培训师课堂呈现技巧手册（汇编）

七步成诗培训师课堂呈现技巧手册重要性：培训师

解惑授业传道小测验：先入为主--塑造专业形象偏向虎山行--应对紧张灵活应变--控场铿锵有力--语言表达激情燃烧--精彩互动01一鸣惊人--开场0305意犹未尽--结尾设计07020406目录：CONTENTS团队建设团长：指导员：游骑兵：观摩员：全员：确定一个培训课程，并全程应用先入为主--塑造专业形象灵活应变--控场铿锵有力--语言表达激情燃烧--精彩互动一鸣惊人--开场0305意犹未尽--结尾设计07020406接下来为大家分享…偏向虎山行—紧张01紧张的表现正常：≤5

项恐惧：＞5

项想上洗手间肚子疼晕倒心跳加快面部僵硬眼神游离口干舌燥四肢抖动头脑空白面红耳赤虚汗频出双腿发抖手足无措思维短路盼望结束偏向虎山行克服紧张管理学原理偏向虎山行克服紧张如何看待紧张偏向虎山行克服紧张如何看待并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧很正常没有人希望你讲不好习惯了自然就不紧张克服方法偏向虎山行克服紧张成功冥想法自我解脱法压力转换法生理舒缓法小结偏向虎山行克服紧张紧张是人的一种正常的身体和心理反应保持适度的紧张，会让你更加投入，表现的更好偏向虎山行--应对紧张灵活应变--控场铿锵有力--语言表达激情燃烧--精彩互动01一鸣惊人--开场0305意犹未尽--结尾设计070406接下来为大家分享…先入为主—专业形象02形象不专业的表现先入为主塑专业形象着装攻击行为内容举止表现语言管理学原理先入为主塑专业形象5原则先入为主塑专业形象5原则符合背景传递积极信息尊重自己和他人符合身份推崇别人6项内容先入为主塑专业形象表情站姿手势眼神着装走姿6项内容：着装先入为主塑专业形象三色原则三一定律三大禁忌淡妆少饰适度保守小测验先入为主塑专业形象沟通中哪种要素影响最大？A、说话的内容（内容？吸引？具体？）B、说话的声音（高低？动听？自信？）C、说话的肢体（动作？相貌？表情？）6项内容：表情先入为主塑专业形象1揉2拍3推麦拉宾原理6项内容：手势先入为主塑专业形象简单对称重复夸张手4大原则6项内容：手势先入为主塑专业形象6项内容：手势先入为主塑专业形象数字类阶段类掌心向上类手3大类别6项内容：站姿先入为主塑专业形象站正面迎人昂扬向上五点一面九点一面6项内容：走姿先入为主塑专业形象走三步一平偶像：先入为主塑专业形象手之所至，腿随之心之所至，手随之情之所至，心随之眼之所至，情随之重要性：先入为主塑专业形象章节目录：5大误区4大原则3项训练2类专业1句口诀先入为主塑专业形象避免接触冷峻严厉瞪目闪烁呆视5大误区：先入为主塑专业形象信息植入避免中断虚实三角亲和有力4大原则：先入为主塑专业形象深入深度视域扩展眼神开场3项训练：先入为主塑专业形象2类专业练习：动视定视远视近视环视扫视正定斜定先入为主塑专业形象1句口诀：触一人罩一片贴全场触一眼罩一脸贴全身先入为主塑专业形象小结：一双瞳仁秋水--唐李贺《唐儿歌》一寸秋波千斛明珠觉未多--北宋晏几道《采桑子》先入为主塑专业形象先入为主--塑造专业形象偏向虎山行--应对紧张灵活应变--控场铿锵有力--语言表达激情燃烧--精彩互动01一鸣惊人--开场0305意犹未尽--结尾设计07020406接下来为大家分享…管理学原理一鸣惊人开场权威暗示效应三三三原则破冰原理逢冰必破一动就破常见错误开场一鸣惊人开场道具师自杀式道歉一字一顿专业术语要解决的3个问题一鸣惊人开场讲什么为什么你讲对我的好处123开场