2023导游资格考试题库

2023导游资格考试题库

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1."旅游"这个词是1811年从英国《牛津词典》的“（）"翻译过来的。

Atravels

Batour

Ctourism

Datrip

2.（）是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。

A景区工作人员

B导游人员

C计调人员

D旅行社经理

3.（）是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。

A核对、商定日程

B做好自我介绍

C做好首次沿途导游

D准时接站

4.“导游”这一概念包含两层含义：导游人员和（）。

A导游业务

B导游工作

C导游技巧

D导游素质

5.被称为我国最早的探险家和旅游家的是()。

A夏禹

B孔子

C李白

D徐霞客

6.据史书记载，我国历史上有()位帝王曾登上泰山举行封禅、祭祀典礼

A24

B36

C72

D96

7.1841年7月5日，英国人()包租了一列火车，运送了570人从莱斯特

前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提

供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美歌的乐队跟随，成为公认的近代旅游

活动的开端。

A托马斯・库克

B约翰♦梅森•库克

C霍姆斯

D乔治敦

8.()是指地下水和地表水对可溶性岩石的破坏和改造作用及其形成的水文

现象和地貌现象。

A化石

B岩溶

C丹崖

D戈壁

9.中国湖泊分布具有()的特点。。

A范围广又不集中

B范围窄而集中

C范围广而又相对集中

D范围窄而又不集中

10.按照泉水的温度，低于()℃叫做冷泉。

A5

B10

C20

D25

11.贵州黄果树瀑布、黄河壶口瀑布和()素称中国三大瀑布。

A庐山瀑布

B镜泊湖瀑布

C九寨沟大瀑布

D云南吊水楼瀑布

12.地貌学上对山岳的划分是根据其高度，绝对高度在()米以上的称为山或

山岳。

A200

B300

C500

D800

13.按照(戊I」分，湖泊可以分为河迹湖、构造湖、堰塞湖、海迹湖、火口湖、

冰川湖、风蚀湖和人工湖等。

A成因

B位置

C特性

D面积

14.泉水常在山区的坡麓、沟谷中出现，其形成的条件必须是有较充分的()

和一定的流动通道。

A地表水

B溶洞水

C湖水

D地下水

15.世界上()种类繁多，而且它本身往往成为一个地区地带性的主要标志。

A植物

B动物

C微生物

D生物遗迹

16.自然保护区最大的生态特征是()

A长期性

B脆弱性

C流动性

D封闭性

17.气象气候旅游资源的特点是地域性、季节性和()。

A瞬变性

B偶然性

C稳定性

D珍惜性

18.中国南部和西南的广西、湖南、贵州、云南等地的少数民族多居住在山

区，气候湿润，夏季炎热多雨，一种称为"()”式的住宅体现了当地的自然环境

特点。

A杆栏

B窑洞

C土楼

D碉楼

19.对人文景观的欣赏，能激发人们思古忆今之情和追寻人类社会发展历史

轨迹的热情，从而产生启迪和教育的作用。这属于人文景观历史特征里的()特征。

A时代性

B思想性

C地域性

D文化性

20.()文化距今5000年左右，首先发现于泰山南麓，主要分布在山东泰山

周围地区，是新石器时代晚期重要遗存之一，以特点鲜明的陶器为主要特征。

A北辛

B大汶口

C龙山

D良渚文化

二、多项选择题(每题至少有两个选项正确，每题2分，共20分)

1.导游服务的重要性体现在()

A枢纽作用

B标志作用

C经济作用

D政治作用

2.首次沿途导游讲解服务的内容包括()

A介绍沿途风光

B介绍地方概况和风土民情

C介绍下榻饭店

D介绍购物店

3.导游与领队、全陪核实、商定日程的内容包括()

A增加景点

B时间

C地点

D对象

4旅行社的业务主要有()。

A.旅游产品的开发

B.旅游产品的销售

C.旅游服务的采购

D.旅游接待

5.下列属于自然景观的是()

A极地

B高山

C河流

D博物馆

6.自然景观可分为()

A地貌景观

B水体景观

C生物景观

D气候天象景观

7.影响岩溶景观发育的因素包括()。

A人为因素

B气候因素

C生物因素

D地质因素

8.水体景观导游应注意从()几方面来引导游客领略大自然水景之美。

A视觉之美

B听觉之美

C触觉之美

D味觉之美

9.瀑布按流水量划分，可分为()。

A间歇性瀑布

B常年性瀑布

C季节性瀑布

D偶发性瀑布

10.人文景观的‘历史特征包括()

