消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山西中医药大学

消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山西中医药大学山西中医药大学

第一章测试

消费者行为学诞生于（）。

A:1960年左右B:19世纪末20世纪初C:1980年左右D:1930年左右

答案:19世纪末20世纪初

不同的购买行为角色中，消费者行为研究的重点通常集中在（）。

A:决策者B:使用者C:倡议者D:购买者

答案:购买者

一个国际连锁企业如果想要进军一个特定新市场，必须要利用消费者行为研究来（）。

A:正确进行店铺定位B:正确选择目标市场C:正确分析市场机会D:正确进行市场细分

答案:正确进行店铺定位

以下不属于消费者主要学科来源的是（）。

A:社会学B:经济学C:管理学D:心理学

答案:管理学

狭义的消费者指的是购买和使用各种消费品或服务的个人或家庭。（）

A:错B:对

答案:错

观察法属于一种定量研究的资料收集方法。（）

A:对B:错

答案:对

企业的营销活动属于影响消费者行为的外部因素。（）

A:对B:错

答案:错

消费者行为的主要特点包括哪些？（）

A:消费者行为是一个动态的过程。B:消费者行为不仅仅是购买。C:消费者行为设计很多决策。D:消费者行为涉及很多的人。E:消费者行为具有多样性和复杂性。

答案:消费者行为是一个动态的过程。;消费者行为不仅仅是购买。;消费者行为设计很多决策。;消费者行为涉及很多的人。;消费者行为具有多样性和复杂性。

消费者行为的研究意义包括哪些？（）

A:消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。B:消费者行为研究有助于消费者自身作出更明智的购买决策。C:消费者行为研究提供关于消费者行为的知识和信息。D:消费者行为研究为消费者权益保护和有关政策的制定提供依据。

答案:消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。;消费者行为研究有助于消费者自身作出更明智的购买决策。;消费者行为研究提供关于消费者行为的知识和信息。;消费者行为研究为消费者权益保护和有关政策的制定提供依据。

消费者行为的理论框架包括什么？（）

A:外部环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护政策与法律。B:个体与心理因素：消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性、自我概念与生活方式。C:消费者的决策过程：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买，购后行为。

答案:外部环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护政策与法律。;个体与心理因素：消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性、自我概念与生活方式。;消费者的决策过程：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买，购后行为。

