2023年高速公路收费管理工作总结

2023年高速公路收费管理工作总结高速马路收费管理工作总结1

充溢的20xx年立刻就要结束，回望过去，自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习看法等等很多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成果，作为其中一员，我感到傲慢骄傲，更明白并坚决了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

一是努力工作，热心服务。

作为一名收费员，厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的热忱和精力投入到工作中去，根据着装要求上岗，时刻留意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确运用礼貌用语及肢体手势，仔细核对车型车种，细致验钞，仔细打票，唱收唱付，当心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别状况的处理实力，勤学苦练，不懂就问，努力增加个人技能，唯事必精，精益求精，仔细优秀地完成好自己本职的收费任务。主动响应领导的工作方针，努力协作站领导及班长的工作，帮助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。留意视察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。

二是仔细学习，奋勇争先。

做有安排的学习型员工，主动加强对厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习，同时注意对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到每天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪遵守法律，保持醒悟正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。

三是延长服务，暖和司乘。

服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增加集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。

四是细心视察，用于创新。

自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新独创，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的20xx年，自己须要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌将来。

高速马路收费管理工作总结2

xx年，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。

2、工作看法与服务看法方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。

3、工作质量成果、效益方面。

x年，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作安排方面。

收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加光明起来。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

高速马路收费管理工作总结3

效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作实力，它既是树立站所形象、提高服务实力的详细体现，又是反映职业道德、行业作风、党风廉政状况的重要标记，还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口，更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设，既是强化员工岗位责任，推动站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此，深化加强效能建设对我们做好当前主要工作，推动站所长远发展具有非常重大的意义。

近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民，奉献社会”的宗旨，围绕“内强素养，外树形象”的主题，实行了一系列有效措施加强站所效能建设，提高工作执行力，在各个方面均取得了可喜的成果，为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对将来的发展和挑战，当前存在的问题和困难还许多，尤其在体制机制、服务质量、队伍教化、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足，须要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作，正为我们发展供应了难得的机遇，创建了良好的条件，有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题，把握实践科学发展的切入点和着力点，努力开创站所工作新局面。

一、建立完善“三项制度”

一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众，必需主动接待、解答疑问、热忱耐性，不得语言生硬、敷衍塞责，尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要供应有关资料，对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

二是限时办结制：对职责范围内及上级支配的各项工作，在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下，必需在规定的时限内办结，而在执行过程中遇到无法解决的困难时要刚好上报，不得拖延、隐瞒和弄虚作假；

三是责任追究制：对无正值理由或不按规定履行职责的追究当事人责任，并对其班室管理者最究管理责任。

以上三者中，首问负责制是起先，限时办结制是核心，责任追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使员工改进服务看法、优化服务流程、提高办事效率，从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

二、严格落实“七个严禁”

一是严禁有令不行，重点解决对站所支配的工作和布置的任务执行不力或消极抵触，不听从上级管理与调动，对站所会议精神不刚好学习传达和贯彻等问题；

二是严禁有法不依，重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行，言于口头、违反操作、突破限制指标等问题；

三是严禁有禁不止，重点解决违反费收纪律，贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系，不讲业绩讲平衡；不给好处不办事，给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、安排生育规定等问题。

四是严禁有邪不治，重点解决各自为政，拉帮结派，只谋人不谋事，不顾全大局乱指责他人，不负责任乱推诿，不查实情乱处理，片面理解乱发言，闹不团结，搞不协调，损害团队凝合力等问题；

五是严禁有责不负，重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任，看法刁蛮、恶语顶撞，服务看法生冷硬，不加强日常沟通，造成“车难出，脸难看，话难听，事难办”等问题。

六是严禁有纪不严，重点解决工作纪律不严，擅离职守，去向不明，上班迟到早退，有呼不通，呼通不应，有事不请假，上班期间吃东西、做私活、串岗闲聊及工作中玩嬉戏、炒股票等问题；

七是严禁有事不做，重点解决办事拖拉，敷衍塞责，马马虎虎，只做和尚不撞钟，岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。

三、全面推动依规治所

深化贯彻执行收费马路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。

一是完善规章制度，主动开展调研活动，刚好驾驭管理动态，仔细分析难点问题，多方征求看法建议，经集体探讨探讨后出台相关制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出现小事不重视，平常不视察，大事难处理的现象；

