汽车生产现场管理 课件全套 模块1-8 企业员工必备基本素养 - 生产现场班组管理

1为什么要提高你的陈述能力？怎样提高你的陈述能力？为什么要提高你的陈述能力？2请看下面的事例。

某日，在某大医院一位教授的办公室，教授正在与人交谈，数人等待。这时，进来一位年轻人，下面是年轻人与教授的对话：来者：我要找X教授。教授：我就是。找我有什么事？来者：是这样，噢，我简单点跟你说，就是我的一位朋友，年龄也向我这么大，从青岛来长春玩……教授：对不起，你这一点都不简单。你直接说找我有什么事？来者：要写一个诊断报告。教授：什么报告？来者：我朋友在长春骨折了，在这儿看的。教授：当时不是有报告给患者了吗？来者：是，但是保险公司报销，还需要。教授：是谁让你找我的？来者：是XX主任。教授：为什么要找我？来者：因为X光片您加密了。教授：请等一会儿。去医院前你会想过怎么说这一段话吗？如果是你，你怎样说？什么叫陈述？

陈述通常都是在比较正式的场合由一人有条理的讲话。陈述人事先应做充分准备，而听众讲话的机会和时间较少。5演讲办公会议培训谈判辩论主持推销6陈述应用的场合自信思路清晰自然有说服力有感染力幽默干练受欢迎一个出色的陈述者7提高陈述能力的益处怎样提高你的陈述能力？陈述的障碍及其克服为陈述做准备陈述陈述技巧效果评估8表情尴尬，肌肉紧张心慌意乱，颠三倒四口干舌燥，喉咙发紧呼吸失调，心律加快四肢颤抖，全身僵直满脸通红或面色苍白

怯场的特点9陈述障碍——陈述者心理障碍

怯场的原因经验不足准备不充分信心不足怕出丑以往失败预期值太高10如何克服怯场

不要害怕失败保持一定的紧张做好准备工作不要背讲稿事先练习转移注意力不注意消极刺激表现信心十足熟悉环境11陈述障碍——来自听众障碍冷淡刁难起哄离座厌恶说话12如何克服来自听众的障碍……改善你的词藻坚决反击刁难者运用停顿化解逆反情绪保持积极向上的态度13效果准备

主题陈述者听众

陈述三要素14为陈述做准备

——不打无准备之仗陈述准备的五个步骤收集材料分析听众确定目的选择论题组织材料15

年龄、性别、有多少人?

他们的文化程度和经历?

关于这个主题他们知道多少？

会议是正式的还是非正式的?

他们关注的是什么？掌握听众的感知特征——选择性理解

你的陈述不是为了你自己，而是为了听众，所以应当使你陈述的信息与他们息息相关。16分析你的听众确定目的17

目的

目标告知

清晰

有趣

理解说服

相信

行动

激励娱乐

有趣

愉快

幽默……语之所贵者，意也。标题主题选择论题——正确、新颖、鲜明、集中、深刻——揭示主题、醒目、富有启迪18交谈、阅读、查询、收集、自身经历收集材料充分、紧扣主题、真实、新颖途径要求什么事情（WHAT）什么原因（WHY）什么时间（WHEN）什么地点（WHERE）什么人物（WHO）什么方式（HOW）5W1H19组织材料—归类20

例子；

分析、比较、对比；

引文；

统计数据；

调查报告、检测结果或研究结果；

故事或传说；

视听教具，包括曲线图、图表、模型、道具、图片及插图。 根据听众的口味选择与主题相符的资料，但注意不要运用过多的辅助性资料。组织材料—安排时间主题逻辑空间21遵循三段论原则

这是亚里士多德的一个原则：大前提小前提结论22例：太阳系的行星都以椭圆轨道公转，天王星是太阳系的大行星，所以，天王星以椭圆轨道公转。例：凡人有死，苏格拉底是人，苏格拉底有死。练习：就班组管理课程，给出一个三段论的逻辑陈述。23目标开场白与序言回顾与结束语要点1辅助资料要点2辅助资料要点3辅助资料过渡句过渡句结尾开头正文陈述24注意第一句话不讲多余的话引用名言根据会场气氛即兴添加引发听众注意以故事开头制造悬念陈述惊人的事实向听众提问使用展示物妙用楔子和引子引入主题开场白（90%的场合适用）富士康的十连跳…富士康跳楼事件的背后，到底有什么？毛主席教导我们说：“敌进我退，敌退我追，敌困我扰，敌疲我打…25陈述顺序

告诉对方你将要告诉的内容告知告诉对方你已经告诉的内容26

展开合理运用提纲充分展现主题控制展开时间坚持提纲的安排带而不念提纲思路清晰融合情理酿造起伏的场面27陈述技巧28陈述三步曲有创造性的呈现小心措辞信心、平等站在观众的角度出场提示有效的结束如何检验你的意思被完全理解

陈述三部曲29确认对方是否准备就绪陈述的顺序

告诉他们你将告诉他们的(内容)；告诉他们；告诉他们你已告诉他们的(内容)。你的信息被完全理解了吗?主要意思详述、详述、详述、扼要重述好消息30暗示详述、详述、详述主要意思扼要重述坏消息31最常用的可视教具有创造性的呈现32

幻灯投影；

活动挂图；实物

视频。小心措辞——用词提示但在向上级汇报工作时，慎用强调。33

避免非支持性的语言避免专业术语和难懂的习惯用语使用传达友好、理解的语言选择描述性和富于色彩的词投其所好尽可能个性化、人性化适当总结必要时可以强调错误的；唠叨；不可能的；愚蠢的；劣质的；不能；无关紧要的；迟钝的。合理的；接受；有可能的；友善的；您；您的；诚实的；热情的；明智的；赞成；可信任的。支持性语言：非支持性语言：

