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第第页物流公司客服专员年终工作总结

转瞬间，我在桂龙堂已经快半年了。我一贯从事客服顾问的工作。在此期间，我见证了系统的进展和完善。作为一个贵龙人，我由衷地感到骄傲。经过四个月的工作经受，我积累了一些关于客户服务的知识和阅历。总结如下:

第一，树立全局观念，做好工作。

做好自己的本职工作，树立全局意识是最重要的问题，客服也不例外。我认为客户服务的大局是树立企业形象，最大化客户对产品的满足度和忠诚度，传达企业文化形象。7月份到来后，首先接受了一周左右的培训，内容包括药品基础知识、中药基础知识、产品复方柴胡安神颗粒基础知识、客户常见问答、销售技巧等。通过培训，我不仅对我们的产品有了深入的了解，也大大提高了我的个人技能。同时对完善的培训体系和新的文化氛围有了充分的了解。之后开始做客服。客服的主要任务是接听客户的来电，对客户想了解的问题予以专业热忱的解答。二是对购买的客户进行回访，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。客服工作的这两点看似简约，但作为径直与客户沟通的部门，关系到企业形象的传达以及客户对产品的满足度和忠诚度，对产品的后续营销影响很大。

二、专业技能娴熟，勤于思索，应对突发事项。

随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为客服人员，在和客户做径直沟通的时候，要勤于思索，足智多谋。对客户提出的药品问题予以专业的解答，对客户反映的投诉等问题第一时间做出正确的回应，让客户满足，保持客户对产品的满足度。客服是一个径直面对不同失眠者的工作。需要专业的知识水平和敏捷的反应技能，需要实时总结遇到的问题。我在管理手头现有失眠信息的同时，依据大多数失眠患者都有糖尿病的事实，总结了糖尿病的相关知识。依据失眠患者在不同时期的用药史不同，我总结了失眠常用药物的相关信息。还有失眠、抑郁的相关信息，这些信息共享给同事，增加与客户的有效沟通。一个客户能否有效沟通是衡量客服人员专业水平的标尺，也是服务人员尽快掌控应用知识的有效手段。

第三，擅长沟通，提高工作质量。

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通技能。当今社会，一个产品涌现问题往往是由于运用和操作不当，而不是客户反映的质量差。中药更是如此。假如不根据疗程连续服药，很难表达药物的效果。所以这时候就需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范运用方法，向客户传达优质的服务立场，避开客户对产品的不信任，甚至损害企业形象。客服主要表达在“沟通”二字上。与客户沟通可以更好的了解客户对产品的需求，与同事沟通，增加工作阅历，共享阅历，提高团队整体水平，提高工作质量。

第四，遵守制度，积极参与活动。

没有规章可以构成正方形。一个企业的规章制度是否完善，径直关系到企业的形象和文化氛围，这个制度需要每一个个体成员去有效执行。工作的四个月里，作为客服人员，我没有无故请假。在此期间，我很好地完成了

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