2023年公共组织绩效评估考试打印网上作业

一、多项选择题(共15道试题，共45分)C.绩效管理强调公共部门服务的高质量A7.公共部门绩效管理的标准涉及析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员

AI.20世纪70年代末以来，英国开展的AD.绩效管理以实现经济、效率、效果和公(ABCDAA.经济个人绩效和服务水平的角度来考虑问题

绩效管理改革涉及(ABCD).AA.雷纳评平为目的A5.1988年，伊布斯领导的效B.效率AC.效果10.解制型政府模式的理念涉及(CD)»

审率小组提交的《改善政府管理:下一步行动》报D.公平A.政府要减少社会管制

B.部长管理信息系统ac.“下一告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共8.绩效管理成功实行的原则涉及(ACB.政府要减少经济管制

步''行动方案AD.公民宪章运动服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具D)。C.对公共行政部门的过多限制导致公共

2.公共部门绩效管理与公司组织绩效管体建议涉及(BCD)。入A.明确公共服A.科学考核原则*B.适才合用原行政部门办事效率低下、D.解除内部控制

理的差异体现在(ABCD)。mA.理念方务标准及服务承诺AB.设立执行机构，将则AC.适度激励原则可以提高公共管理者的管理能力

面公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中D.连续培训原则a11.下列有关传统公共行政体制的表述

B.目的方面HC.环境方面AD.功决策部门中分离出来9.下列关于雷纳评审的表述中，对的的有中，对的的是(BD)。KA.通过吸引更多来

能方面C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，(ABCD)。自外部的竞争对象，提高公共部门的效率

3.公共部门绩效管理的作用重要体现涉及内部组织结构、财务管理、人力资源理与A.评审小组的重要负责人是以雷纳勋爵,B.公务员长期处在官僚体制的严格管

在(ABCD)。*A.强化公共部门的绩效观开发等方面AD.各部大臣通过与这些执行成员涉及政府部门的高级公务员、学术界和顾制中，缺少竞争机制和激励机制，无法发挥其发

念AB.提高公共部门的服务质量机构签订绩效协议使其对服务结果负责问公司的专家AB.重要采用问题诊断的明性

C.进行公务人员的末位淘汰aD.提A6.下列表述中，符合参与式政府模式理念方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改C.通过运用私人部门的管理技术和激

高公共部门的责任意识A4.下列选项中关的有(ABD)。abedAA.强调上下级官善等，是一种就事论事式改革励手段，激励公务员的工作热情和创新精神

于公共部门绩效管理的表述对的的有(AB员间的互动与参与C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部D.公共部门享有的权威地位使其在资源

C)。B.鼓励公众参与公共事务的管理aC.门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程

A.绩效管理是公共管理者的重要职责加强基层官员与社会公众的互动推行中形成了垄断、专制和一成不变

AB.绩效管理强调公共部门的高效率D.基层官员是政府有效运作的核心D.强调运用成本一收益的方法来定量分12.20世纪80年代中期以来，新西兰行

政改革的特点涉及(ABCD)«务承诺D.行业协会D.志愿性8M构建公共部门目的责

A.政府有明确的核心目的AB.以立B.公共服务的信息必须公开、透明4.社会公众担任公共部门绩效评估主体任体系的方法有(ACD).

法来推动行政体制改革AC.尽也许地为公共服务的接受者提供可的积极意义体现在(AC)。A.目的分解*B.专家征询

C.高层政治领导人的重视和推动选择的机会A.使政府绩效评估的结果更具客观性C.共同协商

D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系D.公共服务的提供者必须礼貌对待公AB.促进公民角色的转换AC.对现代D.直接通过工作说明书、工作规范书等来

A13.下列选项中属于绩效管理最基本的功民，一视同仁地向公民提供服务八民主政治的发展具有重要意义拟定八9.在进行公共部门工作分析时，应

能活动的是(BCD)。入A.绩效标准1.在工作分析过程中，收集工作信息的方法D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿遵循的原则涉及(ABCD)。

AB.绩效评估AC.绩效衡量有(ABCD)。受到公共部门权威体制的影响A.目的原则AB.经济原则Ac.