A地域性

B时代性

C文化性

D思想性

三.判断题(每题1分，共10分)

1.导游是指由旅行社委派专人负责在旅游者进行旅游活动的过程中，向旅游

者提供向导、讲解及相关的旅游接待方面的服务;同时，也指受旅行社委派，在

旅游活动中负责为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务的专业人员。0

2.导游接团前的物质准备包括相关证件、业务用品和个人用品。()

3.导游接站时，与司机接洽后，应在途中重复该团的活动日程安排，给司机

一份该团的活动日程表，使司机心中有数，以便更好地进入工作状态。()

4.导游致欢迎辞的方式有规范式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。()

5广义上的导游员，是指非旅行社行业的，在社会生活、活动和人际关系中

对充当向导和解说工作的人员泛指导游。0

6.自然景观，是指仅受到人类间接、轻微影响，仍保留有原始自然面貌的景

观。0

7.地貌景观分为山岳峡谷景观、岩洞景观、地址遗址景观。（）

8.生物遗体指的是像动物骨骼、贝壳、牙齿、植物的茎干、花叶、种子等。

0

9.目前已知保存下来的动植物化石物种，全世界只有13万种左右。（）

10.我国是一个多河川的国家，除干旱荒漠外，河川纵横遍地，流域面积超

过1000平方公里的河流就有1600多条，大小河流总长度在42万公里以上。（）

四、简答题（每题5分，共10分）

1.导游接团时需做哪些业务准备？

2.接站服务的程序有哪些？

五、论述题（每题10分，共20分）

L举例说明当代导游员的重要作用。

2.中国古代园林造园艺术“师法自然”的含义是什么？

《旅游学》复习大纲

第一章旅游发展的历史沿革

§1-119世纪以前的旅行活动

一、原始社会早期的人类迁徙活动

当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义

上的旅行和旅游。

二、人类旅行需要的产生

在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。

三、奴隶社会的旅行活动

古罗马帝国：西方最具代表性的典型

四、封建社会的旅行活动

（一）中国

旅行活动的形式：（1）商业旅行（2）帝王巡游：周穆王（3）政治旅行：

孔子（4）外交旅行：春秋战国时期：张骞、郑和（5）士人漫游：陶渊明、李白

（6）科学考察旅行：司马迁、李时珍、徐霞客、郦道元（7）宗教旅行（8）佳

节庆游

五、19世纪以前旅行活动发展的特点

古代旅行活动的特点可以用“局限性”来概括，表现在：1.环境依赖性2.

