DB2301-T 90-2021 残疾人康复服务站基本设施与服务规范

03.080.99CCS

A

12DB2301

2301/T

—2021残疾人康复服务站基本设施与服务规范 哈尔滨市市场监督管理局 发

布DB2301/T

—2021 前言

...............................................................................

III1

..............................................................................

12 规范性引用文件

....................................................................

13 术语和定义

........................................................................

13.1 康复服务站

....................................................................

14 服务方式

..........................................................................

15 服务机构

..........................................................................

15.1

资质要求

......................................................................

15.2

机构管理

......................................................................

25.3

场地环境

......................................................................

25.4

设施设备

......................................................................

25.5

康复设备

......................................................................

25.6

人员配置

......................................................................

25.7

人员要求

......................................................................

35.8

工作职责

......................................................................

35.9

安全与应急

....................................................................

36 服务流程

..........................................................................

36.1 需求调查

......................................................................

36.2 申请服务卡

....................................................................

46.3 实施康复服务

..................................................................

47 服务内容与要求

....................................................................

47.1

需求调查与评估

................................................................

47.2

康复评估与检查

................................................................

47.3

制定计划

......................................................................

47.4

实施计划

......................................................................

47.5

康复治疗及训练

................................................................

57.6

康复效果评估

..................................................................

58 档案管理

..........................................................................

59 服务质量控制

......................................................................

5附录

A （资料性） 《残疾人精准康复服务手册》........................................

7附录

B （资料性） 《残疾人精准康复服务协议表》......................................

9附录

C （资料性） 《残疾人精准康复服务卡》.........................................

10附录

D （资料性） 康复服务记录表...................................................

11DB2301/T

—2021附录

E （资料性） 残疾人康复服务站服务满意度调查表..................................12IIDB2301/T

—2021 本文件依据GB/T

1.1-2020《标准化工作导则 第1:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由哈尔滨市残疾人联合会提出并归口。本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市残疾人联合会。本文件主要起草人：

谢秀丽。IIIDB2301/T

—20211范围档案管理及服务质量控制。的康复服务；其他区及县（市）级康复服务站的康复服务参照执行。2 规范性引用文件文件。GB/T

公共信息图形符号

第1部分：通用符号GB/T

标志用公共信息图形符号

第9部分：无障碍设施符号GB/T

18883

室内空气质量标准GB/T

31015

公共信息导向系统

基于无障碍需求的设计与设置原则GB

50016

建筑设计防火规范GB

50140

建筑灭火器配置设计规范GB

50763

无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 康复服务站依托社区卫生服务中心(站)务的场所（以下简称服务站）。4 服务方式服务方式为站内服务。5 服务机构5.1 资质要求5.1.1 机构应在政府相关职能部门注册登记。DB2301/T

—20215.1.2 机构应具备独立法人资格。5.1.3 机构的业务范围应包含康复服务。5.2 机构管理5.2.1 区、县（市）残联应与机构签订合同，在合同中明确机构的责任和任务。5.2.2 5.2.3在区、县（市）卫健部门或主管部门领导下，按照区、县（市）残联的工作要求，建立工作管理制度。5.3 场地环境5.3.1 服务站应有固定的训练场所及相应的无障碍设施。5.3.2 服务站面积不小于

㎡，并配备基本的办公设施设备。5.3.3 应进行无障碍设施通道建设，无障碍设施的设计应满足

50763

的相关要求。5.3.4 服务站的消防设施设计及消防设备配置应符合

GB

50016

和

GB

50140

的相关规定。5.3.5 服务站的公共信息导向系统应满足

GB/T

31015

的要求。5.3.6 服务站场地图形符号的设置应符合

GB/T

10001.1

和

GB/T

的规定。5.3.7 各类功能用房应通风采光良好，环境整洁卫生，室内空气质量要求应符合

18883

的规定。5.3.8 应结合辖区情况设立康复活动室、心理咨询室、家庭康复培训室，有条件的还可设立运动功能训练室、辅具适配室、生活技能训练室、日间照料室等功能训练室。5.4 设施设备5.4.1服务站应配备经济实用、便于社区使用的康复器材及康复服务设施，必备的康复服务器材及设施总数量不应少于

