本季度工作心得(5篇)

第页共页本季度工作心得(5篇)今年一季度，__花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进展。现将一季度的工作做以简要总结：一、第一季度主要围绕创"市优""平安文明小区"这两项工作重点，做了以下几方面的工作(1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新。(2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的平安。(3)在公司的大力支持下，与挪动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。(4)对小区的所有机电设备进展了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统。(5)进展了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。(6)针对小区内局部业主信箱发现了有人散发__宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进展调查，并抓获了__。(7)公司领导的大力支持下，申报了__市平安文明标兵小区，接待了__区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查平安文明小区标兵单位的创立工作，对小区的各项创立工作给予了积极的肯定，现已根本完成其它各项准备工作。(8)开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去__、__一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节。二、经营工作方面__花园(1-3)月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99、8%以上。停车场(1-3)月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。今年方案支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947、33元，亏损主要原因为：1、2号楼、__区教育幼儿园的接收问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费。2、今年因"创优"及"创平安文明小区"工作，完善及改造了局部设施。3、业委会的开支去年未列入经营方案。感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的开展，如今，我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出总结。一、完善配套设施方面1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远间隔卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。3、对之前已损坏的单元门锁进展了修复。4、在7栋、8栋、10栋进展了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。二、维修管理方面1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。2、道路灯或其他照明随坏随修。3、排水管，水泵发现问题及时维修。4、污水池、化粪池定期清理。三、环境卫生方面第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也装备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了局部楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。四、绿化方面之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进展了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。五、治安方面安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进展巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，施行重点布控，加派队员蹲守、防止无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进展登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致局部工作不好开展，如：1、对车库进展整顿。2、对各单元门锁再次进展修复。3、对绿化花坛进展修补，树木进展维护。4、在各单元门门口增设专门信息栏。5、结合业主委员会与前期物业进展交接，退还前物业公司拖欠的局部业主的物业费、水费、装修保证金等。6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及平安隐患。7、部份地方增加摄像头。