避免非支持性的语言341、能控制住对方发火的语言2、筑起谦虚人格的语言3、让对方挺起胸膛的语言4、能召唤和解与和平的语言5、能提高存在感的语言6、把对方心情“UP”的语言7、能带来更好结果的语言8、温馨安慰的语言9、使对方的自信心象波浪滔天的语言10、使热情泉涌的语言351、能控制住对方发火的语言:对不起！2、筑起谦虚人格的语言:谢谢！3、让对方挺起胸膛的语言：做得好！4、能召唤和解与和平的语言：我错了！5、能提高存在感的语言：你最棒！6、把对方心情“UP”的语言：你今天真帅！7、能带来更好结果的语言：你的想法如何？8、温馨安慰的语言：有没有要帮忙的？9、使对方的自信心象波浪滔天的语言：怎么想出来的？10、使热情泉涌的语言：年龄只不过数字而已！36

水仙不开花

JITCOD

保持信息的简单、清楚、精练。站在听众的角度应避免专业术语和难懂的习惯用语（准时生产）（化学耗氧量）避免专业术语和难懂的习惯用语（装蒜）37出场提示形象目光接触面部表情语音语气姿态手势有意的停顿退场38穿着得体、整洁、干净且平整。形象39与听众保持良好的眼光接触；注视着人群中选定的面孔。这让他们认为你对他们感兴趣；使用眼光接触来向观众示意你正给他们一些时间来考虑那些信息。目光接触40带着一幅高兴的表情，你的面部是一个主要的交流器官，确信它会为你的目的服务。面部表情41语音清晰避免使用‘噢-姆’；大声、清楚、不要喃喃低语，或语音单调；询问在后边的听众，看他们是否能听见你所说的。语音清晰42无论是走、坐和站都要注意保持姿势，要表现得自信而机敏。镇静自若,不要表现得过分紧张,显示良好的自控能力并博得尊重；感到紧张和表现出紧张不是一回事；将紧张情绪转化为高度集中和兴奋。姿态43手势当你不用打手势时，允许你的手自由放松地置于身旁；打手势时应明确、有力，这显示的是确信无疑；不要用手去指别人，因为伸展的食指所表示的总象是一个威胁的手。44明智的暂停，有利于营造陈述的气氛；不要说起来无休无止；什么也不说还胜于用一个暂停的声音（嗯啊啊啊）；有意的停顿45退场46

陈述的结束语使陈述结束，但它并不意味着您在台上亮相的结束。只有当您走下讲台，您的介绍展示才真正结束。您通常会得到听众的掌声，这期间您应当怎么做？有效的结束47避免：“好，我猜这是”杜绝使用“最后我想要再补充一点……”结束你的陈述强有力听到掌声，你会如何做？充满激情的话语提出令人深思的问题引用名人名言步步加强请求采取行动运用幽默总结你的观点48结尾你不可能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。当你遇到挫折的时候，你应该想：49提出问题倾听回答仔细听留合适的时间让被提问的人稍作考虑要尽可能地给他以帮助50如何检验你的意思被完全理解陈述效果评估51

陈述的目标是否已达到？

你给出一些论据和实例来证明你的观点了吗？

听众看上去是坐立不安的、目光呆滞、还是倦容滿面的？

听众在匆匆看表或玩弄钥匙吗(讲得太长)？

听众是否在感兴趣地看你（你做得很好）？陈述实例52《富士康怎么了？》《你知道郭台铭是谁吗？》《有那么多人去富士康应聘？》出场练习53分组策划15分钟，每组选出一人，到前面做2分钟陈述。陈述时，要求自信、有特色、得体、给人留下好的深刻印象。坐在下面的每个学员以评委身份给每个陈述者打分。陈述概念应用场合陈述技能益处陈述障碍及克服陈述准备陈述过程陈述技巧效果评估54本章要点回顾55再见！有效沟通

通过语言、文字、手势等表达的信息、观点或感觉在人与人之间进行传授或交换。什么事情What什么原因Why什么时间When什么方式How什么地点Where什么人物Who一、沟通的概念l、沟通的内容

57必须知道可以知道应该知道2、沟通的信息58语言沟通非语言沟通沟通口头书面身体语言副语言身体姿态服饰状态空间位置二、沟通的类型

没有人能保守秘密——他的嘴可能会保持沉默，但是他颤动的手指却出卖了其每一个细微的思想。597%55%38%言辞

肢体语言

语音、语调60

可由身体姿态、服饰状态、空间位置三方面来体现。在沟通过程中，人们无不处于特定的情绪状态中。这种情绪状态除了可以用直接的表达或副语言告知对方外，还可以委婉地以身体语言表达，身体语言是通过动态无声的目光、表情手势语言等身体运动或静态无声的身体姿式，衣着、打扮等形式来传递或表达沟通信息。没有人能保守秘密——他的嘴可能会保持沉默，但是他颤动的手指却出卖了其每一个细微的思想。身体语言61身体姿态体现身体语言：注意他人的体态，人们一般会靠近他所喜欢的人，而与他不喜欢的人保持距离。当你倾听别人说话时，经常地注视他人表达你的热情和兴趣。身体向对方的倾斜也传达了同样的意义。不要只依赖某一种体态语言作出判断，注意一连串的反应。不要用你的手去遮掩你的嘴巴，这表明出半信半疑。62紧握拳头——捶桌子——手指轻敲——摸鼻子——耸肩——抱着胳膊/双腿交叉——沉肩——少有目光接触——提问：

