管理心理学(00163)历年简答题汇总

PAGEPAGE11．简述人的意志行动的特征。答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。4．简述组织变革的动力因素。答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。6．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。(1)采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。(2)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。(3)因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。(4)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。7．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。答：（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容：①CIS设计制定了目标组织文化模式；②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。（2）CIS设计与导入的步骤：①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。③确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。④行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。⑤发布CIS。就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。⑥CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的CIS方案和计划也无济于事。在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。8．管理心理学的研究原则主要包括哪些?答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。9．简述需要的定义及特征。答：一、需要的定义：需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。二、需要的特征：（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。（2）需要与个体生存发展的相关性。（3）人类需要的共性与个别差异性。（4）人类需要的社会历史制约性。10．简述影响人际关系的因素。答：（1）空间距离与交往频率。（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。（4）能力与专长。（5）仪表。11．简述组织结构设计时应考虑的关键因素。答：（1）工作专门化（2）部门化（3）命令链（4）控制跨度（5）集权与分权（6）正规化12．简述选拔领导人才的主要方法。答：（1）民主推荐。（2）岗位竞聘。（3）业绩考核。（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。13．试述解决团体冲突的原则、策略和方法。答：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。二、解决团体冲突的策略：1、强制（或竞争）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。14．联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应"（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。（3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。15．简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。答：（1）明确的职能分工；（2）明确的等级制度、职位阶层；（3）明确的法律与规章条例；（4）不讲人情，排除感情干扰；（5）组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人；（6）规范书面文件，处理业务；（7）资源控制，提高效率。16．简述人的性格及其特点。答：一、人的性格的概念：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。二、性格的特点：1、态度倾向性2、社会制约性3、稳定性4、可塑性17．简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。答：（1）责任扩散的影响；（2）受团体领导者的影响；（3）团体中多数人的偏爱与从众心理的作用；（4）受冒险和保守价值估计的影响。18．简述组织形象的功能。答：（1）规范与导向功能；（2）凝聚与整合功能；（3）激励功能；（4）辐射功能。19．简述合理的领导素质结构的构成。答：（1）年龄结构，是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。（2）知识结构，是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。（3）智能结构，将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。（4）心理结构，是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。20．联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。答：一、常见的归因偏差：1、基本归因错误；2、认知性归因偏差；3、动机性归因偏差；4、其他归因偏差（性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差）。二、归因偏差的克服：1、通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（即长期归因过程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向）。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。2、要引34、一个成功的领导者应具备哪些基本素质？答：1.品质素质2.知识素质（1）与领导者密切相关的学科知识（2）领导的基本理论和实务知识3.能力素质（1）组织能力；（2）社交能力；（3）决策能力；（4）创新能力；（5）用人能力；4.心理素质（1）较完善的人格；（2）善于转换角色；（3）外松内紧的防卫心理；（4）富有使命感和同情心；35.简要列举造成沟通障碍的主要因素。答：（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制；（三）知觉的选择性障碍；（四）心理因素引起的障碍；（五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响；36联系实际谈谈如何应付挫折。答1.正确对待挫折；2.改变情境；3.适当的精神发泄；37.简述气质在管理应用中必须注意的几个问题。答：1.在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性2.在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性（1）在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求（2）在工作分工中，要注意不同职位对气质互补性有不同的要求（3）在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求3.在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性38.简述在管理实践中运用强化手段须遵循的基本原则。答：1.奖励与惩罚相结合2.以奖为主、以罚为辅3.及时强化4.奖人所需38.简述群体规范的作用。答：（1）维持和巩固群体的作用（2）树立评价标准的作用（3）群体动力的作用（4）行为导向的作用39.影响人际关系的因素有哪些？答：一、相似性和一致性二、距离的远近三、交往的频率四、性格和气质五、主观印象六、思想品德七、需求互补40.简述自我意识对自我管理的意义。答：（1）自我意识为自我管理提供根据（2）自我意识决定了自我管理的方向（3）自我意识自我管理获得了一致性41.简述公平理论的实践意义。答：1.在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系2.在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系3.在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系42.简述组织文化建设的内容。答：1.企业价值观体系2.科学的经营管理3.全方位激励的管理方法4.增强企业内部凝聚力5.加强礼仪建设6.塑造组织形象43、简述组织变革阻力的产生原因及克服变革阻力的方法。答：一、组织变革的阻力（一）心理原因造成的阻力（二）经济原因造成的阻力（三）社会群体原因造成的阻力二、克服变革的阻力（一）进行力场分析（二）让组织成员参与变革（1）领导者对变革表现出有足够的决心、信心和诚意，并勇于承担责任（2）在参与讨论变革的各类人员中，要包括不有同层次和不同专业的人员，如工程技术人员、工人等（3）领导者要真心实意听取下级建议（三）利用群体动力（1）造成强烈的归属感;（2）树立组织威望；（3）利用群体目标；（4）形成共同的认知；（5）利用个人威信；（6）注意群体规范；（7）充分进行沟通；（四）奖励变革中的创新者44.结合管理实践阐述如何在管理中加强对非正式群体的引导和利用。答：（一）正确认识非正式群体（二）利用非正式群体的积极因素（1）利用非正式群体成员之间感情密切（2）利用非正式群体内部压力大（3）利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点（4）利用非正式群体核心人物影响大，活动能力强的特点，绐予他一定的权力（5）努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态（三）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素（1）要做好其核心人物的转化工作（2）要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道（3）要重视与他们的感情联络45.联系实际谈谈如何克服绩效考核中的心理偏差。答：1.印象性偏差；2.晕轮效应偏差；3.对照效应偏差；4.趋中化的偏差；5.暗示性偏差；6.首因偏差；7.近因偏差；8.情感偏差；9.从众效应偏差；10.相似性偏差；46．简述马斯洛需要层次理论对激励理论的主要贡献。答：（1）对人类基本需要的层次等级结构的揭示（2）对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示（3）对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示47．根据人际交往的交往深化规律，人际交往可分为哪几个层次？答：（一）礼仪交往；（二）功利交往；（三）感情交往；（四）思想交往；48．简述组织变革的外部动因。答：（1）技术的不断进步（2）价值观念的变化（3）竞争的加剧（4）国家政策的变化49．试述常见的归因偏差及克服这些偏差的办法。答：（一）常见的归因偏差1.观察者与行为者的归因偏差2.涉及个人利益的归因偏差3.对自然现象作拟人化归因的偏差（二）归因偏差的克服（1）要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因（2）要收导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用（3）要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心50．联系实际论述如何利用群体动力克服员工对组织变革的抵制。答：（1）造成强烈的归属感;（2）树立组织威望；（3）利用群体目标；（4）形成共同的认知；（5）利用个人威信；（6）注意群体规范；（7）充分进行沟通；51.试述气质在实践中的地位与作用。答：1.气质类型本身无好坏的区别2.气质不能决定一个人的成就高低3.气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用52.简述影响个性形成的因素。答：1.先天遗传因素2.家庭因素3.文