店铺运营课程标准

《店铺运营》课程标准一、课程定位(-)课程性质本课程是电子商务专业开设的专业核心课，属于必修课。主要内容是网上开店的流程、网店装修、网店营销推广、网店客户服务。学生通过课程学习熟悉淘宝网店的注册和认证、网店装修、商品发布流程操作、营销推广、旺旺菜单操作和客户关系管理。同时，学生在掌握了本课程的基本原理基础上，能准确地理解和把握网络营销实务、图形图像处理等其它课程的基本内容。学生通过课程学习，提升实际操作能力，为以后工作打好基础。(-)课程作用本课程是电子商务专业里融合理论知识和实操技能一体的专业核心课程，培养学生从事网店开设、网店装修、营销推广和网店客户关系管理等能力。结合我校电子商务专业人才培养方案的培养目标及规格，本门课程符合培养从事网店美工和网店客服等工作岗位的高素质劳动者和技术技能人才的培养目标。学生通过本课程的学习，能知道网店运营的规范与流程的知识内容；掌握以淘宝网平台为代表的C2C网店技能要求，包括网店创建与维护、美化网店网页、制作商品展示页面、产品优化、客户服务、店铺推广、简单营销方案的策划等方面的能力。同时具有较好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神、创新和服务意识，塑造电商人的职业素养，树立劳动观念，养成良好的劳动习惯。（≡）课程衔接根据我校2017级电子商务专业人才培养方案，本课程是开设在第四学期的专业核心课。在课程设置上，前导课程除了公共基础课外,有《体验电子商务》、《软文案例分析与写作》、《图形图像处理》、《网店客服实务》、《电子商务物流实务》、《商品拍摄》等专业核心课，及专业（技能）方向课，包括客服方向的《文字录入》和《人际关系与沟通》，美工方向的《商品图片美化》。后续课程有《新媒体运营》、《网络推广》、《网页设计》及《电子商务法律与法规》专业核心课,《网店运营综合实训》实践课，专业综合实训及专业（技能）方向课,包括客服方向的《网店管理软件》，美工方向的《网络广告制作》。课程设置科学合理，衔接有序。二、教学目标（一）总目标通过本课程的学习，学生能知道网店运营的规范与流程，了解电子商务行业相关法律法规及网店运营的基本规则；掌握以淘宝网平台为代表的C2C网店技能要求，包括网店创建与维护、网店装修、美化网店网页、制作商品展示页面、产品优化、客户关系管理、店铺推广、简单营销方案的策划等；培养团队协作，勇于挑战，乐于创新和塑造追求卓越，精益求精的工匠精神，树立爱岗敬业，诚实守信的劳动观念。（二）分目标.知识目标(1)认识网上店铺运营工作，理解店铺运营的基本理论。(2)熟悉网店开设步骤和规则，网店的架构和常用的装修工具。3)了解网络营销推广的基本原理和方式。(4)熟悉网店客户服务的标准和工具。(5)熟悉国内外有关电子商务的方针、政策和法规。.专业技能(1)能够在淘宝网上注册和认证成为卖家。(2)能开通网上店铺，并对店铺进行装修，开展日常经营管理。(3)能够运用旺旺菜单操作。(4)能够在电子商务平台上进行物流配送的相关操作。(5)能够借助电子商务网络平台进行店铺推广。(6)能够进行网络营销，商务沟通，商务运作，商务谈判，现代信息技术处理。.职业素养(1)具有获取和利用网店运营相关信息的能力。(2)树立劳动观念，养成良好的劳动习惯。(3)具有独立学习、团队协作、勇于创新、获取新知识和新技能的能力。(4)具有发现问题、分析问题和解决问题能力，遵守职业岗位规范，培养诚实守信、精益求精，追求卓越的工匠精神。(5)培养自我展现的能力，应对挫折的抗压能力。(6)具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展的潜在能力。(7)具有较好的品德修养、人际沟通以及解决网店经营实际问题的基本能力。三、教学设计思路本课程基于建构主义教育思想，依据探究性学习理念与协作学习理念，以企业真实项目为载体，与企业开发4个典型的工作任务作为学习情境，包括网店开设、网店装修、营销推广及客户关系管理项目。针对基于职业工作过程建设模块化课程的需求，紧密结合当下社会对电商技能型人才的市场需求，加强电商专业实践型教学，对本课程的教学进行了优化处理。