商业旅行主导3.规模小4.非民众性（阶层局限性）5.自我服务6.行多游少

§1-2近代旅游和旅游业的开端

一、近代旅游发展的背景

产业革命：1.加速了城市化进程。使人们工作和生活地点的重心从农

村转移到工业城市。2.改变了人们的工作性质。3.带来了阶级关系的新变化。

4.科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，使大规模的人员流动

成为可能。

二、旅游业的开端

1841年7月5日，托马斯・库克包租一列火车，载570人，每人缴纳一先

令，往返24英里，由莱斯特到洛赫伯勒去参加禁酒大会。此次活动开有组织的

大规模集体外出之先河，是里程碑式的事件，被认为是近代旅游的开端

1845年8月4日，托马斯•库克组织350人由莱斯特去利物浦进行了一次

消遣旅游。特点：（1）本次活动是一次纯商业目的的旅游活动；（2）本次活动

用时长（历时一周）；（3）托马斯•库克对沿途进行了先期考察；（4）出版了

第一本旅游指南（5）最早的地方导游。

3.1855年，托马斯•库克组织了50万人由莱斯特去巴黎参观第二届世界博览

会。这是世界上最早的出国包价旅游。

三、中国的近代旅游业

1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。1927

年6月旅行部从银行中独立出来，成立中国旅行社一一中国第一家旅行社。

§1-3现代旅游

一、现代旅游迅速发展的原因

现代旅游的迅速发展得益于以下两大原因：

1.相对持续的和平环境⑴人口增加。（2）世界经济迅速增长，经济往来更

加频繁。

⑶城市化进程加快。（4）教育事业发展。

（5）各国政府的支持。

2.现代科技革命的成功（1）生产力、生产效率的提高，使：A.国民

收入增加。B.闲暇时间增多。（2）交通工具与旅游设施现代化。（3）信息交

流手段现代化。

二、现代旅游的特点

1.大众性2•多样性3.发展的持续性

三、中国现代旅游（1949〜）

1949年12月成立的厦门华侨服务社是新中国第一家旅行社

1954年4月15日成立中国国际旅行社

1964年全国人大正式批准设立中国旅行游览事业管理局

1974年中国旅行社成立

1980年6月，中国青年旅行社成立。

1985年5月11日，国务院颁布了旅游产业第一部行政法规《旅行社管理暂

行条例》。

1986年，国务院将旅游业纳入七五国民经济计划，这是旅游业第一次在国

家计划中出现

1998年12月召开中央经济工作会议，房地产业、信息业和旅游业被确定为

国民经济新的增长点。

“十一五”期间促进全国旅游业发展的工作方针是：“以人为本，改革创新,

资源配置、联合协作，重点推进，协调发展。”

今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略

调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。

第二章关于旅游活动的基本认识

§2-1旅游活动的概念

一、旅游的词义

旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要

内容。

二、旅游的科学定义

当今世界上比较权威的定义是“艾斯特”定义，这一定义原为瑞士学者汉泽

克尔和克拉普夫（HunzikerandKrapf）在1942年提出。

旅游是人们出于移民和就业任职意外的其他原因离开自己的常住地，前往异

国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的综合。

§2-2旅游活动的特征和要素构成

一、旅游活动的基本特征

1.审美性

2.异地性一流动性

3.暂时性

4.综合性

二、旅游活动的要素构成

（一）从旅游活动的开展所涉及的内容构成而言，包括食、住、行、游、购、

娱六个方面。

（二）从旅游活动得以开展的基本要素或旅游活动的体系构成而言，有：

1.主体：旅游行为的施动者一一旅游者

2.客体：旅游活动的对象一一旅游资源

3.中介体：旅游业

§2-3旅游活动的类型

一、以地理范围为标准划分

（-）国际旅游（二）国内旅游

国内旅游活动和国际旅游活动的区别：

（1）从活动开展的地理范围上看，区别在于旅游活动是否跨越国界。

（2）从便利程度上看，国内旅游活动的开展一般不存在语言和文化方面的

障碍，并且通常不需要办理准入手续，国际旅游则不然。

（3）从直接的经济影响来看，国内旅游消费的发生只是促使国内财富在本

国不同地区间的重新分配，而国际旅游消费的发生则会造成国家间的财富转移。

国内旅游与国际旅游的关系：国内旅游是国际旅游的先导，国际旅游是国内

旅游的必然，一般国家的旅游业是按先国内旅游后国际旅游的顺序发展的。

二、以旅行距离为标准划分

（-）远程旅游（二）近程旅游（短程旅游）

人类的活动规律总是由近及远，所以近程旅游活动总是率先发展，因为：（1）

近程旅游活动旅行费用较小，因而有支付能力者相对较多。（2）客源地与目的

地的文化传统和生活习惯比较接近，并且很少存在语言障碍。（3）两地之间在

交通方面相对便利。（4）在出游时间方面易于灵活掌握。

三、以组织形式为标准划分

（-）团体旅游（二）散客旅游

四、以旅游目的为标准划分

（-）消遣性旅游

1.观光旅游

是世界上最为普遍的旅游活动类型。观光旅游活动的特点是参与性差、比较

被动，重游率低。观光旅游是最低层次的旅游活动。

2.度假旅游

度假旅游的特点：一地停留，停留时间较长；消费水平较高；活动方式随意;

