养老驿站运营管理方案

养老驿站运营治理养老驿站运营治理一、驿站工作八项根本通则：1、“”，每一位员工都必需将公；2、敬业是最卓越的工作态度，今日比昨天更努力，全心全方都会让我们出类拔萃；3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己；4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义；5、开源节流。在工作中力求节省，合理整合，有效利用资源，不铺张公司资源；6、一律听从领导的工作安排和调度，如有异议必需做到“先听从后建议”。对公司的经营决策、规章制度、治理方式等作；7、融入团队，增加协作，没有完善的个人，只有完善的团队，任何时候都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就；8、遇到问题，第一时间解决问题。一流的人找方法，方法找方法才能脱颖而出。二、驿站运营时间及效劳工程：1、运营时间：每日8:00～21:00，全年无休，工作人员实行轮班、倒班制。2、效劳工程及收费标准：驿站承受会员制为根本营运模式，分为驿站会员和月卡会员；1〕100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡工程，当日免费工程由驿站安排。2〕月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总100人：1980元/月/人；总会员达200人：1580元/月月/人；月套餐卡仅限本人使用。〔具体的收费标准需通过财务核算后制定〕月卡套餐工程包括的效劳内容：康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含全部免费工程及其他全部效劳工程，不含床位、短期看护工程，物品实购实付。老年驿站效劳工程价格表运营时间收费类别

AM8:00～PM21:00100元/270元/480元/720元/年B超、心电图，室内康复健身会员收费标一般价备注老年养分收餐费项 服目 务类

准6元/餐起50元/8小时80元/8小时150元/天

格10元/餐起80元/8小时100元/8小时180元/天

不同的等级半失能老人含两失能老人含量两15天助浴30元/人/次40元/人/次2个工作人员同时在场洗澡5元/人/次10元/人/次制止半失能、失能人群洗衣3元/件---小件不计伴随25元/时35元/时按时计费代办按时长、里程及物效劳品重量综合计费床位30元/4时，50元/8时/4时整月包床定价另议书画物 品

笔、纸、墨等耗价药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市保健按摩保健按摩25元/30分钟35元/30分钟经络40元/40分50元/40推拿钟分钟部位30元/30分40元/30理疗钟分钟拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次红外10元/30分15元/30线钟分钟康复理疗类理疗理疗经络推油30元/次60元/60分钟80元/60分钟40元/次70元/60分钟90元/60分钟作息时间：1、到岗考勤时间：夏季7:157:452、夏季营业时间：7:30～21:303、冬季营业时间：8:00～21:004、上午班与下午班交接时间14:00日常营运流程：1、营业前预备：时间：7：45----7：55工作内容：早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门；〔全体员工〕、服装干净、物品陈设、工用器具摆放；状况确认：昨日营业状况，待处理事宜〔驿站经理〕；组织晨会〔运营经理或驿站经理〕；说明：冬装、夏装同时消灭的状况；3～5分钟，主要内容：总结前一天营业状况，安排当日工作事项；清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印床头呼叫器是否完好；应；POP等按要求悬挂张贴；设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正充分的等等。等预备充分。其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息〔如有疑问准时与公司联系〕查阅电脑通知，数。2、开头营业：时间：08:00～21:00主要工作内容：〔清洁、防盗、物品整理、被套更换、被褥整理等〕；遵守员工个人行为标准及效劳标准，留意效劳态度，效劳〔如招牌灯箱的准时开启等〕；各班组、各员工的工作状态跟进、协调、帮助。3、用餐时间：峰期用餐要求：有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；不得在店内当着顾客面用餐；不得影响营业。4、完毕营业时间：21:00~21:10内容：贵重物品交接、清点；当日更换的被套专人负责叫清洗公司拉走清洗、消毒；清点上交营业款及备用金，由收银员与店长负责；整理票据，收银员、店长负责；关电、关水、确认场所内无滞留人员；确认钥匙保管，由店长负责。要求：不得提前完毕营业；当日事当日毕；安全事故隐患排解。四、店长日常工作流程时段类别 工程1、人员是否正常出勤；2、人员是否依照打算、工作要求工作3、是否有因人员缺乏导致预备不到位的部人员门；4、专柜人员是否预备就绪；5、工作人员仪容服饰是否符合要求1、商品是否准时送达无缺；商品2、商品是否已陈设齐全营 1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；2、地面、玻璃、收银台是否清洁；业 清洁 3、卫生间是否清理干净；4、休息室被褥是否叠放整齐，被套是否更前 换1、音乐是否掌握适当；2、卖场灯光是否掌握适当；3、收银员备用金是否已预备；其他 4、开店前5分钟播送及音乐是否准时播放；5、必要的工用器具、物资物料是否已摆放就位1、灯光是否适宜；营 2、通道是否通畅；现场3、是否有阻碍通道；业 4、是否有突出陈设过多的情形；中5、地面是否保持清洁1、POP是否陈旧或破损；POP2、POP张贴位置适当；3、POP是否准时更1、床位的使用状况；床位2、床位的使用时间提示；3、空置床位的状况1、是否听到礼貌用语；效劳2、是否帮助行动不便的老人；3、休息区被套是否准时更换1、卫生间是否维持清洁；清洁2、出入口处是否维持清洁畅通3、驿站外面区域是否维持清洁；4、地面是否维持清洁设备1、黄昏时分招牌灯是否开启；2、背景音乐是否正常播放1、收支是否准确；收银2、床位安排杜绝重复，3、床位到点的提示1、场所内无滞留人员；关店2、关电、关水；3、空调、音乐等设备关电；4、招牌灯是否关闭；5、被套送洗现金现金是否已签字确认营业现金是否全部上交五、运营流程：时工程具体内容段15分钟进班到岗，处于准营业状到 定义态。私人大事一律在此前完成岗内容清洁卫生，场所整理、检查，运营预备1、清洁：责任区域的卫生、工用器具摆放、宣服 传品的陈设、玻璃、商品摆放、仪器、储物务 台、通道、天花板、柱墙、休息室内人 的清洁卫生、床褥被套更换、叠放员 2、检验：仪器、计算机、工用器具等3、预备：空调系统、饮水机等效劳设施的电源营 1、清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器等干净度业 收 2、检验：保证收银机、打印机、显示器、扫描银 仪等效劳机器正常运转前 员 3、预备：查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写无误，检查活动赠品等小件物预备状况13-5分钟，由驿站经理主持2、服装、仪容检查早3、效劳用语会4、人介绍、促销活动相关内容安排5、当日工作要求与留意事项开 到1、提前一分准时开门分营业店 岗2、准时翻开店内音响系统、灯光、广告灯箱营 内3、各岗位工作人员准时在各自岗位上待命业 容1、各区域、各岗位走动查看预备工作，卫生情驿况，设备及工用器具状况站2、接待区域的宣传用品查视经3、室外卫生及物品摆放查视理4、安全隐患查视1、各技师的效劳指导技2、岗位的协调师3、效劳过程中的推广，复购率的提升1、在各区域内，留意效劳态度，专业用语及工营 作流程业 2、随时整理被顾客拿乱的物品，保证驿站整期 营 洁。间 业 3、休息室被套更换、床褥叠放整齐4、留意门店内外干净干净，保持行人通道上无员水渍，以防跌倒5、严防偷盗