技能认证普速列车员考试(习题卷1)

试卷科目：技能认证普速列车员考试技能认证普速列车员考试(习题卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证普速列车员考试第1部分：单项选择题，共132题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.补收运费时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A)0.2B)0.5C)1D)全部价值[单选题]2.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。A)的50%补收B)的30%补收C)加倍补收D)补收[单选题]3.因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还（）。A)全部票价B)部分票价C)已收票价与已乘区间票价差额D)未乘区间票价[单选题]4.《岗位作业指导书》中要求移交伤病旅客，站车办理交接时间紧迫来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在()内向车站补齐有关材料。A)3日B)2日C)5日D)10日[单选题]5.人力制动机在列车（）。A)一位端B)二位端C)风挡处D)厕所内[单选题]6.定期通勤乘车证的颜色为（）。A)浅红色B)浅蓝色C)浅绿色D)浅黄色[单选题]7.根据实名制有关办法，()时必须出示乘车人的有效身份证件原件。A)购票B)进站、乘车C)中转签证D)退票[单选题]8.列车在中途站因空调发生故障不能修复时，铁路电报主送为（）。A)列车终点站B)局收入稽查处C)客运处D)列车前方有旅客退票的车站[单选题]9.?中华人民共和国残疾军人证?和?中华人民共和国伤残人民警察证?由（）颁发。A)地方部门B)残联C)铁路部门D)国家有关部门[单选题]10.旅客在票面乘车站开车时间不足24小时退票的，按票价（）核收退票费。A)5%B)10%C)20%D)15%[单选题]11.通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。A)1212122009年1月10日B)1212122009年1月15日C)1212122009年1月20日D)1212122009年1月31日[单选题]12.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（）均应告之旅客不得自行中途下车。A)列车长B)值班员C)客运主任D)站、车[单选题]13.电话订票系统接入电话为（）。A)95105105B)12306C)95306D)95105100[单选题]14.持挂失补的旅客越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明（），可办理退票。A)旅客身份证号B)持车票（?挂失补?车票票号C)旅客身份证号，持车票（?挂失补?车票票号）自××区间席位D)越站区间[单选题]15.客货纸质票据数据信息保管期限为（）。A)5年B)1年C)3年D)2年[单选题]16.对旅客的遗失物品不能判明旅客下车站时，移交列车（)。A)折返站B)三等以上车站C)终点站D)前方站[单选题]17.《铁路乘车证管理办法》中规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件的，可按规定使用（）。A)全年定期乘车证B)通学乘车证C)临时定期乘车证D)通勤乘车证[单选题]18.探亲乘车证的版面颜色为（）。A)浅红色B)浅蓝色C)浅绿色D)浅黄色[单选题]19.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车和（）客车的消防安全管理，适用本规定。A)备用B)库停C)站停D)全选[单选题]20.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：新职人员的安全培训不少于（）学时。A)12B)20C)24D)28[单选题]21.工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于20mm，禁止穿（）及带钉子鞋作业。。A)高跟鞋B)塑料底鞋C)拖鞋D)高跟鞋、塑料底鞋拖鞋[单选题]22.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A)售出车票B)取票C)订购车票D)乘车时[单选题]23.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。A)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费B)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费C)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费D)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费[单选题]24.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不超过2小时。A)20点-8点B)20点-7点C)21点-7点D)21点-8点[单选题]25.冬季要注意清理车梯、通过台、连接处的（），防止滑到摔伤。A)积雪B)垃圾C)积冰D)积雪积冰[单选题]26.《中华人民共和国安全生产法》规定，国家实行生产安全规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定（）。A)追究刑事责任B)承担赔偿责任C)拘役D)承担民事责任[单选题]27.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。A)售出车票B)进候车室C)检票进站D)进站上车[单选题]28.丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。A)300元B)500元C)800元D)1000元[单选题]29.《铁路乘车证管理办法》中规定职工调转、搬家只能使用（）乘车证。A)临时定期B)往返C)单程D)全年定期[单选题]30.普速旅客列车行李车货件堆放规定：行李车货件堆放要整齐，高度与照明灯的距离不得小于（）米A)0.1B)0.2C)0.3D)0.5[单选题]31.线路中断后，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）内可恢复旅行。