国内小包自提服务作业流程及系统操作

国内小包自提效劳作业流程及系统操作1精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求利用邮政营业、投递网点、社会代办点等资源,方便国内小包客户办理自提效劳，满足客户对平安防范和隐私保护的需求，提升国内小包效劳品质，集团公司推出了国内小包客户自提效劳。目前已完成各地上报的3.2万个国内小包自提效劳网点在电子地图上的加载以及基于智能邮局客户端〔以下简称：邮局〕的研发工作，客户下载安装后即可利用邮局就近选择自提效劳点。客户注册了邮局客户端后，当遇有寄发的国内小包收件人号码与注册的号码一致时，系统将自动向邮局客户发送邮件交寄、到达投递部等信息，客户可及时掌握邮件状态。同时，客户可利用邮局选择小包自提效劳，投递信息系统在接收进口邮件时将显示客户的效劳请求，投递部门应按客户要求投交到指定自提点。2精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求客户下载安装邮局系统自动发送邮件状态信息客户登录邮局点击邮局邮政小包模块自动显示出国内小包邮件号码利用号码进行注册点击邮件号码选择查看邮件信息选择自提、查询或预约投递等邮局业务处理流程3精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求选择“我要自提〞客户选择自提效劳点确认“我要自提〞投递部接收实物扫描条码，显示自提信息在电子地图上显示就近的自提点打印自提点信息清单粘贴在小包上投递员将邮件投交自提点自提点接收邮件信息自动向收件人发送领取邮件短信通知凭短信或身份证件领取国内小包在系统中反响相关信息自提效劳业务处理流程4精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求自提效劳业务要求邮件接收与投交：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇客户要求自提的邮件，系统自动弹出提示。此时应核对国内小包详情单上的收件人姓名、号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，要与收件人沟通确认，防止出现过失；对核对无误的，应打印出客户选择的自提点及所属投递部等信息，并粘贴到邮件实物后单独码放。如自提点属本投递部的交相关投递员投交，如非本投递部，要按转局流程交相关投递部投交到对应自提点。自提点接收处理：实物到达自提点后，操作人员要逐件扫描国内小包条形码，并录入相关信息系统〔自提点为营业网点的用营业系统；自提点为投递部的用投递系统；自提点为社会网点的用国内小包代投自提自助系统。以下简称：自提系统〕。要核对国内小包详情单上的收件人姓名、号码等信息与信息系统信息是否一致，如不一致，应退回投递部门核实处理。投递部门要与收件人沟通确认，防止出现过失。5精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求自提效劳业务要求自提通知：在自提系统中完成国内小包接收处理后，系统将自动向收件人发送含取件密码的领取国内小包短信通知，客户可凭短信内的密码或身份证件领取。催领通知：对当日未领取的国内小包要通知收件人及时领取，自提系统将在国内小包接收处理的第3天自动发送催领短信，第7天将自动发送短信二次催领，同时，自提点操作人员要再次进行催领，仍不领取的可在第10天按逾期不领进行退回处理。6精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求自提效劳业务要求自提手续：收件人凭领取短信、本人有效身份证件在规定的保存期内〔10天〕到自提点取件。自提点操作人员将邮件交给客户时，要请其在详情单上签名。信息反响：客户领取国内小包后，自提点操作人员要在自提系统中进行“销号〞处理，要按照收件人本人领取或他人代领邮件等情况反响邮件领取信息。7精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求选择“预约投递〞确认“预约投递〞投递部接收实物扫描条码，接收预约投递信息标注预约投递时间后单独码放选择预约投递日期及频次预约投递时间交相关投递员投递员按预约时间投递用户签收登记投递员归班交接反响相关信息结束预约投递业务处理流程〔该功能暂不开放〕8精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求预约投递效劳业务要求邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求预约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单独码放，并在投递系统中批注预约投递时间。邮件投交：到达预约投递日期时，系统自动将预约再投、当日进口、上班结存的邮件一起参与平衡合拢，投递内部处理人员将实物交对应投递人员，投递人员按与用户预约的投递日期、频次出班投递，并办理相关投交手续。信息反响：投递人员归班后，应将用户签收情况在投递系统中据实反响。9精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求短信通知模板自提短信通知内容：您的包裹12345678901已到达站点，请及时凭取件密码******或本人有效身份证件到***〔自取点地址〕，***〔自取点名称〕领取，咨询：12345678〔自提点〕[中国邮政]自提催领短信内容：一催短信：您的包裹12345678901已寄达3日，请凭取件密码******或本人有效身份证件及时到***〔自取点名称〕领取。