紧张、愤怒激怒生气疑惑漠不关心感到有危险灰心失望缺乏诚意63积极的肢体语言自然的微笑不要交叉双臂手不要放在脸上身体稍微前倾常常看对方的眼睛点头64着装的TPO原则：

TPO原则是日本“男用时装协会”在1963年提出的着装原则，分别是时间Time、地点Place、场合Occasion的英文单词的第一个字母。该原则要求人们在着装搭配时，应注意时间、地点、场合这三个客观因素。服饰状态1983年6月，美国总统里根出访欧洲四国时，由于在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒体批评里根不严肃，缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有的媒体甚至评论里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的出访受到了这件花格西装的严重影响，无论怎么解释都无济于事。65罗纳德·威尔逊·里根(RonaldWilsonReagan1911.02.6—2004.06.5)是美国第40任总统（1981-1989），他是历任总统之中，就职年龄最大的，是唯一一位演员出身的总统。里根1937年在好莱坞赢得了一份演出合同。第二次世界大战期间应征入伍，在空军服役。退伍后重返好莱坞，在接下来的20年里，他共参加了53部电影的演出。后任电影演员公会主席、电影委员会主席。成为美国历史上离任时威望最高的总统。2004年6月5日，里根逝世。美国总统布什、前总统老布什、克林顿以及福特、法国总统希拉克、英国前首相撒切尔夫人等都发表了深情的讲话，对里根表示哀悼和赞扬。6667空间距离距离和领域即空间距离也是一种非语言沟通形式。亲密距离0.45米私人距离1米社交距离3米公共距离3米以外68副语言书面语中的副语言口语中的副语言字体变换、标点符号的特殊运用以及印刷艺术的运用非语言的声音如重音、声调的变化，如：哭笑、停顿1.冬天，能穿多少穿多少；夏天，能穿多少穿多少。2.剩女的原因：一是谁都看不上，二是谁都看不上。3.单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。4.女致电男友：地铁站见。如果你到了我还没到，你就等着吧。如果我到了你还没到，你就等着吧,哼！---69三、沟通的模式701、编码（企图、表达）编码是发送者将信息意义符号化，将企图编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。2、渠道由发送者选择的、借以传递信息的媒介物。3、译码（解译、领会）译码是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。4、反馈是指接收者把信息返回给发出者，对信息是否被理解进行核实。练习讲话者聆听者我们将需要一个成本计划？我们恐怕无法按时完成教学任务了？我们要把它记下来？告诉我什么时候离开？71讲话者聆听者我们将需要一个成本计划我没法做，我太忙了我们恐怕无法按计划完成教学任务了但这不是我的错我们要把它记下来那会很有帮助的告诉我什么时候离开他在监督我练习讲话者聆听者这个工作有点棘手如果你认为我不行，叫别人来做丈夫：今晚我要见一个客户，我们的约会取消妻子：你总是把工作放在第一位我该付帐了上次是我付的72讲话者聆听者这个工作有点棘手？丈夫：今晚我要见一个客户，我们的约会取消？我该付帐了？启示73误解就象空气一样自然，我们必须接受我们要弄清误解产生的原因一个信息的真正含义不是你赋予的，而是听者如何领会它在你期望别人理解你之前，先尝试一下理解别人沟通的漏斗心想100%别人听到60%嘴说80%别人听懂

40%别人行动

20%74四、沟通的步骤：l、沟通的自我评价752、良好沟通的步骤准备阶段传递阶段确认阶段要根据沟通的对象不同确定具体的表达方式：信息接收方是谁？他们对你的感觉如何？这次交流的目的是什么？他们想从你那里得到什么？你想从他们那里得到什么？他们对这项任务了解多少？能否使用一些专业术语？他们能否理解这些概念？他们能发现你的错误吗？他们是行家、新手，还是与你一样水平？他们与你是何种关系？他们是资深长者、你的同事，还是根本末曾谋面的人？是正式消息么？一些消息——比如传达给一些资深长者的消息就很正式。76确认阶段：方法：提出问题倾听回答封闭式问题：你认为这个计划可行么？开放式问题：如果我们实行这个计划，以你看，会产生什么样问题？需要注意的情况：认为自己说得很清楚，因此就想当然地认为别人理解了他的意思。没有预留足够的时间进行这一环节。

77五、影响沟通的因素：1.技巧2.态度3.知识4.文化背景⑴党派对英国人不能蔑视他们的家徽。面对法国人时，注意服装的整洁，服装用品要上档次，要有艺术修养，否则不信任你。对美国人有四个问题不能问：⑷婚姻⑶收入⑵信仰78如何向上司建议水平沟通如何与下属沟通影响沟通的因素——技巧79指责部属的技巧一对一情况下考虑其优点有解释的机会不可公报私怨不可转嫁怨气教导的心态公平公正语气因人而异不伤自尊人格说明责备理由选择适当场所方法和时间理智不用感情态度要诚恳理性感性纠正指出具体事实不可只听片面之辞80沟通中的听与倾听倾听站在对方的角度理解对方的意图沟通首先是倾听的艺术自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。