的3个目的一鸣惊人开场引兴趣近距离定基调建信赖123完美开场5部曲一鸣惊人开场问候自我介绍开场白主题主要内容常用的9种方法一鸣惊人开场①提问法②事故案例法③引经据典法④调查法⑤数据列举法⑥实物展示法⑦活动游戏法⑧回顾法⑨幽默笑话法小结一鸣惊人开场三原则服务主题吸引力新颖先入为主--塑造专业形象偏向虎山行--应对紧张灵活应变--控场铿锵有力--语言表达01一鸣惊人--开场0305意犹未尽--结尾设计070206接下来为大家分享…激情燃烧—精彩互动04管理学原理：激情燃烧互动常用方法：激情燃烧互动提问法常用方法：激情燃烧互动活动法游戏法学员演示法角色扮演法分组竞争法先入为主--塑造专业形象偏向虎山行--应对紧张铿锵有力--语言表达激情燃烧--精彩互动01一鸣惊人--开场03意犹未尽--结尾设计07020406接下来为大家分享…灵活应变—控场05管理学原理灵活应变控场多米诺骨牌效应论证偏见原理晕轮效应控场8法灵活应变控场身体靠近法提问法话题转移法形式转化法紧急停止法及时奖励法强调秩序法区别对待法演练支持者—引领反对者--挑战中间派--争取不要太突兀不要太难不要紧盯学员走路速度不要太快声音不变眼光不变选用的培训模式要合理模式转换不要太突兀掌握合适的时机保持风度-冷静，不慌，不失态做完整的结尾回答问题的方法灵活应变控场管理学原理灵活应变控场专业质疑高手挑战故意找茬知道答案，但是不能说一个学员一次性提出几个问题不知道答案的问题方法：避开争端，赞同其观点，合并两者，再次强调观点产生的原因：1培训师专业本身有问题；2培训师论证不足“三不”原则：不攻击；不争论；不放弃借其他学员的力量，与其他学员建立联盟关系借培训组织者的力量，共同面对“三不”原则：不给具体结论；不逃避；不传递负面消息有选择的回答，把机会留给其他人“事不过三”原则，把机会给更多的人借力转移话题坦诚承认先入为主--塑造专业形象偏向虎山行--应对紧张灵活应变--控场激情燃烧--精彩互动01一鸣惊人--开场0305意犹未尽--结尾设计070204接下来为大家分享…铿锵有力—语言表达06接下来为大家分享…男：亲爱的，今晚我想和朋友一起去酒吧。小测试：铿锵有力语言表达女：你想怎样就怎样。问）这女的意思是：A）同意他去酒吧C）不愿意管他D）呵呵，你特么敢B）随便他做什么都可以语言零碎方言词不达意常见误区：语气助词词不达意方言铿锵有力语言表达2个原理：路径依赖原理印刻效应原理铿锵有力语言表达吸引力易懂3项原则：清楚铿锵有力语言表达1大策略：与辩者言，依于要与贵者言，依于势与富者言，依于高与贫者言，依于利与贱者言，依于谦与勇者言，依于敢铿锵有力语言表达化繁为简3大技巧：借助雄辩巧用修辞铿锵有力语言表达化繁为简技巧1：化繁为简简化停顿接下来我给大家讲一个非常有意思的、充满哲理含义的、有意义的故事有个故事接下来有个故事接下来我给大家讲一个故事接下来我给大家讲一个有意义的故事短语表达铿锵有力语言表达化繁为简技巧1：化繁为简各位同事，我们今天学习和培训的主要内容是，讨论关于如何提高时间管理有什么具体方法和措施各位同事，我们今天讨论的主题是“时间管理”（停顿）我们将会在时间管理的方法和措施方面（停顿）展开深入的讨论和学习三五成群断词不断句简化停顿铿锵有力语言表达技巧2：借助雄辩借权威借案例借经典铿锵有力语言表达技巧3：巧用修辞比喻/比拟对比/比较排比夸张数字解析创新巧用修辞铿锵有力语言表达8项注意：隐含意义注意语态运用修饰注意称谓专业术语语气助词注意口语冗长过度铿锵有力语言表达小练习：铿锵有力语言表达序不同的语气

