大学生网购调查报告附加调查问卷

大学生网络购物调查报告调查背景:大学生喜欢买另类新颖的商品，而周边的缺少这些新鲜事物或者是价格便宜的商品。通过观察，发现本校每天都有诸多的不同的快递公司在学校派送快件，通过理解这些快件是从全国各地发过来的，是我们的同窗在网上购置的商品。我们不经思考，是什么让学校的网络购物状况这样的火热，大家为什么不约而同的选择了网络购物这种方式购物？他们对网络购物有哪些认识？为了理解现在我校学生在网络购物各个方面的状况，组织了本次调查。摘要：随着互联网在中国的进一步普及应用，网络购物逐步成为人们的网上行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在6月对19个经济发达都市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级都市为广州、深圳、长春等。访问对象是六个月内上过网且在网上买过东西的网民。上六个月网络购物总金额162亿元。报告显示，在被调查的19个都市中，上六个月网络购物金额达成了162亿元。从性别比例看，男性网络购物总金额为84亿元，女性网络购物金额略低于男性，达成78亿元。其中，学生六个月网络购物总金额已达31亿，是非学生六个月网络购物总金额的近1/4。淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的惯用语，在校园里、在宿舍里，如何买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其别人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范畴的市场调查，并得出下列结论。核心字：大学生网络购物市场调查正文：在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于1月公布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年纪来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网络购物物的大学生已经达成总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。因此在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会重要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表将来几年的消费趋势。网络购物流程熟悉程度及被调查者的主观见解，熟悉被调查者对网络购物流程的见解表1在校大学生对网络购物流程熟悉程度表理解程度人数/人比率/%非常理解1329.55理解不多2761.36理解极少49.09一点都不理解00表2在校大学生对网络购物流程见解频数表繁琐程度人数/人比率/%非常繁琐24.55有点繁琐3272.73一点都不36.82调查成果：显示有百分之四十的大学生有过网络购物的经历，并对网络购物有一定程度的理解，另有约百分之二十的同窗对网络购物很看好，近期有可能加入网络购物的行列中，尚有百分之四十的同窗始终持观望的态度。

大学生热衷网络购物的因素：

1.网络购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，，并且大学生普遍含有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其别人群，大学生是网络购物操作易接受的人群。

2．网络购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的重要因素，大学生选择网络购物的因素，价格因素占了很大因素,淘宝刷信用，这与他们的消费水平亲密有关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。3．网络购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有诸多在日常生活中很难找到的新颖、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、潮流、新鲜事物的大学生的口味。

网络购物的有利方面：在被问及将来与否会选择网络购物时，有过网络购物经历的被访者选择“会”的比例超出了90％，而没有网络购物经历的也有超出60％打算尝试，明确表达“不会”的比例均低于10％。有购物经历的人将来购置意愿要强于无购置经历的人，阐明尝试过网络购物的网民对网络购物的优点含有更强的认同感，会更习惯网络购物的消费方式。这表明，网络购物所含有的市场潜力是巨大的。

网络购物弊端：尽管有诸多大学生热衷于网络购物，但还是有很大一部分同窗不敢尝试，这重要是网络购物人有诸多弊端有待改善。多数学生网络购物最紧张的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳以下：1．信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网络购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些状况无疑增加了购物的不拟定性，从而使大学生推迟或放弃网络购物的行为。

