停车场管理手册

停车场管理手册停车场管理守则车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。车况不良或车辆漏油不得进入车场。不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。车辆进入后，按车场的指导箭减少、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，退速5公里/小时。不得在停车场内加油、修车。爱惜停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。驾驶员离开前须检查车门、车窗与否关好，不得在车内寄存贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查记录表上签名承认。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采用强制方法疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。11、驾驶员遗失电脑磁卡，须示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须将失效卡交收费处，并向发卡处联系补办。停车场管理规程车辆出入管理规程车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记，登记内容涉及车牌号码、出入车场时间，并用“S”和“Y”来分辨时租车和月租车。车场入口当值人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞。非我司工作人员不得在行车道上行走，车场面出入口当值人员须做好劝阻工作。车场出口处当值人员须提示车主先交费后取车，以免因交费而引发车辆阻塞。车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆正常出入。出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅通。出入口读卡机故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员须快速告知领班到场解决。若故障一时排除不了，当值领班拆下拦车臂杆，疏通车道，并报工程部抢修。车辆泊位与检查规程车场出口当值人员须引导车辆泊位，不得跨车位停泊。及时提示客人关锁好门窗，带走贵重物品。按规定认真检查车况，发现问题，请驾驶员在车辆检查记录表上签名确认。车场巡逻规程低层巡楼保安员每小时对车场及后围非机动车车库例行巡逻。车场出口当值保安员每20分钟对车场例行巡逻。保安经理、主任每日对车场及后围非机动车车库例行巡逻。保安领班每次巡岗须对车场例行巡逻，早中班不少于5次，夜班不少于8次。闭路监控规程车场实施24小时闭路监控，由收费员兼监控工作。收费员对监控发现的问题要即时告知巡逻保安员解决，必要时定镜录像。人工起杆规定当车主持时租卡或时钟卡（计时卡）插入出口读卡机不能进机时，由收费员告知出口保安核查车主所持卡与否有效，如是有效卡，应报请带班主管或领班同意后，人工起杆。起杆后，取回不能过机的卡，并在卡上写上“不能过机”字样，交收费员保存，作为核查根据。其它特殊状况需使用人工起杆时，须经带班主管或领班同意。每次使用人工起杆，须在当值统计本上具体统计。临时手动计费程序车辆进入车场时，入口岗用对讲机告知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后，将计时卡交车辆驾驶员。车辆驾驶员离场前到入口打卡处打卡，并在15分钟内到收款处交车辆停车费。出车口保安员在车辆离开时收回计时卡，核对与否超时。出车口保安员在交班时将收回的计时卡交收款处。月租车磁卡使用管理规定月租磁卡为月租车辆进出车场的凭证，持卡人须妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司将收回失效磁卡，由持卡人与发卡处联系更换。月租磁卡仅限本车使用，不得转借。如发现使用月租磁卡的车辆牌号与登记在册的月租车辆牌号不相符，管理公司有权将磁卡收回作废，借用磁卡者须准时租缴纳停车费。该月租卡原持有者须向发卡处重新申请补办，并缴纳制作费。月租磁卡普通使用3个月主动到发卡处更换一次，以避免因磁卡失效而进出场不便。月租磁卡持有人应持有人应按磁卡使用期限，及时续租。月租磁卡过期失效后须按5个小时/次缴纳停车费。月租磁卡须随车携带，因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应准时租交费。若月租磁卡因不慎丢失或损坏不能出入场时，应在出入场前及时同管理公司联系，并且服从车场保安人员指挥，不可阻塞通道。有关统计停车场车辆检查记录表：年月日星期班值班员：检查项目车位车牌号前后照明灯外壳标志轮胎玻璃后视镜转向灯出场时间车主承认签名停车场收费管理规定收费原则时租车辆按小时计费。局限性1小时计费，超出1小时15分按2小计费，以这类推。时租车辆先交费后取车，交费后15分钏内必须出闸离场，超出15分钟仍未离场，另外计收停车费。时租车辆电脑磁卡生效或丢失，按入口处管理员登记的入场时间计算停车费。