根据岗位工作任务要求，结合课程在人才培养方案中的地位和作用，确定知识、技能和职业素养的三维教学目标，选取遵循学生认知发展规律及高度粘合企业岗位需求的教学内容。本课程采用基于“六引”智慧课堂的混合教学模式，坚持以学生为中心,采用混合教学、发现教学、情境教学的教学策略。依托网络学习平台，打造在线开放课程，建设教学资源库，创设仿真职业情境，结合典型工作任务,引导学生发散思维、合作探究、学以致用，自主构建知识体系，巧妙完成课程的探究学习，最终实现“知识传递途径多样、抽象概念形象生动、教学过程立体丰富，评价机制科学合理”的效果，真正做到教、学、做、评融为一体，并有效培养学生精益求精、追求卓越的工匠精神。具体教学设计思路如下：(一)按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求。以培养高素质技能型人才为目标，跟踪网上开店的发展；(二)依据工作任务完成的需要，遵照中等职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律，确定课程的知识、技能等内容；(三)以就业为导向，强调基本知识和实用技能，以任务驱动、项目教学、综合评价的方式组织和开展教学，课堂无缝对接岗位技能,为学生提供沉浸式职场学习场景，以提升学生素养，满足就业需要；(四)以网上开店为背景，内容涉及淘宝网的注册和认证、网店装修、商品发布流程操作、旺旺菜单操作、营销推广、客户关系管理等，体现理论实践一体化。四、课程内容和教学安排表1教学内容和教学安排表序号单元名称(工作任务、教学单元或模块)教学内容教学要求(按知识、能力、素养(含课程思政)三方面进行描述)参考理论课时参考实践课时1网店开设项目一注册与认证项目二分析网店定位与消费者群体项目三渠道规划与管理项目四网店费用预算项目五目标市场分析模块一综合实训1.知识(1)熟悉买家中心及买家中心，能够说出开店所需要准备的材料及操作流程；(2)了解相关行业法律法规，明确平台开店规则。.能力(1)能注册和认证淘宝网，取得淘宝网会员资格；(2)能从网店的商品数量、结构、特性以及价格定位内容等方面来分析网店定位和消费群体；(3)能完成网上开店，并理解渠道开发及网店费用预算。.素养(1)遵守法律法规，诚实守信；816

(2)树立劳动最光荣观念，具有就业、创业意识。2网店装修任务一店标店招设计任务二导航及公告栏设计任务三海报模板设计任务四商品主图设计任务五详情页设计模块二综合实训1知识(1)准确说出网店装修的规范与流程；(2)能够阐述各装修板块的内涵及设计步骤。.能力(1)能够完成网店整体装修；(2)能够结合品牌、主题、产品等完成设计；(3)能从营销、用户体验等角度进行网店装修的视觉优化。.素养(1)塑造团队协作、勇于挑战、乐于创新点工匠精神；(2)树立精益求精、爱岗敬业、诚实守信的劳动观念；(3)强化诚信营销理念，提高职业审美水平，培养严谨设计、求真务实的工作态度及职业专研素养。9193营销推广任务一网店销售任务二网店引流与流量分析任务三淘宝站内推广任务四淘宝站外推广任务五网店活动策划模块三综合实训.知识(1)明确消费者保障服务的各项内容及开通条件。(2)熟悉店铺商品维权管理及支付安全。.能力(1)能够发布及销售产品；(2)能进行推广活动的策划与执行。.素养(1)培养团队协作和勇于创新的劳动精神；(2)塑造诚信营销，精益求精的职业素养。9194客户关系管理任务一售前及售中客户服务任务二售后及维护客户关系任务三网店客服工具的运用模块四综合实训.知识(1)熟悉阿里旺旺菜单功能；(2)清晰客户服务的基本流程。.能力(1)能够应用阿里旺旺进行客户服务；(2)能够设置并运用快捷短919

语，灵活运用沟通技巧；（3）能够开展会员管理，制定客服手册。3.素养（1）懂得实施客户关怀的重要性，具备认真服务客户的职业态度；（2）具有职业道德意识和服务意识的劳动精神。五、教学重难点（一）教学重点及处理方法1教学重点表2教学重点序号单元名称（工作任务、教学单元或模块）教学内容教学重点1网店开设项目一注册与认证项目二分析网店定位与消费者群体项目三渠道规划与管理项目四网店费用预算项目五目标市场分析模块一综合实训.熟悉买家中心及买家中心，能够说出开店所需要准备的材料及操作流程；.能注册和认证淘宝网，取得淘宝网会员资格。