物流业务员年终总结及工作计划(15篇)

第页共页物流业务员年终总结及工作方案(15篇)物流业务员年终总结及工作方案篇一我从事的岗位是划价岗，主要学习的是划价工作，业务知识的背诵是必须的，并且价格的灵敏运用也是需要学习的。不管是业务知识还是业务技能，死记硬背不是真理，多与客户交流才是成长的最快选择。在划价台时，身边的教师总是细心的教诲我，让我尽快融入。从他们身上学到了对客户应该微笑效劳，细心解答客户的询问，对需要包装的货物做到细心与负责。认认真真，做好本职工作。服从领导安排的各项任务，尽量做到让领导满意。20xx年中工作存在的缺乏如下：1、存在懒惰心理，有时候觉得不是自己的事情就不想多说，只想着把自己的工作做好就行，其实假如大家都这样做，那我们的工作就没法进展，所以我们要做到把别人的事情当作自己的事情一样来帮助解决，只有齐心协力，才能其利断金。2、主动效劳意识不够强。在今后的工作中，我们一定要认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做好。3、工作情绪化严重，导致出现屡次与客户争吵的情况。给其他客户造成了不好的影响。4、业务知识不够扎实，业务范围不够全面。不能很好的解答客户的询问。5、与领导和同事交流不够，根本是无交流。这样就造成了同事间的不理解，不信任。20xx年我的工作打算如下：1、发扬吃苦耐劳精神，积极适应各种艰辛环境，在工作中磨炼意志，增长才干。2、加强业务知识的学习，进步业务技能。不管在哪个岗位，我都应该认真负责，坚持到最后。3、与身边人搞好关心，多交流。从而使我们的工作做到无缝连接。4、爱岗敬业，进步奉献意识。服从领导安排，从一点一滴学起，做起。让自己尽快熟知所有的业务知识，做一个有准备的员工。为处室开展献计献策：1、整理装卸工队伍，严禁上班期间做与工作无关的事。注意自身的仪容仪表，统一服装，并保持服装的干净整洁。2、加强与其他处室的交流。却长补短，共同学习，共同进步。在即将迎来的20xx年中，不管做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的解决面对问题，沉着的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对我们的缺乏，更好的去改良，为我们下一年加油吧。物流业务员年终总结及工作方案篇二光阴飞逝，转眼间20xx年即将完毕，在这一年中，我们有进步也有缺乏，我们听从领导指挥，完成领导安排的各项工作任务，现将工作总结如下。我从事的岗位是划价岗，主要学习的是划价工作，业务知识的背诵是必须的，并且价格的灵敏运用也是需要学习的。不管是业务知识还是业务技能，死记硬背不是真理，多与客户交流才是成长的最快选择。在划价台时，身边的教师总是细心的教诲我，让我尽快融入。从他们身上学到了对客户应该微笑效劳，细心解答客户的询问，对需要包装的货物做到细心与负责。认认真真，做好本职工作。服从领导安排的各项任务，尽量做到让领导满意。20xx年中工作存在的缺乏如下：1、存在懒惰心理，有时候觉得不是自己的事情就不想多说，只想着把自己的工作做好就行，其实假如大家都这样做，那我们的工作就没法进展，所以我们要做到把别人的事情当作自己的事情一样来帮助解决，只有齐心协力，才能其利断金。2、主动效劳意识不够强。在今后的工作中，我们一定要认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做好。3、工作情绪化严重，导致出现屡次与客户争吵的情况。给其他客户造成了不好的影响。4、业务知识不够扎实，业务范围不够全面。不能很好的解答客户的询问。5、与领导和同事交流不够，根本是无交流。这样就造成了同事间的不理解，不信任。20xx年我的工作打算如下：1、发扬吃苦耐劳精神，积极适应各种艰辛环境，在工作中磨炼意志，增长才干。2、加强业务知识的学习，进步业务技能。不管在哪个岗位，我都应该认真负责，坚持到最后。3、与身边人搞好关心，多交流。从而使我们的工作做到无缝连接。4、爱岗敬业，进步奉献意识。服从领导安排，从一点一滴学起，做起。让自己尽快熟知所有的业务知识，做一个有准备的员工。为处室开展献计献策：1、整理装卸工队伍，严禁上班期间做与工作无关的事。注意自身的仪容仪表，统一服装，并保持服装的干净整洁。2、加强与其他处室的交流。却长补短，共同学习，共同进步。在即将迎来的20xx年中，不管做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的解决面对问题，沉着的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对我们的缺乏，更好的去改良，为我们下一年加油吧。物流业务员年终总结及工作方案篇三光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。工作上，本人自20xx年x月x日参加公司，一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开场经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开场工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经历;对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的才能;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进展沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来，与各部门也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团协作、彼此之间互相谅解，形成一个团体力量，这样更能进步工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开场不敢接客户和不可以快速的独立操作，别人急自己更急。如今还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为xx公司司的一员，我一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……物流业务员年终总结及工作方案篇四20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，理解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。理论过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。一、理论目的(一)体验社会，锻炼自身生存才能。(二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。二、社会理论内容(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日，辅助公司客服做月结在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。(二)处理问题件(四)接，效劳客户有公司或个人打进展询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询问。收件人或寄件人打进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐，在接是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种.种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。三、实习的收获(一)与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情就是通过与别人进展沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不明晰时就会影响工作，导致效率低下。在接，打时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的才能情绪的自我掌控及调节才能是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周到，就会在中对客服大发不满，客服只能忍受，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进展分析^p解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比拟繁琐，所以要分清轻重缓急，进步办公效率。(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的才能缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的才能的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事才能要比别人强，其实不见得，处事才能是来于基于实打实的经历。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的。在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比拟闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不理解。(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户成心找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。(五)觉察知识的重要，珍惜学习的时机如今的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作。信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。物流业务员年终总结及工作方案篇五20__年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步开展阶段，同时自己在物流管理方面的才能也得到了锻炼与进步。一、物流费用物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流本钱去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流构造模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比拟合理，整体费用有所上升降。表如今以下：1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着消费规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。二、物流配送1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的平安性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，施行每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反响到物流经理。每月及时召开回忆会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%，货物损失率为0。退货时间的及时性也比20xx年有进步，大局部退货商品都能在一周内返回。2、在货物配送中也遇到一些问题：a、客户单据的签收盖章;b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。三、仓库管理1、20xx年各仓库库存大量增加。