第二章测试

消费者的决策过程可以分为哪五个阶段。（）

A:问题认知B:问题分析C:评价与选择D:购买E:信息搜集F:购后行为

答案:问题认知;评价与选择;购买;信息搜集;购后行为

消费者的信息来源可以分为外部来源和内部来源，其中外部来源包括()。内部来源包括过去积累、个人经验和低介入学习。（）

A:经验来源B:直接来源C:商业来源}D:个人来源E:大众来源

答案:经验来源;商业来源};个人来源;大众来源

“介入程度”指的是消费者在购买中参与的程度。（）

A:对B:错

答案:错

“名义型决策”实际上并不涉及决策。（）

A:对B:错

答案:对

购买前信息搜集会导致冲动性购买的增加。（）

A:错B:对

答案:错

购买家电、房屋、汽车等属于（）消费。

A:奢侈型B:扩展型C:名义型D:有限型

答案:扩展型

以下哪一项不是影响消费者问题认知的因素？（）

A:产品消费B:信息获取C:时间D:环境的改变

答案:信息获取

消费者是否广泛的搜集合作大量的评价、比较，主要取决于哪些方面的因素？（）

A:各种备选品或备选品牌之间的差异度B:购买的时间压力C:消费者的购买介入程度

答案:各种备选品或备选品牌之间的差异度;购买的时间压力;消费者的购买介入程度

当消费者认知到问题时，商家应进一步采用什么营销策略以促使他们有所行动？（）

A:扩大消费者的理想状态与感知的现实状态之间的差距大小B:夸张该问题的相对重要性

答案:扩大消费者的理想状态与感知的现实状态之间的差距大小;夸张该问题的相对重要性

消费者在什么样的情况下会更倾向于搜集更多信息？（）

A:信息可获得程度高时B:购买风险高时C:产品差异大时

答案:信息可获得程度高时;购买风险高时;产品差异大时

第三章测试

影响品牌选择和产品购买数量的店内因素包括哪些？（）

A:购物店陈设B:商品脱销C:削价与促销D:销售人员E:店堂布置与氛围

答案:购物店陈设;商品脱销;削价与促销;销售人员;店堂布置与氛围

冲动性购买的影响因素包括哪些？（）

A:货架位置B:价格C:商品陈列D:包装E:销售人员

答案:货架位置;价格;商品陈列;包装

小李在网上挑选服装，面对类似的款式和品牌，她先选择价格正序排列（从低价到高价），再从中选择了评分最高的商品，这属于评价规则中的（）。

A:重点选择规则B:按序排除规则C:编纂式规则D:补偿式选择规则E:连接式规则

答案:编纂式规则

下列哪项不属于消费者的逛店的个人动机？（）

A:获取自我愉悦B:消遣C:获得地位与权威感D:获取感官刺激

答案:获得地位与权威感

有些超市会在收银台附近的位置放置口香糖、巧克力、饮料等小件商品，是由于他们是容易激发消费者（）的商品。

A:习惯型购买B:冲动性购买C:随意型购买D:忠诚型购买

答案:冲动性购买

冲动性购买就是无计划的购买。（）

A:对B:错

答案:错

非店铺购买的形式能在某种程度上减轻消费者的知觉风险，带给消费者更大的安全感。（）

A:对B:错

答案:错

被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性，并不一定是影响其选择行为的决定性因素。（）

A:对B:错

答案:对

冲动性购买的特征有哪些？（）

A:伴随着激动的或暴风骤雨般的情绪，缺乏对后果的考虑。B:是一种突然且自发希望急切行动的愿望。C:处于心理上的失衡，感到暂时不能控制自己。D:由于矛盾和斗争引起而开始，在立即行动后解决。

答案:伴随着激动的或暴风骤雨般的情绪，缺乏对后果的考虑。;是一种突然且自发希望急切行动的愿望。;处于心理上的失衡，感到暂时不能控制自己。;由于矛盾和斗争引起而开始，在立即行动后解决。

无计划的购买，由于一时的念头马上实施的购买行动。通常由商品展示或零售商物价而引起。（）

A:对B:错

答案:对

第四章测试

消费者在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智，这种因某个购买而引起的()，被称为购后不和谐或购买后冲突。（）

A:心理焦虑B:不安C:怀疑D:开心

答案:心理焦虑;不安;怀疑

企业处理消费者不满的正确步骤应为（）。

A:赔偿B:移情C:象征性补偿D:紧急复原E:道歉F:跟踪

答案:移情;象征性补偿;紧急复原;道歉;跟踪

影响消费者对产品实际认知的因素不包括（）。

A:消费者对产品的态度和情感B:交易的公平性C:产品的价格D:产品的品质与功效

答案:产品的价格

NIKE品牌的服装设计新颖时尚，充满年轻与活力，吸引了一大部分年轻时尚的忠诚型顾客，这是由于（）。

A:NIKE的品牌定位与年轻消费者的自我形象认知相吻合B:NIKE的品牌影响力较大能够满足年轻消费者的虚荣心C:NIKE的价格更符合年轻消费者的消费水平D:年轻消费者更加认可NIKE的产品质量

答案:NIKE的品牌定位与年轻消费者的自我形象认知相吻合

以下属性中，没有达到预期会造成消费者失望，进而产生不满的属性是（）。

A:化妆品的香味B:服装的代言人选择C:家用电器的包装D:饮料的味道及口感

答案:饮料的味道及口感

消费者的满意会促使消费者产生重复购买，这就是品牌忠诚。（）

A:错B:对

答案:错

通常消费者采取抱怨行为，是为了获得经济上的补偿和问题的解决。（）

A:对B:错

答案:错

产品的闲置不用，对于企业和消费者双方来说都是损失，应尽力避免。（）

A:对B:错

答案:对

消费者满意与不满的形成过程，下列说法是正确的。（）

基于对某一特定品牌以及对该产品领域其他品牌的使用与体验，消费者发展期两种不同类型的信念。一是关于产品绩效的期待与预期，二是关于该品牌实际绩效的认知与评价。如果前者低于后者，消费者会感到不满；如果前者高于后者，消费者会觉得满意。

