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文档简介

供应商品质保证协议和售后服务协议1.背景介绍本协议旨在明确供应商在销售商品时的质保责任和售后服务责任，为双方提供明确的权益保障和服务承诺，确保交易的顺利进行。2.供应商的质保责任作为供应商，我们郑重承诺在销售的商品质量方面做出保证：2.1商品质量问题如果购买的商品存在质量问题，供应商将承担责任：在收到商品后14天内，提供退货、换货或修复的服务；如果问题超出了“可修复”的范围，供应商将全额退款给买方；退货、换货和修理的费用由供应商承担，包括运费；供应商将确保商品的有效性和质量，并提供必要的技术支持和解决方案；供应商将积极配合买方提供的检测报告和证据，确保问题的解决。2.2质量承诺期供应商将对所售商品提供质量承诺期，具体承诺期根据商品的性质和行业标准而定。在承诺期内，供应商将负责免费修复或更换存在质量问题的商品。3.售后服务责任为了确保买方在购买商品后能够享有顺畅的售后服务，供应商将履行责任：3.1售后服务内容供应商将提供售后服务：在提供商品质保期内，供应商将提供免费的维修、更换和退货服务；在质保期外，供应商将根据买方的需求和商品的情况提供收费维修服务；供应商将尽最大努力保证在买方提出售后服务请求后的72小时内提供满意的解决方案；供应商将提供技术支持和咨询服务，帮助买方解决商品使用中的问题。3.2售后服务流程供应商将执行售后服务流程：买方在发现商品质量问题后，应及时向供应商提供问题描述、订单号和购买凭证等相关信息；供应商将在收到问题提交后的24小时内确认问题，并与买方协商解决方案；在双方达成一致后，供应商将快速处理售后服务请求，执行维修、更换或退货等操作；供应商将记录买方的售后服务反馈，以便改进产品质量和服务。4.其他条款除上述内容外，供应商还有补充条款：4.1公平和公正供应商将公平、公正地处理任何有关售后服务的投诉和纠纷，并确保买方的合法权益得到保护。4.2自然灾害和人为损坏如果商品的质量问题是由于自然灾害或人为损坏导致的，供应商将根据实际情况进行判断和处理。4.3协议变更和解释本协议的解释权和修改权归供应商所有，供应商将根据实际情况进行合理的变更和解释，但不会影响已存在的交易。5.协议生效和终止本协议自双方签署之日起生效，终止条件包括：供应商停止运营或双方

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