因为公司消费规模扩大，开展速度很快，因此仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日清扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，进步仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对局部物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，如今仓库已在使用货架管理，使用后反映比拟好。同时，部门不定时到仓库进展检查，催促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开场，每月宝供必须做库存分析^p。四、信息系统管理信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在20xx年，经常与总部及jy物流公司联络货信息，并把信息反响到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提早安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反响到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是理解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作方案。物流业务员年终总结及工作方案篇六**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也获得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步销量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简要的总结。在**年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同筹划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;播送电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建立方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2.对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售参谋一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进展。3.沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作方案性不强，业务才能和形象、素质还有待进步。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)一.市场分析^p市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假设在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个开展的时机。二.**年工作方案在明年的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切的销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而进步工作效率。3)进步人员的素质、业务才能。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4)建立新的销售形式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售形式，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资做好店内销售与销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到各个销售参谋身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我们将带着销售部全体人员竭尽全力完成目的。5)顾全大局服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监视之下，勤奋工作，以身作那么。我相信，就一定能有一个更高、更新的开展，我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。进步执行力的标准，建立一支"亮剑"的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在**年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!物流业务员年终总结及工作方案篇七**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也获得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步销量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简要的总结。在**年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同筹划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;播送电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建立方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2.对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售参谋一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进展。3.沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作方案性不强，业务才能和形象、素质还有待进步。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)一.市场分析^p市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假设在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个开展的时机。二.**年工作方案在明年的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切的销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而进步工作效率。3)进步人员的素质、业务才能。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4)建立新的销售形式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售形式，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资做好店内销售与销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到各个销售参谋身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我们将带着销售部全体人员竭尽全力完成目的。5)顾全大局服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监视之下，勤奋工作，以身作那么。我相信，就一定能有一个更高、更新的开展，我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。进步执行力的标准，建立一支"亮剑"的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在**年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!物流业务员年终总结及工作方案篇八时间仍然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，仍然如过去的诸多年一样，已成为历史的20__年，同样有着许多美妙的回忆和诸多的感慨。20__年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨，现已一年的工作情况做以总结：一、负责区域的销售业绩回忆与分析^p1、业绩回忆1、年度总现金回款万，超额完成公司规定的任务。2、成功开发了四个新客户。3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的根底工作。2、业绩分析^p(1)、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目的，相差甚远。主要原因有：1、重点市场定位不明确不坚决，首先定位于，但由于市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最初改变了我的初衷。其次看好了市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了，已近年底了!2、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都是客户、实力小)。3、公司效劳滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心。(2)、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目的还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送才能、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。(3)、我公司在已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以汲取前几年的经历教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最初于月份决定以为核心运作市场，通过两个月的市场运作也探索了一局部经历，为明年的运作奠定了根底，二、个人的成长和缺乏在公司领导和各位同事关心和支持下，___年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多缺乏之处。1、心态的自我调整才能增强了。2、学习才能、对市场的预见性和控制力才能增强了。3、处理应急问题、对别人的心理状态的把握才能增强了。4、对整体市场认识的高度有待提升。5、团队的管理经历和整体区域市场的运作才能有待提升。三、“办事处加经销商”运作形式运作区域市场根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在探索着一条运作市场的捷径，真正表达“办事处加经销商”运作的成效，但必须符合以下条件：1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比方地方保护过于严重、地方就太强等。2、经销商的质量一定要好，比方“实力、网络、配送、配合度”等。办事处运作的详细事宜：1、管理办事处化，人员外乡化。2、产品群众化，主要定位为中档消费人群。3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户。