1-直播运营工作手册V1.0

新人运营工作手册Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.BLACKCONCISETEMPLATEDAYINTEMPLATE1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第1页。CONTENTS目录1开播前的准备2开播中的工作3下播后的对接1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第2页。01开播前的准备Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第3页。开播前的准备YOURENGLISHTITLE确认开播状况及时了解主播当天是否开播开播截图审查避免持续一天的不良开播通知主播发作品为了蹭到平台的推流政策1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第4页。确认开播状况YOURENGLISHTITLE生理上强烈不适，严重发烧、大病类型，或者私人问题需要处理。运营需要向上报备，同时关心主播，对心理做辅导，增加粘性带有厌播情绪，或者因为私人关系有情绪问题，一般不影响正常开播。运营当天在直播间需要花更多功夫去维护直播间在生理上带有不适，经期、轻微感冒、头疼、不舒服，运营当天可以多跟粉丝宣导主播状况，一是可以避免一些误会，二是能调动粉丝同情心主播当天精神状态良好，没有厌播情绪，且有开播赚钱的冲劲，亢奋、期待心里精神饱满身体不适心情低落无法开播1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第5页。确认开播状况YOURENGLISHTITLE及时作出应对主播当天的状态不同，你的运营方式会有些偏差，也会决定到你当天对她的要求，以及下播后的总结内容。状态好，你对她的要求自然可以提高，并且沟通可以直接高效，如果状态不好，那么要求就不能那么高，并且沟通语气需要注意，此时的主播是一个需要关心的人，上播是值得表扬的。如果只是单纯厌播情绪的话，那么还是做正常要求，只是语气放软些。身体不适的开播和断播，都需要多多关心，下播总结也是赞扬鼓励。1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第6页。通知主播发作品YOURENGLISHTITLE探探的平台政策，可以让动态和开播相互辅助，当天发了动态之后，短时间内开播，可以起到更多推流的效果一般的短时间在，15分钟到45分钟之间，最好在15分钟之后就开播，效果会比较好。在45分钟之后开播的话，那推流效果就会开始下滑了，差不多直到2小时后几乎没有。如果视频成了爆款动态，那么推流时间会延长很多，这时主播必须长时间直播，去吃透这段推流，尽量多播1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第7页。开播截图审查YOURENGLISHTITLE使用以下劣质封面将会从热门移除#1.着装过于暴露，动作低俗不雅，抽烟喝酒；#2.有拼图、贴纸、马赛克、文字、广告、二维码、白边、黑边等不相关内容；#3.使用非本人照片或与直播内容无关的图片，如明星、儿童、风景、卡通、动物、身份证等；#4.脸部遮挡或只露部分，背面、手机界面截图、远景、模糊不清、画面过暗或过曝；#5.背景太low，杂乱无章、多人合影；*禁止使用违反国家法规的封面1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第8页。反面教材YOURENGLISHTITLE1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第9页。反面教材YOURENGLISHTITLE关以上直播间有个共同特点，画面清晰度较低。这也是很多主播对直播间不清晰的一个误区，总以为是灯光或者手机问题，实则背景才是罪魁祸首。上图中的几个背景墙（窗帘）的颜色是不可取的，容易影响画面的清晰度。除此之外，观众长时间观看后，会造成视觉上的疲劳。同时，背景的色系也不宜过多，多色系虽然艳丽，但是容易分散观众的注意力。很多主播都习惯把窗帘作为背景墙，所以在窗帘颜色及纹路上要注意。意识尽量使用浅色、纯色系的颜色，窗帘上的纹路尽量简单，尽量避免使用短、长条形（斑马）以及格子形的窗帘，看久了容易产生压迫感。如果在客厅/卧室直播，背景墙最好干净利索，墙的颜色白色、纯色、浅色最佳。身后尽量少对方杂物，越干净越好。如果空间较大的话，可以稍作装饰，在身体的左后或右后方进行布置。比如：室内植物盆景、壁画、鱼缸、书架、布偶挂件等。背景色最忌讳大面积的深色，多色，尤其是深蓝色和黑色，容易产生压抑放不开。另外，对于使用多维立体背景墙布，个人不是很推崇，这个在2016年之前还是很流行的，只是现在个人感觉比较low了（个人观点）。当然，如果你直播间的条件不具备，需要花费大量精力和金钱去改善，在直播初期倒是也可以选择适合自己的墙布，经济实惠倒也挺好1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第10页。正面例子YOURENGLISHTITLE1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第11页。