活动内容自由。

3.文化旅游

这类旅游活动的特点是知识性和参与性较强。

4.宗教旅游

5.探险旅游

6.特殊兴趣旅游

（二）事务性旅游

1.公务旅游

这类旅游者社会地位高，影响力大，消费水平较高。

2.商务旅游

商务旅游活动具有重访率高、无季节性、消费水平较高、对价格不敏感等特

点

3.会议旅游

4.家庭和个人事务旅游

§2-4旅游活动的性质

一、旅游是人类社会经济发展的产物

二、旅游是一定社会文化的产物

①旅游者依赖于一定社会文化背景而产生。

②旅游资源是一定社会文化环境的化身。

③旅游设施、旅游服务是一定社会文化环境的自我表现形式。

三、旅游是人的一种生活方式

第三章旅游活动的主体

§3.1旅游者的概念界定

一、基本概念

1963年，在罗马召开的联合国旅行和旅游会议，将游客分为两类，一类是

旅游者，或称过夜旅游者，另一类是游览者，或称不过夜的当日往返者

二、我国对旅游者的规定

海外游客是指来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会

议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳台同胞。

三、关于国内旅游者的界定

我国国内游客分为两类：

（1）“国内旅游者”，指：我国大陆居民离开长住地，在我国境内其他地

方的旅游住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内游客；

（2）“国内一日游游客”，指：我国大陆居民离开长住地10公里以外，

出游时间超过6小时但不足24小时，并未在我国境内其他地方的旅游住宿设施

内过夜的国内游客。

§3.2实现个人旅游需求的客观条件

一、足够的支付能力

真正决定一个人能否实现其旅游需求的收入水平，实际上指的是其本人或其

家庭的可自由支配收入的水平。

可自由支配收入，亦称可随意支配收入，是指个人或家庭收入中扣除应纳所

得税、社会保障性消费、日常生活必须消费部分之后所剩余的收入部分。

可自由支配收入是一个人能够产生和实现其旅游需求的首要条件。

（一）收入水平决定着个人或其家庭外出旅游的可能性

（-）收入水平还决定着个人或其家庭外出旅游时的消费水平

（三）收入水平还会影响到人们外出旅游期间的消费结构

（四）收入水平意味着游客的支付能力

二、足够的闲暇时间

（-）闲暇时间的概念

闲暇时间就是在日常工作、学习、生活及其他必需的时间之外，可以自由支

配，从事消遣娱乐或自己乐于从事的其他任何事情的时间。

闲暇时间不仅决定一个人能否成为旅游者，而且影响旅游活动的方式与内

容。

三、其他影响因素

1.社会因素2.个人因素

§3.3实现个人旅游需求的主观条件

旅游动机就是激发人们外出旅游的内在驱动力，即促使一个人有意于外出旅

游以及选择到何处去、做何种旅游的内在驱动力。

§3.4旅游者的类型

二、旅游者的基本类型

1.消遣型旅游者的特点：（1）人数多，比例大。（2）季节性强。（3）行

为自由。（4）停留时间长。（5）对价格敏感。

2.差旅型旅游者的特点：（1）人数少，出行频繁。（2）没有季节性限制。

（3）选择自由度较小。（4）消费相对较高。（5）对价格不太敏感。

3.个人和家庭事务型旅游者

第四章旅游活动的客体

§4.1旅游资源的概念

一、旅游资源的定义

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可

产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

二、旅游资源的特点

1.观赏性。观赏价值是旅游资源使用价值的核心成分。

2.地域性。

3.季节性。

4.永续性。

5.综合性。

三、旅游资源的分类

1.按旅游资源的基本属性划分。这是最常用、最普遍的划分方法。

①自然旅游资源，即天然赋予的，自然界在长期的运动、发展中形成和留存

下来的自然存在。这类资源又可分为四种类型：

A.地貌。B.水体C.气候D.生物。

②人文旅游资源，即由人类创造的，在漫长的人类发展过程中，通过各种形

式留存至今的存在。

A.文物古迹。B.现代建设成果。C.文化传统与风土民情。D.节会与娱乐

活动。E.其它对游客产生吸引力的因素

§4.2旅游资源的开发

一、旅游资源开发的含义

旅游资源开发是指通过适当的方式把旅游资源及其所在地改造成具有吸引

力的旅游环境，从而使旅游资源的吸引力得以发挥、改善和提高的技术经济过程。

四、旅游资源的评价

（―•）评价的原则

1.实事求是的原则

2.全面系统的原则

3.动态观察的原则

4.定性和定量相结合的原则

（二）评价的标准

1.对旅游资源本身的评价，有6个标准。

①美。②古。③名。④特。⑤奇。⑥用。

2.对旅游资源所处的环境进行评价，主要有7个标准：

