提高陆良站装车量（铁路车务段小雨滴QC小组）

提高陆良站装车量昆明车务段小雨滴QC小组陆良站地处云南省曲靖市西南片区，货源产品丰富，是昆明车务段南昆线上的主要装车站之一，车站发送的货物品类主要有：煤、焦、化工品、化肥、钢铁等。铁路货运改革以来，陆良站虽然以“三个百分百”服务法连续三年超额完成了车务段下达的装车任务指标，但从2015年装车情况看，装车量出现下滑状态，对车务段南昆线的增运上量工作产生一定影响，因此，陆良站装车量的提高成为车务段当前首要任务。选择课题一小组简介一支富有革新创造力、团队凝聚力、营销战斗力的队伍。小组名称昆明车务段小雨滴QC小组成立时间2015年3月13日注册号KMT-KMC-2016-001注册日期2016年2月课题类型攻关型课题名称提高陆良站装车量小组人数12人活动时间2016年3月～2017年3月QC教育课时人均48课时活动情况小组每月坚持活动2次，小组成员基本按时参加活动，出勤率为98.9%。小组成员概况姓名性别学历职称组内职务组内分工杨建功男本科工程师组长组织策划普贵成男本科助理工程师副组长组织策划郑

辉男专科助理工程师组员PPT制作吕晓娇女本科助理经济师组员策划实施梁正东女本科助理工程师组员统计分析余

韬男本科经济师组员资料整理李同许男本科工程师组员资料整理李

帆男专科组员文字处理唐金华女中专技师组员资料整理吕

斌男专科组员统计分析孙梦阳女本科助理会计师组员PPT制作、成果发布毕颖女本科货运员组员PPT制作、成果发布12016年，小组发表了“增加货物发运量”，先后获得“二〇一六年度云南省优秀质量管理小组”荣誉称号。“二〇一六年全国优秀质量管理小组”荣誉称号。