A:错B:对

答案:对

出现购后冲突的直接原因，是选择某一产品或品牌，是以放弃别的选择作为代价。（）

A:错B:对

答案:对

第五章测试

消费者的个人收入是指消费者个人在一年内所获得的（）。

A:奖金B:其他福利C:利息D:工资E:红利F:收入

答案:奖金;其他福利;利息;工资;红利;收入

消费者的时间资源分为（）。三者属于此消彼长的关系，需要消费者在三者之间进行分配。

A:非自由处置时间B:休闲C:工作

答案:非自由处置时间;休闲;工作

消费者的知识资源（）组成。

A:购买知识B:价格知识C:使用知识D:产品知识

答案:购买知识;价格知识;使用知识;产品知识

在衡量某个国家或地区的经济发展水平时，GNP比GDP更具有参考意义。（）

A:错B:对

答案:错

基尼系数在0与1之间，数字越小，代表收入分配越平等。（）

A:错B:对

答案:对

如果消费者对某一领域的产品价格非常熟悉，那么当竞争者采取降价策略后，企业应予以及时的提价。（）

A:对B:错

答案:错

以下哪一项不属于消费者的财产（）。

A:住房B:花呗限额C:股票D:古董

答案:花呗限额

以下哪项产品与时间的多极运用有关？（）

A:听书软件B:扫地机器人C:密室逃脱D:外卖

答案:听书软件

对于营销者来说，应该把目光更多地着眼于消费者的财产。（）

A:错B:对

答案:对

仔细观察便利店的陈设就会发现，很多便利店喜欢把零售的饮料放在最里面，而把成箱的饮料放在门边，是因为很多来便利店购买饮料的消费者，都是第一次进店，由于购买知识的欠缺使他们不熟悉产品的摆放位置，把饮料类商品陈列在最里面的位置，有利于使他们在拿取饮料的过程中经过大量商品，从而引发他们的计划外消费。而购买成箱饮料的消费者通常不会再额外购买其他的商品，所以把箱装饮料放在门口，易于搬运，也方便开着车的顾客一眼看到。（）

A:错B:对

答案:对

第六章测试

对于成就、地位和归属感的需要属于（）。

A:非社会性需要，符号性需要B:社会性需要，符号性需要C:社会性需要，功能性需要D:非社会性需要，功能性需要

答案:社会性需要，符号性需要

根据赫茨伯格的双因素理论，以下条件中属于产品的激励因素的是（）。

A:过硬的质量B:精美的包装C:低廉的价格D:完善的功能

答案:精美的包装

消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A:单趋冲突B:趋避冲突C:双趋冲突D:双避冲突

答案:趋避冲突

小王长期以来一直使用某品牌的的洗发水，但该产品一直在涨价，而且有一天他看到该品牌更换了代言人，新代言人是某位他平时所厌恶的明星，小王改变了对洗发水的选择。这个案例体现了消费者动机的（）。