咨询：12345678〔自提点〕[中国邮政]二催短信：您的包裹12345678901已寄达7日，请凭上次取件短信或本人有效身份证件于3日内领取。如不领取，将于3日后做退回处理，咨询：12345678〔自提点〕[中国邮政]10精选ppt一、自提效劳业务作业流程及要求短信通知模板自提成功短信通知内容：你在***〔自取点名称〕保管的包裹12345678901于**月**日**时**分已成功领取，感谢您使用邮政自提效劳[中国邮政]退回短信通知内容：您的包裹12345678901经两次短信提醒仍未领取，按规定已做退回处理，咨询：12345678〔自提点〕[中国邮政]11精选pptContent目录一、自提效劳业务作业流程及要求三、新增自提点根底信息维护二、邮局等信息系统日常操作12精选ppt二、邮局系统操作简介-下载与安装邮局安装包下载邮局可通过中国邮政网上营业厅〔11185〕或各应用商店下载使用。中国邮政网上营业厅下载：://app.11185/apps-dl/如以下图：点击相应按钮下载对应平台安装包。以下以Android版本为例。13精选ppt二、邮局系统操作简介-下载与安装邮局安装包安装通过数据线将邮局安装包上传到Android后再运行安装。或者通过同步软件〔如360助手〕直接在电脑上双击运行安装到Android。安装成功后主界面上可找到如以下图图标：14精选ppt二、邮局系统操作简介-注册与登录翻开邮局，如以下图：点击上图红圈中的“我的邮局〞按钮。显示如下界面：登录后点击“注册账号〞后如以下图：15精选ppt二、邮局系统操作简介-注册与登录输入11185的发来的6位验证码，请在15分钟内使用，否那么失效。如以下图：邮局登录界面：看到如下界面，说明登录成功16精选ppt二、邮局系统操作简介-邮件查看1、登录邮局后，系统自动匹配号码一致的国内小包邮件，并显示如以下图：2、点击邮件号码查看邮件详情，并选择办理“我要自提〞或“邮件查询〞。如以下图：17精选ppt二、邮局系统操作简介-我要自提历史自提点选择。1、点击“我要自提〞，自动跳转到历史自提点，用户可选择历史自提点，如果没有使用过自提点，自动跳转到地图展示界面。2、点击自提点选项，查看自提点详情，如以下图：点击右上方的“选择〞，办理自提效劳。18精选ppt二、邮局系统操作简介-我要自提地图上选择自提点。1、点击“从地图上选择〞，自动显示收件人地址附近的自提点，如以下图：2、点击“我的位置〞，自动显示当前位置附近的自提点，如以下图：在电子地图上点击自提点，查看自提点详情。19精选ppt二、邮局系统操作简介-我要自提按条件查询选择自提点。1、点击地图展示界面的“条件查询〞，可按条件进行查询，如以下图：2、点击查询按钮显示查询结果，如以下图：点击自提点查看自提点详情，并选择办理自提效劳。20精选ppt二、邮局系统操作简介-我要自提1、点击网点详情界面的“选择〞，办理自提效劳。2、系统自动受理用户提交的申请，并反响受理情况，如以下图：21精选ppt二、邮局系统操作简介-邮件查询2、也可在主界面邮件查询模块输入邮件号码进行查询，如以下图：1、可在邮件信息中点击“邮件查询〞，如以下图：3、根据查询条件点击“查询〞，结果显示如下：22精选ppt二、邮局系统操作简介-预约投递(该功能暂不开放)2、在预约投递时间框中选择预约投递的日期和频次，如以下图：1、在“邮件详情〞可选择“预约投递〞效劳，界面如下：原那么上，投递地址为县及县城市投递部的用户才可选择预约投递，预约投递时间只能选择为集团公司公布的国内小包点对点全程时间的根底上增加2天后的日期。23精选ppt二、邮局系统操作简介-其他2、点击“历史〞，即可查看历史邮件信息。如以下图：1、点击历史按钮可以查询用户对邮件的操作记录信息，如以下图：24精选ppt二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收按总包接收：登录“1.邮件接收—1.中心局邮件接收〞模块，根据总包条码查询出邮件信息，选择要接收的邮件或按CTRL+F进行逐件勾挑后，按F4保存接收邮件。如以下图:25精选ppt二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收逐件接收：登录“1.邮件接收—4.邮件逐件接收〞模块，根据邮件号码查询出邮件信息，按F5接收邮件。邮件接收成功后如果该邮件需要自提或预约投递的，系统自动提示相关信息，如以下图:26精选ppt二、投递信息系统操作简介邮件进口与信息接收转局邮件接收：登录“1.邮件接收—9.转邮件接收〞模块，根据邮件号码查询出邮件信息，按F4接收邮件。邮件接收成功后如果该邮件需要自提或预约投递的，系统自动提示相关信息，如以下图：27精选ppt二、投递信息系统操作简介进口平衡合拢处理登录“4平衡合拢—1平衡合拢处理〞模块。会显示当天当班需要自提或预约投递的信息，按F6可以打印当前的提醒信息。如以下图：28精选ppt二、投递信息系统操作简介进口平衡合拢处理在平衡合拢处理界面，按F5平衡合拢。平衡合拢成功后，后台会自动对客户反响的信息做相关的处理。按F9客户反响查看。