人力资源管理课件-培训与开发(工商管理10级第二篇78)

其次篇

培训与开发的技术

其次篇第七章

培训效果评估培训效果的评估从哪些方面进展培训效果评估？有效的培训课程打算应具备的特征特征思考的关键问题1.学习目标●本课程将要实现什么目标。●采用什么标准来衡量最后学习的效果。2.目标学员●主要的受训对象是谁。●目标学员应具备哪些特征。3.培训教师和学员的资格条件●为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。●学员应具备那些资格。●培训教师应具备什么样的资格和条件。4.时间分配●课程中每个单元的时间分配。5.课程纲要●课程中每个单元应包含哪些具体内容。●内容编排的前后顺序6.活动安排●课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色7．辅助材料●在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备8.培训环境●培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。9.前期准备●学员是否在参加培训前应完成课前作业。●培训教师应做哪方面的准备。10.具体培训内容●每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。11.效果评估●学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。12.培训成果应用●应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用培训效果的评估从哪些方面进展培训效果评估？培训准时性培训目的设定合理性培训内容设置合理性教材选用与编辑适用性教师水平培训时间合理性培训场地合理性受训群体适宜性培训形式有效性培训组织与治理有效性培训效果评估的进展阶段及其目标培训效果评估的进展阶段：1〕关注反响——关注培训者和受训者对培训的反响。这样的反响带有随便性。2〕试验方法——使用了一些试验方法。由于现实条件限制〔如时间、资源的限制，无法随机选取被试或设置掌握组〕，使评估方法的运用遇到很大困难，评估工作受挫。3〕承受争论方法——制造性地将争论方法与现实条件结果起来，使培训工程评估的操作性和可行性大大增加。但缺乏持续改进，并形成工作标准。培训效果评估的进展阶段及其目标培训效果评估的进展阶段：4〕整个流程评估——生疏到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响。所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对整个HR开发流程的评估。由谁对培训效果进展评估生产治理或打算部门——培训组织实施的时机选择、培训的目确实定、培训内容的设计受训人员——教学方法、授课水平、授课效果主管领导——受训人员综合素养的提升培训师——受训人员参与程度、学问技能把握程度培训效果评估指标认知成果——学到了什么：原理、事实、程序或过程的生疏程度技能成果——把握了什么：技术技能、行为方式、技能转换情感成果——感悟了什么：对培训的满足、态度、动机、意识绩效成果——收获了什么：产量提高、本钱降低、效劳水平提升、工作效率改进投资回报率——培训的收益与培训本钱的比较综合国内外专家的争论，将培训效果目标归纳为五个方面：●培训本钱效益分析●向培训的设计者、治理者和参与者供给反响●改进培训方案●推断学员实际工作中对培训中涉及的技能学问的运用状况●评价培训人员的成效与强化评估机构的地位美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点第一阶段学员反响其次阶段学习的效果第三阶段行为转变第四阶段产生的效果参与者学到东西了吗？人们在工作中使用了他们所学到的学问、技能和态度了吗？

培训为企业带来了什么影响？培训评估指标学员对培训的直接反响如何投资回报率是最终评价指标培训效果评估的一般流程和掌握点培训完毕时培训完毕后下个考核周期下年度考核期反响层面学问层面行为层面结果层面对课程满足度：问卷调查对课程对教师对教案对教务对培训的建议对课程内容把握程度：任职资格认证考试对课程和学问把握程度对技能把握程度对课程内容的应用力量：绩效考核当期绩效考核结果〔培训后〕考核结果比较〔绩效改进点与培训的关系〕培训开发的投入产出效益量化指标绩效目标的提高年度培训经费总额与年度利润总额/销售总额/工资总额的比率通过学习获得竞争力：持证上岗受训后持证上岗率〔上岗书/总人数〕

培训效果评估〔1〕

评估内容评估方式评估时间反响层面受训者对评估的满足度受训者对评估的建议问卷面谈学员参与协作状况培训完毕时

培训效果评估〔2〕

评估内容评估方式评估时间学问层面受训者的学问技能态度习惯等方面有多大程度的提高与改善考试现场演示争论角色扮演培训完毕时培训完毕后半个月

培训效果评估〔3〕

评估内容评估方式评估时间行为层面受训者是否应用所学与工作？受训者的行为有何改进？绩效考核培训完毕时下一个考核周期

培训效果评估〔4〕

评估内容评估方式评估时间结果层面培训为经济效益的提高产生多大的奉献？质量、数量、利润、投资回报率等指标考核半年/年度视数据采集周期定培训效果评估的着眼点评估层次正向指标负项指标反映和既定活动上课准时，课程中点头、微笑、参与度高、笑声多、精神集中、手机干扰少打瞌睡、缺席、迟到、早退、借故不参加、无精打采、干扰多、私下讲话、抱怨不断学习上课后对于内容有清晰的记忆，能明确说出重点与收获，能说出主要观念与技巧记忆模糊、说不出所以然，观念不清晰，忘记重要内容，看教材依然说不出重点。行为感觉课程很实用，与工作相符合，很解渴，与行业或公司情况很类似，可以立即使用与现实脱节，与现实不符，无法运用，太抽象，缺乏必要的技巧与细节，案例不切实际业务结果回到工作现场后，改变工作态度、行为或工作方式依然故我，我行我素，没有任何变化投资回报率由于培训带来的效果或解决问题与所付出的直接与间接成本相比，报酬大于投资相比结果报酬小于投资，严重者适得其反企业培训与开发效果评估一览表