①季节。②污染。③联系。④可进入性。⑤基础结构。⑥社会经济环

境。⑦市场。

五、旅游资源开发工作的基本内容

1.景区景点的开发与建设一一核心工作

2.提高可进入性。是旅游开发首要的基础工作。

3.建设和完善基础设施和配套设施。

4.培训人才完善旅游服务。

六、旅游资源开发的原则

1.彰显特色原则。特色是旅游资源的灵魂

（1）尽量选择带有“最”字的旅游资源进行开发。

（2）尽量保持自然和历史形成的原始风貌。

2.效益原则

（1）旅游资源的开发必须要服从当地经济发展的水平和总体规划；

（2）必须要实事求是、分期分批、有重点地实施开发；

（3）必须要认真进行投入-产出分析；

（4）必须要考虑到市场需求的状况。

3.保护原则。

4.综合开发原则。

§4.3旅游资源的保护

一、旅游资源的破坏因素

1.自然的破坏（1）自然风化。（2）突发性自然灾害。（3）生物活动。

2.人为的破坏（1）旅游活动本身造成的破坏。（2）建设性的破坏。（3）

管理保护不力

'二、,游资源保护的对策及措施

1.保护原则

旅游资源的保护分为积极的保护和消极的保护两种，即“防”和“治”。保

护的原则是以“防”为主，以“治”为辅，“防”、“治”结合，综合运用法律、

行政、经济和技术等手段对旅游资源进行管理和保护。

2.保护措施

（1）技术措施。（2）加强规划。（3）完善立法。

第五章旅游业

§5.1旅游业的概念

一、什么是旅游业

旅游业的定义：旅游业就是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并

提供其所需要商品和服务的综合性产业。

二、旅游业的构成

人们通常将旅行社、住宿业和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。

这三类企业构成了旅游业收入的主要来源。

三、旅游业的基本特点

1.综合性

认识旅游业的综合性这一特点的意义集中体现在两个方面：（1）联合营销

的必要性。（2）行业管理的必要性。

2.劳动密集型的服务性行业

3.涉外性

4.脆弱性

§5.2旅行社

一、旅行社的定义

“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。”这里所称的旅游业务“是指

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徐、接待旅游者，为旅游者安排食宿等

有偿服务的经营活动”。

二、旅行社的分类

1.欧美国家的分类

欧美国家采用的是垂直分工体系。

（1）旅游批发经营商

（2）旅游零售商

2.我国的分类

我国采用的是水平分工体系。

我国的旅行社划定为两类，一类是国际旅行社，另一类是国内旅行社。

三、旅行社的作用

（-）桥梁作用

1.从需求角度看，旅行社是旅游活动的组织者，是旅游者达成旅游目的的中

介。

2.从供给角度看，旅行社是旅游产品的销售渠道。

（二）先锋作用

四、旅行社的业务

（-）团体旅游业务

综合包价旅游的概念。综合包价旅游指旅行社经过事先计划、组织和编排活

动项目，向旅游大众推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。

团体包价旅游之所以能够迅速普及和发展，从旅游者需求方面来看，其主要

原因来自于综合包价旅游方便易行、安全可靠、价格低廉。从旅行社供给方面来

看，则主要是由于包价旅游产品便于实行批量生产，可以提高工作效率，从而有

利于旅行社扩大经营。

（二）散客旅游业务

散客旅游在内容上选择余地较大，旅游活动比较自由，能满足旅游者的个性

化需求，但费用较高。

接:寺旅游者人数的多少是一个旅游目的地的接待条件成熟程度的重要

志。

五、旅行社发展趋势

1.经营范围的多元化

2.管理工作的自动化

3.经营合作的国际化

§5.3旅游饭店

一、饭店发展简史

1.客栈（Inn/Tavern）时期

2.大饭店（GrandHotel）时期

3.商业饭店（现代）时期

4.饭店联号（新型饭店/旅游饭店）时期

三、饭店在社会经济中的作用

（-）饭店为经济活动和社会生活提供了方便

饭店业发展水平是一个国家或地区社会接待能力的重要标志。

（二）饭店是旅游创收的重要基地

（三）饭店是地区发展和创造就业的重要促进者

（四）饭店是旅游和社交活动的重要场所

四、现代饭店集团

1.饭店连锁集团

或称饭店联号，即一些饭店统一于某个集团公司的领导、监督、管理

或指导之下，组成强有力的竞争实体。

（1）连锁饭店的经营优势

主要来自规模经济。①资本优势。②技术经济优势。③市场营销优势。

④管理优势。⑤抗风险优势。

（2）饭店联号的经营方式

①直接经营。②租矗营。前两类是联号的嫡系、核心力量。③委托

（合同）经营。④特许经营。

2.饭店合作集团

（1）市场营销合作集团。最早的类型。