D.绩效追踪A.访谈法5.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指职位原则

14.科学的绩效考核在绩效管理中至关B.问卷调查法4C.工作日记法标之分，下列属于“硬”指标的有(CD)«*A.D.应用原则

重要，其重要性概括为(ABCD)。AD.关键事件法2A.针对那些向社会工作积极性AB.公众满意度10.政府内部管理绩效的评估指标涉及

A.考核是管理者对平常活动监控和协调提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含C.出勤率AD.受内部纪律处罚的次数(ABCD)oaA.投入指标

的工具(ABCD),HA.投入指标a6.良好而有效的绩效指标应具有的特性B.时间性指标

B.考核可以使员工保持高昂的工作热情B.产出指标涉及(ABCD)。C.程序改善指标

和紧迫感AC.考核可以使员工结识到工C.效果指标A.可衡量性AB.全面性D.内部工作人员满意度

作中的局限性，及时改善，不断学习D.质量指标C.独立性11.从目前看,我国在建构公共部门绩效指

D.考核结果是晋级、提高、加薪、培训3.下列属于第三部门的组织有(BCD.民主性7a.第三部门的特性涉及标体系方面存在的局限性之处涉及(ABCD)。

的依据D)0(ACD)0A.公共部门绩效指标的客观、量化限度还

15.英国“公民宪章”运动的具体内容涉及A.养老院3B.志愿者组织A.民间性不够

(ABCD)„4A.明确公共服务标准及服4C.慈善组织B.营利性aC.自治性B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领

导因素的影响AC.某政府部门(机构)内的出勤率D.如组织进入发展停滞期，则可以通过内A.职能分离即掌舵者与划桨者分离AB.

C.把绩效指标体系设计仅仅当作是公共D.某政府部门(机构)受内部纪律处罚的外部比较以提高组织绩效和激励组织创新职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一

部门人力资源管理部门的职责次数A2.公共部门全面质量管理的思想涉及(AAC.职能分离的帮助公共部门管理层从复

D.绩效指标体系所有统一A12.公15.由政府自身来承担绩效管理主体也BCDAA.质量第一杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门

共部门绩效指标设计的原则涉及(ABCD)。许产生的问题有(ADxA.制定的绩效B.顾客服务AC.事前防止的整体效率

4A.目的性原则AB.公平性原则衡量指标体系具有针对性XD.普遍受益A3.在选择绩效管理D.获得授权和具有更多自主性的执行

C.客观性原则AD.硬指标与软指标相B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性试实行的地点或部门时，应遵循的原则涉及(A机构也可以通过职能分离充足展示自己的能力,

结合的原则13A.下列关于公共部门绩效aC.出于对考核程序或结果的考虑，不一C)。AA.实验规模适当AB.实验提高本部门的工作效率和服务质量

指标的描述中，对的的是(BCD)。AA.绩定会把那些难衡量或者认为不应当衡量的指标规模越大越好a7.下列关于标杆管理、全面质量管理

效指标应当保持稳定，不应随环境的变化而变纳入指标体系C.实验对象典型*D.强制实行实和绩效管理之间关系的表述，对的的有

化D.制定组织绩效目的或绩效计划时更容验44.影响公共政策效能的政治沟通因(ABC)。

B.绩效指标应保证可以综合反映被考核易偏向低于组织所能实现的目的a素涉及(ABC)。AA.政治主体因素A.三者之间存在较大差异BB.三者可

者的工作全貌1.下列关于标杆管理中选择标杆形式的表B.传播渠道因素以完整结合起来，三者的目的的一致AC.

C.考核的指标在同一个层次上应当互相述中，对的的有(ABCD)。C.政治环境因素*D.政策效果因素标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手

独立，没有交叉AD.绩效指标制定过程要A.标竿形式的拟定需要根据组织发展的A5.公共部门绩效管理信息收集的方法涉段和衡量标准

让公务员充足参与制定,以得到他们的支持、理实际状况而定aB.如组织还在发展初期，及(BCD)。AA.阶级分析法D.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的