——苏格拉底81听听而不闻假装倾听择而听之倾听的技巧：谈话中你要先听，然后再说；即我听、他说；你要专注地听，而不是随心所欲；存在干扰是不可避免的，问题在于你如何排除干扰、集中精力；把你获得的知识和己知的东西相统一起来；复述内容，这样使你更加明白说话者的信息；好记性不如烂笔头；同样一句话，搭配不同，语义截然相反；当我们把听到的话加上自己的感情色彩时，我们就失去了正确理解别人说话的能力；当你抑制不住自己对某事的兴奋，迫不及侍地要谈论时，你便有了曲解别人说话的倾向，直到轮到你发言。82积极倾听的策略积极倾听保持公正专注跟随83积极倾听的策略—投入专注排除干扰关注内容听清全部内容84

积极倾听的策略—投入跟随复述内容记笔记区别事实和观点保持公正控制感情85肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望肯定自己、肯定别人的人——互相鼓励、互得益彰态度决定人的价值影响沟通的因素——态度86你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得别人的好感！富兰克林87有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。秀才的话本身无可厚非，然而在卖柴人面前，他选择了一种错误的沟通方式，其结果就是沟通失败：卖柴人以为秀才不会买。管理中的沟通更是如此，面对不同的受众，需要应用不同的沟通表达方式。影响沟通的因素——知识88六、沟通中的三种表现表现特征语言缺乏自信的（对你自己的处境缺乏信心）语调低，象认错似的，说话吞吞吐吐。不敢与别人对视。要么紧握双手，要么用手来掩饰嘴巴。试探性的语言，诸如“可能”、“我们是否可以”，“我想知道是否……”，“或许”。这样的词常常会削弱自已观点的重要性。攻击性的（缺乏为他人考虑）通常高声说话。伴有不友好的姿势，诸如握紧拳头，敲桌子以及身体前倾。当有眼光接触时，则是怒目而视。特征是警告性语言，挖苦，唐突的评论以及反驳。倾向于批评人而不是解决问题。果断自信的（有自信，同时能设身处地为他人着想）目光适当注视对方，并且说话的语音热情而清晰。身体放松，并且伴有开放和友好的手势。对事不对人。“我”和“你”这两个词经常出现。动词使用现在时“我想要你做的……”89优点你感觉好，因为你不认为自己被别人利用。你能够表述你自己的观点，而不致产生冲突。在日常情况及困境下允许你自主处理。对付那些不为他人考虑的人，如插队者、劣质服务。果断自信

坚持你的立场说出你的意见尊重你的谈话对象90七、沟通的障碍及克服沟通的障碍措词恰当内容合理尊重理解关心鼓励全神贯注,抓住要点适时插话和提问，不急于下结论注意自己的身体语言以听为主，辅之以视复述对方要点如何克服表达障碍措词不当内容失调态度障碍说活武断无动于衷以我为中心倾听障碍东张西望心不在焉沉默不语随意插话91有效沟通的结果92双向互动交流（有反馈）取得一致的观点与行为双方感到愉快请两名同学上台，一名同学面对屏幕看图解释，另一名同学背对屏幕说出合作伙伴看到的画面。要求：解释的同学不能提到画面上的任何文字；说画的同学不能回头看画面；说出与图画中完全相同的词才为正确；时间到后立即停止；时间到后说出图画最多的小组为胜。时间限制为一分钟看图说话练习93齿轮94法拉利跑车95超人96危险的游戏97机油泵体零件图98国务院总理李克强99汽车公园的雕塑100气动扳手101混合动力汽车1021031ONE郁金香花苞丰田的花冠104力矩扳手105可怜的车衣106电动扳手107红旗轿车108剪式举升机1091102ONE夜晚的金鱼这是什么车？111电动千斤顶112苏联高尔基汽车厂113114再见！培养团队合作精神1.群体与团队的定义⑴群体的定义

群体是两个或两个以上的人，为了实现共同的目标，以一定的方式联系在一起，相互作用和依赖进行活动的集体。⑵团队的定义

团队是由多个具有不同技能，因为同一目标而合作的人，遵守共同的原则、程序，采取积极、互动的工作方法，共同工作的团体，较他们独自工作而言，能完成更多的工作——远大于个体绩效之和。团队运作能带来刺激、愉快和享受。例如体育比赛中的球队，一个好的团队就能够在比赛中打出自己的水平甚至超水平发挥。一、什么是团队？1）成员有共同的目标。2）成员间能够相互识别、交流、影响。3）成员对群体有认同感和归属感。4）群体中有一个相对持久和稳定的结构，有共同的价值观。5）群体具有生产性功能和维持性功能。6）群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。⑶群体的特性团队与群体最根本的区别在于协作性，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，甚至有些对立；但团队中的工作是一种齐心协力的状态，团队合理利用每一位成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。当群体成员具有高度的相互依赖性和共同性时，这个群体便成为一个团队。例如：工厂中的每个班组都是一个群体，但不一定是一个团队。2．团队与群体的区别⑴高效团队的特点清晰的目标：团队成员具有清晰的、共同的目标；相关的技能：团队成员具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，这后一点尤为重要，因为有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧；相互的信任：团队成员对团队中其他人的品行和能力都确信不疑；良好的沟通：使团队成员间能迅速而准确地了解彼此的想法和情感；恰当的领导：高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不控制团队；谈判技能：高效团队成员角色具有灵活性和多变性，总在不断地调整，因而成员必须具备充分的谈判技能；内部和外部的支持：内部恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。而外部的管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。3．团队的特点团队成员通常具有如下心理特点：团队归属感：尤其是受到外界压力时；团队认同感：当对外界情况不了解时；团队成员角色感：团队成员在工作中通常担当着不同角色；团队的力量感：团队成员深知通过全员努力而达到的工作绩效远大于个体的绩效之和。⑵团队成员的心理特点⑴团队成员的角色