如以下图：29精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理1-自提点投递登录【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图：自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反响。客户领取邮件后需在“5归班登记—1归班登记〞模块进行反响。投递方式选择自提，按F2查询，如以下图〔老版〕。30精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理2-自提点投递自提点是本投递部的邮件，系统自动将邮件转为自提邮件，并给客户发送含领取密码的短信，通知客户到本局领取，系统操作人员无需做信息反响。客户领取邮件后需在“5归班登记—1归班登记〞模块进行反响。投递方式选择自提，按F2查询，如以下图〔新版〕。31精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，登录投递系统【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图〔新版〕，要在系统中输入自提点编号或名称，也可输入“.〞查询自提点后，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。32精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递自提点是本投递部投递范围内的营业网点或社会网点，要在系统中输入自提点编号或名称，系统自动将邮件自提信息发送至自提点对应的系统中。客户领取后自提点系统自动将用户信息发送至投递系统，并在给据邮件跟踪查询系统中进行展示。33精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递自提点不隶属于本投递局，要在投递系统中对本邮件做转局处理，操作步骤同转局处理，如以下图。34精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-自提点投递登录投递系统【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图，在对应邮件投递信息反响是批注【自提网点】，并选择录入自提网点信息，然后按【存局候领】的信息处理方式处理。35精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-转局封发登录“7邮件封发—1封发处理〞模块。将邮件封发处理。如以下图：36精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-转局封发邮件出口发送处理，登录“7邮件封发—9发送转/退邮件〞模块。将邮件发送处理。如以下图：37精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-预约投递登录【5.归班处理】→【1.归班登记】界面如图：当预约时间小于、等于当前日期的国内小包邮件系统将不做处理，其他情况的邮件正常做投递信息反响。38精选ppt二、投递信息系统操作简介投递归班处理-预约投递当预约时间大于当前日期，系统将做预约再投处理，预约投递日期是客户反响的日期，班次是1班次。如以下图。39精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提自提小包邮件接收营业网点接收投递部门转送的需要客户自提的国内小包邮件信息，扫描邮件条码，在营业系统中做接收处理，通过短信平台自动向客户发送领取短信通知。进入营业二期生产子系统“2-8投递转窗投邮件接收〞模块，输入起止日期〔5天内〕，对自提邮件采用【F4电子勾挑】功能进行逐件接收处理。如以下图所示：40精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提【确定接收】时，系统将自动判断邮件业务产品信息和收寄局信息，如果信息不完整，那么提供业务产品信息或者收寄局信息补录功能，补录完相应信息后便可以成功接收。确认接收后系统将自动向收件人发送包含领取密码的短信通知，通知收件人前来进行窗投邮件领取。41精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提自提小包邮件查改营业二期生产子系统“2-3窗投邮件查改〞模块，界面增加“自提标志〞显示，标志为“1〞表示自提，标志为空表示正常邮件。自提邮件不允许做删除操作，但可允许做修改和恢复处理。42精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提自提小包邮件销号处理如果收件人在有效期内前往营业网点进行领取，操作人员那么进入营业二期生产子系统“2-2窗投邮件销号〞模块。在对自提邮件销号时，假设邮件号未输入直接回车，或查询到所要销号邮件的相关信息如有多条记录时，将弹出选择框，显示“自提标志〞状态，标志为“1〞表示自提，标志为空表示正常邮件。43精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提选择自提邮件后，系统弹出取件密码框。输入收件人收到的自提密码，系统自动验证密码的正确性。销号成功后，向收件人发送领取成功的短信。