2网店装修任务一店标店招设计任务二导航及公告栏设计任务三海报模板设计任务四商品主图设计任务五详情页设计模块二综合实训能够阐述各装修板块的内涵及设计步骤。3营销推广任务一网店销售任务二网店引流与流量分析任务三淘宝站内推广任务四淘宝站外推广任务五网店活动策划模块三综合实训.明确消费者保障服务的各项内容及开通条件；.能够发布及销售产品。4客户关系管理任务一售前及售中客户服务任务二售后及维护客户关系任务三网店客服工具的运用模块四综合实训.熟悉阿里旺旺菜单功能；.清晰客户服务的基本流程。2.处理方法针对该门课程中所涉及的重点，为了让学生更好地接受、理解相应知识点及掌握相关的技能，可采用以下方法：采用翻转课堂教学方法，课前通过I博导发布微课学习、案例研讨、调研实践、初稿设计等形式，唤醒学生学习兴趣，激发自主探究,帮助学生构建知识点之间的关联性。采用双师教学教学方法，邀请企业导师进驻课堂与教师共同实施教学，实现师生共识、共享、共进。采用希沃交互课件进行教学，实现资源共享，利用视频、拖曳游戏等多种工具将课程中重点知识生动、形象、直接地展示给学生，使得复杂知识简单化、枯燥知识趣味化。（二）教学难点及处理方法1教学难点表3教学难点序号单元名称（工作任务、教学单元或模块）教学内容教学难点1网店开设项目一注册与认证项目二分析网店定位与消费者群体项目三渠道规划与管理项目四网店费用预算项目五目标市场分析模块一综合实训.能从网店的商品数量、结构、特性以及价格定位内容等方面来分析网店定位和消费群体；.能完成网上开店，并理解渠道开发及网店费用预算。2网店装修任务一店标店招设计任务二导航及公告栏设计任务三海报模板设计任务四商品主图设计任务五详情页设计模块二综合实训1能够完成网店整体装修；.能够结合品牌、主题、产品等完成设计；.能从营销、用户体验等角度进行网店装修的视觉优化。3营销推广任务一网店销售任务二网店引流与流量分析任务三淘宝站内推广任务四淘宝站外推广任务五网店活动策划模块三综合实训能进行推广活动的策划与执行。4客户关系管理任务一售前及售中客户服务任务二售后及维护客户关系任务三网店客服工具的运用模块四综合实训.能够应用阿里旺旺进行客户服务；.能够设置并运用快捷短语，灵活运用沟通技巧；.能够开展会员管理，制定客服手册。2.处理方法针对该门课程中所涉及的难点，为了让学生更好地接受、理解相应知识点及熟练掌握相关的技能，可采用以下方法：(1)采用任务驱动教学方法，以企业真实项目为主线，任务驱动贯穿课堂，学生在项目实操过程中，通过小组合作，如研讨案例、初稿设计、优化作品、展示交流等方式，培养学生小组合作精神，匠心精神和职业素养，同时达成集思广益，智慧共生，最终达成掌握技能的目标。(2)采用双师教学，如企业导师进驻课堂或企业员工经验视频分享形式，传授有用的技巧，同时引进“图怪兽”、“易企秀”等设计平台，通过实战项目，改变学生思维方式，激发学生的学习兴趣和积极性，将如何分析消费者、如何定位市场、如何网店装修、如何营销推广、如何服务客户等步骤详细地引导学生进行实践操作，实实在在培养学生技能水平。六、教学策略(一)教学模式

本课程采用基于“六引”智慧课堂的混合教学模式，开展课前体验引学，课中项目引入、合作引论、任务引达和引领导悟，课后迁移引拓六环节的教学。贯彻“以学生为中心”的思想，将教学内容划分为若干个学习任务，让学生“学中做、做中学、边学边做”，有效地融入到学习情境之中，同时，采用多元化的评价手段将过程评价和结果评价有机结合，真正把握每个学生的学习进度和学习效果。通过“六引”智慧课堂的混合教学模式，保证每节课对知识进行梳理，构建知识体系；理论结合真实岗位技能，培养学生团队合作精神；优化完善作品，培养学生核心技能；课后学生进一步锤炼作品，借助信息化手段接连下一知识点，层层相扣，培养学生的匠心精神，提升职业素养，达成启智、升智、众智、富智的教学效果，达成素质目标（图1：基于“六引”智慧课堂的混合教学模式）。49引学R作引论"■弓I箱*u⅞1λ工I41«•A、KH1nd■■►启智等・发布任先例建∙0例・合作夏避・0白■智茂弃学自上■大［任舞引达任有疗功化如为能Mr.9id∣.VR弓I.睛情-δrt*校会食技∙3Γ^・升∙m.