企业规范化管理培训

报告人：叶明现代企业标准化管理徐州民营企业开展促进会管理咨询中心国际注册管理咨询师CMC著名实战人力资源管理专家国际培训师〔ITT〕授权讲师亚太人力资源协会会员华林互动国际机构高级咨询参谋中矿大煤矿精益管理工程组咨询总监国家SYB创业培训授权培训师叶明老师联系电话录第二局部何为标准化管理第三局部如何实现标准化管理第一局部何为管理不标准引子企业不同阶段的特点企业标准化管理第四局部第五局部企业实施管理标准化的时机选择企业现标准化管理的保证3什么是企业——企业的五个构成局部运营流程企业在不同成长阶段管理的特点随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的表达出不同的特点。。。。。。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。有成熟和标准流程和政策。有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。5决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；没有稳定的开展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。岗位职责不清，有过互推，有功相争；组织层次多，官僚主义严重；因人设事，组织架构蔓缺共存；决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；一、何为管理不标准？6下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗；行政控制无力，有禁难止；用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人；管理方式简单，奖不能鼓励人，罚不能禁止人；缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；缺少营销整合，大水真冲龙王庙；无视与客户沟通，猴子扮包谷，得一个丢一个；一、何为管理不标准？71、目标化：四个方面二、何为标准化管理？实现五大目标企业开展的战略目标；企业运转的年度目标；部门设置及目标分解；岗位职责及工作承诺。关键词：没有目标，企业组织毫无意义！8目标与方案行为模块的对接对接2、标准化：制度为王二、何为标准化管理？实现五大目标企业部门功能职责的划分；企业员工言行标准的界定；企业员工礼仪文化的标准；一把无形的“铡刀〞。93、标准化：12个具体要求决策程序化控制过程化目标方案化组织系统化措施具体化工作流程化行为有据化权责明晰化考核定量化评估定时化工作日记化信息反响及时化二、何为标准化管理？实现五大目标104、流程化：自运行的根底二、何为标准化管理？实现五大目标达至目标的“过程设计〞；工作推进的“路径设计〞；“工作流程〞的设计；“工作流程〞的实施；“工作流程〞的优化；“工作流程〞实施的困难。115、人性化：开展的根底二、何为标准化管理？实现五大目标12管理最终就是对人的管理；“林子大了什么鸟都有〞。人性化管理的目的：愿意工作的问题；能不能工作的问题。人性化管理的主要方面：薪酬与福利考核与开展企业文化建立三、如何实现标准化管理13

不同管理模式就是诸多管理方式构成的不同排列何为管理模式？1、实现标准化管理的模式选择14价值选择思维方式行为模式企业模式选择——如何选择企业的模式实现标准化管理的组织模式选择15三大管理中介——权力、组织、文化；六大管理途径——敬、信、安、激、诲、律。企业管理模式构成要素分析实现标准化管理的模式选择16系统化——企业管理标准化的形式依据。由单位部门块块思考到系统整体思考。2、企业标准化管理系统的设计17标准化管理系统内容经营理念、企业文化；组织结构、部门功能；规章制度、行为标准；岗位操作、权责描述；日常工作、程序流程；相关表格、汇总汇编。

18“操作手册〞的建立健全操作手册的作用：常规工作“照本子办事〞；员工言行的准那么与标准；有效授权的理想工具；有效沟通的理想工具。关键词：操作手册必须具“可操作性〞！19〔1〕经营理念、企业文化明确企业成立的社会意义；明确公司经营的效劳宗旨；明确产品系列的行业定位；明确员工遵循的企业文化。关键词：渗透到员工、市场及社会上去！20〔2〕组织结构、部门功能1、石墨与金刚石2、士兵布阵3、企业的组织关键：高水平的组织要像核裂变一样放出“蘑菇云〞的能量组织结构指组织各局部排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。组织设计的根本原那么任务与目标原那么专业分工和协作的原那么1、实行系统管理，把职能相近或工作关系密切的部门归类。2、设立必要的委员会及会议来实现协调3、创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相互的共同语言有效管理幅度的原那么集权与分权相结合的原那么稳定性和适应性相结合的原那么企业组织架构的四个标准标准化管理与部门功能部门功能定位的原那么：既无重叠、又无空隙；部门分工的原那么：分工=分权+分责+分合作！职能分解表和权利分解表24〔3〕规章制度、行为标准规章制度的意义：全体员工均须遵守的规那么；规章制度的误区：越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：明显地缺乏规章制度！25〔4〕岗位工作、权责岗位职责描述；任职资格描述；非常规工作指引；请示、汇报指引；工作任务和标准的界定；考核方向和要点指引；工作说明书胜任能力描述。26〔5〕日常工作、程序流程工作流程的定义：日常工作“过程〞的设计；工作流程的作用：常规性工作有条不紊；突发性工作未雨绸缪。关键词：合理清晰、预见前瞻！27优秀流程将把成功企业和其他竞争者区分开来流程管理的价值表达满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责别离的机制；改进信息系统的平安性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 流程控制的价值表达满足和超越客户的期望。建立顺畅的业务流程；提高运作效率。为什么要进行流程控制明确职责，建立高效的团队。客户股东人员企业策略业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。IT技术创造股东价值。确保业务运作和企业策略的一致性。28〔6〕相关表格、汇总汇编企业表格设计的严谨性；企业表格使用的严肃性；表格与操作手册的关联性。关键词：简明好用、成序配套；一张不多、一张不少！293、标准化管理系统内容侧重经营理念、企业文化；★★★★组织结构、部门功能；★★★★规章制度、行为标准；★★岗位操作、权责描述；★★★★★日常工作、程序流程；★★★★★相关表格、汇总汇编。★★★注：〔★表示重要性程度〕30四、企业实现标准化管理的保证人性认知：经济人——主体人管理重心：结果——过程管理方式：控制——交换组织过程：部门——流程管理角色：首长——教练管理途径：指令——诱导实现6大转变31互利共赢观点；人人参与观点；团队责任观点；群体权力观点；不断进取观点；系统优化观点；培训主导观点。树立7个观点

四、企业实现标准化管理的保证32企业快速扩张之时；企业制度变换之时；企业陷困之时；企业领导人更替之时；企业改行之时。五、企业实施管理标准化的时机选择33“ChangeChallengesBringstheChance〞变革挑战、迎接机遇34欢送进一步沟通与交流联系人专家参谋 叶明电子信箱E-mail:ym.hr@163.com

例证中国“巨人集团”美国“微软公司”“起家”时人数四个人四个人“起家”时间1989年1975年初始资本人民币4000元3000美元起初产品“巨人汉卡”软件做软件也硬件速度4个月获得100万利润以每年五倍的速度增长销售额达到382万美元年发展速度636%，即6．36倍战略方向开始做软件，发展非常好。集团领导人就考虑多元化发展，开始做保健品，“脑黄金”销售也很不错，又做房地产，在珠海建“巨人大厦”。开始做软件也做硬件，比尔·