最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广阔业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度_月_日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在探究努力做到，在这个过程中，效劳存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。如今小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。俗话说，和气生财，和谐开展，业委会和我都是为广阔业主效劳的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最理解这个小区的，我会改善自身的缺乏，为各位业主提供更加优质的效劳，所以请大家继续支持我，支持__，谢谢大家!三个月以来，我牢记效劳领导、效劳机关、效劳群众的工作职责，不怕困难、团结协助，较好地完成了各项工作任务。现将这几个月来的工作总结如下：一、加强学习，不断进步思想政治素质和业务程度。乡党政办公室作为综合性的办公室，承当的工作职责较多，工作又非常琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室的人员务必有较高的思想政治素质和业务程度才能胜任，否那么工作起来就会无从下手，顾此失彼。今年以来，我认真学____的各项方针政策，不断进步自身的思想政治素质;认真学习公文写作、如何做好办公室工作等业务知识。透过学习，想政治素质和业务程度有了很大的进步，各项工作有条不紊开展，并获得了较好的工作效果。二、加强锻炼，做好领导分配的各项工作任务。20__年第一季度，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，认真完成领导交办的各项任务，努力做好本职工作。1.认真配合完成村“两委”换届工作。去年年底到今年2月份，我乡进展了村“两委”换届选举工作。在选举过程中，从推选村民选举委员会、选民登记到预选、正式选举，我们都本着“严格依法办事、处处有据可查、坚决杜绝破绽”的原那么，精心组织，周密部署，做到一个步骤不省略，一个细节不无视。从选举之前的宣传工作、明白卡的制作到选举之时选票的制作与发放、选举之后计票与统计等各个环节我都参与其中，认真负责的完成了分配的各项工作。2.精神礼貌工作。党政办分工我主要负责精神礼貌建立的材料，第一季度以来，我乡精神礼貌建立主要开展了以下几项活动：用心组织开展第十一个“公民道德建立月”活动，认真学习文件精神，安排部署集中活动方案;开展乌什塔拉乡首届道德模范评选活动;用心组织参与“天翼杯”精神礼貌知识竞赛，精神礼貌建立和“315”国际消费者权益有奖知识问答活动;发动参加“春暖三月雷锋精神”读书征文大赛活动。同时认真筹备建立自治区级精神礼貌机关的各项工作，完成精神礼貌职责体系分解，按部就班准备各项材料工作。3.团委工作。主要协助专职副书记做好团的自身建立和根底工作，负责志愿者效劳活动和其他日常工作。第一季度以来，团委主要开展了如下活动：组织青年志愿者参加“学习雷锋奋斗青春给力和硕”为主题的学雷锋志愿效劳活动和“爱国卫生日活动”;认真组织进展“走进青年”活动。4.办公室其他工作。同时在办公室还负责会务通知、会场布置以及办公室日常工作。办公室工作可以说是效劳性工作，既要对外也要对内效劳。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，要主动询问是否有需要办理的事情，遇到办不了的证明材料耐心向其解释清楚，或帮助联络经办人;搜集整理材料时，全面准确的理解各方面工作的开展状况，及时总结汇总，向领导汇报。回忆第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都获得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的缺乏之处：首先，在理论学习上远不够深化，尤其是将理论运用到实际工作中去的潜力还比拟欠缺;其次，在工作上，工作经历尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深化村里的时间过少，造成调研不够，状况理解不细，给工作带来必须的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想方法的时候少。在以后的工作中，我必须会扬长避短，克制缺乏、认真学习、发奋工作、用心进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，奉献更多。__年度前一个季度的工作已经完毕了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前一季度的工作任务。详细工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进，对员工效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造效劳环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的效劳文化。整体来讲，第四季度是进入工作状态非常好的一个季度，经过第三季度的适应和调整，职业规划相关工作渐入佳境，个人各方面潜力更加成熟，所以，也可以说第四季度是一个丰收的季节，现将本季度工作盘点如下：一、工作资料1、跨部门协调与沟通工程从9月10日工程启动大会到11月9日跨部门协调与沟通工程正式完毕，整个工程历经2个多月的时间，工程活动主要包括"有效沟通培训";"公共事务效劳咨询日";"部门例会互动";"部长轮岗";"标杆部门评优";"部门协工作机制"，第四季度个人工作总结。