A)5日B)9日C)10日D)15日[单选题]32.根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与()分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。A)其他布质备品B)窗帘C)坐席套D)纱帘[单选题]33.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括（）。A)临时身份证明B)学生证C)学校介绍信D)家庭证明[单选题]34.常旅客会员乘车积分=票面价格×（）。A)5B)6C)7D)10[单选题]35.线路中断，事故发生局还应向（）请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。A)国务院铁路主管部门B)指定部门C)铁路总公司D)集团公司[单选题]36.灭火器挂具为套筒结构，套筒下边缘距地面高度（）毫米A)800B)1000C)1200D)1400[单选题]37.电子软票每（）附记英文字母符号。A)10万张B)5万张C)2万张D)1万张[单选题]38.因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于200米时，启动恶劣天气（）级应急响应。A)IB)ⅡC)ⅢD)Ⅳ[单选题]39.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的()。A)车次B)具体时间C)时间D)提前时间[单选题]40.旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。A)5分钟B)10分钟C)12分钟D)15分钟[单选题]41.列车查询到已购车票的旅客，凭（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。A)票面标注?车票丢失?字样车票B)客运记录C)购票时所使用的有效身份证件原件D)票面标注?车票丢失?字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件[单选题]42.?没有工资收入的学生?，是指没有（）收入的学生。A)工资B)工作C)奖学金D)固定工资[单选题]43.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员要始终处于疏散旅客的（），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。A)最前端和后端B)周围C)中间D)最前端[单选题]44.（）可享受客票和附加票50%的优惠。A)学生票B)儿童票C)残疾军人票D)团体票[单选题]45.RZYW表示（）。A)软卧车B)硬卧车C)软座硬卧车D)软座软卧车[单选题]46.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。A)《铁路客运运价里程表》B)《铁路客货运输专刊》C)《客运规章汇编》D)《人民铁道》[单选题]47.行李、包裹的运到期限以运价里程计算。包裹（）千米以内为三日A)200B)400C)600D)1000[单选题]48.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为（）的依据。A)不予改签或退票B)办理退票C)办理改签D)办理变更[单选题]49.2235千米有效期（）A)3天B)当日当次C)2天D)4天[单选题]50.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。A)有效手段B)纸质资料C)文字凭证D)证明[单选题]51.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。A)10%B)20%C)30%D)25%[单选题]52.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。A)半价卧铺票价B)全价卧铺票价C)优惠卧铺票价D)儿童票价[单选题]53.旅客发生疾病编制客运记录，事由是（）较恰当。A)移交有病旅客B)移交下车看病旅客C)需下车治疗D)移交急病旅客[单选题]54.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。A)包裹票B)客运记录C)行李、包裹装卸交接证D)车票[单选题]55.一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。A)原票有效B)差额不退C)补收票价差额D)退还票价差额[单选题]56.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，列车上发现的危险物品应当妥善处置，并移交（）。A)前方站B)前方停车站C)换乘站D)终到站[单选题]57.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）车站。A)中转B)境内C)边境D)全国范围内的[单选题]58.根据冬季作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实（）的方针。A)安全第一、预防为主B)安全第一、防消结合C)安全第一、预防为主、综合治理D)安全第一[单选题]59.启动恶劣天气应急响应后，各班组每（）向段调度指挥中心汇报1次，通报内容主要为现场天气变化、列车运行区段、设备设施情况、客流、餐饮情况及列车服务情况。A)半小时B)1小时C)2小时D)1.5小时[单选题]60.运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账,结账时间除特殊规定外统一规定为（）A)6点B)24点C)12点D)18点[单选题]61.客运系统?五不五防?中?五防?的内容之一：()。A)防止旅客发生食物中毒B)防止危险品进站上车C)防止在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料D)防止行李车超载[单选题]62.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（）。A)已收票价与已乘区间票价差额，收退票费B)票价差额，不收退票费C)已收票价与未乘区间票价差额，不收退票费D)已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费[单选题]63.乘务人员对（），应做到知位置，知性能，会使用。