《电话销售之聆听》课件_第1页
《电话销售之聆听》课件_第2页
《电话销售之聆听》课件_第3页
《电话销售之聆听》课件_第4页
《电话销售之聆听》课件_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话销售之聆听本课件介绍如何有效聆听客户需求、建立良好沟通并提供优质服务。通过本课件的学习，您可以提高销售团队电话销售的质量和效率。沟通前的准备目标明确设定明确的销售目标，为电话销售做好充分准备。记录关键信息精确记录客户信息和需求，随时为客户提供专业服务。准备充分为保证电话顺利，提前做好话术及缜密的演练。如何聆听客户需求1保持专注全神贯注，聆听客户的需求和反馈，避免中断客户的发言。2掌握正确的提问技巧善用开放性问题引导客户进一步表达，更好地理解客户的需求。3留意客户的情感变化关注客户的语气和表情变化，了解客户的想法和疑虑，以便提供更好的服务。4理解客户痛点深入了解客户的需求和关注点，提供更具针对性的解决方案。如何建立良好沟通友善的语气使用友好而专业的语气和幽默感，让客户感到舒适和信任。尊重客户意见客户提出观点和疑问时，需认真聆听，并正确表达自己的想法。个人化服务为客户提供个性化的服务，以满足客户各项需求。如何提供高质量服务认真解答客户疑问对于客户关心的问题，要设身处地为客户着想，认真解答。灵活的销售方式根据客户需求提供针对性的服务，用灵活的方式达成销售目标。严格确保服务质量要注重服务的效率和质量，保证服务质量。主动关怀客户为客户提供定期回访和维护，增加客户黏性和忠诚度。不同类型客户的聆听技巧1老顾客倾听他们的体验，因为他们可能会带来建议或反馈。2企业客户精心准备电话演示材料，更好地帮助客户理解产品。3难缠客户聆听并尊重客户的意见，并提供定制化的服务解决方案。线上电话销售技巧准备线上必备熟悉线上电话的操作规范，调整好所需设备和网络。稳定的网络连接保持网络畅通，确保线上电话的清晰度和稳定性。及时回复邮件快速、准确地回复客户邮件和消息，确保客户满意度。与客户建立长期关系1保持联系通过邮件、微信等方式，与客户保持定期联系和沟通。2回访服务通过回访，解决客户反馈和提供优质

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论