A:内隐性B:多重性C:学习性D:复杂性

答案:多重性;学习性;复杂性

以下消费行为和背后的具体动机的对应，正确的有（）。

A:游戏点卡充值-求新动机B:购买豪车-求名动机C:市民疯抢卫生纸-从众动机D:到刚开业的网红餐厅打卡-好癖动机E:参观美术馆-求美动机

答案:购买豪车-求名动机;市民疯抢卫生纸-从众动机;参观美术馆-求美动机

根据弗洛伊德的精神分析论，对于消费者动机而言，处于基础性地位的是是冰山下的部分，即潜意识。（）

A:错B:对

答案:对

消费者看到电视广告中的美女明星拥有吹弹可破的皮肤，于是产生了购买该护肤产品的想法。用诱因理论解释的话，这属于感受-激励机制。（）

A:错B:对

答案:对

根据马斯洛需求层次理论，只有未被满足的需要才会影响人的行为，已经被满足的需要不再是行为的决定性力量。（）

A:对B:错

答案:对

对于介入程度较高的消费场景，由于消费者知觉风险较大，对购买没有信心，营销人员应当积极安抚，以情动人，多运用情感刺激与顾客沟通。（）

A:错B:对

答案:错

消费者购买香水时的显性动机与隐形动机分别是：购买香水的显性动机是改善身体的气味；隐性动机是增添魅力，获得与人交往时的自信感觉。（）

A:对B:错

答案:对

第七章测试

以下消费者能感知到的产品价值中，属于内在线索的是产品的（）。

A:价格B:广告C:品质D:品牌

答案:品质

当在百货商店里与人谈话时，大家就可能只注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）。

A:注意的集中性B:注意的分割性C:注意的有限性D:注意的选择性

答案:注意的选择性

以下哪一项不是知觉过程的一部分（）。

A:注意B:理解C:刺激D:展露

答案:刺激

以下属于影响注意的刺激物因素的是（）。

A:独立于中心刺激物的成分B:需要和动机C:色彩和运动D:大小和强度E:适应性水平

答案:色彩和运动;大小和强度

数据驱动的加工又叫做自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。（）

A:错B:对

答案:错

消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险属于情感风险。（）

A:对B:错

答案:错

知觉是对感觉到的信息进行加工和解释的过程。（）

A:错B:对

答案:对

展露只需把刺激对象置于个人相关环境之内，但并不要求个人接收到刺激信息。（）

A:错B:对

答案:对

感觉来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性，知觉是在感觉的基础上对事物的各种属性加以综合和解释的心理活动过程。（）