02开播中的工作Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第12页。开播中的工作YOURENGLISHTITLE审视提示记录场控审视大于20级粉丝资料给主播直播中后台提示主播情况记录大哥兴奋点场控（帮主播把控时机）1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第13页。审视YOURENGLISHTITLE01在运营的角度看直播间，需要点击榜上每位粉丝的等级，或者在弹幕发言中，能直接看到粉丝的等级。等级超过15的，相当于在探探上消费了超过2500块了，这绝大部分的粉丝都有达到，但对于新运营的要求就是如此。你需要去查看的他的主页，去看他的喜欢的动态，收藏的，点赞的，以及关注的主播号是什么样的，把它系统化的总结，然后告诉主播，让主播能及时掌握粉丝的信息，以此里增加沟通话题1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第14页。提示YOURENGLISHTITLE后台提示主播运营所需要做的重要事项，需要将审视粉丝喜好或各种信息资料交给主播，通知主播怎么去跟粉丝去聊天，有什么避讳的话题。并且随时注意主播措辞不当，或者直播间情况，以及自身情况，反馈给主播，例如直播间灯光出现了问题，主播服饰出现了问题，又或者引导主播去说什么话题。总之随时记得对接主播，同时也能让她感受到运营的用心与在意。1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第15页。记录YOURENGLISHTITLE记录大哥兴奋点每个粉丝都会因为各种情绪点而为主播刷礼物，有的是为了虚荣心，或者被需求心理，又或者追求心，大体都是这三种之内。作为运营要记录消费粉丝他的消费情绪点在哪，他是因为什么而为主播刷钱，只有深刻了解大哥的消费习性，才能更好的引导直播间的消费1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第16页。记录YOURENGLISHTITLEKEYMESSAGE人都是社交动物，在人际关系中有着供需关系，你需要我能给这是主播增加与粉丝之间的粘性的方式，作为一个被别人需要的人，人天生就会享受这种拥戴的感觉被需求感追求心虚荣心这个心理其实很好分析，有些粉丝就对主播有爱慕心理，把你当成理想对象给你刷钱支持你，其中带有被需求感，有时候也有虚荣心，但这一切都是因为主播在直播间刷大额礼物的人都是很有钱，但将手里的钱财拱手让人是为了什么。其实无非就是漏财，显摆。从我要让直播间的人都知道我有钱，到对面直播间知道我有钱，最后到平台上的所有人都知道我有钱粉丝消费动力1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第17页。场控YOURENGLISHTITLE粉丝刷礼物不一定就是PK的时候，有时候主播和粉丝聊得火热，聊到点子上了，那么可以乘机在直播间起哄，拱大哥刷礼物在适当的节点，通知主播来表演节目，一般是冷场了，或者人很多的时候，人很少的时候还是不要表演了，不然人都走光了当清楚家里有那么一两个有消费的粉丝后，与之互动还算熟后，那么运营就可以让主播带着大哥去打PK了，注意不能过度消费节目表演时机PK时机要礼物的时机1231-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第18页。03下播后的对接Lifewaslikeaboxofchocolates,youneverknowwhatyou’regotoget.1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第19页。下播总结YOURENGLISHTITLE表扬首先尽量的表扬主播进步的地方，或者说主播有没运营提醒的地方自己做的很好，哪怕最小到今天一天的直播状态很好，挑地方去夸奖约作品最后一步就是沟通下次的作品内容，时间长短，这时候你手里应该有挤压的拍摄素材，要求容易拍，精简，但质量又不能太差，日常作品只要做到这点就行提出建议赞扬后，就是要提出今天你觉主播有做的还可以更好的地方，需要优化的地方。注意语气和措辞要适当，当然情况不同另当别论，有些主播是需要你以笃定的语气去说，这样她才听话，信你专业1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第20页。谢榜YOURENGLISHTITLE01在主播下播之前，一定要提醒主播做的一件事就是谢榜，谢榜不一定能被榜上的大哥听到，但一定能让现在在直播间的主播了解到你是个专业的主播，是个懂得感恩的主播。谢榜就点击图中所标记的位置，便可以得到本场送礼物榜，然后按顺序从榜一谢到榜十差不多就行了，最多不超过二十名。话术类似于：‘感谢榜三XXX大哥，为（主播名）送出XXX的礼物，谢谢你为我贡献的一份支持，感谢！’运营也需要带节奏一起感谢1-直播运营工作手册V1.0全文共23页，当前为第21页。谢榜YOURENGLISHTITLE私信谢榜那么刚才说到的是下播前的谢榜，还有一个更专业的谢榜，便是下播的后私信谢榜。在主播下播后的下播数据中，可以精准的看到谁谁谁送了多多少少的礼物，主播就需要