团队角色理论是英国组织行为学家、英国剑桥产业培训研究部前主任梅雷迪思·贝尔宾基于没有完美的个人，只有完美的团队的基本思想提出的一个分析团队角色和团队合作的理论模型。通常一个高效的团队结构一定是合理的，这样的团队应由九种成员角色构成，九种角色以及他们的特征、优良的品质及缺点见下表：4．团队成员的角色和人际关系角色类型典型特征值得肯定的品质可允许的缺点总体协调者（领导者）冷静、自信、有控制能力根据所有潜在贡献者的品质毫无偏见地对待和欢迎他们。有很强的目标感，有个性感召力智力水平和创造力属于中等水平，容易将团队的努力归为己有创新者（点子王）个人主义、有创造力、非正统有天分、富有想象力、智慧、博学好高骛远、无视实际工作细节和计划、不拘礼仪资源调查者外向、热情、好奇、善于交际与人交往广泛、有善于发现新事物的能力、勇于迎接挑战当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣推进者（左右大局者）开朗、思维敏捷、有挑战性、富有激情敢于挑战传统、办事效率高、工作热情高、办法多、干劲足、反对自满和欺骗行为喜欢挑衅、易怒、做事缺乏耐心监督者（底线把关者）清醒、理智、谨慎、精确判断判断、辨别能力强、讲求实效缺少鼓舞他人的能力和热情，自己也不易被鼓动和激发凝聚者（团队润滑剂）合作性强、性情温和敏感适应性强、随机应变、善于调和人际关系、促进团队合作在危机时刻优柔寡断实干者保守、有责任感、有效率、守纪律、自律性强有自控能力、务实、忠诚、工作勤奋、不计较个人利益缺少灵活性、对未被证实的想法不感兴趣完美执行者埋头苦干、遵守秩序、尽职尽责、诚心诚意、主动性强有坚持不懈的能力，是完美主义者容易为一些小事而焦虑，不洒脱技术专家专注、甘于奉献、能为团队提供很好的技术支持具有奉献精神、拥有丰富的专业技术知识、致力于维持专业标准、依据知识经验判断只局限于狭窄领域，专注技术知识，对其他事情没兴趣

团队成员角色管理与被管理的关系：管理者与被管理者是上下级关系；员工与员工之间的关系：工作中的同事关系；管理者与管理者之间：分工合作的关系，应该是互相支持、相互尊重的关系。⑵团队中人际关系的表现1．团队合作的重要性当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作、学习中所面临的情况和环境越来越复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，团队合作的力量能够创造奇迹。二、团队合作的重要性1）提升组织的运行效率；2）培养提高员工的能力；3）从众心理导致个人服从于团队。2．团队工作的好处1．高效团队的特质1)团队对技术和能力进行优化组合，角色清楚分配，建立有效的组织结构；2)团队能优化“思想者”和“行动者”；3)团队使成员间实现有效沟通，积极处理各种意见；4)团队使目标更明确；5)团队能给成员之间提供高水平的信任和支持；6)团队能对决策提供合理和固定的程序；7)团队通过实践能提供学习机会；8)团队有助切磋技巧；9)团队能使冲突和合作得到最好地解决；10)团队能对所有成员提供支持和帮助，有效地解决问题；11)团队能通过设定目标，和达到目标的时间实现承诺；12)团队能提供一个令人愉快的、充满刺激和享受的工作环境；13)团队对外关系良好；14)团队成员共同分享工作成果。三、成功与不成功团队的表现1）任务不能有效地完成：基本技术缺，成员间不平衡所致；2）挫折：缺乏自我表现和个人满意度；不能清楚地领会满足他们自身的需要和期望的方法；3）埋怨和报复；4）组织花许多时间责备或惩罚他人的错误从错误中得到学习和提高；5）不健康的竞争，如背后诽谤、相互贬低、肮脏的诡计和权术；6）缺乏开放性，团队领导者没有足够的度量来讲真话，封锁信息，成员背后议论；7）部门之间的关系不协调，有效的团队不能产生；8）领导和团队是脱节的，相互之间缺乏了解，造成各持己见的局面；9）个人不能发展和成长。2．失败团队的表现1．有利于团队工作的行为1）以“我”开头的表达，例如：“我感到”，“我认为”；2）积极的聆听并考虑别人的观点，以促进双向交流，实现有效沟通；3）允许别人提出反对意见以示尊重别人的需要、感情和权利；4）公开与别人共享信息和专业知识；5）参与、贡献主意和确立目标；6）愿意付出信任；7）正视问题；8）愿意缓慢地作出判断；9）愿意寻找大家一致同意的选择；10）愿意放弃控制；11）承担责任；