别人的反应1我没说你偷我的钱你没说，那是谁说的呢？2我没说你偷我的钱你没说，那可能是我搞错了。3我没说你偷我的钱你没说，但你心里却在怀疑我，对不对？4我没说你偷我的钱那你说，谁偷了你的钱？5我没说你偷我的钱你的意思是说：我拿了你的钱？6我没说你偷我的钱那我偷了谁的钱？7我没说你偷我的钱那我偷了你的什么东西？我没说你偷我的钱3个练习：诗词朗诵3个练习：唱歌3个练习：语速字正腔圆吐字清晰40S合格小结：常见误区3项原则1大策略3种技巧8项注意2个原理冰冻三尺非一日之寒铿锵有力语言表达先入为主--塑造专业形象偏向虎山行--应对紧张灵活应变--控场铿锵有力--语言表达激情燃烧--精彩互动01一鸣惊人--开场0305020406接下来为大家分享…意犹未尽—结尾07管理学原理意犹未尽结尾当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目6种不好的结尾意犹未尽结尾戛然而止无尽迷宫严重超时陈腔滥调对立观点道歉基本结构意犹未尽结尾感谢听众回顾要点呼吁行动送上祝福完美结尾的特征意犹未尽结尾前后呼应两手准备表明愿望感性理性常见7种结尾形式意犹未尽结尾故事游戏活动要求期望发人深省小结回顾口号激励名人名言章节回顾意犹未尽结尾6447小结：培训师---助力您成功！谢谢适用人群：人力资源师、企业管理者、公司法务公司制度建设及

规范化培训教程讲师：

01制度建设的哲学02企业管理制度的概述03制度制定的程序和步骤04制度的结构及要求CONTENTS目录05制度的生命力在于修订和完善06制度的执行与监督01制度建设的哲学现代企业管理制度就是按照现代化生产经营管理的客观要求，用文字形式对企业生产、技术、经济等活动所制订的章程、条例规则、程序和办法的总称。企业全体职工所共同遵守的行为规范的准则。

如果让你给七个人分粥，你会怎么分？后来，他们推选一个道德高尚的人来主持分粥。于是每个人都挖空心思地去讨好他，贿赂他，搞得整个小集团乌烟露气口。故事的启示：同样是七个人，一桶粥，分配制度不同，风气也就不同。工作习气不好，往往是机制存在问题。任何一个组织要运营良好，必须有科学管理制度的保证。从前，有七个人住在一起，每天分吃一大桶粥，可是粥每天都不够。一开始，他们每天轮流一个人分粥。于是每周轮下来，他们只有一天是饱的，就是轮到自己分粥的那一天。最后终于想到了一个办法：轮流分粥。但分粥的人要等其他都挑选完毕以后，自己只能拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少，每个人都尽最大的力量把粥分的均匀。于是大家都快快乐乐，和和气气，日子越过越好！再后来，大家组成一个“三人分粥委员会”及“四人评选委员会”，但是他们常常互相攻击，扯皮下来，喝到的粥已经凉了。一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺死了。他痛骂上苍不讲理，只因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。当他正沉迷于这种思想的时候，他发觉自己被一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。那时，有一只蚂蚁爬到他身上并叮了他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。天神在这个时候现身，并用他的拐杖敲着哲学家说：“你既然都以类似上苍的方式去对待那些可怜的蚂蚁，难道你还够资格去批判上苍的作为吗？"这一则寓言很生动地描述了两种有碍管理的心态。一是：以偏概全；二是：宽于律己，苛以待人。我们对寓言中上苍及哲学家的作为，一定深不以为然。可是，一旦我们成为当事人时，往往也会不小心触犯了上述二项禁忌，因为人是感官性的动物。例如：看到一位员工常常加班，另一位员工每次都准时下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式来下判断，认定准时下班的员工配合度不够，工作不敬业。哲学家与制度建设的启示魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答道：长兄最好，中兄次之，我最差。魏文王再问：那么为什么你最出名呢？扁鹊答道：我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道，我中兄治病，是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。扁鹊与制度建设的启示当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”；有问题。现代管理学对此称为“修路理论”。管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路“而进步一点点。“修路理论”告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。修路理论与制度建设的启示每个公司都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉定律”形象地阐述了惩处原则：01.热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的一一警告性原则。

领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告劝戒不要触犯

规章制度，否则会受到惩处。02.每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。

也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。03.当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能