A:错B:对

答案:对

知觉是是客观事物的个别属性，感觉是对客观事物的整体反应。（）

A:对B:错

答案:对

第八章测试

消费者在购买和使用商品活动中不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程叫做消费者的（）

A:教育B:认知C:学习D:记忆

答案:学习

（）是指记忆信息保持的时间在一分钟之内的记忆。

A:感觉记忆B:短时记忆C:长时记忆D:瞬间记忆

答案:短时记忆

请明星代言商品属于利用了（）的学习理论。

A:经典条件反射B:认知学习C:顿悟D:操作性条件发射

答案:经典条件反射

“怕上火，喝王老吉”属于在记忆的（）阶段进行营销刺激。

A:复述B:编码C:提取D:储存

答案:复述

长时记忆一旦形成，就能持续终生，不会发生任何变化。（）

A:错B:对

答案:错

学习必然伴随着外显性的行为变化或内在的行为潜能的变化，如果两者都没有，则不是学习。（）

A:对B:错

答案:对

在经典条件反射实验中，狗“看到食物会流口水”属于一种条件反应。（）

A:对B:错

答案:错

人的记忆分为感觉记忆（瞬时记忆）、短时记忆、长时记忆。（）

A:错B:对

答案:对

感觉记忆（瞬时记忆）的特点为具有鲜明的形象性；保持时间极短；记忆容量相对较大；痕迹很容易衰退。（）

A:对B:错

答案:对

短时记忆特点：记忆信息保持在3分钟以内；记忆容量有限；可以转入长时记忆；会很快消失。（）

A:错B:对

答案:错

长时记忆特点：信息保持时间较长；记忆容量相当大，甚至被认为是无限的。（）

A:对B:错

答案:对

感觉记忆如果被注意和处理，就会进入短时记忆，短时记忆通过复述或精细加工，可以计入长时记忆。（）

A:错B:对

答案:对

第九章测试

一些摇滚乐爱好者喜欢留长发、有破洞的牛仔裤、皮靴并以此为时尚，这体现了消费者态度的（）。

A:自我防御功能B:价值表达功能C:适应功能D:认知功能

答案:价值表达功能

“爱屋及乌”这则成语体现了态度形成的（）理论。

A:认知-情感相符理论B:认知平衡C:认知失调理论D:认知一致理论

答案:认知-情感相符理论

消费者态度的构成要素包括（）。

A:对商品价值上的判断B:对商品认知上的评价C:对商品的购买意向D:对商品情绪上的感受

答案:对商品认知上的评价;对商品的购买意向;对商品情绪上的感受

态度学习的三种方式是（）。

A:模仿B:认同C:强化D:联想

答案:模仿;强化;联想

消费者的态度会影响消费者的购买行为，有时购买行为和态度也不一定一致。（）

A:错B:对

答案:对

人们都是先有认知，后有情感，情感是在认知之后产生的。（）

A:对B:错

答案:错

人的信念或态度如果与其观点、自身行为发生矛盾，就会存在一种内在力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的一致。（）

A:对B:错

答案:对

比起双面论述，单面论述更笃定，具有更好的说服效果。（）

A:对B:错

答案:错

当出现认知失调时，可以通过（）恢复认知平衡？

A:引进新的认知元素，改变不协调的状况B:改变行为，使对行为的认知符合态度的认知C:改变态度，使其符合行为

答案:引进新的认知元素，改变不协调的状况;改变行为，使对行为的认知符合态度的认知;改变态度，使其符合行为

认同是态度学习的三种方式之一。（）

A:对B:错

答案:错

第十章测试

“近朱者赤，近墨者黑”这句话体现了个性的（）。

A:差异性B:可变性C:趋同性D:稳定性

答案:可变性

根据弗洛伊德的精神分析论，1-3岁被称为性心理期中的（）。

A:潜伏期B:口欲期C:性器期D:肛门期

答案:肛门期

通过消费者的活动、兴趣和意见描述其生活方式的方法叫做（）。

A:VALS生活方式分类系统B:VALS2生活方式分类系统C:综合测量法D:AIO测量法

答案:AIO测量法

“我”如何看待我自己，属于自我概念中的（）.