整个工程活动前期因客观原因相对滞后，后期严格按照方案时间开展，并在方案完毕时间前完成整个工程，进度控制良好!各项活动前期准备充分、宣传到位，后期总结完善;立足公司现状和实际，没有搞形式;整个活动在公司构成了必须的影响力，得到员工和公司领导的认可;活动完毕后新闻报道和反应及时;可以根据三级公司实际同步开展局部活动;每一阶段都有独特创新和亮点，施行细致，落地效果好。1)有效沟通培训吸引了240多位员工用心参与，张总监用丰富的人生阅历和智慧的语言让员工享受了一顿丰富的沟通盛宴，员工透过培训对于沟通技巧和技能等方面的知识有了深化的认识，现场互动热烈，培训满意度高达95%，整个活动效果非常好!2)公共事务效劳咨询日活动现场异常火爆，员工对于公共效劳部门的需求得到了很好的满足，整个活动筹划和组织很成功，后期结果的反应很及时，员工的对于效劳部门的认识有了进一步加深，员工在工作和生活中的疑问得到了很好的解决，加强了效劳部门与公司员工之间的交流与沟通。3)部门例会互动活动前期调研深化、各部门对活动认知度很高和参与度很高，共14个部门组织了例会互动活动;例会活动中插入了跨部门七项行为标准光盘的学习，使沟通标准在广东公司深化人心;例会效果调查表的设计与调查，使活动效果可以得到很好的量化，成为整个集团的亮点;整个活动完毕后，例会成果展做成了海报，在整个公司巡展，包括三级公司，整个活动对于打破部门之间的隔膜起到了很好的推动作用，施行简单，易操作，可以在公司长期推广运用。4)部长轮岗活动因为种种原因只在办公室与企管部;信誉管理部与财务部;法务监察部与营运部之间进展开展，但是活动的连续性和完好性很高，包括欢送会和总结会，以及活动后期的评估一体化，轮岗期间各部门均进展了详细的学习方案与课程安排，整体轮岗效果良好，对于联络严密的部门之间的沟通是一种大胆的尝试和理论。5)标杆评优活动的评选结果来自于公司400多人整体评估，整个过程公正、公平、公开，很大程度上反映了员工的认可度，标杆部门的出炉对于其他部门起到了很好的典范作用，让所有部门理解到员工和领导对本部门协调与沟通工作的评价，寻找与标杆部门的差距，正确定位，提升整体效劳质量。6)部门协调工作机制的建立来于工程活动的理论，比方部门例会互动的流程设计来于活动本身，拥有强大的群众根底，可以在广东公司长期推广。部长轮岗活动未在全公司充分深化开展，工作机制尚未构成，值得进一步讨论。2、职业规划工程第四季度主要完成了财务系统、质量管理系统、采购系统、物流系统物流序列、助理营销师、信誉管理系统的岗位资格认证工作。广东公司共有262人报名参与认证，250人参加认证考试，245人透过了认证考试，季度整体透过率高达96。41%，位居集团前列。认证方式也结合详细岗位要务实现了多样化的评估：主要包括笔试、辩论、绩效考评、无领导小组讨论、领导评价、现场实操等方式。对员工的综合潜力进展了全方位、立体的摸底。3、人力资规划1)广东公司中层储藏培训班顺利结业：本次中层储藏学习班12月1日开场，历时五天，课程设计全面，有晨跑军训、理论课程的学习、沙龙讨论、外出拓展环节。培训班的顺利结业，适应了公司快速开展的需要，为培养一支能适应公司管理岗位的"职业经理人"探究了思路，为中山、广州、深圳、湛江乃至明年开业的阳江、广西公司储藏一批素质好、作风硬、业务技能强的中层管理人才。本次工程培训的全程参与和跟进，对于个人熟悉培训组织与培训管理工作有了很大的帮助，组织和协调潜力得到了很大的提升。2)九州通集团第四期中高管培训班学员第四季度学习状况跟进：主要协助集团人力资规划中心对第四期广东公司中高管培训学员学习状况进展跟进：转训课程满意度调查统计与搜集、月度培养方案表的制定、阶段性培养会议的组织等。4、活出真我风采集训营10月30—10月31日，在手头工作很繁忙的状况下用心报名参与了公司组织为期2天的"活出真我风采集训营"，透过培训营的学习，个人在职业心态、演讲潜力、执行力方面得到了很好的锻炼，并获得了集训营"口才奖"荣誉称号!5、营销储藏职业规划管理方案一方面，集团人力资总部的集中招聘无法满足广东公司业务快速开展对储藏人才的需求，广东公司迫切需要建立自己的人才梯队;另一方面，目前90%以上的营销储藏人员对个人的职业开展目的与开展道路很迷茫，找不到实现职业开展的方式和途径。基于以上状况，作为广东公司职业规划专员，在第四度完成了营销储藏职业规划管理方案的撰写，对于营销储藏职业开展道路和考核方案进展了明确的规划，目前方案正在审批中，预计明年可投入使用。6、新员工辅导第四季度完成了对新员工陈梦佳和周军职业规划理论知识和理论操作的辅导和传代，目前而言，两人已经可以独立完成职业规划认证考试的操作流程。7、部门工程的工作支持1)兼职管理岗关爱活动：从兼职管理岗关爱活动方案的撰写到活动后期的宣传，协助陈梦佳对本次活动进展了全程的参与和跟进，保证了活动的顺利开展。2)群众婚礼：全程负责婚礼现场的拍照和新人的户外取景摄影。二、个人亮点1、工程管理和工程组织潜力得到了很好的提升跨部门协调与沟通工程的顺利开展和圆满完毕，使个人在工程工作的开展上积累了丰富的工作经历，对工程管理有了很深化的体会，工程组织潜力得到很大的提升。2、创新意识不断加强从部门例会互动实际效果调查表的设计施行到营销储藏职业规划管理方案的撰写，随着个人对实际工作的理解和认识进一步加深，打破常规的思维形式逐渐构成，各种大胆创新的方案不断涌现。3、综合素质在理论中得到很好的锻炼现代社会需要的是综合型