……四、团队成员的各种表现1）不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作；2）想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分；3）回避冲突，对任何事都表示同意；4）打断别人的话，限制他人的行为；5）表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却不检查自己的行为；6）对团队变化，成员和团队建设持否定态度；7）推卸责任；8）闲谈、抱怨；9）使用挑衅性的语言“永远”，“绝对不”；10）表现出愤怒、攻击；11）贬低别人的贡献；12）不参加团队会议或常常迟到；……2．不利于团队工作的行为每个人的行为表现都不一样，但有些行为表现是因为个性缺陷使然。1）不爱说话；2）不听人说话；3）不和群；4）喜欢截留信息；5）喜欢生气；6）过于敏感；7）爱抱怨；8）粗鲁；9）过于好胜；10）专横；11）破坏规矩；12）推卸责任；……3．有个性缺陷的行为表现1.团队精神的定义团队精神就是经过精心培养而逐步形成的团队成员共同的一种集体意识，是显现的团队成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，反映了团队成员对本团队的特征、地位、形象和风气的理解和认同，蕴含着对本团队的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个团队的整体素质和精神风格，是凝聚团队和推动团队发展的精神力量和共同愿望。五、培养团队精神，学会与人合作团队精神对于企业而言具有相当重要的作用，在一定程度上，它甚至决定了企业的前途。目前，在我国各企业建立和完善现代企业制度的同时，都特别重视企业文化的建设。在这个过程中,最重要的一点就是要培育企业的团队精神。2．团队精神的重要性1）团队与其成员之间的关系上，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感；2）在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体；3）团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。3．团队精神的主要表现我们已经知道团队精神在我们的学习、工作和生活中如此重要，我们就都应该使自己具有团队精神。首先，我们应检验一下我们是否具有团队精神：1）你经常与人合作吗？2）合作过程愉快吗？3）合作的结果理想吗？4）与你合作过一次的人，当再次需要合作时，是否愿意再与你合作？4．培养团队精神1）如果你从未与人合作过，总是独往独来，你需要认真去想想这是为什么了？你的团队精神必须极努力地培养；2）如果你与不同的人合作的过程都是不愉快的，你要对照上述团队精神的表现检查一下自己存在哪个方面的问题。3）如果在不多的选择中有人选择与你合作，说明你有点团队精神，但需要提高自己的水平。4）如果经常有人愿意与你合作，这说明你具有良好的团队精神，继续提高自己的水平吧。下面是几点建议：人们常说：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有成就。什么是合作？合作就是互相配合，共同把事情做好，实现合作者的共同目标。世界上有许多事情，只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作，他就有了获得成功的良好基础。在合作中，为了实现最终的目标，团队中的个人都需要放弃自己的一部分利益，但几乎每个人都可能有短视的行为和自私的缺点，不愿意更多地为他人考虑，缺乏分享精神。这是必须要克服的，否则合作就不可能愉快，当然也难于成功。5．学会与人合作再见！愉快工作一、融入新的群体你在火车站候车室候车时，站在人群中的感觉与站在班级成员中一样吗？你到其他学校的某个班级中，你的感觉与在火车站候车室站在人群中候车时的感觉一样吗？139

团队是两个或更多个具有不同技能，因为同一目标而合作的人，遵守共同的原则、程序，是一起工作的团体，采取积极、互动的工作方法，较他们独自工作而言，能完成更多的工作——远大于个体绩效之和。团队运作能带来刺激、愉快和享受。团队的特点团队成员具有一定的共同目标具有一定的结构，是组织化的人群团队成员具有团队意识和归属感团队是一个开放的群体，有人员、物质和信息交流。

偶然聚合的人群是没有共同的目标和隶属感的，没有结构和社会角色分化的。不过，这种人群在特定情况下也可以转化为团队。团队140团队的心理特点团队的归属感，尤其是受到外界压力时团队认同感，尤其是对外界情况不了解时团队成员角色感团队的力量感团队成员的角色141领导者点子王和平制造者执行者底线把关者技术专家人们每到一个新的地方都希望尽快融入群体中

——每个人都具有人际关系的需要142包容的需要：希望与人建立并维持和谐关系的欲求，基于此产生的行为特征有交往、沟通、参与及融合等。控制的需要：在权利上与别人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是运用权力、权威，以超越、影响、控制及支配他人等。感情的需要：在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是爱慕、亲密、同情、友善、热心及照顾等；在遭受挫折时，则表现出憎恨、厌恶及冷淡等特征。管理与被管理的关系：管理者与被管理者是上下级关系。员工与员工之间的关系：工作中的同事关系。管理者与管理者之间：分工合作的关系，应该是互相支持、相互尊重的关系。143团队中人际关系的表现一位心理学家曾经说过：“人类心理的适应，最主要的就是人际关系的适应，人类心理的病态，也主要由人际关系的失调而来。”

而人际关系的失调对身体健康有极大的损害，所以必须学会宽容，才能建立并维持良好的人际关系。144二、个人礼仪145和善亲切：对人要彬彬有礼，不冷淡，不粗野，不放荡，更不可有恶行。要从内心去爱、去关心、去帮助别人。要做到对人是平和的，处事是安详。谦虚随和：谦虚总是受人欢迎的良好态度，社交场上任何自傲情绪的流露都会成为你通向成功之路上的障碍。古人云：“满遭损，谦受益。”理解宽容：理解是情感交流的基础，也是成功的交际和建立友谊的桥梁。热情诚恳：对待他人应该自然和真诚。诚恳守信：无信则不立，无信无德，无信则不肖。如参加活动迟到，银行卡透支还款等。个人礼仪修养的标准146发型礼仪头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。第一要干净；第二要与个人的发质、形体、职业协调。面容礼仪干净。2.个人仪容礼仪147着装的TPO原则：

TPO原则是日本“男用时装协会”在1963年提出的着装原则，分别是时间Time、地点Place、场合Occasion的英文单词的第一个字母。该原则要求人们在着装搭配时，应注意时间、地点、场合这三个客观因素。3.个人服饰礼仪案例：1983年6月，美国总统里根出访欧洲四国时，由于在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒体批评里根不严肃，缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有的媒体甚至评论里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的出访受到了这件花格西装的严重影响，无论怎么解释都无济于事。148体姿礼仪：站姿、坐姿、行姿和蹲姿。表情礼仪：眼睛表情包括眼睛的转动范围和频率以及目视的方向，目光接触技巧等。4.个人形体礼仪149微笑表情：微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如同润滑剂，可以化解一切，升华一切。150三、健康151世界卫生组织的健康定义：