二是加强宣扬教化，重点提高员工基本素养和遵纪意识，做到依法执业，行为规范。

三是严格考核监督，围绕各个岗位主要职责，细化各项业绩指标，明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等，做到事事有指标，层层有监督，时时有考核。

四、注意加强窗口服务

收费站所是高速马路的窗口，而收费员工是收费站所的形象，没有一流的员工队伍，就没有一流的服务质量，因此要提高服务质量，必需坚持以人为本，注意平常教化引导。

一是提高思想素养。加强理论素养训练，依据讲学习、讲政治、讲正气的要求，仔细学习毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色社会主义理论，树立正确的世界观、人生观和道德观，以先进典型为榜样，无私敬业、甘于奉献，不断增加文明收费、优质服务的自觉性。

二是加强业务训练，把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯穿，并注意提高文明服务的实际应用水平，高效操作，高效服务，培育懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍，并从分析现有收费员工队伍结构入手，实行多级培训，以集中与自学相结合为主要方式来进行，更新整个队伍的业务学问，让整个收费员工队伍的业务技能素养上一个新的台阶。

五、不断深化所务公开

将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措，树立一心一意为员工，一心一意靠职工的思想，充分调动广阔员工参政议政的热忱，促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制，实行不定期座谈、沟通的形式，与员工进行一次沟通谈心，不局限形式、地点和人员，仔细听取一线员工的心声，刚好了解他们的思想状况和工作动态，并定期进行总结，针对问题刚好实行改进措施。二是推行厂务公开，对员工关切的绩效考核、员工嘉奖、先进评比等方面问题刚好通过网站、公示栏予以公示，接受员工监督和评议，形成民主、公开、透亮、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查，广泛征求员工看法或建议，通过调查刚好调整工作思路，改进工作方法，确定工作重点，有针对性地开展管理工作。

六、持续抓好职工教化

结合争创活动，深化开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教化，把学习教化贯穿效能建设的始终。根据“武装头脑，指导实践，推动工作”的要求，主动开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动，在广阔员工中营造酷爱学习、奋勉图强的氛用，建立激励学习、支持学习的机制，树立终身学习的观念，不断增加员工学习的自觉性和紧迫感。主动激励存职教化、学历教化，有安排地组织员工开展收费、平安、机电、写作等各类培训活动，举办各类学问讲座，扩大其学问面，拓宽其视野，提高其工作水平；创建用事业凝合人，用实践造就人，用机制激励人，用制度保障人的优良环境。

七、切实加强行风建设

依据管理处、收费全部关效能建设的各项规定及要求，围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特殊是针对有令不行、有禁不止等问题，进一步加大查处力度，追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风，特殊是对收受驾乘“回扣”以帮助逃费、贪污挪用通行费的人，要坚决查处，决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不根据政策办事的行为，全所员工都要根据既定的权限和程序行使职权。

高速马路收费管理工作总结4

时间飞逝，转瞬间已经是xx年底了。回顾一年的工作，虽然很无聊，很无聊，但是有许多乐趣。我总是从一个优秀的收费员的角度对待自己的工作，勤奋，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出应有的贡献。今年的工作总结如下:

一、思想方面

本人以今日不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上级支配的各项任务。同时，在站领导和同事的关切、支持和帮助下，不断完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋、敬业、廉洁

奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

二、在学习方面

本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。

三、在收费发卡方面

本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

四、在工作纪律方面

本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。

五、在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。

六、在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

高速马路收费管理工作总结5

本人自20xx年月日到我处收费科报到以来，在科长的领导和同事的协作下，遵章守纪，加班加点，完成了以下主要工作：

一、月日至月日，参与第一季度收费站考核工作，拟稿冀高京衡〔20xx〕51号文对考核成果进行通报，并在网站发布《收费站第一季度考核工作圆满结束》简报。

二、撰写收费科第一季度工作总结。

三、下发《关于加强“绿色通道”车辆核验工作的通知》规范收费站对绿通免费车辆操作标准。

四、实地调研，制定收费站绿化、美化方案。

五、记录、整理冀高京衡收费字[20xx]第4号文《第五次收费站站长工作会会议纪要》。

六、拟稿冀高京衡〔20xx〕53号文，对深州收费站被打砸事务处理结果进行通报。

七、拟稿《关于深州收费站误扎过往车辆车胎事务处理结果的通报》。

八、拟稿《关于转发的通知》。

九、月日下午，在高阳收费站参与收费站迎检队列和报告制度训练，并在网站发布《收费科组织开展收费站迎检队列训练活动》简报。

十、月日至月日，对各收费站迎五一打算工作进行检查。

十一、拟稿《四月份收费站日常检查通告》。

十二、《收费站技能比武和岗位练兵活动实施细则》起草。

高速马路收费管理工作总结6

一、制度完善，以规正人。

我处收费管理工作始终严格执行国家和省有关马路收费的各项方针政策和规章制度，制定符合我处收费站实际的管理规范，坚持以制度管人，以理服人。

二、坚持学习，不断提高。

由于我路段通车时间较短，因此我收费系统干部职工多次到通车时间长，管理阅历丰富的兄弟单位参观学习，通过“走出去请进来”和“学习实践再学习再实践”的方式不断提高自身业务水平，并有效转化到管理实践当中。

三、注意宣扬，加强教化。

我处非常重视对职工的思想相识、法制普及和平安防范的宣扬教化工作。树立职工爱岗敬业、文明服务、顾全大局的观念，普及职工法律常识，强化职工平安生产防范意识，并按年度签订平安生产责任状，确保无平安生产责任事故发生。

四、有效沟通，刚好反馈。

定期召开站长例会，刚好驾驭各站动态信息，第一时间倾听职工心声，将问题解决在萌芽状态。并依据一线职工的看法和建议，改进管理规范和工作方式，集思广益，戮力同心做好收费管理工作。

五、严查厉打，堵塞漏洞。

充分发挥收费稽查大队职能，对外严厉打击各种违法逃漏费车辆；对内严格规范收费作业流程，查处贪污票款行为；有效堵塞各种漏洞，防止国有财产流失。

六、勇于拼搏，屡克难关。

在北京奥运会、“5.18”中国〃廊坊国际经贸洽谈会和“9.26”中国〃廊坊农交会等诸多重大活动期间，收费系统干部职工团结一样，拼搏奉献，取得了平安保畅和礼仪疏导工作的圆满胜利，受到了各级领导和社会的充分确定。

七、助人为乐，服务社会。

收费站是高速马路和社会群众联系的纽带，我处大力提倡收费系统干部职工主动为过往司乘人员排忧解难。自通车运营以来，收费系统涌现出一大批好人好事，赢得了群众的普遍赞誉，为我路树立了良好的社会形象。

八、推广阅历

当车流量较大时，除同时开启全部车道外，还特地留出一条车道给客车和空载的小型货车专用，加快车流量的通行速度。

高速马路收费管理工作总结7

收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能干脆影响管理站、所的组织结构和发展趋势，假如拥有很多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝合力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成主动向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培育

要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。激励员工不断地努力，相互学习，探讨什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人

做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创建宽松环境，使人心情安逸，不求全责怪，允许改进自律；用人：为每个员工供应施展才能的舞台，创建学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定实力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增加很多光明与和谐。

三、注意人才的开发与培育

在收费站管理中主动营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的爱好，激励他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。

四、实施工作多样化和丰富性

打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热忱、簇新感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发觉、挖掘人才。

五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，激励员工参加管理

在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的主动性，发挥党、团员的主动性，发挥每一个人的主观能动性，使他们主动参加收费站管理、参加班组的管理，相互促进，相互协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如闲聊、谈心、座谈会，刚好了解和驾驭员工的思想动态，在工作和生活上赐予尽可能的关切和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的.沟通，达到共同进步。

收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它须要在工作中、管理中不断的学习、总结阅历，是一个按部就班的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定相宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创建出自己的事业。

高速马路收费管理工作总结8

平安生产作为一个肃穆和许久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位置。平安生产的好坏干脆关系人身平安，在现今强调以人为本的社会意识形态下，更要抓好平安生产管理，确保平安生产顺当实施。科学完善的平安生产管理制度是员工的生命平安的重要保障，是高速马路事业健康发展的基础。因此要一手抓员工素养、管理制度，一手抓好硬件的管理，从思想上和行动上全方位消退平安隐患，使高速马路事业平安、稳定、快速发展。

收费站的平安可以说主要包括人、财、物三方面的平安。

人即人身平安。做为收费站的工作人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身防护工作。在横穿收费现场时，我们的工作人员应当根据平安管理有关规定：一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表现，也是对自己、对家庭负责的表现。

财即是钱票卡平安。我们应当切合实际，根据有关规定做好通行费收入、票据、通行卡“二专”“七防”，即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丢失、防自然灾难、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等平安措施，例如常常检查消防器材、安防器材是否能正常运用，做好突发事务预案，应急演习，时刻紧绷平安弦，这样才能做到遇事不慌，妥当处理。