解和合作A14.下列属于遵守纪律性指标需要吸取一些经验和做法，那么就可以采用外AB.工作环境问卷调查法AC.比归宿A8.下列关于标杆管理的说法中，对

的有(CD)。AA.人事部门是否准时进行部标竿较法*D.专家征询法的的有(ABC)。

工作人员的业务培训C.如组织已进入成熟发展期，需要采用激6.下列关于职能分离的表述中，对的的有A.标杆管理是一种通过互相比较来改善

B.人员对培薪酬制度的满意限度励和创新的做法，就可以采用内部标竿(ABCD).本部门、本组织绩效的管理方式。

B.标杆管理是一个结识和引进最佳实以分为（CD）。整体目的展开工作A.缺少独立性

践，以提高绩效的过程。入C.标杆管理的A.组织结构信息AB.人力资源信息C.在终结阶段，通过信息收集可以帮助管B.资金局限性AC.公益事业公益性

目的在于提高组织绩效，追求卓越。aC.内部信息理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖缺失

D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入D.外部信息惩情况D.制度规范不健全

公共管理领域，成为推动政府绩效改善的重要12.根据沟通的方向来划分,公共部门沟通D.在终结阶段，收集相关方面的信息可3.下列关于360度绩效评估法优点的表

工具之一。的类型可以分为（ACD）。以了解该部门实行绩效管理的必要性和可行性述中，对的的有（ABCD）。AA.通过全

9.公共部门绩效管理信息收集将会面临A.自上而下的沟通AB.内外沟通A15,下列关于绩效框架的表述中，对的的面测评可以获得对被考评人的全面意见

的技术困境表现在（ABC）。C.双向沟通有（ABCD）。*A.绩效框架又被称为B.为员工自我价值的实现和发展发明了

A.公共部门绩效信息收集的成本很高D.自下而上的沟通13M公共部门绩绩效协议或绩效协议条件AC.有助于形成团队精神和良好的组

AB.对于跨部门工作任务的绩效结果数据效诊断的内容涉及（ABCDB.绩效框架是一种职能分离的元工具织文化

收集困难aC.公共部门的服务具有特殊A.组织目的aB.组织文化和组织氛C.通过设立绩效框架，明确了执行机构与D.相应地加重了管理者考评的承担

性，其项目实行效果的显现有一定的滞后性围AC.组织结构决策机构各自的职责八D.通过设立绩效A4.政府绩效评估面临的技术困境涉及（A

aD.不同的公共部门具有不同的工作任务D.沟通机制A14.下列关于公共部框架，可以保证执行机构在实现公共责任的基B）。AA.政府提供的许多公共服务具有

和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一门绩效管理信息收集的作用的表述中,对的的础上顺利完毕预定的绩效目的不可测量性和不可计算性

的信息系统成为困难A10.信息在现代科有（ABC）。AA.公共部门实行绩效管理B.政府部门绩效数据收集困难

学技术发展中的作用涉及（ABD）。aA.之前，收集相关方面的信息可以了解该部门实1.政府行政行为的特点涉及（ABD）。aC.被评估对象的“策略性”行为HD.

中介作用AB.决策作用行绩效管理的必要性和可行性AB.公共A.非营利性受到官僚主义的抵抗A5.下列关于初期内

C.传递作用部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方B.垄断性AC.竞争性容型激励理论的表述中，对的的有（ABCD）。

D.控制作用面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时D.公益性24目前我国非营利组织存AA.从需求层面研究具体的激励内容如何

11.按照公共部门信息的来源划分，可调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕在的问题涉及（ABCD）。提高员工的工作积极性和效率AB.是当今

激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展（CDAA.完善公共部门的组织结D.“标竿管理”促进了公共部门的竞争意识二、单项选择题（共5道试题，共10分）

发明了条件AC.注重个人层次和物质形式构AB.协调部门间关系AC.提高公13.在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度A1.（B）是绩效管理的核心活动。AA.