A)消防器材、紧急制动伐B)灭火器C)电气设备D)设备设施[单选题]64.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据（）的预报发售软座车票。A)列车长B)售票系统C)客调D)前方站[单选题]65.代用票在补收过程中有退款相冲抵时，票价栏退款金额前用（）表示。A)正号B)负号C)加号D)减号[单选题]66.一成人旅客怀抱两名婴儿，手携带1.1米儿童1名在中转站来不及购买车票，列车上应发售（）张儿童票。A)2B)1C)0D)3[单选题]67.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A)第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C)铁路责任、其他责任、旅客责任D)旅客责任、车站责任、列车责任[单选题]68.采暖期间，严禁在（）放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事故发生。A)暖气罩1米内B)暖气罩上及周围C)暖气罩1米外D)暖气罩旁边[单选题]69.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长应迅速将组织旅客疏散的命令、疏散方向等事项传达至所有乘务员，利用（）通知旅客服从统一指挥，有序疏散。A)扩音器B)口笛C)列车广播D)对讲机[单选题]70.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。A)1B)3C)5D)10[单选题]71.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：特别重大事故的调查期限为（）天A)30B)40C)50D)60[单选题]72.旅客购票后在乘车前丢失证件的，应到（）办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。A)有效身份证件的发证机构B)铁路公安派出所C)公安机关D)车站指定窗口[单选题]73.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。A)交车站转送B)不办理转送C)办理转送，补收运费D)向有关部门发电报[单选题]74.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。A)20%B)30%C)40%D)50%[单选题]75.列车上补座票时，手续费按每人次（）收取。A)5元B)6元C)2元D)1元[单选题]76.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。A)售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口B)售票窗口、候车室门口、列车端门口C)售票窗口、候车室门口、检票口D)售票窗口、检票口、出站口、列车端门口[单选题]77.旅客票价里程，按（）计算。A)铁路指定径路B)近径路C)旅客乘车的实际径路D)最短径路[单选题]78.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A)承运人B)责任人C)当事人D)第三人[单选题]79.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运特、一等站的修建方案由（）审批。A)国务院B)铁路总公司C)铁路局D)当地政府[单选题]80.通学的小学生不论身高多少，均按()办理。A)学生票B)儿童票C)半价票D)减价票[单选题]81.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。A)及时B)免费C)补收票价后D)就近[单选题]82.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A)5千克B)10千克C)20千克D)2千克[单选题]83.损失金额不足（）的为运输收入一般事故。A)1万元B)0.5万元C)1.5万元D)2万元[单选题]84.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。A)卧车列车员B)列车长C)列车员D)列车[单选题]85.承运人支付违约金最高不超过运费的（）A)0.2B)0.3C)0.4D)0.5[单选题]86.外温摄氏20度，轴温报警器会在超过（）时报警。A)60℃B)65℃C)70℃D)75°C[单选题]87.通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止。A)12∶00B)24∶00C)0∶00D)18∶00[单选题]88.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。A)65B)70C)75D)80[单选题]89.儿童免费携带物品的重量是（）千克。A)35B)10C)15D)20[单选题]90.自发刊日起，（）日以内的报纸按一类包裹办理。A)3B)5C)2D)10[单选题]91.运行速度在200km/h以上列车为（）。A)国际列车B)快速列车C)特快列车D)动车组[单选题]92.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(_)的构成服务质量严重问题。A)轻微伤B)轻伤C)重伤D)死亡[单选题]93.误撕车票时，应（）。A)换发代用票B)作废处理C)重新购票D)小心使用[单选题]94.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。A)全部B)已使用区间C)未使用区间的D)半价[单选题]95.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。A)车票B)客票C)联合票D)联程票[单选题]96.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出（）时列车不予办理。A)分乘B)越站C)变更D)变径[单选题]97.列车上补卧铺时，手续费为（）。A)5元/人B)5元/人次C)2元/人D)2元/人次[单选题]98.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。A)车票B)硬座票C)软座票D)客票[单选题]99.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化区段新职人员考试合格成绩为（）分。A)60B)80C)90D)100[单选题]100.