公园管养项目园区停车场管理服务方案

公园管养项目园区停车场管理服务方案第一节停车管理办法 2一、车辆管理员交接 2二、停车场管理员制度 2三、电动车、自行车保管规定 3四、停车场管理规定 3五、违规情况处理 4第二节停车场运行方案 5一、车辆管理员日服务流程 5二、停车场安全管理服务运行方案 6三、停车场环境卫生保洁服务运行方案 7四、停车场系统维护保养服务运行方案 7五、停车场运营管理服务品控方案 8六、停车场安全管理服务细则 9第三节停车场常用标志样式 一、警告标识 二、指示标识 三、禁止标志 第四节停车场管理制度 一、停车场管理制度 二、停车场安全管理制度 三、车辆巡逻岗位制度 四、停车场交接班制度 第一节停车管理办法(一)按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，(二)交班时应向下一班移交值班记录本和交接班记录(三)接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况(四)交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等(三)执行文明礼貌用语，服务规范，讲究文明服务，(四)团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团(五)爱护各种车管器具，不得丢失、损坏、转借或随(六)仪容整洁，按规定着装，佩戴胸牌。(七)值班时禁止喝酒、吸烟、嚼槟榔；不准嘻笑、打(一)车辆在指定位置有序停放后，车主需到收费处缴(二)电动车、自行车进场需按车管员指示到公园停车场(棚)停放，公园地面停车场不承担电动车与自行车的保(三)存放在地下车库的自行车，长期存放无人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出地下车库，不再负(四)禁止车主在地下车库内洗车、修理电动车，防止(五)车主随身携带的物品自行保管。(一)公园停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证(二)公园停车场实行日夜24时值班制度，车辆随时(三)按市物价局规定收取车位费或按市政府临时停车(四)本院职工在工作期间内凭证免费停放。(五)车辆停放：车辆停放时必须服从管理人员指挥，造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统到警备状态，(六)车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服(七)管理中值班期间应认真负责，热情服务，不得会(一)职工车辆违规停放，发现一次上报主管并记录考(二)车辆管理部门未尽管职责，按公园《目标管理责(三)车辆管理人员疏于管理，导致交通阻塞，发现一次扣车管人员50元。第二节停车场运行方案一、车辆管理员日服务流程(一)每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。(二)开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情(三)接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境(四)清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关(五)对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停(六)当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问(七)下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交(一)安全管理服务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、3.对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防4.做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，5.在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，(二)安全管理服务方式电子监控设备：停车场管理监控系统主机(工业级PC(三)安全岗位设置(一)服务范围：停车场所有区域。(二)服务目标：环境管理无盲点；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；(四)保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端(五)操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进(六)爱护单位各项设施及财物；(七)及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；(八)节约用电、用水。(一)服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理(二)服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用(三)地面引导标线定期清洗和补充，保证醒目清晰，(一)建立健全规章管理制度(2)强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。(3)加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作(二)停车场人力资源管理2.与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协(一)管理服务目标未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，7.停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%。9.停车管理服务满意率达95%。10.年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率100%。(二)车辆入场管理将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车10.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内11.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意12.对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机13.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼第三节停车场常用标志样式注意行人三、禁止标志第四节停车场管理制度一、停车场管理制度为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：(一)进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。(二)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济责任外，并追究有关人员的法律责任。(三)本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁(四)本停车场的车位分为固定车位和临时车位，固定(五)临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉(六)固定存车卡必须妥善保管，不得污损、折迭或遗(七)保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准(八)爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担(九)车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱(十)凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法(一)出入口道闸必须处于正常工作状态。(二)灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意(四)如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责(五)遇有特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件预(六)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。(七)发现车辆门窗未关好或响警号，须立即通知领班(八)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(九)遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入口等，(十)禁止所有人使用消防水阀洗车。(十一)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制(十二)定时开启排气系统及照明系统。(十三)留意车场高度容纳限制，遇有限制高度的车辆(十四)留意车位界限及编号是否清楚。(十五)禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面(十六)留意各交通标记是否清晰。(一)负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区(二)协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位(三)严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未