+历年成果获奖情况2选择课题

为尽快遏制陆良站装车增幅下滑的不利局面，提高车站装车量，我们昆明车务段小雨滴QC小组将本次活动课题确定为“提高陆良站装车量”，期望通过活动的开展，实现陆良站装车上量，填补车务段南昆线装车缺口，助推车务段完成路局下达的装车任务目标。3目标2016年车务段下达陆良站的装车量为9516车提高陆良站装车量现状课题2015年，车务段管内的13个装车站共计完成装车270384车，同比增加38281车，增幅16.5%。其中，陆良站完成装车9043车，同比减少4461车，减幅33%，在4个减量车站中减幅最大，对车务段运输经营增收上量工作影响较大。小组活动计划表4计划设定目标9516车二领导重视历史基础团队力量货源分析目标可行性分析三目标可行性分析010203装车上量是车务段运输经营基本任务之一领导重视程度高，对需要跨部门沟通协调的工作具有推动促进作用陆良站是重点装车站1.领导重视目标可行性分析团队力量在技术支撑、人员素质、业务技能和活动经验方面均有较大优势2.团队力量目标可行性分析经查询，历史最大装车数为2014年的13504车。3.历史基础目标可行性分析（3814+1346+3302）×（1+10%）≈9308（车）9308+167+108+306=9889（车）>9516（车）4.货源分析3材料（Material）4方法（Method）1人员（Man）6环境（Enviroment）2机器（Machine）5测量（Measure）角度分析原因分析四原因分析确定主要原因要因确认表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期1培训内容少培训内容是否能够满足现有工作需要跟班写实现场调查定期组织学习客户服务手册、服务礼仪吕晓娇2016.4.232无有效的激励机制现行的奖励机制是否有效激励所有岗位人员的工作热情查阅资料跟班写实调动各岗位人员的工作积极性普贵成2016.5.123货位占用时间长客户是否可以及时装车跟班写实现场调查尽量避免出现车等货的情况，缩减装卸作业时长李帆2016.5.134车辆配备不足客户装车需求是否可以满足查阅资料跟班写实全年有10个月，装车兑现率在90%以上唐金华2016.5.155叉车数量配备不足现有的4台叉车是否可以满足装卸作业需要现场调查跟班写实规定作业时间内完成装卸车任务吕斌2016.5.176叉车属具种类配置不全现有属具是否满足批量、零散等货物作业要求现场调查跟班写实作业效率高、货物包装无破损梁正东2016.5.197装载加固材料费用高铁丝、草支垫等加固材料收费是否符合铁路规定查阅资料现场调查装载加固措施需符合铁路作业要求，确保行车安全余韬2016.5.208无创新性营销方式现有营销方式是否可以稳定货源跟班写实完成车务段下达的年度任务指标9516车，装车实现同比增长李帆2016.5.269监督管理制度不健全现行管理制度是否能有效监管营销走访人员现场调查保证营销管理工作不脱节李帆2016.6.110无历史数据资料是否有完整的历史基础数据查阅资料数据可以说明货源变化情况，为制定营销策略、调整营销方式提供有用依据李同许2016.6.111进入货场道路路况差进入货场的道路是否影响客户进货现场调查道路畅通、路面平整郑辉2016.6.512货场灰尘大货场灰尘大是否会污染货物跟班写实有效进行抑尘作业郑辉2016.6.713无生活化公共服务设施现有服务设施是否满足客户需求现场调查参照银行、酒店的服务标准设置雨伞、报刊等生活化服务设施唐金华2016.6.9不可控因素五确认过程确认标准1结论小组成员查阅陆良站的学习计划和全体货运员的学习笔记，发现学习内容技术规章、文件要求、《站细》、《货细》、作业标准为主，以及服务礼仪、客服知识、客户服务手册等内容。每月至少组织一次业务培训，学习客户服务手册最新版本、学习营业厅服务礼仪作业标准、学习客户服务指南和路局下发的货运服务质量情况通报。非要因要因确认1.培训内容少确认过程确认标准1结论小组成员查阅陆良站的奖励制度，发现车站对内外勤货运员，行车及管理岗位的奖励标准无法全面调动各岗位人员工作的积极性、主动性。公平、合理有效调动工作人员的积极性，职工奖励覆盖面在80%以上，充分体现“多劳多得”，”少劳少得“，”不劳不得“的分配原则。要因要因确认2.无有效的激励机制确认过程确认标准1结论小组成员通过跟班写实，发现陆良车站的空车大部分为周边车站的卸后利用车辆，造成货位长时间占用。要因要因确认3.货位占用时间长确认过程确认标准1结论小组成员查阅了2015年的资料，对车站所有发货企业的请车、批车和装车情况进行了系统分析，发现陆良站在2015年仅有11月份的装车兑现率低于90%，基本达到了客户装车要求。非要因要因确认4.车辆配备不足确认过程确认标准1结论经调查陆良站仅配备四台叉车，不能完全满足成件货物装卸作业需要。规定作业时间内无法完成装卸车任务。要因要因确认5.叉车数量配备不足确认过程确认标准1结论小组成员调查后了解到，陆良站仅配备二齿叉车属具，对烤烟等高附加值货物进行装卸作业时，无法保证货物外包装无破损，影响装卸服务质量。公平、合理有效调动工作人员的积极性，职工奖励覆盖面在80%以上，充分体现“多劳多得”，”少劳少得“，”不劳不得“的分配原则。要因要因确认6.叉车属具种类配置不全确认过程确认标准1结论车站装卸加固材料按照路局规定统一收费，收费符合有关要求，且建立出库台账。装卸加固措施需要符合铁路作业要求，确保铁路行车安全。非要因要因确认7.装载加固材料费用高确认过程确认标准1结论小组成员对现有营销方式进行跟踪分析，发现仅有上门营销宣传、发放宣传单等营销方式，未深入企业了解企业生产销售现状，掌握产品运输需求，方式单一，稳定货源较少，制约装车上量。完成车务段下达的装车任务指标9516车，并实现装车同比增长。要因要因确认8.无创新性营销方式确认过程确认标准1结论营销人员外出营销时，向站长（负责人）汇报去向，每日汇报，每周总结，每月分析。保证营销管理工作不脱节，在规定的时间节点按照路局、车务段相关部门的要求及时填报报表、总结、台账等相关工作资料。非要因要因确认9.监督管理制度不健全确认过程确认标准1结论小组成员查阅资料后，发现车站制票系统、十八点统计系统均有历史数据，且数据详细、具体，完全可以满足数据分析需要。对数据进行分析后，可以看出今年陆良站的货源变化情况，为营销策略的制定提供有用依据。非要因要因确认10.无历史数据资料确认过程确认标准1结论小组成员现场调查后，发现陆良县召夸镇修建324国道，多条道路同时施工，路面凹凸不平，进入货场的道路路况较差，已多次出现货车侧翻情况，存在很大安全隐患，解决此问题已刻不容缓。要因要因确认11.进入货场道路路况差确认过程确认标准1结论小组成员调查后，发现陆良站货运营业厅内部已按照《昆明铁路局标准化货运营业厅对标检查办法（试行）的通知》要求，设置客户自助服务电脑，但其他较为生活化的公共服务设施有所欠缺。非要因要因确认13.无生活化公共服务设施参照银行、酒店的服务标准设置雨伞、报刊等生活化服务设施。无有效的激励机制货位占用时间长叉车数量配备不足叉车属具种类配置不全无创新性营销方式进入货场道路路况差六大要因124365六大要因制定对策序号要因对策