物即是物品的平安。主要表现在物品的防火、防盗，食用品的卫生上。夏天由于天气燥热简单发生担心全事故，这就特殊要求我们专心做好平安生产的各项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作，清除卫生死角，防止食物中毒现象的发生。

做为一个收费站工作人员，我对平安有着深刻的理解，平安以人为本，就是爱惜和爱护人的生命财产，把人看作世间最珍贵的。作为单位的员工肯定要遵守单位的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在平安生产工作中切实际做到“严、细、实”，提高平安意识。

所以我们要时时讲平安，日日讲平安，一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害，不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们的单位带来巨大的损失。平安生产人人有责，不少事故的发生，究其缘由就是平安意识浅薄，没有把平安做到“密”，要是某一个环节严格一些，严格执行相关规定，一场灾难是可以避开的。

随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有留意车道有人或是因为刹车失灵，进入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不可思议的后果。同时，在处理问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事故发生了，所以我们更应当谨慎，应当关注平安，珍惜生命，做到“不损害自己，不损害别人，不被人损害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的小事做起，从点滴做起，再小的细微环节不能放过，因为忽视了细微环节就有了泰埋尼克号的沉没。

看法确定一切，我想我们的平安管理也是一样的，必需做到用仔细的看法对待平安问题，抓好了平安意识这个源头，平安事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视，在行动上留意平安呢？我觉得可以从以下几方面着手：

一、通过思想政治工作，提高职工的思想觉悟，增加职工平安生产意识。

平安是常抓不懈的主题，个别人总是认为这是老生常谈，耳朵都磨出茧子。“我知道该怎么去做！”。说这句话的人往往思想上没有对平安引起足够重视，出事的往往也是这些人，等到真出了平安事故，悔之晚矣！平安不是一朝一夕的事情，也不是一个人两个人的事，它须要我们全员参加仔细对待，所以说平安必需是常抓不懈的，平安思想政治工作也必需是常抓不懈的。

二、提高自身的业务技能，杜绝平安事故出现。

干一行、爱一行、钻一行，我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题，它更象是一个平安问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留，这时你要有礼貌同司机说明。开道时司机往往比较急，这样的结果必定造成收费站秩序混乱，形成车辆堵塞车道，谁也出不去的局面。假如你做不出正确疏导手势，就会有事故发生，假如你思想上平安不重视，自身业务技能差，收费广场秩序就会大乱，交通事故就会频发。所以只有提高自身的业务技能才能够有效地杜绝平安事故的出现。

三、加大平安管理力度与平安管理创新。

加大平安管理力度就必需建立一套完善的规章制度，明确分工，做到工作平安有章可询，责任到人，杜绝违章操作。谁出了平安问题就由谁负责，并加大平安监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，发觉平安隐患刚好解除，防止更大平安事故的发生。对于一些不符合平安规定的条款刚好修改，真正做到平安管理创新，以此增加工作人员的责任心与危机感。

四、定期组织平安生产学问学习与培训。

除了日常的管理和考核严格要求外，还要有针对性地结合业务学问进行培训、考试。平安学问的学习能够有效地杜绝平安事故的发生，通过学习、相互沟通可以取长补短，吸取别人的教训，严格把关，杜绝平安事故的发生。

五、加强收费站平安管理。

严格落实上下岗、交接班措施，明确人员落实责任，严格执行落实收费亭上岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，做到层层落实，重视防患于未然，每季度组织至少一次观看平安教化系列片，强化平安防范意识。

关注生命，关爱生命。平安问题不能只停留在口头上，最重要的是落实到行动中，平安工作是特别重要的，所以为了我们的交通事业，为了我们的家庭，为了我们自己，请把平安思想经常树立。平安规章制度，不是捆住我们的绳索，这正如风筝和线的故事，没有了线的束缚，风筝不会飞的更高，只会一头栽下。平安也正如是鞭策我们正确行进的鞭子，只有时刻牢记平安，我们才能做出更好的成果。

高速马路收费管理工作总结9

辉煌的xx年即将过去，将xx年取得的成果和成果将在xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的xx年，而奋斗吧！总结xx年的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。

今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算。

当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。

人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成进步步。

自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事。做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧！

从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

9、听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。

以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年为明天的幻想而努力。

xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。

2、犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后争论，不搞极端民主化。

4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。

外勤的职责