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文档简介

医院信息系统故障分级及处置办法为及时应对信息系统突发故障，提高医院对突发网络安全事件的处理应对能力，维护医院正常秩序，保障患者安全，特制定本办法。一、故障分级：针对影响范围的不同将信息系统故障设备故障定为四级，分别为：一级：少量单台计算机出现故障影响日常工作的正常使用;影响范围为个别用户。二级：单台接入交换机范围出现故障而影响日常工作的正常使用;影响范围不超过单台接入交换机覆盖范围。三级：单栋建筑物或单一子网出现故障而影响日常工作的正常使用;或单个非关键业务系统无法正常使用;影响局部多科室多业务或全院范围单一非核心业务的运行。四级：核心网络设备出现故障或由于服务器、操作系统、数据库、中间件等出现问题而导致核心业务系统无法正常使用;影响全院范围内的核心业务运行。应针对以上级别分别制定相应的应急预案。二、故障发现、处置和总结：（一）发现故障：故障来源主要有：科室电话报警、日常设备巡检、故障排查过程;（二）故障处置和总结：信息中心接收到故障信息后，依据现场排查情况和故障分级办法做出判断：一级和二级故障：在条件允许的情况下进行现场处置，若处置过程需较长时间，应及时提供备用设备，保证工作正常进行;故障设备维修完毕后根据资产管理的要求，决定是否替换回备用设备;做好相关处置情况的记录;定期对一二级故障进行分析，提出改进措施。三级故障：在30分钟内无法排除的情况下，应报告信息中心负责人，并组织通知受影响部门，及时启动相关部门应急预案;故障处置完毕后，由相关技术负责人撰写《重大安全事件处置报告》，说明故障情况、分析故障原因及提出改进措施;信息中心负责人应向分管院领导就故障事件做出说明。四级故障：判断为四级故障，15分钟仍无法排除应立即报告信息中心负责人;30分钟无法排除，应立即报告分管院领导决定是否启动全院应急预案;故障排除后，由信息中心负责人组织技术人员和相关厂商对故障原因、故障处置过程和善后处理工作进行

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