5.4.2 服务站应定期对设施设备进行维护、更换，保证设施设备完好，满足日常使用需求。5.4.3 服务站宜配备康复知识普及读物和康复训练指导书籍等相关资料。5.5 康复设备5.5.1康复训练场所应至少为残疾人配备以下器材和设施：a) 训练椅、下肢功率车、

床、

凳，或发挥同等具有康复效果的器械；b) 康复辅具：根据区域内残疾人特点，有针对的配备可免费使用的轮椅、助行器、拐杖等。5.5.2 康复训练场所宜为残疾人配备手工制作材料、书籍、棋类、跳绳、羽毛球、乒乓球。5.6 人员配置5.6.1 管理人员DB2301/T

—2021管理能力。5.6.2 康复医生至少配备一名康复医生。5.6.3康复治疗师应由具有卫健或人社部门认证的初级及以上职称，具有康复治疗技术的人员担任，康复治疗师专、兼职均可。5.6.4护士条件具备的康复服务站宜配备具有护士执业资格证书的护士5.7人员要求5.7.1 人员应具备相应的资格证书。5.7.2 统一着装，服饰整洁，规范佩戴胸牌，仪表端庄。5.7.3服务规范，举止文明，热情有礼，细致耐心，态度和蔼。5.7.4遵守职业道德，坚守职业纪律，维护病人合法权益。5.7.5服务时讲普通话。5.8 工作职责5.8.1 为残疾人提供家庭及社会适应能力训练与服务。5.8.2对残疾人进行早期筛查、诊断，并提供康复服务或转介服务。5.8.3建立规范化的康复服务档案。5.8.4 对配发的辅助器具进行登记造册、维护保养。5.8.5 定期组织区域内残疾人及其家属开展康复活动。5.9 安全与应急5.9.1应明确安全责任人。5.9.2 应建立健全安全管理制度，定期开展宣传教育及安全巡查，消除安全隐患。5.9.3应对各类突发状况制定应急预案，并开展演练。5.9.4 应建立保护残疾人的隐私权、肖像权等相关制度措施。6 服务流程6.1 需求调查DB2301/T

—2021册》（见附录A）。6.2 申请服务卡附录B），由区（县）残联发放《残疾人精准康复服务卡》（见附录C6.3 实施康复服务残疾人持《残疾人精准康复服务手册》和《残疾人精准康复服务卡》到定点服务站接受康复服务。肢体残疾人按约定时间到服务站接受康复治疗时间不少于30

务的时间按照医嘱，视情况而定。7服务内容与要求7.1 需求调查与评估应做好以下工作：a) 收集有关信息资料，包括基本情况和身体状况，包含但不限于以下内容（姓名、年龄、性别、联系电话、家庭住址、文化程度、经济收入、居住情况、残疾证持有情况、残疾类别和等级、既往病史、生活自理程度等）；b) 在康复医生的指导下确定康复需求，制定个性化康复服务方案；c) 确定服务的内容和方式，建立康复服务档案。7.2 康复评估与检查内容应包含但不限于：a) 躯体功能评估；b) 心理状态评估；c)语言功能评估；d) 社会功能评估。7.3 制定计划应做好以下工作：a) 康复服务计划的近期和远期目标；b) 康复服务的介入措施、进度安排；c) 明确康复治疗师、残疾人和家庭各自的任务；7.4 实施计划应做好以下工作：a) 康复治疗师按照康复服务计划，提供康复服务；b) 根据实际情况，合理调整康复服务计划；DB2301/T

