观滔宽带咨询业务管理及报装管理知识分析

观滔宽带咨询报装管理目录咨询报装总则咨询报装流程咨询接待操作报装业务受理新装信息录入总则咨询报装工作应尽一切可能给用户提供方便，增加运营收入，提高用户满意度，提升公司服务质量。业务办理执行统一流程、统一规范、统一服务标准、统一形象，在各种形式的咨询安装后，报装信息汇总录入统一信息平台。咨询报装流程

咨询报装方式

1、营业厅咨询报装；2、现场咨询报装；3、电话咨询报装；4、上门咨询报装；5、在线平台报装咨询报装准备物品一双鞋套一块垫布一块抹布一张服务卡一张服务监督调查表咨询接待标准接待标准站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物；用语规范使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“非常抱歉”、“让你久等了”等客户抱怨时，应使用“非常抱歉，给你带来了不便，我们正在全力处理，请你谅解。”上门规范客户开门后，主动出示有“观滔”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方可进入进入客户室内需戴好鞋套离开前清理施工过程中产生的垃圾咨询销售方法分析用户需求一看：男人·、女人、老人、等（判断消费能力）二说：

通过沟通了解用户性格外向型、内向型三了解：

了解用户的需求，从而做出判断。（对网络速度、对价钱、对折扣/礼品）销售方法使用站在用户角度为用户分析积极回答用户的为一个问题。当用户提出价格贵、网速慢的问题。可以采用对比法进行解答。记不要诋毁我们的竞争对手。这样会贬低自己的地位。尽量让用户第一时间决定使用我们的产品。主动递交宣传单优势餐型介绍核心优势说明匹配餐型介绍宣传单介绍活动说明餐型宣传单介绍

销售说明：根据用户需求进行宣传单活动、各类餐型推荐讲解观滔优势讲解便捷易懂缴费方式多样灵活自助服务随时查询入网容易退费简单在线咨询方便快捷套餐简明收费清晰营销透明

宣传属实专业贴心高峰测速防患未然绿色通道健康上网技术支持多种多样移动宣传服务社区到期提醒停开精准监督机制完美服务高效通畅

多网合一互联互通操作简单一目了然信息反馈一站服务响应快速

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业务服务一身下载专线光速体验

品质保障全网监控技术保障高端设备提升质量复合供电全天保证全新网构更加稳定主干备份双重保障技术创新保驾护航

观滔优势讲解

八大技术优势七大贴心服务材料费用介绍新装业务办理

新装准备物品：新装协议、移动POS、发票、密码函、收据等新装协议填写规范业务收费-移动POS操作

操作：长按开机键开机→输入管理账号→然后按“确认”进入主菜单→选择“消费”→然后将银行卡磁条朝里，缓慢刷卡→“确认”卡号→输入消费金额“确认”→输入银行卡密码“确认”→再次“确认”打印凭条→刷卡消费结束业务收费-开用户发票发票操作-开机

操作：1、开机身右侧电源；2、钥匙搬到销售位；3、输入操作员编号及密码发票操作-装发票

操作：1、核对发票号；2、左侧开启装入发票；3、发票定位操作；4、上纸发票操作-开发票

操作：左侧键盘区拼音输入发票抬头及内容发票操作-开票流程发票操作-温馨提示业务人员都不用进行退票、废票、错票的处理操作中如出现发票卡纸没有打上或出现发票跳空页发票与机器上的发票号不符，在发票机操作一张废发票就可了，同时需将记账联及发票联一起保存收好，与本卷发票打完后一起交财务部。咨询报装数据录入迪威软件注册用户信息打注册页面（用户管理）打注册页面（预付费）打开注册页面（预付费用户）用户信息填写用户信息填写机打单据新装用户OA报表录入添加用户信息新装用户信息浏览.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/2万GB高清管