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文档简介

迎客前最后准备1.了解登机前最后准备工作内容；2.掌握卫生检查内容及标准；3.能按照要求检查客舱及洗手间卫生并进行汇报；4.能规范完成机组准备工作并进行汇报。教学目标1.卫生检查

乘务员在旅客登机前须摆放客舱内的杂志栏，并确认客舱内座椅、过道、前后厨房用品齐全，地板干净、整洁。客舱卫生客舱卫生前舱厨房卫生后舱厨房卫生洗手间卫生

洗手间无异味、无积尘、无积水、、无阻塞、无杂物、无锈迹、无水渍。

清洁范围：镜面、水池、台面周围、马桶盖及周围、地面及周围凹槽。确认洗手间环境整洁，气味清新。汇报结果:卫生检查完毕后向乘务长进行汇报。汇报形式:使用內话机进行汇报。报告乘务长，前舱/后舱卫生良好。2.机组准备

乘务组完成以上的准备工作后，乘务长召集大家开机组准备会，所有乘务组成员立即来到客舱的前部与机长一起开会。

所有人要熟记机组准备会内容，包括空防预案、应急预案、航线信息、航路天气、滑行时间、备降场、进出驾驶舱要求等。通常在这个准备会期间，机长会提出一些关于此次航班应对的问题。参加机组准备会旅客登机前的最后准备

这个环节需要所有乘务员对客舱进行再次清舱并报告。由于旅客马上就要登机了，乘务员需再一次自查、互查仪容仪表，展现最佳的精神面貌，留给旅客美好的第一印象；

乘务员需根据岗位分工站在指定的位置，迎接旅客；确认已获取刷新后的经济舱高端/金卡旅客姓名、座位、需求、偏好等信息。汇报结果:登机前完毕后向乘务长进行汇报。

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