what目标

why措施

how地点

where完成时间

when负责人

who1无有效的激励机制完善工效挂钩考核办法进一步完善车站的考核激励机制，实行奖金分配与安全、经营、工作质量和成本预算挂钩考核，充分体现干多干少不一样，干好干坏不一样，确保实现安全、经营目标1.跟班写实各作业岗位；2.修订陆良车站工效挂钩考核办法。陆良站2016年6月底杨建功、普贵成、李帆2货位占用时间长准确掌握货、车配备时间，提高货场利用率缩短等车时间，提高货场货位利用率1.提前掌握车辆调配情况；2.准确了解客户进货时间；3.及时通知货主提货；4.加强货物接取送达作业能力，按时配送货物。陆良站2016年7月初李帆、吕斌、唐金华3叉车数量配备不足增加叉车提高装卸作业效率1.进行货源调查，了解成件货物装卸情况；2.根据货源情况配置适量叉车；陆良站2016年7月初吕斌、唐金华4叉车属具种类配置不全增配叉车属具种类提高烤烟等高附加值货物的作业效率，提升陆良站装卸服务质量配置抱夹式叉车属具1副陆良站货场2016年11月底李帆、吕斌、唐金华5无创新性营销方式积极参与企业生产销售过程,创新营销方式至少开发一种营销模式1.走访既有客户，了解市场变化；2.挖掘潜在客户，了解客户信息；3.巩固服务品牌；陆良站2016年7月底李帆、吕斌6进入货场道路路况差争取段领导支持，沟通地方政府，修葺道路1.实现道路平整，确保道路畅通；2.雨天道路不泥泞；与地方政策接洽，抓住324国道维修的有利时机，平整入场道路。陆良站货场2016年8月底杨建功、普贵成、李帆对策表六