《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（）。A)代用票B)卡片式常备车票C)区段票D)手工车票[单选题]101.当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。A)1年B)2个月C)半年D)90天[单选题]102.站车工作人员发现严重失信行为时，应在（）日内通过?铁路客运管理信息系统?中?征信管理?功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。A)5B)7C)10D)30[单选题]103.列车超员电报，跨局的要抄送（）、相关局客运处、客调、有关车务段、本单位。A)总公司B)车辆处C)担当局D)公安处[单选题]104.学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。A)四B)三C)二D)一[单选题]105.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。A)60天B)30天C)20天D)120天[单选题]106.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。A)2日B)3日C)4日D)5日[单选题]107.现金、银行票据和坏账损失按（）计算。A)每张1000元B)实际损失C)票面金额D)最高金额[单选题]108.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。A)软座客票、加快票、空调票B)硬座客票、加快票、卧铺票C)硬座客票、卧铺票、空调票D)硬座客票、加快票、空调票[单选题]109.时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。A)6小时B)00时-24时C)12小时D)24小时[单选题]110.石击列车时，铁路电报主送（）。A)公安处B)客运处C)客运段D)车站及公安所[单选题]111.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对该办法中的团体票票面打印（）。A)团优B)网优C)网团D)团网[单选题]112.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。A)退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B)退还未乘区间票价，核收退票费C)不予退还D)退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费[单选题]113.铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A)经营B)运营C)运输D)客货运输[单选题]114.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备可携带调合漆（）A)6千克B)5千克C)10千克D)3千克[单选题]115.根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。A)10日B)20日C)30日D)60日[单选题]116.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持（）。A)一客一换B)一天一换C)单趟一换D)往返一换[单选题]117.发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。A)发站B)中途站C)到站D)指定站[单选题]118.未经车站同意无站台票进站时，（）站台票款。A)补收B)补收月度C)补收一张D)加倍补收[单选题]119.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。A)电子客票信息单B)购票信息单C)乘车信息单D)电子客票[单选题]120.线路中断旅客在中途站停止旅行时，要求仍将行李运至到站时，补收（）的行李和包裹差价。A)全程B)发站至中止旅行站C)中止旅行站至到站D)发站至到站[单选题]121.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。A)同等责任B)第三人责任C)其他责任D)旅客自身责任[单选题]122.（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。A)铁路运输合同B)铁路旅客运输合同C)铁路货物运输合同D)行包合同[单选题]123.因列车电器设备故障，夜间运行中突然停电时，车厢乘务员应()。A)立即报告乘警长B)通知检车人员，锁闭端门，坚守岗位C)摸黑打开应急电源开关D)手电照明[单选题]124.口岸站的海关()、银行可以使用往返免费乘车证书面证明。A)有关部门B)武警C)警察D)边防军[单选题]125.旅客列车终到前或在整备库内停留时需（）。A)压火B)灭火C)压火或灭火D)熄火[单选题]126.口岸站的海关（）、银行可以使用往返免费乘车证书面证明。A)有关部门B)武警C)警察D)边防军[单选题]127.餐车厨房（）窗户不是内翻可开启式，应有安全防护栏。A)侧门B)后门C)边门D)前台门[单选题]128.《铁路旅客运输规程》适用于（）铁路旅客和行李、包裹公共运输。A)中华人民共和国境内的B)国际铁路C)地方铁路D)合资铁路[单选题]129.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收()，有空调时还应另收半价空调票票价。A)半价价硬卧票价B)全价硬卧票价C)优惠卧铺票价D)儿童票价[单选题]130.下列哪种情况当中可以发售学生票。（）A)学校所在地有学生父或母其中一方时B)学生往返于家庭与实习地点之间C)学生因休学、转学、退学时D)学生往返于院校与实习地时[单选题]131.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。危险物品交前方停车站处理A)一类B)二类C)三类D)四类[单选题]132.《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高不下时，可（）。A)禁止旅客上车B)追发电报C)不开车门D)疏散旅客第2部分：多项选择题，共51题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]133.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路安全管理坚持（）的方针。