药店店长工作总结范本

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回顾一年来，在医院各级领导的细心关怀和医院各部门的共同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。

一年来，药房除了仔细落实医院的安排和计划外，还完成了以下改进工作:

第一，完善工作流程，提高工作效率，方便患者。

药房是医院径直面对患者的重要窗口。如何方便患者，如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1.随着日门诊量的增加，药房工作人员的编制渐渐焦灼，工作随机增加。为了改进药房工作，提高工作效率，方便患者，在满意患者要求的前提下，首先与患者沟通，告知患者耐烦等待，药房工作人员协作尽快调配处方。

2.通过完善工作流程、敏捷调配人员、与患者沟通等一系列措施，保障了药学工作的正常运行，提高了工作效率，有效转变了排队、取药难的现象，为患者提供了便利。也充分表达了全体员工的积极性，同心协力，共克时艰。

3.做好每周发药和每月药检工作。把每一项工作做细，为下一步工作打好基础。每天值班人员都会整理药品和处方。为保证信息系统中药品操作数据的精确性，随时检查电脑。严格执行操作规程和处方制度，年检工作顺当进行，药品检查合理干净。

第二，做好药品管理。

药品入库后，仔细验收，管理药品有效期，并进行日常维护。在工作中，依据季节改变和门诊用药状况，适时调整少量多次的用药计划，做到常用药、常出新，同时可以节省大量的用药资金。

第三，做好财务对账。

根据医院的统一管理和要求，每天结账，实时上交金额和财务报表。非常状况下，接受财务室的统一安排，实时结算并上交金额和财务报表。盘点完毕后，实时收集相关资料，送财务部，做到药房账实相符。今年财务工作基本实现了实时精确结账。

四、规范非常药品管理。

严格执行交接班制度。这一年，医院实现了处方、药品、库存的统一，不存在非处方药配送、缺药等问题。

第五，加强业务学习，努力提高服务质量。

仔细学习药品知识，严格根据医院处方管理制度、药房调剂工作制度和药房调剂岗的规定进行调剂，坚持核对对比，防止差错和事故，掌控药房调剂工作制度和药房调剂岗。在过去的一年里，我们一心一意为患者服务，礼貌待人，热忱服务，耐烦答疑，通过不断的实践提高了自身素养和专业水平。

我们在繁忙的工作中圆满完成了每个阶段的任务，同时感谢院内各部门、各级领导的支持和各项检查的有益开展。从每年的质量互检结果来看，药房工作还有许多不尽人意的地方。但是，作为一名药房经理，我需要在质检的基础上评估自己的工作，努力提高自己。以后会弥补自己的不足，逐步改进工作。

经过近一年的工作，我对药店的工作有了更深入的了解。做好看似简约的工作，真的很不简单。现将近期工作总结如下:

1.要提高我们的销售，需要加强我们的专业水平，这是我们作为销售人员的须要条件。假如顾客进店后发觉自己，肯定要用专业的推举来解决问题。这才是最重要的。相对价格和品种而言，专业有效的推举比什么都更能赢得客户的好评。那么如何才能提高呢？那是我们平常积累的阅历和药物专业知识。

(1)我们的零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或者其他优秀的员工介绍自己在药品推广方面的阅历，把客户随时反馈的一些疗效好的药品写下来总结，把这些资源共享出来，让每个员工在给客户推举药品的时候更加自信和专业，增加客户对我们的信任。

(2)肯定要站在客户的立场上，多为客户着想。这些老客户一般都有较长的服药史，对药价比较敏感。他们来找我们，首先要让他们有效，然后再求利润，给他们安全感。不要让他们有被骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱。看似是无利可图的经营，实那么是赚了信任和口碑，“欲擒故纵”。

(3)我们零售药店可以给老顾客免费办一张会员卡。只要他们拿着这张卡去我们药店买药或者其他东西，就可以享受特惠(尤其是敏感药)。这样，我们基本上就有了一部分固定客户，这样我们就有机会逐步建立起企业的良好信誉。

2.客户反映的状况比较多。

对于我们销售药店来说，质量和服务是我们的生命。假如这两个方面都没有做好，企业的进展壮大将是纸上谈兵。

(1)质量状况:质量不稳定，退换货多。假如质量问题接连发生，客户投诉。

(2)报价:由于内部价格体系不完整，无法表达不同的客户档次，老客户和大客户无法体会到照看和特惠。等等，都是问题。

思路决断出路，思想决断行动，在正确的销售策略指导下，才能产生正确的销售方法，达到既定的目标。销售策略不是一成不变的。实施一段时间后，可以检查是否达到预期目的，方向是否正确。可以分阶段调整，强化服务理念，这是我们每一个人都深深扎根的。

4.中医的问题有许多不完整、不健全的体系。中药是每一个药房都特别重要且不可或缺的一部分。既然重要，就要多关注。要想把中药卖好，就要好好了解它，爱惜它。我们的问题是我们不关怀它，这导致了它的质量问题，如虫害，潮湿，发霉等。还有许多珍贵药材生产厂家不健全，导致客户不信任导致销量锐减。我们许多宝贵药材的老客户现在都没有回头过，所以中药的损失是特别大的。其次，由于我们缺乏专业知识和阅历，客户不满足，所以我们自身的问题是最重要的不足。所以以后要从我们的品牌，优质的服务来赢得客户的好评，让客户在购买我们的药品时感到放心和安全。努力从服务上提高我们的口碑。

胜利就