激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励共部门及公务员工作积极性涉及(ABCD).绩效标准

研究不够AD.大部分理论都停留在理论D.提高公共服务的水平A.财务维度B.绩效评估

层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较10.公共部门激励机制的组成部分涉及B.客户维度AC.内部经营维度C.绩效衡量aD.绩效追踪

少，其有效性得到怀疑(ABCD).D.学习和成长维度2.（A）,面对公众规定强化对政府进行监

6.关于完善我国公共部门绩效评估的对A.人-事匹配系统14.下列选项中属于内容型激励理论的督和提高政府工作效率的压力,美国第103届国

策建议，下列表述对的的有（ABCD）。B.目的系统有（ABC）»*A.需求层次理论会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果

A.要使用科学和合理的评估技术和方法C.奖惩系统KD.公平系统B.双因素理论八C.成就激励理论法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式

B.保证设计与评估主体的多元化11.下列选项中属于过程型激励理论的D.盼望理论成为一项法律。AA,1993年AB.19

C.完善政府绩效评估的激励机制有（BCD）。15.下列关于公共部门绩效评估的特点的94年

AD.推动政府绩效评估的制度化和规范化A.ERG理论HB.盼望理论表述中，对的的有（CDC.I995年

a7.下列关于公共部门平衡计分卡特点的C.公平理论A.公共部门绩效评估以服务质量和社会D.1996年A3.管理大师布雷德拉普

表述中，对的的有（ACD）。D.强化理论12M我国实行绩效管理公众需求的满足为第一评价标准A氏公说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深

A.以实现社会公正和提供公共服务为最（绩效评估）的可行性涉及（ABCD）。4A.共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品

高宗旨西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供C.公共部门绩效评估是一个由许多环和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的盼

B.以财务指标为主了借鉴经验AB.我国的基本国情决定了节所组成的综合过程望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组

C.提高了顾客维度④D.财务维度居绩效管理在政府管理模式中有运营的空间D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效织的绩效,才干满足这种更高的盼望，使得顾客

于弱势，平衡计分卡显得不完整9此公共部C.“顾客导向”为公共部门提高服务意识管理的一部分满意。”这段话体现了（B）对公司实行绩效管

门建立激励机制的两个最重要着眼点在于提供了最基本的思绪理的影响。AA.政治环境因素aB.市

场环境因素aC.文化环境因素与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所的4电公共部门绩效指标体系设计的环节如绩效管理的有效性。AA.成本问题*B.

D.自然环境因素4£绩效管理的实处的地位，从总体上把握该工作的特性及对人下,顺序对的的是（C）。A①初步拟定绩效技术问题

行环节如下,排序对的的是（C）。员的规定。这表白工作分析应当遵循（C）。指标;②工作分析（岗位分析）;③工作流程分析；C.权力问题

①制定员工个人工作计划;②绩效考评；③A.职位原则④修订绩效指标AA.①②③④D.权利问题

管理与支持;④培训与发展；⑤进行激励B.动态原则B.②①③④AC.©©①④3.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系

A.①②®©⑤C.系统原则AD.应用原则D.©©②③统的花费超过1.6亿。从1979年到1985

B.③®②⑤④2.公务员绩效考核在（C）被称为“勤务评5.绩效目的制订的环节如下，排序对的的是年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调

C.①③②⑤④AD.⑤②③①④估”。（B）。*①复审目的；②确认目的；③拟订查，截至1986年终,评审共支出了500万英

A5.1993年3月，克林顿总统宣布成立国A.美国目的AA.©©③镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中,

家绩效评审委员会（NPR）,并任命副总统戈尔B.英国sC.日本AD.中国B.③①②AC.①@②面临（B）的困境。xA.技术方面

主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再A3.组织绩效指标设计应遵循SMART原D.②①③入AB.成本方面AC.权力方面4D.

造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制则,其中的R是指（D）。1.全面质量管理是由（B）提出的。权利方面

定了第一份报告，该报告名为（D）。A.绩效指标要切中特定的工作目的，适度A.弗鲁姆和麦克利兰4.公共部门绩效管理监督控制的环节如

A.《竞争求质量》AB.《政府绩效细化，并且随着情境变化而发生变化B.费根堡姆和朱兰下，排序对的的是（D）。

与结果法》B.绩效指标或者是数量化的，或者是行C.朱兰和弗鲁姆①衡量②采用行动③比较④建立标准

C.《改善政府管理:下一步行动》AD.为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可D.费根堡姆和麦克利兰2M由于部A.①②③④AB.④①②③

《从繁文缚节到结果导向：发明一个花钱少、以获得的AC.绩效指标在付出努力的情况门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导C.①③②④AD.④①③②*5.