44精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提自提小包邮件转退处理营业二期生产子系统“2-5窗投邮件转退〞模块，输入查询条件，包括：业务产品、邮件号码等查询内容，查询出对应的小包邮件，如国内小包的业务产品代码“252〞。如以下图：45精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提通过【PgUp】、【PgDn】功能键将当前光标移至欲转退邮件上，回车选中相应的邮件信息，按【转退】键，转到如下窗口进行转退信息录入，如以下图。“操作成功〞后，系统将发送短信通知收件人。46精选ppt二、营业系统操作简介-营业网点自提自提小包邮件催领、逾退处理如果收件人逾期未前往营业网点进行领取，操作人员那么进入营业二期生产子系统“2-4窗投催领逾退〞模块，实现自提小包催领、逾退后的短信通知功能。47精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提翻开浏览器，在地址栏输入://211.156.198.57:8081/进入邮政小包代投、自取信息系统。或登录中国邮政网上营业厅〔11185〕，点击【效劳支持】-【代投自取点自助效劳】，进入到邮政小包代投、自取信息系统。主界面如下：初次密码默认为机构号的后6位，如机构号：3501010001，密码：010001，验证码不区分大小写，如看不清，可点击更换。48精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提来件登记邮件到达自提点前，投递系统后台会将邮件到达信息反响给自提系统，自提系统人员登陆系统，根据系统提供的自提件信息对到达的包裹实物进行核对，在系统上确认接收，自提系统后台自动为收件人发送领取邮件的短信通知，提醒收件人到自提点取件。系统操作界面如图：点击“来件登记〞，可扫描邮件号码点击查询并接收，点击【确认登记】。49精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提来件登记对无法查询邮件信息的国内小包，自提点操作人员也可通过手工录入的方式进行登记。点击【来件录入】后，根据邮件实物录入相关信息。界面如图：50精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提用户取件根据取件人提供的邮件号码与身份证件进行取件操作。点击【用户取件】菜单，根据取件人提供的邮件号码或收件人姓名，查询出要取的邮件，勾挑后，点击“证件取件〞或“密码取件〞，密码取件需验证密码正确性，证件取件只需要录入身份证号即可，完成取件后，系统后台会自动发送取件成功回执短信给收件人。51精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提逾期退回查看本自提点逾期未取的邮件，默认以进口日期为准，超过10天即为逾期邮件。点击【逾期退回】，查看相应的邮件，勾挑后，点击【退回登记】。退回登记时要选择录入退因，退回邮件交给揽收人员时，输入揽收人员工号后，显示其姓名，由揽收员输入其密码完成退回邮件的交接。52精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提历史邮件查询自提系统人员可以根据邮件号码、收件人姓名、邮件状态等条件，查询出相应的邮件历史信息。点击“历史邮件〞菜单，根据条件进行组合查询，可以查看历史邮件的详细信息，如进口时间，签收时间，签收人等。53精选ppt二、社会自提点信息系统操作简介-社会网点自提汇总统计自提系统人员可以统计某个邮件进口时间段中邮件的签收情况，点击“汇总统计〞菜单，填写邮件进口时间段，统计出自提点邮件的签收情况。54精选pptContent目录一、自提效劳业务作业流程及要求三、新增自提点根底信息维护二、邮局等信息系统日常操作55精选ppt三、新增自提点根底信息维护统计范围：具有普通包裹窗投功能的营业局所、城市投递部、乡镇营投合一局所、大学校园邮政局所、智能包裹柜等均要提供自提效劳。效劳原那么：并积极开展有包裹存放场地、能保证邮件平安、具备信息处理能力的邮政便民效劳站、社区代投点、邮政报刊亭等提供自提效劳。效劳要求：县及县以上城市邮政网点提供自提效劳时间每天不少于8个小时，乡镇邮政网点效劳时间每天不少于6个小时，社会网点提供自提效劳时间每天不少于10个小时，要确保在公布的效劳时间内有人值守，有条件网点的可提供全天效劳。56精选ppt三、新增自提点根底信息维护新增自提点信息维护应在投递管理系统中【质量管理监控】-【代投、自提点信息管理】模块下维护自提点信息，也可在固定模板内填写信息后导入的方式完成新增。如以下图：自提点根底信息模板：C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\代投自取点根底信息\电视会\自提点、代投点根底信息模板1024.xls57精选ppt三、新增自提点根底信息维护新增自提点信息维护点击上图【添加】按钮后，将自提点详细信息准确无误填写后，点击【提交】保存即可。如图：58精选ppt三、新增自提点根底信息维护自提点信息核对点击【代投、自提点信息管理】界面上的【搜索】，查询出相关自提点详细信息，对系统中的自提点信息进行核对，确保信息准确、完整，发生变化的信息应及时在系统中更新。如图：59精选ppt三、新增自提点根底信息维护自提点信息电子地图展示〔因特网和邮政综合网