A)以人为本B)安全第一C)预防为主D)综合治理[多选题]134.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。A)日期B)品名C)件数D)车次[多选题]135.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。A)全年定期乘车证B)定期通勤乘车证C)通勤乘车证D)硬席乘车证[多选题]136.《行规》车辆乘务员携带备品：手信号旗、手信号灯、列车无线调度通信设备（）。A)响墩B)火炬C)短路铜线D)电珠[多选题]137.旅客因（）或（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A)误售B)误购C)误乘D)坐过了站[多选题]138.行李、包裹重量以（）为单位，不足（)进为()，每张行李包裹起码运费为()，行李包裹起码重量()。A)1千克B)5千克C)1元D)0.5元[多选题]139.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有()。客车内的()炉灶须有防火措施。A)灭火器B)燃煤锅炉C)茶炉D)餐车低压锅炉[多选题]140.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，任何单位和个人不得干扰、阻碍（）。A)事故应急救援B)铁路线路开通C)列车运行D)事故调查处理[多选题]141.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。A)扩音器B)口笛C)手电筒D)照明灯[多选题]142.《行规》试验响墩、火炬时，要通知（）。A)车站B)运转车长C)公安部门D)司机[多选题]143.包裹运价里程按()计算，有指定路径时，按指定径路计算。押运包裹的运价里程按()计算。A)最短路径B)实际径路C)近径路D)指定径路[多选题]144.普速旅客列车给水原则。原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。A)3-4B)5-6C)7D)8[多选题]145.上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号中规定：因（）等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。A)座椅故障B)更换车底C)重号D)空调故障[多选题]146.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机统一频道（率）为（）频率。A)457.700MHzB)457.950MHzC)457.725MHzD)467.200MHz[多选题]147.垃圾处理做到（）。A)装袋B)封口C)非出场门的翻板处D)垃圾投放站[多选题]148.根据《铁路旅客运输规程》，（）不能办理退票。A)站台票B)因特殊情况在开车后2小时内改签的车票C)开车前在车站窗口改签过的车票D)通票[多选题]149.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，从事安全检查的人员应当（），依法履行安全检查职责，爱惜被检查的物品。A)统一着装B)佩戴职务标志C)佩戴安全检查标志D)佩戴胸章牌[多选题]150.《铁路交通事故调查处理规则》适用于哪些范围发生事故的调查处理。A)国家铁路B)合资铁路C)地方铁路以及专用铁路D)铁路专用线[多选题]151.动车组日常运用的()等整备作业一般应在动车所完成。A)上水B)保洁C)排污D)补货[多选题]152.列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将（）报告车辆乘务员A)发现时间B)车厢位置C)车窗位置D)玻璃破损情况[多选题]153.旅客的基本权利：A)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全B)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿C)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿D)持票乘车[多选题]154.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，处理错误的有()。A)不予追究B)应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C)应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费D)除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额[多选题]155.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的()等所收的费用。A)辅助作业B)劳务C)物耗D)消耗品[多选题]156.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时（）。A)按起码里程计算B)退还全部票价C)核收退票费D)不收退票费[多选题]157.旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知（），并做好现场保护工作。A)前方停车站B)所在站防疫部门C)公安部分D)客运段[多选题]158.空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视()通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。A)车内温度B)旅客舒适度C)具体情况D)温度[多选题]159.()均应配备无线对讲设备，在GSM-R区段运行时还应配备GSM-R手持终端。A)司机B)车辆乘务员C)列车长D)乘警[多选题]160.列车班组负责维护现场运输及治安秩序、伤员救治组织工作，同时做好受困旅客（）工作。A)引导B)解释C)安抚D)疏散[多选题]161.根据《铁路客运运价规则》，（）间办理行李、包裹直通运输的，不再实行分段计算，执行国铁行李、包裹统一运价及相关计费标准，里程通算，运费在发站一次核收。A)国家铁路B)合资铁路C)地方铁路D)特殊运价区段[多选题]162.旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫()通知司机停车A)车辆乘务员B)站台工作人员C)乘警D)列车长[多选题]163.