请看美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）修订的心理健康十项标准：152——不但没有身体的缺陷与疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。⑴

有充分的安全感；⑵充分了解自己，并能对自己的能力做恰当的估计；⑶生活目标、理想切合实际；⑷与现实环境保持接触；⑸能保持个性的完整和谐；⑹具有从经验中学习的能力；⑺能保持良好的人际关系；⑻适度的情绪发泄与控制；⑼在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；⑽在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。153情绪失控案例：154天保运业2调度员争吵引发天津恶意撞人案

2010年02月02日11:58来源：东方早报

时间：2月1日8时许地点：天津港保税区起因：天保运业有限公司副调度员张义民（男，40岁）与调度员李某发生争吵、纠纷。经过：争吵纠纷升级，张义民持匕首将李某捅伤，后劫持该单位牌照号为“津AB－6398”的黄海牌大客车驶出，在开发区内的道路上连续撞击与之并无瓜葛的多辆出租车、私家小轿车等其他车辆与行人。警方接报后，立即出动数十辆警车和数十名民警截击，在拦阻过程中，张并未停车，而是驾驶大客车撞向警车，致使3辆警车不同程度受损，4名民警受伤。在行驶了约8公里的路程后，犯罪嫌疑人被抓获。后果：致9人死亡，11人受伤。嫌犯当场抓获。

155天保运业2调度员争吵引发天津恶意撞人案1.情商是什么？情商（EQ）就是自我管理情绪的能力。毅力、抗挫折能力等所有非智力因素都属于情商。156

情商包括五个方面：●认识自身情绪●妥善管理情绪●自我激励●认知他人情绪●人际关系智商与情商的区别：157智商(IQ)主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商(EQ)主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。2.情商的重要性情商理论认为：在人们取得的成功中，智商占的比例是20％，情商占80％。158

由于现代社会工作节奏快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。也就说，情商越高越容易适应现代生活。情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。

情商的水平不像智商水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，具有良好的人际关系;对事业较投入，易于为自己营造良好的成才环境，从而在职业生涯中取得成就;为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩;无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。159一个人的情商不像智商，过了青春期就不会有太大的变化了。情商的高低不是天生固定的，情商可以提高发展——学习。提高自己的情商，能够更好地审视自己，知道如何激励自己，将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对挫折、忧虑和人际关系中的各种烦恼，不断获得事业上的成就和生活中的愉快。专家们认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。情商低怎么办？160高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。

161较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。

低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。1623.压力与绩效的关系绩效超常压力压力一般压力焦虑抑郁愤怒神经系统受到冲击，免疫系统便遭到破坏163“压力就是动力”并不完全正确。顺其自然也许是解决问题的最佳选择164

当遇到无法解决的难题，无所适从时，与其随便乱做决定，不如选择顺其自然——不躲避，更不随波逐流，而是在等待中，通过努力，让最好的策略自动展现在你的面前。

世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过三年的精心施工，马上就要对外开放了。然而，各景点之间的路该怎样联络，还没有具体方案。施工部发电报给正在法国参加庆典的格罗培斯，请他赶快定稿，以期按计划竣工和开放。格罗培斯是美国哈佛大学建筑学院的院长、现代主义大师和景观建筑方面的专家，从事建筑研究四十多年，攻克过无数个建筑方面的难题，在世界各地留下70多处精美的杰作。然而，建筑学中最微不足道的一点——路径设计，却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改了50多次，没有一次是让他满意的。接到电报，他心里更加焦躁。庆典一结束，他就乘车去了地中海海滨。他想清理一下思绪，争取在回国前把方案定下来。汽车在法国南部的乡间公路奔驰，那儿是法国著名的葡萄产区，满山遍野都是当地居民的葡萄园。一路上，他看到无数的葡萄园主，把葡萄摘下来，提到路边，向过往的车辆和行人吆喝，然而很少有车停下来。顺其自然——最人性化设计的路径165

可是，当车拐进了一个山谷时，他发现那儿停满了车。原来这儿是一个无人葡萄园，你只要在路旁的箱子里投入5法郎，就可以摘一篮葡萄上路。据说，这是一个老太太的葡萄园，她因年迈无力料理而想出了这个办法。起初，她还担心是否能卖出葡萄，谁知在这绵延上百公里的葡萄产区，总是她的葡萄最先卖完。她这种给人自由、任其选择的做法使大师深受启发。回到住地，他马上给施工部发电报，：撒上草种，提前开放。