众智*修作拈升智图1基于“六引”智慧课堂的混合教学模式(二)教学方法1教法(1)任务驱动：遵循建构主义教学理论基础上，教师创设体验实践的情境和感悟问题的情境，学生以小组为单位围绕企业项目开展探究，并根据活页实训任务书的指引进行实操，以任务的完成结果检验和总结学习的过程，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决问题的学习体系，形成运用新旧知识和经验提出方案、解决问题的能力，实现理实一体化。(2)双师教学：企业导师进驻课堂，与教师共同完成项目教学,校内教师重点根据人才培养计划及课程标准，结合教材开展教学，企业导师重点结合企业工作任务指导学生开展探究性岗位模拟实践，学生根据自身的学习需求进行学习，实现师生共识、共享、共进，有助于学生从学校“小课堂”走向企业“大课堂”，有效提升学生的职业效能感。(3)翻转课堂：教师重新调整课堂内外的实践，将学习的决定权从教师转移给学生。学生在课前通过网络学习平台完成预习任务的基础上，即时反馈学习疑惑及困难，共享学习成果，交流分享，由此能够更自信地在堂上进行分享交流及学习探讨。在课后，学生自主规划学习内容和学习节奏，使学习更加灵活、主动，让学生的参与度更强。有效培养学生积极反思，全面考虑问题的思维模式。.学法（1）自主探究法：以学生作为学习的主体，学生自己做主，不受外界干扰，通过阅读、听讲、研究、观察、实践等手段使个体的知识、技能和素养可以得到持续变化的行为方式。学生在网络学习平台自主探究基础知识，对新课内容有初步认识，有助于激发学生学习兴趣。（2）小组合作法：发挥学生的主体作用，使每个学生都积极主动地去探索、去学习，并加强合作交流。教师把探究任务设计成小组合作任务，成员在探究学习的过程中，通过团队合作、主动探究，充分利用集体智慧挖掘集体合作的力量，掌握科学的学习方法及与人合作的技巧，达成集思广益，智慧共生。（三）教学手段1激趣引领淬炼课堂，智慧教学化知为能教学手段新颖有趣，打破传统课堂教学，任务驱动贯穿课堂；I博导、3D成像系统、好弹幕、H5游戏、在线抢答和设计资源库等新信息化手段引入课堂，增添课程乐趣；采用“六引”教学流程开展线上线下教学，通过环环相扣的教学环节，提升了学生主动探索的积极性，创造个性化学习条件，促进了学生职业核心素养的生成。.巧设任务产教融合，无缝对接企业项目在国家职业教育改革环境下，本教学设计以企业真实项目为主线，使课堂无缝对接岗位技能，全程贯穿任务驱动。通过企业导师创设仿真职业情境，即时弹幕促进企业美工与学生互动交流，网络学习平台实时分享学生作品，企业导师在线点评并给予修改建议，让学生学有所获、学有所用。在企业任务实践中，落实课程思政，融入工匠精神及劳动精神。.教学资源立体丰富，双向互动促智慧共生加强常用课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高资源利用效率。积极开发和利用网络课程资源，建设开放性在线课程，使教学媒体从单一媒体向多种媒体转变，使教学活动从信息的单向传递向双向交互转变，使学生从单独的学习向合作学习转变。.双师校企协同育人，思政渲染匠心精工以“职业技能和匠心培育”为契机，校企合作开发实训课程资源,双师共同开展教学。充分利用行业典型企业的资源，加强校企合作，建立校内、校外实训基地，满足学生的实习实训需求，在此过程中进行实验实训课程资源的开发，建立开放式实训中心，使之具备职业技能考核、实验实训、现场教学的功能，将教学与培训教材合一、教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的需求。同时为学生提供就业机会，开创就业渠道，实现职业技能与匠心精神的融合。（四）课程思政实施策略本案例围绕政治认同、家国情怀、文化素养、法治意识、道德修养、社会责任等重点优化课程思政内容供给，逐渐形成了“六引驱动,双元育人”的课程思政推进模式，落实立德树人的根本任务。因此,《店铺运营》课程思政教学实施紧紧围绕课程思政建设的相关要求，课程思政元素有机融入教学目标、教学内容、教学过程和教学评价中。1融入思政元素，制定教学目标根据电子商务专业人才培养目标，紧密结合当代电商技能创新型人才需求，《店铺运营》课程教学目标的制定要围绕知识目标、能力目标和素质目标，建立“价值塑造+能力培养+知识传授”三位一体的教学目标，从而实现立德育人的最终