《行规》动车组以外的旅客列车运行途中，车辆乘务员巡视间隔期间应在固定地点值乘具体如下：（）A)最后一辆为发电车时在监控室值乘B)最后一辆为邮政车时在乘务员室值乘C)最后一辆为行李车(含与邮政共用)时在行李员办公室值乘D)最后一辆为座、卧车时在乘务员室值乘[多选题]164.两名以上旅客共持一张代用票要求办理（）手续时，站、车应予以办理。办理时按（）核收手续费。A)分票B)分票的张数C)分乘D)分乘的人数[多选题]165.发生下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外须加收已乘区间应补票价50%的票款。A)无票乘车B)持失效车票乘车C)持用伪造或涂改的车票乘D)旅客持学生票没有规定的减价凭[多选题]166.根据《空调列车服务质量规范》，备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。A)牙签盅B)茶杯C)餐巾纸D)酒杯[多选题]167.出退乘按规定路线集体列队行走；通过线路时，走天桥、人行地道；走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行?（）?规定A)指挥B)一站C)二看D)三通过[多选题]168.旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A)误售B)误购C)误乘D)坐过了站[多选题]169.旅客列车在区间停车被困，必要时联系和取得（）的支援，主要是粮、水、交通工具、蔬菜、药品等。A)附近居民B)当地政府C)驻军D)客运段[多选题]170.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理（）。A)尾数B)5角C)2.5角D)角[多选题]171.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故的统计应按照事故的（）等项目分别进行统计。A)时间、地点B)类别、等级C)性质、原因D)部门、责任[多选题]172.发生旅客列车变更车底时，列车长要与()取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告A)当地车站B)调度C)客运段D)车辆段[多选题]173.列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A)车辆乘务员B)站台工作人员C)列车长D)乘警[多选题]174.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）可免于签证。A)全年定期乘车证B)定期通勤、通勤乘车证C)通学乘车证D)定期就医[多选题]175.硬卧车布制备品定位存放在卧具柜内，无卧具柜或卧具柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。A)4B)5C)18D)19[多选题]176.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：无备品柜或备品柜空间不足时，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧（含动卧）车定位放置在（）号卧铺下。A)4、5、18、19B)5、6、19、20C)3、6、9D)3、7、11[多选题]177.对在集团公司管内运行的旅客列车的（），可根据具体情况，赋予（）自行浮动的权力。A)票、运价B)客运杂费C)站段D)集团公司[多选题]178.列车班组要对消防安全认真检查，对列车用电线路、（）、消防设施的状况逐车进行全面检查，防止恶劣天气引发的火灾事故。A)安全关键设备B)重点岗位C)重点车厢D)重点设备[多选题]179.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。核收（）。A)有运输能力B)没有能力C)发站至变更到站票价与原票票价差额D)越站区间的票价和手续费[多选题]180.收入管理部门审核、对账，发现（）应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发?多、少缴款订正通知书?，并按权责发生制列账。A)车站B)列车C)企业D)收款部门[多选题]181.行李中不得夹带（）。A)货币B)证券C)珍贵文物D)金银珠宝[多选题]182.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。A)票款B)运费C)杂费D)手续费[多选题]183.根据《空调列车服务质量规范》，厚度为（）的垃圾袋可以用作餐车厨房配备专用垃圾袋。A)0.025B)0.05C)0.03D)0.04第3部分：判断题，共60题，请判断题目是否正确。[判断题]184.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至元。对浮动票价应分别按票种处理尾数。A)正确B)错误[判断题]185.办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。A)正确B)错误[判断题]186.铁路运输企业应当加强铁路运营食品安全管理,不必遵守有关食品安全管理的法律法规和国家其他有关规定,只要保证食品安全。A)正确B)错误[判断题]187.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。A)正确B)错误[判断题]188.一般事故由营业单位处理，并报本企业收入管理部门备案。A)正确B)错误[判断题]189.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保证其旅行安全使旅客的基本权利之一。A)正确B)错误[判断题]190.动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。A)正确B)错误[判断题]191.铁路电子客票报销凭证不能办理票面置换业务。A)正确B)错误[判断题]192.儿童票到站可以远于成人车票的到站。A)正确B)错误[判断题]193.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。A)正确B)错误[判断题]194.列车大面积晚点时，严禁随意打开车门组织旅客乘降。A)正确B)错误[判断题]195.行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。A)正确B)错误[判断题]196.行李运价里程，按最短径路计算。