—2021c)对在服务站不能解决的问题，及时向上级医疗机构提供转诊服务；d)填写《康复服务记录表》（见附录

D）。7.5 康复治疗及训练7.5.1 康复治疗及训练130

。7.5.2 推拿按摩治疗时间不少于

30

min。7.5.3无障碍环境适应帮助肢体残疾人熟悉利用家庭和社区无障碍环境，指导使用无障碍设施。7.5.4 康复指导活动和社会适应能力。7.5.5 心理疏导服务了解肢体残疾人心理状态，通过谈话、聊天、娱乐等方式进行精神慰藉。7.5.6 亲友培训与知识普及服务康复知识。7.5.7 互助小组活动服务鼓励、引导和支持肢体残疾人及其亲友组成互助小组，开展各类康复服务活动。7.6 康复效果评估7.6.1 服务站应对残疾人的康复效果进行评估，并填写《康复效果评估表》。7.6.2 评估应客观真实，记录完整，并做好分析整理。评估结果应作为调整康复训练计划的依据。8 档案管理8.1 建立残疾人康复服务档案，内容应包括其基本情况、评估和康复记录、康复协议等相关材料。8.2 档案应填写规范、完整，字迹清晰，内容真实可靠，分类成册。8.3 应及时更新、整理康复服务档案，并按时上报相关部门。8.4 有条件的宜建立电子档案，加强档案信息安全管理。9 服务质量控制9.1 服务站宜建立康复服务质量评估机制，制定服务质量控制方案、检查程序和要求，通过多种形式和途径开展康复服务质量评估工作，包括：DB2301/T

—2021a) 定期组织人员对服务现场、记录、服务满意度与投诉情况进行自查；b) 开展第三方评估；c)

E果对存在的问题和不合格项进行分析，查找原因，制定整改措施，进行服务的持续改进。9.2 服务站可对康复效果实施定量控制，具体定量指标和合格率应包括：a) 康复服务建档率（b) 康复服务满意率不低于（）；c) 康复设备、器材维护良好，完好率大于（85%）。DB2301/T

—2021AA附

录 A（资料性）《残疾人精准康复服务手册》A.1残疾人精准康复服务手册使用说明1．本手册包括残疾人基本信息、康复需求评估与转介记录和康复服务记录。2．本手册由残疾人或其监护人妥善保管，不得转借他人，遗失请及时补办。残疾人联合会（盖章）姓

名性

别民

族联系电话家庭住址省（区、市）

市（地、州、盟）区、县（市）监护人姓名与残疾人关系监护人联系电话残疾类别视力□

听力□

言语□

肢体□智力□

精神□（多重残疾可多选）残疾等级一级□

二级□

三级□

四级□

未定级□身份证号残疾人证号DB2301/T

—2021残疾人基本信息

残疾人基本信息

1.第二页至第六页康复需求评估与转介记录康复需求：是否需转介：是□ 转介至：（机构）（机构）评估机构名称：评估人： 评估时间：

定点评估机构和康复机构目录》填写相应机构名称；甲方：（医疗机构）服务医生职业类别联系电话乙方：（受助残疾人）性别家庭住址身份证号残疾类别视力□

听力□

言语□

肢体□

智力□

精神□（多重残疾可多选）残疾等级一级□

二级□

三级□

四级□

未定级□协议内容：一、甲方权利与义务：1.甲方需对康复服务对象讲解服务内容，做到残疾人知悉服务内容。2.在乙方充分理解康复服务意义及内容的前提下，甲方根据乙方身体状况和康复需求，提供服务。3.如开展上门专业康复时，要充分告知乙方医疗风险，并征得乙方同意后，方可提供上门专业康复。4.向乙方提供康复评估和服务内容。5.每次提供康复服务后，要做好相关服务记录工作。6.按照国家有关法律法规，保护乙方个人隐私。二、乙方权利与义务：1.自愿申请甲方提供康复服务。2.对协议签订时提供的证件、资料的合法性和真实性负责。3.积极配合甲方开展精准康复服务工作，遵照医嘱进行康复活动。注：

1.本协议未尽事宜，由双方协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。甲方签章：

乙方签章：年

月

日

年

月

日DB2301/T

—2021BB附

录 B（资料性）《残疾人精准康复服务协议表》B.1残疾人精准康复服务协议表C残疾人精准康复服务协议表CDB2301/T

—2021附

录 C（资料性）《残疾人精准康复服务卡》C.1残疾人精准康复服务卡正面：残疾人精准康复服务卡姓名：身份证号或残疾人证号：背面：康复服务项目：定点康复机构：补贴方式：免费

定额补助**县残疾人联合会（盖章）

10DB2301/T

—2021DC附

录D（资料性）康复服务记录表D.1康复服务记录表服务项目：服务频次：服务周期： 年 月日

至 年 月 日服务机构名称：服务人员：