4、重点扶持一级商，办事处真正表到达协销的作用。四、对公司的几点建议1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉。2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性。3、集中优势资聚焦样板市场。4、注重品牌形象的塑造。总之20__年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20__年，站在如今的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累!物流业务员年终总结及工作方案篇九光阴飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目的任务和工作重点，认清形势，坚决信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务安康开展，完成了年初的既定目的。一、主要工作开展情况〔一〕加强对有价值客户的重点分析^p，开拓营销策略通过仔细梳理，按照奉献度对本行有价值的大客户进展排名，并定时深化理解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式效劳；针对中端客户，提供特别效劳；对低端客户，提供群众化便民效劳”的营销策略。〔二〕加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为增强长期开展潜力，我们从年初开场就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款管理的根底工作中，支行以严格施行预警预报制度为核心，全面进步信贷资产管理程度。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。〔三〕客户维护活动形式多样化以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比方，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面理解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的效劳渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，理解其对于我行的效劳是否满意，对我行的金融产品或者效劳是否有新的建议。加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的理解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销时机。〔四〕擅长反思和总结，积累经历总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经历，为以后的工作奠定良好的根底，也便于及时发现问题，弥补缺乏。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯穿，形成一种强大的工作手段和营销体系。这一年，我们市场部的工作获得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和剧烈竞争的金融形势，我们还存在许多缺乏，一是存款构造不合理，局部存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资比拟匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克制和解决的。二、工作目的和措施在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持开展第一要务，加强风险管控，不断提升自身程度，努力进步市场份额，确保完成各项业务开展目的。物流业务员年终总结及工作方案篇十转眼间，20xx年就要挥手向我们辞别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态，以及应对才能。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资开场积累，处理订单的效率得到了进步，自身业务知识和才能有了进步。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经历的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之间互相交流，会聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户会谈达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资开场量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一、业务才能1、对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作形式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，理解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目的市场在那，也可以很专业地答复客户的问题。2、对市场的理解。不仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在剧烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察理解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，假如关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析^p对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3、业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何获得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以会谈中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的理论培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经历中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的答复中理解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否那么就会吓跑客户。做业务，我们要学会“理解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到消费单上，下到消费部就完工。而难的地方在于，作为客户的参谋，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，消费过程中产品是否有问题。货物消费好，要检查各个局部，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。假如有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促消费部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后效劳。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。二、个人素质才能1、老实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟老实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要表达自己的诚意。在客户交流的过程中，只有老实，才能获得信任。2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我如今和这个客人聊天的时候还说：4、自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚决的自信，才会把业务做得更出色。只要有消息的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却无视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习承受才能较好。不断总结和改良，进步素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达才能不够突出。根：没有打破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有开掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!物流业务员年终总结及工作方案篇十一光阴荏苒，转眼一年的光阴飞逝过去了。20__年意味着两千年的第一个十年的完毕，明年即将是两千年第二个十年的开场，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨非常。在这一年里虽然没有获得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有必须销售经历的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经历不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有必须挑战性的，到此刻为止，我不再说自我是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的光阴，说长不长说短不短，大约540天的光阴每一天都是在围绕销售这一个中心而展开的。20__年这一年又快过去了，虽然没有获得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自我，每一天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能获得优异的成果，必须再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描绘，由于去年那半年的光阴没有本质性的单在跟对产品理解得非常粗浅，所以在产品描绘阶段利用了比拟长的光阴，开场没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少费事，全靠自我渐渐探索出来，怎样把产品描绘写好【关键词】：^p设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大局部光阴比拟细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实那么从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供给商的报价做比拟，这一季度的报价根本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比拟完善，描绘也算比拟到位了，渐渐地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们珍贵的光阴在繁忙中开场一天一天回复你的问题。实际上，只要大局部询盘是含金量较高的就必须会迎来客户来国看厂，这样拿到单的时机就较高。同时，还有一种状况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选取我们消费的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。