工作好的政府》下是可以实现的，避免设立过高或过低的目的的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准公共部门绩效层次涉及（D）。AA.组织绩

D.绩效指标应当与工作高度相关，是实确性就也许会大打折扣。这是指在公共部门绩效与团队绩效

1.在对某一工作进行分析时,要注意该工作实在在的,是可以证明和观测得到的，而非假设效管理信息收集中，（C）会严重影响公共部门B.团队绩效与个人绩效

C.个人绩效与组织绩效AD.组织绩A.生理需要运动,成为英国推动行政改革的重要标志之一。织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、

效、团队绩效与个人绩效B.社交需要Ac.自我实现需要（V）*5.英国的“竞争求质量运动”运权力、从属关系、工作条件、任职资格等相关

AD.受到尊重的需要54.某部门规定上动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（重信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作

1.1965年，美国心理学家（B）在《社半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，出明确规定，并拟定完毕该工作的所需要的行

会互换的不公平》中系统地提出了公平理论。好的为30%,合格占40%,不合格占15%。该接受公众的监督,实现提高服务水平和质量的为、条件、人员的过程。（J）

XA.斯金纳AB.亚当斯部门在绩效评估中采用的是（D）o目的。（X）2.产出指标是指公共服务部门提供的服

C.弗鲁姆A.评语法6.科学管理主义理论是公共部门绩效管务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产

D.麦克利兰*2.360度绩效评B.排序比较法理兴起的理论背景。（x）品做出努力的限度。（V）

估及管理体系是由美国通用公司的（C）于1982C.两两比较法人D.逼迫分派法7.组织变革为绩效管理的引入发明了前3.工作说明的对象是工作，而职位说明

年发明的。提条件，而在绩效管理实行过程中，一定的组书的对象是人。（V）

三、判断题（共10道试题，共20分）1M

A.伊梅尔特织变革对有效实行绩效管理也具有十分的重要4.公共部门是指所有的管理公共事物、公

20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、

B.瓦格纳性。（J）84.部长管理信息系统是19共资源以及提供公共服务的部门或机构。（V）

民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其

C.杰克•韦尔奇80年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立5.绩效指标与绩效目的存在一定差异，绩

中以民营化改革最受瞩目。（xj）

D.弗理兹•韩德胜劣3.所谓（D）,的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政效目的是针对个人而定的，它的制定应依个人

2.所谓参与型政府，指的是政府有应变能

就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个府各个部门得到了广泛推广。（V）的经验、技术、性格的不同而各异;绩效标准则

力，可以有效地回应新的挑战和新的社会需求。

成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。9.绩效管理就是人力资源管理。（x）是按照工作自身来建立的，不管做这项工作的

（x）

A.奥格尔维定律410.绩效追踪就是对组织的绩效进行连续人是谁，所定的标准都是一致的。（J）

3.“以人为本”的思想是管理学思想的重要

B.帕金森定律4C.木桶定律&D.性的监测、记录与考核，它是改善组织绩效的基A6.根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点,

组成部分,也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于

彼得定律4凡在马斯洛的需要层次理论中，本依据。（J）投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型

绩效管理的始终。（X）A4,1991年撒切

最高层次的需要是（A）。组织。（x）7虫工作分析的思想最早产生

尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”1.工作分析是人力资源管理的基础,是对组

于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社目的而积极提高工作效率和服务态度。（，）值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。（X）

四、案例分析题（共1道试题，共25分）

会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工6.标竿管理规定公共部门去寻找最优秀5.所谓公共部门绩效评估，就是根据管理

黑熊和棕熊的绩效管理

作，才干对社会有所奉献。（X）的标竿来与自身进行比较。（J）的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满

思考题:该案例对于开展绩效管理有何启

8.由于社会公众的自身素质的限制，不应7.标竿管理作为拟定比较标竿、提高组意度等方面的判断，时政府公共部门管理过程

示？

参与公共部门绩效管理。（x）织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映

绩效考核是所有单位最关注也是最头疼的

9.绩效指标包含三个要素：考评要素、考竿。（J）8K所谓顾客合作就是指公共的绩效进行评估和划分等级。（J）

事情，可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩

评标志和考评标度。（V）部门和社会公众通过互相联系建立合作关系。6.政