免费解决规定我司的车辆可免费，但驾驶员必须在计时卡上签名，方便财务部查核。全部经公司承认的特种票（每张标券值10元），收取后必须妥善保存，作为财务核数凭证。军警或特种车牌，除因执行任务由公司领导或部门主管在计时卡上签名的可免费外，其它一律不能免费。非办公时间，由带班主任，经出口读卡机后，收费员要立刻告知出车口保安用钥匙打开出口读卡机，收回原卡交收费室保存，并在卡上写上“免费”字样，留作财务部核查根据。过夜车辆的收费规定由22：00开始停泊至次日8：00的车辆，按夜间收费原则收费。收费室交接班规定交班时，交班人按总结带上打出的金额总数如数交下一班，并填写车场收费岗每日交接表、车场收入月报表、停车票使用状况表，并在交班人一栏签名。接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。接班人接班时，应当面点清金客及票据，认真分辨现金真伪，交班后发现有错误或假钞，由接班人负责。每天夜班接班后，到出车口打开读卡机，将一天的磁卡取回打包封好，由早班交财务部核查。财务结算规程周一至周五早班下班后，收费员负责将当天早班及前日中夜班款项和票据一起盘点清晰，由领班指派的保安员陪伴送款至银行，随即将票据表格交公司财务部。周六、周日、节假日为14：30，当值领班将当天早班及前日中、夜班款项用公司存折存入银行。星期一或假日结算后的第一天财务人员上班时，早班领班将存折送交财务部。财务部指派专人负责核算每日的收费状况。有关统计车场收费岗每日交接表（表3-13）车场收费月报表（表3-14）停车票使用状况表（表3-15）表3-13车场收费岗每日交接表班次：交接物品金额数量或发票号码交班人接班人现金特种票停车券发票其它表3-14车场收费月报表日期本日累计早班中班夜班收入金额现金特种票当值收入金额现金特种票当值收入金额现金特种票当值收入金额现金特种票1┊31制表：审核人：表3-15停车票使用状况表日期本月领用本月使用期末结合金额号码早班中班夜班金额号码1┊31停车场突发事件应变方法停电立刻将停电区域及具体状况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并理解停电的因素。收费系统停电，应告知出入口岗位当值人员，使用手动计费。使用紧急照明，确保各通道照明。收银系统立刻知会部门主管苦当值主任、领班，并统计故障时间。尽快报工程部维修，恢复正常使用。未能恢复使用前，告知出入口岗位当值人员，使用手动计费。按手动计费操作程序收取停车费。火警以最快的方式告知大厦消防中心，阐明起火确实切地点和起性质。疏散起火现场一带的客人。运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等待消防人员到场。保护起火现场，等待专业人员进行调查。由经理以上职级的人员决定与否向公安消防局报警。如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。如出现人员受伤，应主动急救。消防系统故障立刻告知监控中心值班人员，具体阐明故障状况。耐心向在场客人做出解释。采用方法（如使用沙包拦水，立刻关水闸等），避免故障引致大厦设备损坏。斗殴等暴力事件保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要阐明现场状况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。如能控制现场，否则，监视现场并和监控中心保持联系，等待上级的指令和增援人员达成。解决过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，普通状况下应尽量避免与人发生争执或武力冲突。事件中如有人员受伤，要及时组织急救。尽量将争执双方留下或将户肇事方截获，等待上级解决。盗窃等破坏事件应以最快方式报告监宾中心或带班主实施改革，简要阐明现场状况（地点、人员数量、人员财物损失状况等）。保持冷静，如能解决的可将有关人员带往保安部调查解决；如不能即时解决，则应监视现场，等待其它岗位增援及上级指令。保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。醉酒者在报告监控中心或上级的同时，极力稳定控制醉酒者的情绪。劝告醉酒者离开车场范畴。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。在解决醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。车辆碰撞将肇号司机留在现场。立刻告知当值主任或领班到现场解决。临时扣下肇事人员的有关证件，等待上级前来解决。失卡、卡损毁耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。按车场入口岗位登记的时间作遗失卡解决并收取停车费。如客人蛮不讲理，可告知当值主任、领班协助解决。车道堵塞在不违反公司原则的状况下，以最快捷的方式疏通出入车道。如碰到“问题车辆”可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行解决。电梯故障告知监控中心当值人员。在电梯口摆放告知或指导。告知入车口当值人员。入车口岗接告知后应向入场客人做出适宜的指导。