时机还很多，但是每次都要好好把握。第三季度根本都是在跟单学做单据，其实这些外表上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头必需要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样貌假如做不到单就辞职。因为我明白跟到一个单的最短的光阴大概就是3个月的样貌。重新给自我制定一个销售方案，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚决的信念。我总是暗示自我单肯定是会有的，只是光阴的问题。虽然付出并不必须就有很大的回报，但是有所付出就必须会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自我努力去争取才有时机获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。这一年即将过去，在这一年里绝望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带着下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中缺乏之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比方说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，翻开哪些开关又是洗膜的，翻开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚根本的流程是远远不够的。还没有售出过一条消费线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题就应，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自我的缺乏，以后假如想小有成就务必在这方面精益求精。总结到那里我根本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目的，想着朝那个目的迈进，能售出一条纯洁水消费线的设备一向是我追求的目的，期望明年第一季度可以实现。另外，在那里还有对公司的一些制度稍为不满，我期望公司可以按照我的推荐做到，如下，第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我们可以理解的，还有每一年扣除的局部就应在年末清算给我们。第二，退税局部在退税下来了就要发给我们。第三，在价格表的根底上售卖出产品。20__年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开场了自己的追梦生涯。回忆这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。一、初入岗位我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目的，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的进步。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经历，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用处、市场情况方方面面的学习我都得从零开场。一个礼拜之后，我开场接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。msn、skype、trademanager，email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创立了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、【关键词】：^p搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，渐渐开场了产品推广工作。二、熟悉业务流程在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台)，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让消费安排消费并联络国际货运快递。在国际快递方面第一次接触了dhl/ups/fede_，其间还是出现一点小插曲，联络货运后，货物到____了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，dhl运费算得过于准确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走fede_。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的`时候要按值计算，宁愿多收一点，联络快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。三、参与展会10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户根本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和理解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联络一些有意向的客户。展会过后，就是分析^p名片，收发邮件了。有经历的同事，接到名片及时判断客户意向，联络了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，理解客户需求，才能做到有求有应。四、收发邮件把展会上的名片整理，分析^p，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进展问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及moq，fob等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。所以小小的一份报价表，看似简单，实那么要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的老实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;假如一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细等一大堆的问题，一个一个分析^p，解决。五、接触阿里巴巴会员版14月份开场接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，进步产品曝光率，进而增加询盘的时机。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须明晰。其次，最重要的是【关键词】：^p要选好，而且要选【关键词】：^p排名靠前的，这样才能进步产品的搜索度。【关键词】：^p的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个【关键词】：^p，尽量想方法进步曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，____的客户也多了起来。买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供给商，因此买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监视。因此定价要定的合理，才能赢取更多的客户。但，在公司提供客户需求信息资这一块中，也屡次没有获得好的成绩，错过了很多展会客户资，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资，及时掌握客户的需求，作出相应的方案和工作。在今后的工作中，争取把握分析^p、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。理解他们的需求，可以准确地处理好，来羸得客户。六、工作失误前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，互相间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的方法的。七、心得体会1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运发动姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从根底做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心请教，耐心学习。2、专业的学习，要进展实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是led行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的效劳。与客户交流要有针对性。3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联络，不懂得地方要耐心请教。4、心态决定一切。疑心、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。八、展望20__辞旧迎新，展望20__年。新的一年已经开场，紧张而又繁忙的工作拉开了进程，明确公司的目的、方案。方案好自己的工作和个人目的。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，进步自身的才能来努力完成公司的销售任务和目的，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗!以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。物流业务员年终总结及工作方案篇十二三房巷的外贸工作自一九九四年起至今已经有十多年的经历，出口值从几十万美金至几亿美金，队伍从几个人到几十个人，在这之前，从未对外贸工作做一个总结，借此时机，好好总结一下：首先总结一下我们的外贸体系。由于我们的外贸是在一种自然的环境中成长出来的，公司外贸的规定、制度、章程都是靠老一代外贸人员自行探索和制定出来，不管是股份公司与国贸公司，都能看到原有体系中的影子，这个体系的特点是：实用。从实用角度来说，我们的股份公司一年可以做到三千万美金、国贸可以做到几亿美金这样的一个值，这些即使是专业的外贸公司都很难到达的一个数字，我觉得有以下几个方面值得考虑与总结：第一：公司领导的大力支持股份公司与国贸公司对外贸出口都是以积极的态度来对待，在外贸成长过程中都是以鼓励的方式来推进。第二：外贸业务人员的第一线的煅炼从事外贸的人员一开场就接触最实际的事务，公司给外贸人员以充足的舞台，无论是老的队员还是新参加的员工，他们都有时机可以在第一线工作，而在第一线工作积累下来的工作经历，无疑是最可靠及最有用的。物流业务员年终总结及工作方案篇十三光阴荏苒，转眼一年的光阴飞逝过去了。20__年意味着两千年的第一个十年的完毕，明年即将是两千年第二个十年的开场，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨非常。