有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。04.不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。热炉定律与制度建设的启示“曹操割发代首”与制度建设的启示好的制度是取得竞争胜利的保障抓典型、树先锋有制度必有执行制度制定是为了解决实际问题制度重在宣传与上下一致的理解制度执行强调“热炉定律”02企业管理制度的概述好制度的特征合法性稳定性与可改进合理性可操作性完备性逻辑性管理制度的作用实现管理科学化的有效途径保证企业生产经营活动有序进行的必要条件用“法治”代替“人治”调动员工积极性的重要措施降低企业内部的运行成本基本制度企业领导体制经济责任制度各部门工作范围、职责内部管理工作制度管理工作的范围、内容、程序、方法等企业管理制度的类型制定管理制度的依据实际生产力水平成功的经验和失政的训国家的方针、政策、法令、法规010203制定管理制度的八条禁忌草率行事，聊备一格抵触法规自相矛盾咬文嚼字舍本逐末违背常理不切实际形同虚设03制度制定的程序和步骤《劳动合同法》第四条用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利，履行劳动义务。用人单位在制定、修改或者决定直接涉及劳动者切身利益的劳动报酬、工作时间、休息体假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度实施过程中，工会或者职工认为用人单位的规章制度不适当的，有权向用人单位提出，通过协商作出修改完善。关于规章制度的制定及公示的法律规定01

起草/修改（直接涉及劳动者切身利益的规章制度）02

职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见03

与工会或者职工代表平等协商确定04

签发05

公示06

员工知晓与签字确认制度制定的程序和步骤讨论用人单位有职工代表大会的。应当经职工代表大会讨论，没有职工代表大会的，应当经用人单位全体职工讨论。管理制度涉及的各个部门都要参加讨论主持讨论会的领导要有民主作风协商如果用人单位有工会，由用人单位与工会协商。如果用人单位没有工会，则由用人单位与本单位职工代表协商，在平等的基础上协商，意见达成一致确定规章制度公示用人单位制定的规章制度应当公示，使劳动者熟悉、章制度的内容制度的“程序民主"01

向从事实际工作的同事讨教02

查阅本企业的历史资料03

学习别人的先进经验04

认真学习国家的方针、政策、法律、法规和公司总体战脂方针的有关规定制定过程中的调查与讨论公司网站公布在公司网站或者局域网发布公示电子邮件通知向员工发送电子邮件，通知员工阅读规章制度并回复确认公告栏张贴在公司内部设置的公告栏、白板上张贴供员工阅读、将规章制度内容全文公告，并且将公告的现场以拍照、录像等方式记录备案员工手册发放将公司规章制度编印成册，每个员工均发放一本，并让员工阅读签收。规章制度培训：公司人力资源管理部门组织公司全体员工进行公司规章制度的培训，集中学习规章制度考试公司以规章制度作为考试大纲，挑选重要条款设计试题，组织员工进行开卷或闭卷考试，加深员工对公司规章制度的理解规章制度传阅如公司员工不多时，可将规章制度交由员工传阅召开全体职工大会进行口头宣告规模比较大的单位，可以按部门组织规章制度的学习会。做好会议签到记录，会议记录一般写明：时间、地点、参会人员、培训内容、与会人员等事项制度必须公示主体合法内容合法程序民主必须公示用人单位制定的内部规章制度得以作为审理劳动争议的依据，就必须具备如下条件行政责任赔偿责任失去效力解除劳动合同企业规章制度如不符合法律、法规将有何风险规章制度的合法性04制度的结构及要求法律条文三段式结构做什么怎么做法律后果法律条文三段式结构做什么怎么做法律后果《劳动法》案例用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提面方案和意见，写会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者第八十条用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任规章制度三段式结构做什么怎么做行政后果公司根据工作情况，结合员工个人申请，安排员工的带薪年假员工应当提前15日向部门经理提出休年假申请，部门经理核准后，报人力资源部备案。部门经理也可以根据工作情况，提前一个月安排本部门人员的年假。报总经理批准。员工休假经批准后，员工休假前一天，应当向入事部领取休假核准单，方可休假。如员工未领取休假核准单，自行休假，视为旷工如何撰写管理制度分章命题，下列条文分段标题，逐条叙述开门见山，全篇列条只写编号，不列条款规章制度名称规范第五条本章程所称规章制度是指公司依据国家有关法律、法规及公司的有关规定，结合实际情况制定的规范公司生产、经营、管理的文件。规章制度的名称为“章程”、“条例”、“规章”、“规定”、“办法”、“实施细则”、“决定”等。“条例”、”规章”是指对公司生产经营管理某一方面作的原则性的规定。“规定”是指对公司生产经营管理某一方面作的程序性的规定，..“办法”是指对公司生产经营管理某一方面作的具体规定。

