旅游心理学（九江职业大学）智慧树知到课后章节答案2023年下九江职业大学

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第一章测试

现代心理学认为，心理学研究人的心理现象及其（

）科学。

A:思维方式B:生理现象C:行为活动D:活动规律

答案:活动规律

心理过程不包括（

）。

A:行为过程B:情绪过程C:认知过程D:意志过程

答案:行为过程

旅游心理学的形成需要具备两个条件，一是旅游业本身的发展，二是（

）理论的形成和发展。

A:心理学B:管理学C:哲学D:文学

答案:心理学

旅游心理学的研究对象主要由（

）消费心理、旅游服务心理和旅游工作人员的管理心理三方面构成。

A:导游者B:旅游者C:服务者D:管理者

答案:旅游者

心理现象包括心理过程和

（

）

A:行为B:认知C:个性心理D:情绪

答案:个性心理

心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。

（

）

A:对B:错

答案:对

冯特是心理学史上第一位心理学学专家。（

）

A:对B:错

答案:对

我们不能通过分析一个人所生活的客观环境、行为、言语、情绪表现等去了解他的心理活动。（

）

A:对B:错

答案:错

旅游心理学产生于20世纪90年代。（

）

A:错B:对

答案:错

只有具备良好心理素质的旅游服务人员为旅游者提供优质的服务，才有可能满足旅游者的心理需求。（

）

A:对B:错

答案:对

第二章测试

根据知觉对象不同，可以把知觉分为对物的知觉和对人的知觉。对物的知觉主要有空间知觉、时间知觉和（

）。

A:人际知觉B:对他人的知觉C:运动知觉D:自我知觉

答案:运动知觉

（

）具有冲动性和明显的外部表现；则比较内隐。

A:情绪、情感B:情绪、思想C:思想、情绪D:情感、情绪

答案:情绪、情感

人的身体姿态表情是丰富多样的。例如，拍手时可知其兴奋，搓手不停时表示心中烦躁不安，握拳时显得（

）

A:慷慨激昂B:义愤填膺C:恭谨或紧张D:焦急慌神

答案:义愤填膺

马斯洛把人类的需要分成生理需要、（

）社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。

A:经济需要B:审美需要C:物质需要D:安全需要

答案:安全需要

（

）旅游者在旅游团中是“好人”形象，说话不多，一团和气，不大会有激烈的情绪表现，但一旦表明态度就会坚持到底。

A:多血质B:抑郁质C:黏液质D:胆汗质

答案:胆汗质

刻板印象指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理知动方式。（

）

A:错B:对

答案:错

情感具有情境性和暂时性；情绪则具有深刻性和稳定性。（

）

A:对B:错

答案:错

个性倾向性包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等，其中动机是个性倾向性的源泉，需要、兴趣、信念则是需要的表现方式。（

）

A:错B:对

答案:错

多血质类型旅游者购物时动作缓慢，喜欢自已独自挑选，不到万不得已不问服务员，并且往往对新产品不大放心。（

）

A:对B:错

答案:错

气质的形成只与遗传因素有关，不受环境因素的影响。（

）

A:错B:对

答案:错

第三章测试

旅游者对交通的心理需求多样性体现在求安全、求准时、求

（

）和求舒适。

A:求便捷B:求经济C:求奇D:求新

答案:求便捷

旅游者对于住宿的方便需要，体现在旅馆的功能、设施和（

）

等方面。

A:装修B:位置C:空间大小D:服务

答案:服务

服务员在整理房间时要做到“三轻”：走路轻、（

）、动作轻。

A:说话轻B:换物轻C:整理轻D:开门轻

答案:说话轻

从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做

（

）

。

A:优质服务B:超值服务C:语言服务D:合格服务

答案:超值服务

旅游者在旅游期间，面对新的环境，迫切想同其他旅游者、同导游人员进行友好的交往，这是一种（

）心理。

A:求安全B:求经济C:求全D:求友

答案:求友

所谓（

）

服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。

A:个性B:贴身C:针对性D:金钥匙

答案:针对性

游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自已的损失，这是旅游者投诉的

（

）心理。

A:求权B:求发泄C:求尊重D:求补偿

答案:求补偿

当旅游者进行投诉时，切忌与之争辩，这是投诉处理在则中的

（

）原则。

A:补偿原则B:不争辩原则C:倾听原则D:隐蔽原则

答案:不争辩原则

旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要，交通工具是否准时并不重要。（

）

A:对B:错

答案:错

一般来说，在旅游活动的初期阶段，旅游者的心理是较为复杂的，情绪波动很大，可以说是既兴奋又紧张。（

）

A:错B:对

答案:错

第四章测试

旅游从业人员的（

）是在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。

A:记忆力B:注意力C:观察力D:交际能力

答案:注意力

旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性主就（

）。

A:不能太低B:应不变C:不能太高D:应多变

答案:不能太高

游客与旅游从业人员之间的（

）是指这种接触过程中只有客人对旅游从业人员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能。

A:不对等接触B:对等接触C:沟通接触D:非语言接触

答案:不对等接触

建立有效的（

）机制，是改善员工人际心态的实质性因素。

A:激励B:管理C:考核激励D:考核

答案:考核激励

当人感到身心疲惫、情绪紧张、焦虑不安、心理压力过重时，采用（

）技术进行自我调适，可以排除杂念干扰，平静心绪，有效地缓解心理压力，消除不良情绪。

A:自我放松B:自我激励C:自我认可D:自我暗示

答案:自我放松

旅游从业人员是旅游服务工作的客体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。（

）。

A:对B:错

答案:错

旅游从业人员只有具备较强的可塑性，才能应对游客的需求变化，把服务工作做好。（

）

A:对B:错

答案:对

游客与旅游从业人员之间的接触通常是