2．网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，普通不会发生消费者资金损失的状况。但是网络购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。因此，大学生在网络购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网络购物带来了阴影。3．物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处在消费者的控制之下。但是，网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须通过一定的时间和运输才干达成消费者手中。现在，网络购物普遍采用依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全确保及时送达，也不能确保送达时商品不受损伤。许多有过网络购物经历的大学生经常埋怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。大学生网络购物的购置行为特性1）购置的商品类型或服务类型从调查成果来看，大学生在网上最常购置的商品和服务涉及服装鞋帽、书刊，其中服装鞋帽占了62%，图书影音占了33%。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。这与我们学校的交通有一定的关系。调查发现有15%的人认为如果学校附近有实物店的话不会选择网络购物，61%的人认为如果有实物店，自己会在网络购物和实物店购置选择最经济的，表明大学生还是非常理智的。2）付款方式调查成果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付，约占45%，尚有33%采用网上银行方式付款。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。3）快递公司及运费和时间的选择选择了申通占38%，圆通占41%，EMS有23%，其它的像中通韵达只有12%，这阐明大家比较倾向国内稍大点的快递公司，而像中通，韵达现在规模较小的快递公司就少的多。省外的快递大家能够容忍的时间期限为3-5天，这与我国现在快递时间相差无几，固然大家还是认为时间越短越好。4）大学生网络购物的支付力特性大学生的基本生活耗费大都是来源于家庭的供应，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭状况相符合。大家的能接受的网络购物价格基本上都是集中于100~~200之间，占调查人数的45%，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的某些耗费外，才会去考虑进行某些额外的消费。另外调查显示3个月内网络购物3次下列的占了55%，阐明网络购物在我们日常生活中的比重还很小。学生对于网络购物的评价1）网上购物的缺点相比于实物店，50%的人认为网购时不能试穿，感受不到效果是其最大的局限性，尚有35%的人认为网上的照片和实际商品不相符，眼见不为实，总之，网购少了实际的触感。和感官上的真实性。有过网购经验的58%的人认为商家信誉不能作为商品质量的评判原则，70%的人认为现在网上存在许多欺诈状况以及虚假宣传，41%的人认为网络法规制度还不健全，尚有管理混乱等问题，这阐明网购尚有很长的一段路要走，无论是国家还是网络本身都要采用一定的方法，让网络购物更安全，更透明。2）需要改善的方面调查成果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，特别是质量品质与售后服务问题，体现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以确保，这对大学生而言是比较关注的问题。3）将来购置意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购置欲望还是比较浓厚的，除去某些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的重要因素。4）网络购物的前景：大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。对大学生进行网络购物的建议

1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务普通都较好，例如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽量不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但认真看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。2.选商家。现在，诸多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网络购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到诸多顾客热情赞许的普通都是很优秀的卖家。

3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网络购物前最佳事先做一下产品调研。哪个是质量最佳的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，互相比较一下。4．选支付方式。现在大部分网站提供的支付方式无外乎下列几个：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是较好的支付方式。大学生普遍缺少必要的购物经验，第三方支付有助于双方，特别是大学生消费者权益的保护。例如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。

5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清晰的、怀疑的都要问，直到明白为止，顺便还能够讨价还价。买后也要沟通，有问题能够商议解决，不满意能够规定退货。6．提高大学生网络购物的保护意识。在网络购物中大学生不仅要熟悉对应的过程，更要注意提高本身的安全保护意识。例如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行，不在公共场合转帐，并在完毕交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保存与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有助于维护消费者的正当权益。调查报告总结

大学生网上购物潜力巨大大学生即使受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。因此，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们现在的实际购置量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参加电子商务活动的潜力是巨大的。本次问卷调查也支持这一成果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表达在将来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表达此后会进行网络购物。2.大学生网上购物市场已经形成由调研我们能够看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1～5小时，这些人群对网络可谓相称依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，阐明最少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。3.拍卖网站人气最旺本次调查显示，拍卖网站在大学生中含有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。4.购物首选网站高度集中调查成果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个出名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中体现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其它网站。另外，现在中国B2C购物网站数量已超出1个，但调查成果却显示大学生们网上购物的首选网站重要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络减少了公司的进入门槛，无数公司能够在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中含有出名度和美誉度的网站才干吸引绝大部分人流量，继而获得公司发展所需的顾客规模，赢得最后成功。大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传输最快的群体。即使现在大学生网络购物还存在某些问题，但随着有关规章条例的制订完善和网络购物行为的规范，大学生网络购物必将在很快的将来以强劲的势头快速崛起。附加调查问卷大学生网络购物状况调查问卷性别：男□女

□

年级：_____________

填表日期：______________在开始回答前，请您先在问卷上写好您的性别、年级，以及填表日期，然后在您想选择的答案序号上打“√”。1.

您在网络上浏览网络购物网站的频率A.经常，每天

B.偶然，一种礼拜看一两次

C.极少，有空才看

D.没看过2.

您一年之内在网上购物的次数A.

从没有过

B.一到五次

C.六到十次

D.十次以上如果选择A，请只回答下列问题⑴您是某个网络购物网站的会员吗A.是

B.否⑵您懂得如何网络购物吗A.是

B.否⑶您为什么不选择网络购物A．诚信机制不完善

B.物流费用太高

C.交易安全性

D.其它3.您选择网络购物的因素A.价格便宜

B.方便

C.选择更多

D.其它4.您网络购物最多的什么商品A.服饰

B.手机数码

C.日化用品

D.书籍音像

E运动产品

F..其它5.您普通在哪些网站购物A.淘宝

B.易趣

C.拍拍

D.卓越

E.亚马逊

F.其它6.您网络购物选择哪种付