确是货真价实的联通包月卡，和普通包月卡不同的是，田先生所用的是只有企业级用户才能拿到的企业内部CDMA上网包月卡。面对疑惑，田先生决定要把事情追查到底，但无论通过什么方式，田先生都无法联系上当初那位自称是北京维普世迅科技有限公司的卖卡销售人员。1．数百用户受骗欲集体讨回公道当初田先生是通过支付宝在淘宝网上一位网名叫做“妖言惑众”的网友开的网店里购买了所谓的“CDMA包年上网卡”，而当卡被停机后，田先生发现易趣和淘宝的论坛上竟然有多名和他遭遇相同的人也在询问停机原因，在咨询过联通工作人员后，才发觉大家都上当受骗了。而北京另外一位“包年卡”的受骗用户并不是从淘宝网店购买的，他是从中关村中芯数码商城3楼3A02这个柜台购得，当时叫做任圆圆的销售人员还给他了张名片。非常巧合的是，从名片上可以看出这个销售人员所在的公司也是北京维普世迅科技有限公司。而且这个公司不仅仅在北京一个地方进行“包年卡”的销售。随着时间的推移，除北京之外，上海、浙江、江苏、湖南、广州、重庆等地的受骗者陆续发现，他们在淘宝上购买了相同的“包年卡”。而华南地区的受害者主要是通过一个叫做王桂宝的人买到这批假的“包年卡”。王宝桂在消费者购买前时还口口声声说他自己是联通内部工作人员，并信誓旦旦地说他拿信誉担保，以此骗取受害人相当程度的信任。截至到2月15日，通过淘宝网购买此“包年卡”上当受骗的用户已经上百人，同时还有大量通过当地柜台购买的用户没有能够进入统计数据，事态此时已经变得相当严峻。2．圈套究竟设在什么地方记者联系了联通的工作人员，证实该包月卡确实是联通的正品，不过却被告知联通并没有这样的包年业务。通过记者进一步核实，又发现这批所谓的“包年卡”的消费方案的确是通过包月的方式来实现的。这批通过非正轨渠道流到市面上的企业内部CDMA上网包月卡，并非针对零售市场的个人办理。它原本是联通出售给企业级用户的包月卡，因为企业级用户需求量巨大所以价格十分优惠，仅仅以每月198元的价格就可以买下，这个价格相对于个人办理所需的298元便宜了整整100元，对一般消费者来说几乎是一个不能抗拒的诱惑。由于“包年卡”实际上是包月卡，所以就需要这些企业每月以集体的方式按时给联通公司续费，这就是“包年卡”的由来。而参与这样的企业包月比个人单独去营业厅办理CDMA上网要便宜许多，很多贪图小便宜的消费者就接受了和这些企业之间的预付费协议。然而，部分中小企业通过不为人知的地下渠道以极低的价格从联通公司获得了大量的CDMA上网包月卡，又以包年卡的方式在零售市场上出售给消费者，这样就要求消费者预付12个月的包月费用。所以消费者买回这块CDMA上网包月卡，并拨打联通的10010服务热线进行查询的时候，能够确认这是联通的正品却忽略了运营商规定的使用方式和时间。那些拿到预付费的“中间者”在销售了足量的CDMA包年卡后，并没有按照卖给个人消费者的协议每月按时给联通续费，而是卷款潜逃玩起了人间蒸发。据保守估计，仅北京这一地被骗取的资金就达到上百万元之多。3．责任谁来承担？纸永远包不住火。发现被骗之后，北京的田先生第一个在农科院派出所报案，而在杭州、上海等地的用户也陆续向当地的公安机关报案反映了同一情况。在接到报案后，北京海淀刑警支队已经接手此案，但是由于网上购物覆盖面广，而且警方也无法掌握更详细的数据，因为到底有多少受害者仍然难以预计。更有愤怒的受骗者自发组织起来搜集证据，如在一个名为"抓CDMA上网卡骗子"的QQ群6012241上，短时间内就聚集了80位受害者，相互讲述被骗经过和商讨应对办法，并打上了“淘宝，易趣上CDMA上网卡诈骗大案专用，涉案金额百万元以上，让大家帮助伸张正义！”的说明字样。由于相当大一部分的“包年卡”是通过淘宝网店销售出去的，东窗事发后，淘宝的工作人员于2月11日告知记者：“淘宝网只是提供一个交易平台，不能代替消费者对货物进行鉴别。如果双方交易一旦完成，商品在卖家承诺的时间范围内出现问题，那就该由卖家承担主要责任。希望买家慎重。”虽然公安机关已经介入此事，但是这件事情让许多中国消费者难以相信网上购物的安全性。