培训评估数据收集方法

培训效果评估离不开相关数据的支持，以便为决策者供给所需的事实和评判依据，因此，从某种意义上来讲，培训效果评估的过程，就是一个相关数据的收集和分析过程。常用的培训评估数据收集的方法有访谈法、问卷调查法、直接观看法等。访谈法——简便有效的数据收集方法访谈组织者：人力资源开发专业人员、受训学员的主管、外部专业人员等访谈环境：为保证访谈的顺当、深入进展，需营造一种轻松、民主、开心的气氛。问卷调查法——问卷的内容：问卷应当依据培训目标，测定培训前后学员在学问、力量、态度、综合素养等方面的变化和提高程度。问卷的形式：文字问卷，供被调查者填写具体意见；推断问卷，让被调查者在各种结论上进展选择；文字和推断问卷混合式。问卷的常用题型：●开放式问题——无限定范围的问题；●选择性问题——包含单一选择和多项选择等；●等级评定—要求学员对一系列工程进展排序评定问卷设计的原则：①用语简洁、含义清晰●好的问卷条目：你的老板每隔多长时间对你的工作进行反响；●差的问卷条目：对你这个级别的人来说，你的行政管理上级在多大程度上对你们的绩效质量进展反响。②将问题分开问●好的问卷条目：组织的目标是什么？你在组织中的角色是什么？●差的问卷条目：你很清晰组织的目标和你在组织中的角色吗？③答案之间相互独立●好的问卷条目：在过去三个月中，你隔多长时间会收到关于你的工作绩效的反响A一次都没有B约每月一次C约每周一次D约每天一次E一天几次●差的问卷条目：在过去三个月中，你隔多长时间会受到关于你的工作绩效的反响A特别少B间或C常常

④限制答案的个数●好的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？0—20%21%—40%41%—60%61%—80%81%—100%●差的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？0—10%11%—20%21%—30%31%—40%41%—50%51%—60%61%—70%71%—80%81%—90%91%—100%⑤问题不要带引导性●好的问卷条目：通常你对自己的工作满足程度如何？A一点也不满足B有点满足C较满足D很满足E特别满足●差的问卷条目：通常你对自己的工作还满足吗？A满足B不满足调查问卷例如：培训学员意见反响表这是一份快速反馈评估问卷。我们希望通过这份问卷来了解你们对培训教师以及组织者的看法，你对课程内容和培训方法的意见和建议。请在每道题后的量表上圈出你认为最能表达你的看法的数字。1.你认为这部分的培训内容没有非常有用123452.你认为培训教师讲授的内容非常差非常出色

123453.你认为培训的进度太快太慢123454.学员的参与程度过多不够学习这部分有多大的需求123455.你对培训教师的意见？6.这部分培训内容中，你最喜欢什么？7.你有什么意见或建议？直接观看法——直接观看评估须深入受训学员的工作现场，亲身考察或体验学员在实际工作中表现出的工作状态与业绩，获得直观、具体、真实的信息。观看者须受过全面系统培训；观看活动必需系统化、整体化；观看者须知道怎样解释和报告他们观看到的现象；观看者应最大限度的削减其消失对被观看的影响；须细心选择观看员。常用培训评估数据收集方法比较方法具体的过程优点缺点访谈法和一个或多个人交谈，以了解他们的所见、所闻、所思、所想。灵活；可以进行解释和澄清；私人性质的接触有助于培养认同；能深入了解某些信息。引发的反应在很大程度上是回应性的；成本很高；面对面交流有障碍；需要花费很多人力；需对访谈者进行培训。问卷调查用一系列标准化问题去了解人们的观点和观察到的东西成本低；可在匿名情况下完成；匿名情况下可提高信度；填写问卷的人可自我控制；数据的准确性可能不高；不同的人填写问卷的速度不同；在被调查者自行填写情况下问卷质量难以保证；无法保证问卷的回收率；直接观察对一项或多项任务的完成过程进行观察和记录不会给人带来威胁；是用于测量行为改变的极好途径。可能会打扰当事人；可能会造成回应性反应；可能不可靠；需要受过训练的观察者。培训效果信息的整理与分析依据不同的评估内容进展信息归档，同时制作一些表格对信息进展统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势形象表达出来，使培训信息的分析报告清晰、直观地、简洁。培训与开发真题解析60、()是用来决策公司为培训打算所支付的费用。2023年(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果58、评估()的重要途径是了解受训者对培训工程的反响。(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果(B)绩效成果(A)情感成果培训与开发真题110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。2023年5月(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定129、在培训中，对培训效果的跟踪与反响的内容包括。2023年(A)培训前受训者的状况

(B)受训者对培训工程认知程度(C)培训的进度和中间效果

(D)受训者与培训内容的相关性(E)受训者培训后把握的学问和技能111、培训中