在这一年里虽然没有获得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有必须销售经历的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经历不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有必须挑战性的，到此刻为止，我不再说自我是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的光阴，说长不长说短不短，大约540天的光阴每一天都是在围绕销售这一个中心而展开的。20__年这一年又快过去了，虽然没有获得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自我，每一天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能获得优异的成果，必须再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描绘，由于去年那半年的光阴没有本质性的单在跟对产品理解得非常粗浅，所以在产品描绘阶段利用了比拟长的光阴，开场没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少费事，全靠自我渐渐探索出来，怎样把产品描绘写好【关键词】：^p设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大局部光阴比拟细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实那么从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供给商的报价做比拟，这一季度的报价根本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比拟完善，描绘也算比拟到位了，渐渐地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们珍贵的光阴在繁忙中开场一天一天回复你的问题。实际上，只要大局部询盘是含金量较高的就必须会迎来客户来国看厂，这样拿到单的时机就较高。同时，还有一种状况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选取我们消费的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。时机还很多，但是每次都要好好把握。第三季度根本都是在跟单学做单据，其实这些外表上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头必需要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样貌假如做不到单就辞职。因为我明白跟到一个单的最短的光阴大概就是3个月的样貌。重新给自我制定一个销售方案，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚决的信念。我总是暗示自我单肯定是会有的，只是光阴的问题。虽然付出并不必须就有很大的回报，但是有所付出就必须会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自我努力去争取才有时机获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。这一年即将过去，在这一年里绝望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带着下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中缺乏之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比方说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，翻开哪些开关又是洗膜的，翻开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚根本的流程是远远不够的。还没有售出过一条消费线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题就应，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自我的缺乏，以后假如想小有成就务必在这方面精益求精。总结到那里我根本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目的，想着朝那个目的迈进，能售出一条纯洁水消费线的设备一向是我追求的目的，期望明年第一季度可以实现。另外，在那里还有对公司的一些制度稍为不满，我期望公司可以按照我的推荐做到，如下，第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我们可以理解的，还有每一年扣除的局部就应在年末清算给我们。第二，退税局部在退税下来了就要发给我们。第三，在价格表的根底上售卖出产品。20__年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开场了自己的追梦生涯。回忆这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。一、初入岗位我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目的，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的进步。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经历，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用处、市场情况方方面面的学习我都得从零开场。一个礼拜之后，我开场接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。msn、skype、trademanager，email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创立了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、【关键词】：^p搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，渐渐开场了产品推广工作。二、熟悉业务流程在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台)，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让消费安排消费并联络国际货运快递。在国际快递方面第一次接触了dhl/ups/fede_，其间还是出现一点小插曲，联络货运后，货物到____了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，dhl运费算得过于准确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走fede_。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的`时候要按值计算，宁愿多收一点，联络快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。三、参与展会10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户根本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和理解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联络一些有意向的客户。展会过后，就是分析^p名片，收发邮件了。有经历的同事，接到名片及时判断客户意向，联络了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，理解客户需求，才能做到有求有应。四、收发邮件把展会上的名片整理，分析^p，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进展问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及moq，fob等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。所以小小的一份报价表，看似简单，实那么要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的老实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;假如一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细等一大堆的问题，一个一个分析^p，解决。五、接触阿里巴巴会员版14月份开场接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，进步产品曝光率，进而增加询盘的时机。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须明晰。其次，最重要的是【关键词】：^p要选好，而且要选【关键词】：^p排名靠前的，这样才能进步产品的搜索度。【关键词】：^p的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个【关键词】：^p，尽量想方法进步曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，____的客户也多了起来。买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供给商，因此买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监视。因此定价要定的合理，才能赢取更多的客户。但，在公司提供客户需求信息资这一块中，也屡次没有获得好的成绩，错过了很多展会客户资，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资，及时掌握客户的需求，作出相应的方案和工作。在今后的工作中，争取把握分析^p、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。理解他们的需求，可以准确地处理好，来羸得客户。六、工作失误前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，互相间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的方法的。七、心得体会1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运发动姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从根底做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心请教，耐心学习。2、专业的学习，要进展实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是led行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的效劳。与客户交流要有针对性。3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联络，不懂得地方要耐心请教。4、心态决定一切。疑心、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。八、展望20__辞旧迎新，展望20__年。新