A)正确B)错误[判断题]197.分乘与旅行变更同时发生时，按代用票张数核收手续费。A)正确B)错误[判断题]198.通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。A)正确B)错误[判断题]199.一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时应买儿童票及全价卧铺票。A)正确B)错误[判断题]200.包裹票价率是以一类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按一类包裹的运价率加成或减成的比例确定。A)正确B)错误[判断题]201.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。A)正确B)错误[判断题]202.因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于100米时，启动恶劣天气Ⅱ级应急响应。A)正确B)错误[判断题]203.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客持原票有效，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按另行购票办理。A)正确B)错误[判断题]204.旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。A)正确B)错误[判断题]205.铁路稽查人员凭工作证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。A)正确B)错误[判断题]206.包车停留费，硬座车每日每辆1800。A)正确B)错误[判断题]207.车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。A)正确B)错误[判断题]208.交通工具上发现根据国务院卫生行政主管部门的规定需要采取应急控制措施的传染病病人、疑似传染病病人，其负责人应当以最快的方式通知前方停靠点，并向交通工具的营运单位报告。A)正确B)错误[判断题]209.市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。A)正确B)错误[判断题]210.发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。A)正确B)错误[判断题]211.铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力。A)正确B)错误[判断题]212.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。A)正确B)错误[判断题]213.《旅客列车消防安全管理规定》：发生小火时立即使用灭火器灭火，再切断火源、风源、电源。A)正确B)错误[判断题]214.发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。A)正确B)错误[判断题]215.发生水害断道，餐车长要向列车长请示工作，接受任务，认真做好计划安排，根据餐料情况向餐车人员布置任务，做好旅客饭菜供应计划安排，对现金、有价证券及时放入储藏室锁好。A)正确B)错误[判断题]216.铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章，讲普通话。A)正确B)错误[判断题]217.运输收入事故等级分为3级。A)正确B)错误[判断题]218.《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A)正确B)错误[判断题]219.依照规定收取运输费用是承运人的基本权利之一。A)正确B)错误[判断题]220.列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。A)正确B)错误[判断题]221.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交到站。A)正确B)错误[判断题]222.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。A)正确B)错误[判断题]223.附加票是客票的补充部分，不能单独使用。A)正确B)错误[判断题]224.包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。A)正确B)错误[判断题]225.联程票：指在购票地能够买到换乘地或返乘地带有席位、铺位号的车票。A)正确B)错误[判断题]226.承运人调整票价时，已售出的车票可以补收或退还差额。A)正确B)错误[判断题]227.安全渡板按工具柜、乘务室、座席（铺）下的优先顺序放置。A)正确B)错误[判断题]228.旅客丢失车票应另行购票。A)正确B)错误[判断题]229.对旅客的遗失物品不能判明时，移交列车前方停车站。A)正确B)错误[判断题]230.高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。A)正确B)错误[判断题]231.高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。A)正确B)错误[判断题]232.客票票价：分为硬座、软座客票票价。A)正确B)错误[判断题]233.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A)正确B)错误[判断题]234.学生票可享受客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。A)正确B)错误[判断题]235.行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。A)正确B)错误[判断题]236.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由承运人负责。A)正确B)错误[判断题]237.行李、包裹均按物品价格计算运价，但有规定基价重量的物品按规定重量计价，A)正确B)错误[判断题]238.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买的车票或空调票。A)正确B)错误[判断题]239.办理的挂失补新车票发售后，原车票仍有效。A)正确B)错误[判断题]240.