淘宝、易趣虽然天天号称自己的交易是多么安全没有风险，然而当他们最不愿意看到的事情发生的时候，却首先从法律文本上找到了不对用户负责的理由。因为在这个事件中重要的并不是购买的产品，而是产品所承载的服务，淘宝无法为用户鉴定这个服务是否具备合法性质，反而是淘宝的信誉制度在客观上起到了不好的作用。在整个事件中一直一言不发的联通公司在这个骗局中扮演的是什么角色呢？没有完美的人性，只有不断完善的制度。从根本上说，这起事件是联通公司对企业用户的包月上网卡缺乏行之有效的监控措施造成的。联通没有限制企业将特定客户专用的包月CDMA上网卡出售到零售市场的严格制度和行为，也没有鉴别出企业是否有能力购买什么种类和数量的包月卡。北京名士律师事务所的律师表示，根据目前消费者提供的一些证据表明联通公司不可避免地负有因管理不善造成消费者损失的一定程度的责任。如今网络安全已经确实地影响到每个人的资金和财产安全。究竟谁应该来为消费者的损失买单，是贪图便宜的普通消费者，还是声称只提供交易平台的网站，或者是监管不力的联通公司？这只能由法律作出最后的判决。根据以上案例资料回答下面的问题：（1）本案件中涉及到电子商务安全什么方面的问题？我国电子商务不断发展，维护电子商务安全的相关法律、法规却存在滞后性，消费者的合法权益无法得到切实的保障。（2）应该如何避免此类问题的发生？1、消费者要提高自身素质，切勿贪图小便宜。2、政府相关职能部门要加大对电子商务的监督管理力度，加强对网上交易平台和卖家的管理。3、政府要建立健全一套长效的电子商务监督机制，完善电子商务相关的法律法规，做到出问题时权责分明、责任到人，切实维护消费者的合法权益。（3）调查了解该案的结果是怎样的？致父母！出门在外，最牵挂最担心我们的人是父母。不管飞到哪里，父母的爱就如手中的线始终牵着我们。父母在，人生尚有归处，父母去，人生只剩遗憾。钱再多有何用？不如多陪陪父母，今生和他们的缘分只有一次，下辈子再也见不到了。中秋节，祝愿天下所有父母：身体健康，幸福开心！致爱人！因为有缘，才相遇，因为有爱，才相伴。夫妻是上辈子延续的缘分，今生能在一起过日子，就是最好的福分。虽然也会有磕磕绊绊，争争吵吵，但是只要互相包容，彼此理解，就能恩爱幸福的走完一生。亲爱的，感谢你一直陪着我，只要有你在，日子再苦，也是幸福，生活再难，也感觉甜！中秋节，许下心愿，愿我们白首偕老，恩爱永远！致友人！久未联系的朋友，你们还好吗？虽然天各一方联系少了，但你们永远在我心里，不会忘，不会变，不会不思念！陪在我身边的朋友，谢谢你的信赖，虽然我们没有血缘关系，但却像手足一样亲，希望此生永不分离！中秋节，祝认识我和我认识的所有朋友们：事业步步高升，爱情甜甜蜜蜜！致自己！月亮下面的金钱，从没有使劳碌的人们有片刻的安静。天是一大天，人是一小天，人随天转，天尽人意！千里烟波追逐心中的梦想。既然做出了选择就要义无反顾、充满信心，直至完全信了自己、信了未来、信了肩负的使命，才能走向圆满。中秋节，祝自己心想事成，幸福满满，相信自己，你一定行！皎月桂香迎中秋，花儿月圆合家欢；喜逢佳节福相顾，心情快乐悠闲步；窗含明月思飞度，幸福频频不止步；祝所有为爱打拼的人中秋节快乐！2019中秋佳节，我要送你最美的月色，但愿人长久千里共婵娟。是缘分让两颗孤单的灵魂，穿越昔日无尽的等待，直到彼此相遇在时间的荒野里。然后，焚香净手，清空寂寥，敞开心扉，以真诚，用遇见，滋养这片缘分的天空。这世间最好的爱情，应该是既能两两相吸，又能两两相惜。爱情，是红尘里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心灵寄托。因为有爱，这尘世上的饮食男女，才会相依相恋。是真爱让两颗渐渐靠近的心，辽阔了生活，柔软了岁月。爱情，若撩人的春色，满足了人们对美好情愫的所有想象。当我们青涩的心灵，慢慢注入爱的元素，说不上在哪一时，那个有缘人便会被我们请进自己的生命里！不过，并非所有的人，都能在恰好的年华遇见恰好的缘分。也不是所有恰好相爱的人，就一定会相守到白头。倘若缘分可以安排，假如爱情可以解释，就不会有这句：缘来缘去缘如水。爱情