A:实际我B:理想我C:社会我D:私人我

答案:私人我

个人自我概念的构成一般具有极其复杂的结构，一般由现实自我、理想自我和心理自我三部分组成。（）

A:对B:错

答案:错

企业在研究消费者行为的时候，应把重点放在品牌个性而不是消费者个性上。（）

A:错B:对

答案:对

生活方式就是我们如何生活，是自我概念的外化。（）

A:错B:对

答案:对

根据荣格的个性类型说理论，人的心理活动有感觉、知觉、理智和情感四种基本机能。（）

A:错B:对

答案:错

与创新产品相关的消费者个性特征包括什么？（）

A:消费者的创新性B:社会性格C:最适激奋水平D:教条性或教条主义

答案:消费者的创新性;社会性格;最适激奋水平;教条性或教条主义

性器期指的是弗洛伊德所划分的人格发展的第三阶段，也叫前生殖器期，约发生在3～6岁。（）

A:错B:对

答案:对

第十一章测试

以下哪一选项不属于“亚文化”的范围？（）

A:佛教B:书法C:粤菜D:藏族歌舞

答案:书法

文化是不断发展和演化的，其中变化得最快的是（）层面的文化。

A:心理层面B:物质层面C:心无结合层

答案:物质层面

奢侈品的消费与以下哪些文化价值观息息相关？（）

A:面子消费B:物质主义C:集体主义D:关系与人情

答案:面子消费;物质主义;集体主义

消费者的（）受到其所处文化背景的影响。

A:价值观B:态度C:消费习惯D:信念

答案:价值观;消费习惯;信念

对于企业来说，更好的做法是去主动改变消费者的文化价值观而不是被动适应。（）

A:错B:对

答案:错

在个人主义盛行的国家，奢侈品销售业绩比集体主义盛行的国家好。（）

A:对B:错

答案:错

大众传媒是一种文化传递机构。（）

A:错B:对

答案:对

中国文化的特点包括家族取向、伦理本位、务实精神，整体、直觉的思维方式，中庸、尚和的处事态度，委婉、模糊的言说方式。（）

A:对B:错

答案:对

第十二章测试

用单一指标法评价消费者的社会地位时，常常会用到的指标有（）、职业和收入。

A:教育B:年龄C:家庭D:居住地区

答案:教育

处于社会中层阶级的消费者更倾向于通过（）获取信息。

A:自己的亲友圈子B:大众媒体如电视、网络C:纸质媒体如报纸杂志D:自身过往经验

答案:大众媒体如电视、网络

社会阶层产生的根本原因是（）。

A:社会地位的不同B:社会分工C:私有制的出现D:个人获得资源的能力不同

答案:社会分工;私有制的出现

不同阶层的消费者在（）方面会呈现出差异。

A:休闲方式B:支出模式C:购物方式D:消费水平

答案:休闲方式;支出模式;购物方式

每个人的社会地位由其出身所决定，并且终身不变。（）

A:对B:错

答案:错

一个人对自己所处阶层的自我意识越强，他的社会阶层越高。（）

A:对B:错

答案:对

处于上层的消费者在购物时喜欢前呼后拥，结伴购物。（）

A:对B:错

答案:错

下层消费者普遍喜欢到超出自己消费水平的商店进行购物。（）

A:对B:错

答案:错

炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的地位。这类消费能向他人显示自己的地位和身份。（）

A:错B:对

答案:对

人们进行炫耀性消费，已不是追求所消费产品的功能价值，而是它传递的符号价值。（）

A:错B:对

答案:对

第十三章测试

产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）

A:成熟期B:成长期C:导入期D:衰退期

答案:成长期

一名摇滚乐爱好者平时喜欢穿皮裤，高筒靴，破洞T恤，留长发，这符合参照群体的哪种影响方式？（）

A:追求性影响B:价值表现上的影响C:信息性影响D:规范性影响

答案:价值表现上的影响

群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的（）它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响。

A:态度B:价值观C:习惯D:信念E:规范

答案:态度;信念;规范

以下哪些群体属于主要群体？（）

A:朋友群体B:家庭群体C:亲戚群体D:同事群体

答案:朋友群体;家庭群体

参照群体是消费者必须实实在在属于的群体。（）

A:对B:错

答案:错

角色冲突是指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多要求的角色。（）

A:对B:错

答案:错

大多数人都力求使自己的行为与群体对特定角色的期待相一致。（）

A:错B:对

答案:对

那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，在购买时可以摆脱群体的影响。（）

A:错B:对

答案:错

决定参照群体影响强度的因素有哪些？（）

A:产品使用时的可见性；B:产品的生命周期C:个体在购买中的自信程度D:个体对群体的忠诚程度E:产品与群体的相关性F:产品的必须程度；

答案:产品使用时的可见性；;产品的生命周期;个体在购买中的自信程度;个体对群体的忠诚程度;产品与群体的相关性;产品的必须程度；

从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。（）

A:对B:错

答案:对

第十四章测试

家庭的核心功能是（）。

A:经济功能B:社会化功能C:赡养与抚养功能D:情感交流功能

答案:社会化功能

一个家庭中至少有两代人，且每代只有一对夫妇的家庭被称为（）

A:核心家庭B:主干家庭C:联合家庭D:多代家庭

答案:主干家庭

在家庭成员购买决策过程中，企业营销的重点对象是（）。

A:使用者B:倡议者C:购买者D:决策者

答案:购买者

对于家庭来说，经济环境最宽裕，生活条件最好的阶段通常发生在家庭生命周期的第三个阶段。（）

A:错B:对

答案:错

我国家庭变化的总体趋势是家庭规模变小，家庭数量变多。（）

A:对B:错

答案:错

一个人独居也是一个家庭。（）

A:错B:对

答案:错

家庭决策越是进入后面的阶段，家庭成员间的角色会变得越是不明确。（）

A:错B:对

答案:对

家庭成员间出现决策冲突时，通常会通过什么方法解决？（）

A:讨价还价，努力达成妥