“实施细则”是指为实施条例、规章、规程而作的具体规定。·“章程”是指对公司的宗旨、组织原则和经营管理方法等事项的规定。“决定”是指对公司生产经营某专项工作作出的规定。其中章程由董事会发布，其余规章制度由总经理发布。总经理可以授。权其他人员审批、发布规章制度。规定、办法、实施细则是对章程、条例、规章的具体规定。章程、条例效力适用于全公司，规章效力道用于柏关发布部门。条理清楚，层次分明，分门别类，一目了然前后连贯，逻辑严密，考虑全面，措施具体文字精练措辞用语要准确反映客观实际并应注意分寸通俗易懂，不使用生僻字标点符号应用准确管理制度撰写的文字要求010203040506编章体例规章制度体例统一使用，编、章、节，条、编、章、节、条的序号用中文数字依次表述，款不编序号，项的序号用中文数字依次加括号表述，目的序号用阿拉伯数字依次表述。企业规章制度的结构前言部分主文部分附则部分前言部分原则及目的适用范围的问题相关术语的解释规章制度的前言部分首先要说明相应的原则和目的由于企业有的规章制度是针对企业部分人员而言的，有的则针对的是全体人员，因此，企业要在规章制度汇总明确其适用范围。比如，考勤制度虽然是针对企业的大部分人员，但是对领导级的员工，可能就不能严格的按照考勤制度来执行，再如，保密制度也仅仅适用于涉及商业秘密的员工对相关术语进行解释有助于员工弄清楚相关概念，便于员工阅读、理解规章制度010203主文部分权利义务责任即员工可以做什么以及可议享受的利益，这是规章制度的核心部分。比如奖惩制度中就要写明，员工做怎样的好事企业应该给予奖励义务是指员工应该或不应该做出的行为即如果员工一旦违反了义务性规定，应该承担的责任，这需要在规则制度中明确010203附则部分解释修改追溯力的问题生效的问题规章制度订立以后，如果履行过程中出现理解上的歧义，就存在对规章制度的解释和修改的问题。追溯力是指现在制定并颁布实施的法律对于以前已经发生的行为有没有约束作用。需注意的是，《劳动合同法》有追溯力。国家制定法律以后，必须要有一段时间准备，在适应新的法律规则之后才能生效，这也称之为透明化的原则.但企业内部规章制度的生效时间则不同，一般从发布之日起即生效，这个规定实际上对企业是比较有利的010203制度的排版要求正文、段落中的中文字体使用小四号宋体数字及西文为小四号timesnewroman字体英文词组第一个字母需大写每段落两端对齐，固定行距22磅段前、段后0行，缩进左、右0字符制度名称：一般规定：页面设置：字体：宋体小二、加粗，单倍行距，段前0.5行，段后0行）、空一行，行距：固定值10磅）章：黑体小四、加粗，序号与标题间空二字节间距A4纵向，上边距2.4cm，下边距2.3cm，左边距2.8cm，右边距2.5cm制度的结构案例总则适用范围原则奖励的目的、方式与类型惩戒的目的、方式与类型具体奖惩行为解析奖励的投诉与惩戒的投诉附则奖惩制度的“一般结构”05制度的生命力在于修订和完善制度问题诊断：5W1H分析法Why为什么What做什么Wher什么地方做Who谁来做When什么时候做How怎么做规范工作法是以生产、技术、管理相统一，责、权、利相结合，程序化、标准化、科学化为基本特征的综合性的管理方法，即“三定、五按、五干”，简称“355’工作法。三定：定岗、定责、定薪五按：按程序、按路线、按时间、按标准、按指令五干：干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干、干到什么程度制度问题诊断：“355"工作法完善制度顶层设计提高制度的可操作性改善制度的执行情况避免管理文件冗余或者冲突针对性的宣贯加强检查监督流程信息化管理保证制度的有效性（