将陆良站职工的奖金分配与安全、经营、工作质量和成本预算挂钩考核，坚持向苦、脏、累、险工种倾斜的原则，充分体现“干多干少不一样，干好干坏不一样”的奖励机制，激励全站干部职工努力创效增收。输入相关标题输入相关标题实施1：完善工效挂钩考核办法按对策实施七主动性为客户提供业务咨询服务，车站整体服务质量大幅提升。服务热情先进性评选优秀干部职工，选标塑形带动全站干部职工的积极性，增强工作责任心。选标塑形积极性职工积极参加业务培训，不断提升业务技能，争做岗位标兵。培训积极效果检查按对策实施七01外勤货运员每天交接班时，对货场装卸车情况进行汇报，车站提前1天与路局调度所、车务段调度车间联系，准确掌握车辆配备时间，根据阶段运力保障特点，制定车站3日装车轮廓方案。制定三日装车轮廓方案03准确掌握到卸车辆轨迹，车辆到站后，外勤货运员第一时间通知客户取货，以缩短客户取货时长，提高货场周转率。掌握车辆运行轨迹，缩短出货时长02及时掌握车站重点客户未来3天内（指上报日的后天开始3天，如5日上报，则3天需求是指7～9日）的铁路运输需求，并根据车站的作业能力及按直达、成组、同方向装车目标对货源进行梳理集并。加强实货确认，缩短等货时间04通过形成陆良站相对稳定的装车组织模式，实现车站装车组织均衡有序，“后厂”运输保障有力可靠。加强接取送达作业能力实施2：提高货场利用率按对策实施七效果检查：自活动实施后，陆良站的“后厂”运输保障能力的到进一步提升，切实做到了“后厂”运输全力服务“前店”营销，紧密对接货源和受理方式，最大限度的满足了客户的物流运输需求，提高了货场货位周转率。按对策实施七增加叉车随着陆良站零散、批量等成件货物发送需求的逐步增加，小组成员研究后为陆良站申报增配叉车，以提高车站装卸作业效率。按对策实施七实施3：增加叉车效果检查：叉车数量增加后，陆良站成件货物装卸效率得到迅速提升，零散货物发送量显著增加。75658289按对策实施七2016年6月底，陆良站配备了1副抱夹式叉车属具，解决了货物包装破损问题，提高了装卸作业效率。按对策实施七实施4：增配叉车属具种类发货单位车数总重量货运收入其他收入货票费用合计云南金叶物流有限公司842707111020866337.11176545云南快达航空物流有限公司15845801823898100236.51924134云南双红物资运输有限公司601670563957.815692.2579650云南云叶物流有限公司1273798147504460869.21535913昭通市永安货运有限公司431289535712.736413.3572126合计472140445508820279548.35788368烤烟装车量大幅增加按对策实施七效果检查（1）借鉴成功经验，走访既有客户，了解市场变化，创建了集“生产—仓储—加工—运输”为一体的营销服务链。生产及时掌握客户生产情况仓储、加工提供物流服务信息，牵线搭桥解决客户仓储加工需求运输提供铁路物流运输按对策实施七实施5：创新营销方式

截至12月31日，陆良站共计发送煤炭7840车，同比增加4026车，增幅105.6%。7840按对策实施七效果检查（2）挖掘潜在客户，共享货源信息，了解客户信息，打造物流综合服务平台。按对策实施七

实施一体化管理实施后，不但陆良站的装车量大幅增加，而且有效带动了师宗站货物发送量，推动师宗站完成车务段下达的装车任务指标。按对策实施七效果检查发送货物100%（3）巩固服务品牌，深化“百分百”上门服务到达货物100%接取送达100%123按对策实施七010203为客户想，急客户之所急，想客户之所想。为客户算，为客户准确报价，才能为客户节约成本，吸引到铁路发货。为客户做，全程为客户提供优质服务，让客户放心满意！按对策实施七按对策实施七效果检查：陆良站完成物流配送10.11万吨，同比增加0.96万吨，增幅10.5%。车站货运营销中心路局党政领导为保障行车安全，促进地方经济发展，决定在324国道维修期间，尽快将旁边进入陆良站货场的道路修葺平整，保障货车运输安全。共同完成按对策实施七实施6：平整入场道路效果检查：道路修葺后，货车运输安全得到有效保障，货场环境有所改善，客户进入货场不再需要绕道，对陆良站的满意度大幅提升。按对策实施七客户满意（万元）91439516129961.目标值检查

截止到12月31日，陆良站共计完成装车12996车，超任务目标3480车。检查效果八三大货物品类完成情况三大货物品类装车量同比增加23.4%，超预期值13.4%。陆良站三大品类完成情况381478401346133022604846210445检查效果八2.经济效益94379457自活动开展后，陆良站运输收入欠账逐步收窄，截至12