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。A)正确B)错误[判断题]241.行李运价率为客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的客票基本票价率。A)正确B)错误[判断题]242.行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹票的起码运费为0.1元。A)正确B)错误[判断题]243.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按无票处理外，还应加收已乘区间应补票价50%的票款,核收手续费。A)正确B)错误第4部分：问答题，共17题，请在空白处填写正确答案。[问答题]244.《兰州局集团公司安全红线管理办法》中规定：触碰红线行为危及高铁和旅客安全的，退出岗位,给予撤职、___处分。[问答题]245.《铁路旅客运输规程》中承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的___。铁路车站、列车及与___在执行职务中的行为代表承运人。[问答题]246.《铁路技术管理规程》普速部分中电气化区段运行的机车应有___的标识[问答题]247.《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送___或___的非动车组列车。[问答题]248.《铁路旅客运输规程》中客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需___或车站与列车之间___的文字凭证。[问答题]249.《空调列车服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车___进行检查，发现问题各自填入___并通知车辆人员处置。[问答题]250.中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当采取有效措施做好___，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。[问答题]251.《中华人民共和国劳动合同法》中规定：已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起___订立书面劳动合同。[问答题]252.《铁路客运运价规则》中儿童票可享受___的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。[问答题]253.《铁路技术管理规程》普速部分中动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过___。[问答题]254.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括___和___。[问答题]255.《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到___。[问答题]256.《空调列车服务质量规范》中衣帽钩限挂___等轻质物品。[问答题]257.《铁路旅客运输规程》中儿童票的___应与成人车票相同，其到站不得___成人车票的到站。[问答题]258.《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是___。[问答题]259.《空调列车服务质量规范》中载客车厢通过台内端门框旁设___。[问答题]260.《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障___。1.答案:B解析:客规/532.答案:C解析:3.答案:A解析:基础规章4.答案:A解析:5.答案:A解析:6.答案:D解析:7.答案:B解析:8.答案:D解析:9.答案:D解析:基础规章10.答案:C解析:11.答案:B解析:12.答案:D解析:基础规章13.答案:A解析:管理规定14.答案:C解析:15.答案:A解析:16.答案:C解析:客规/5517.答案:D解析:18.答案:D解析:19.答案:D解析:20.答案:C解析:21.答案:D解析:22.答案:A解析:基础规章23.答案:B解析:24.答案:B解析:细则/1225.答案:D解析:26.答案:A解析:27.答案:C解析:28.答案:B解析:29.答案:C解析:30.答案:C解析:基础规章31.答案:C解析:32.答案:A解析:33.答案:B解析:34.答案:A解析:应急管理35.答案:A解析:基础规章36.答案:D解析:基础规章37.答案:A解析:38.答案:C解析:39.答案:D解析:客规/2740.答案:C解析:41.答案:D解析:42.答案:D解析:基础规章43.答案:A解析:44.答案:C解析:基础规章45.答案:C解析:46.答案:B解析:47.答案:B解析:基础规章48.答案:A解析:基础规章49.答案:D解析:客规/2550.答案:C解析:基础规章51.答案:B解析:52.答案:B解析:53.答案:D解析:54.答案:D解析:55.答案:D解析:客规/3556.答案:B解析:57.答案:C解析:基础规章58.答案:C解析:59.答案:B解析:60.答案:D解析:61.答案:A解析:62.答案:D解析:基础规章63.答案:A解析:64.答案:A解析:细则/2365.答案:D解析:基础规章66.答案:A解析:基础规章67.答案:B解析:68.答案:B解析:69.答案:C解析:70.答案:C解析:71.答案:D解析:72.答案:A解析:管理规定73.答案:B解析:基础规章74.答案:B解析:75.答案:C解析:76.答案:D解析:77.答案:C解析:78.答案:D解析:基础规章79.答案:B解析:80.答案:A解析:细则/1681.答案:B解析:基础规章82.答案:A解析:基础规章83.答案:A解析:84.答案:C解析:基础规章85.答案:B解析:客规/8086.答案:B解析:87.答案:B解析:基础规章88.答案:C解析:89.答案:B解析:基础规章90.答案:B解析:基础规章91.答案:D解析:92.答案:A解析:93.答案:A解析:基础规章94.答案:C解析:基础规章95.答案:B解析:客规/1296.答案:B解析:细则/3497.答案:B解析:基础规章98.答案:D解析:基础规章99.答案:C解析:100.答案:D解析:101.答案:A解析:102.答案:A解析:管理规定103.答案:A解析:104.答案:A解析:基础规章105.答案:A解析:细则/4106.答案:B解析:107.答案:B解析:108.答案:D解析:109.答案:D解析:基础规