（2）物资采购合作集团。所占比例最高。

（3）人员培训合作集团。此种集团正日趋减少。

§5.4旅游交通

一、旅游交通的概念

旅游交通是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到达另一

个地点的空间转移过程。

二、旅游交通在旅游业中的作用

（一）从需求方面看，旅游交通是旅游者完成旅游的先决条件。

（二）从供给方面来看，旅游交通是发展旅游业的命脉。

（三）交通运输业作为旅游业的重要组成部分之一，本身也是旅游收入和创

汇的重要来源。

（四）旅游交通是目的地总体旅游产品的重要组成部分。

三、现代旅游交通的主要形式

1.汽车一公路旅游交通是目前人们，特别是欧美地区主要的交通方式,

是进行中、短途旅游最理想的方式。

2.飞机一航空旅游交通是远程旅游的主要方式。经营方式主要有定期

航班和包机业务两种。

3.火车一铁路旅游交通目前在我国仍是最主要的交通工具。

4.轮船一水路旅游交通

水路旅游交通的业务可分为四种：（1）远程定期航班。（2）海上渡

轮。（3）海上巡游。（4）内河航运。

5.其它。

§5.5旅游景点

一、概念

旅游景点是指专为供来访公众参观、游乐和增长知识而设立和管理的长久性

休闲活动场所。

特点：1.专用性。2.长久性。3.可控性。

三、我国旅游景点的质量等级划分与评定

1999年我国第一部关于旅游区（点）质量等级方面的国家标准一一《旅游区

（点）质量等级划分与评定》正式颁布。

《旅游区（点）质量等级划分与评定》将旅游区（点）的质量等级划分为四

级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A。

全国旅游区（点）质量等级评定委员会负责AAAA、AAA级旅游区（点）的评

定工作。地方旅游区（点）质量等级评定委员会负责本行政区域内AA、A级旅游

区（点）的评定工作。

五、影响景点经营的基本因素

1.需求层次的变化2.竞争状况的发展3.科技的发展4.宏观政策的变化

§5.6旅游业的产品

一、旅游产品的概念

（-）总体旅游产品

从需求角度看，总体旅游产品就是旅游者从离家外出开始直至完成全程旅游

活动并返回家中这一期间的全部旅游经历的总和。

从供给角度看，总体旅游产品是指旅游目的地为满足来访旅游者的需要而提

供的各种旅游活动接待条件和相关服务的总和。

（二）单项旅游产品

二、旅游产品的特点

1.无形性

2.不可转移性。两层含义：旅游产品在地点上的不可转移性；所有权上的不

可转移性。

3.不可存储性

4.同一性

5.综合性

三、旅游产品的质量标准

（一）服务质量的两个方面

1.技术质量2.功能质量

五、质量管理的基本途径

（-）要有做好工作的愿望

（二）要有做好工作的本领

（三）要有做好工作的条件

（四）要有严格的保证措施

第六章旅游组织

§6.1国家旅游组织

一、政府对旅游发展的干预

政府介入旅游发展的必要性：

1.旅游业构成的分散性以及各企业出于自身利益而各行其是的自由性使得

有关各方在行动上不存在自动的协调。

2.国家或地区旅游市场形象的建立和推广需要政府的参与和领导。

3.旅游市场秩序的维护需要政府的努力。

4.旅游活动的开展所需要的基础设施和公共产品都需要由政府来提供。

5.政府有责任维护社会的安定。

6.政府有责任保护环境和旅游资源，实现可持续发展。

7.国际间的旅游事务必须由国家出面处理。

二、国家旅游组织

国家旅游组织是指一个国家中为国家政府所承认，代表国家政府负责管理全

国性旅游事务的组织。

§6.3国际旅游组织

一、国际旅游组织的概念与类别

狭义的国际旅游组织是指其成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的

全面性旅游组织。

广义的国际旅游组织还包括那些其工作部分地涉及国际旅游事务的国际组

织，以及专门涉及旅游事务某些方面的国际性旅游同业组织。

二、同我国有关的国际旅游组织

世界旅游组织WTOo是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。

第七章旅游市场

§7.1旅游市场的基本概念

一、旅游市场的概念

（1）广义的定义：是旅游者和旅游经营者之间围绕旅游产品的交换所产生

的各种关系和现象的总和。

（2）狭义的定义：指旅游者，即旅游客源市场。

二、旅游市场的特点

1.异地性。2.易波动性。3.季节性。4.高度竞争性。

三、旅游市场的作用

1.是联结旅游供给者和旅游需求者的纽带。

2.旅游市场发展变化的规律是制定旅游业发展规划和旅游经济决策的客观

依据，有指导作用。

四、旅游市场细分

（一）旅游市场细分的概念和意义

1.概念

旅游市场细分是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点分解或划

分为