施工部按其要求在乐园撒上草种，没多久，小草出来了，整个乐园的空地被绿茵所覆盖。在迪斯尼乐园提前开放的半年里，草地被踩出许多小径，这些被踩出的路径，有宽有窄，优雅自然。第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。在1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。1664.通过自身的心理调整来提高情商167当你在生活中遭遇不幸的时候，你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。事实上，人的注意力是有限的。当你注意一件事情的时候，你注意不到其他事情。所以，从抑郁中摆脱出来的方法并不复杂……英国作家萨克雷有句名言：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。168提高情商的方法：1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。3、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”4、扫除一切浪费精力的事物。5、找一个生活中鲜活的榜样。6、从难以相处的人身上学到东西。7、时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。169170再见！《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人远远地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如别人。”1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，林肯名列前茅。171172某单位为员工办银行卡，并开通透支功能，但某人却没有，询问方知：因其曾晚了5天还贷款。著名专栏作家哈里斯的朋友对报贩说了声“谢谢”，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那么你为什么还是那样客气？”哈里斯问他。朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？”173小故事：1.班组管理的基本内容是什么？2.班组管理的要素是什么？3.企业中班组长的使命是什么？4.对班组长的素质能力有哪些要求？5.班组长面对车间主管的立场是什么？6.班组长面对员工的立场应是怎样的？7.班组长面对区域主管的立场是什么？怎样当好班组长一、班组的地位与作用176班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。1.班组的地位与作用177企业组织的基本单位企业的生产活动（生产者、生产资料、生产对象有机结合）主要是通过班组实现的。一切工作的落脚点企业千条线，班组一根针。麻雀虽小，五脏俱全。企业管理的基础各生产要素通过班组控制。生产产品、创造效益的现场制造产品、产生企业效益的场所。培养员工的基地持续提升企业员工能力、素养的场所。企业文化建设的前沿形成、建设、培育并体现企业文化的场所。安全管理保证安全、健康、环保实施生产的过程。质量管理保证满足消费使用需要所具备的特性的过程。生产管理保证生产秩序的过程。成本管理控制产品生产、企业运营预算的过程。设备管理保持设备良好状态，以控制生产秩序的过程。人员培育持续培育员工、激励员工以实现有效工作的过程。2.班组管理基本内容1783.班组管理的要素179人——人员机——机器设备、工装夹具等料——原材料、辅料法——技术手法、工艺水平环——工作环境4.班组的基本特征小：人员数量、设备、生产产品、生产方式、作业工种繁：生产工艺、材料、产品品种、人员年龄性别文化差异细：生产作业分工、生产要素、标准作业全：生产要素、管理制度、指标落实变：人员、计划、订单、季节、产品实：生产要素、操作规程、标准作业、指标落实累：任务重、负荷大、时间紧、协调难180企业的纵向管理层次经营层管理层执行层总经理、董事长负责企业的战略制定及重大决策部长、科长、车间主任等负责层层组织和督促员工完成企业的生产任务最基层的管理者工段长、领班、班组长是生产现场的直接指挥和组织者二、班组长的地位日资企业的组织形式管理层监督层执行层决策层管理作业定常与非定常作业管理监督作业线内作业者组长总经理部长科长系长班长线外作业者常务专务2.班组长的地位183

班组的地位是企业组织经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行。班组长的地位班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人，也是直接的生产者。a.提高产品质量b.提高生产效率c.降低成本d.防止工伤和重大事故3.班组长的使命184■班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。■班组长是承上启下的桥梁和纽带。■班组长是生产的直接组织和参加者。4.班组长的作用班组长既应是技术骨干又应是业务上的多面手。185

面对部下应站在代表经营者的立场面对经营者又应站在反映部下呼声的立场面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场5.班组长面对三个阶层人员的不同立场186●劳务管理●生产管理●辅助上级6.班组长的职责

人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、保健、福利、团队建设等。

现场作业、工程质量、成本核算、材料管理以及机器保全等。

及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。187三、班组长的角色认知代表三个立场：对下代表经营者，对上代表生产者，对直接上司既代表员工又代表上级的辅助人员。准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格——以免费力不讨好。◆办事公道◆关心部下◆目标明确◆准确发布命令◆及时指导◆分享荣誉与奖金188▲准确把握自己角色的规范、权利和义务▲了解领导对你的期望▲了解下级对你的期望四、班组长的需求层次189得克萨斯州立大学布莱克和莫顿的方格图：低对生产的关心高任务管理型，完成任务，不关心其他，日久上下关系紧张，效率下降。贫乏式领导，做事务性单调工作，日久令人失望。团队管理型，对目标和途径有深刻认识，自我实现的层次高，既强调自主也强调合作。乡村俱乐部管理型，满意度高，效率低，窒息进步，压抑创造力。1901-99-95-51-19-1中间型，各方关系良好，有长期支持性，能适应各种环境，但易油滑。高对人的关心对管理层技能的三类要求◎见识——判断事物本质和预见未来的能力◎人情——人际协调和人际沟通的能力◎技术——专业技术的能力五、班组长的技能要求2.不同管理层的三项技能权重见识人情技术高层（总经理、董事长）473518中层（车间主任）314227基层（班组长）1835471923.中国传统思想对管理者的要求

——德、法、术古人云：服人者，德服为上，才服为中，力服为下。193☆德——德行、品德☆法——制定以及执行规章制度的能力☆术——领导艺术，灵活的应变能力北京老张《管人要靠恩威德》194最好的管：“明主型领导”高恩高威高德最坏的管：“庸主型领导”低恩低威低德乱世的管：“帮主型领导”高恩高威低德由乱到治的管：“清官型领导”低恩高威高德治世之管：“仁主型领导”高恩低威高德强者的管：“霸主型领导”低恩高威低德中庸的管：“德范型领导”低恩低威高德弱者的管：“溺爱型领导”高恩低威低德专业技术能力

生产作业技术能力（基础理论知识、操作技能）。组织管理能力

对生产活动要素的协调能力。社会能力陈述、沟通、交流的能力。职业道德素养职业意识、责任意识、执行能力、态度。文化知识素养综合科学素质、知识结构、心态。六、班组长的素质能力195196再见！

团队是两个或更多个具有不同技能，因为同一目标而合作的人，遵守共同的原则、程序，是一起工作的团体，采取积极、互动的工作方法，较他们独自工作而言，能完成更多的工作——远大于个体绩效之和。团队运作能带来刺激、愉快和享受。197领导者点子王和平制造者执行者底线把关者技术专家团队成员的角色198北京老张对恩威德的解释：孩子哭了妈妈说：给你买玩具——恩妈妈说：再哭不给你买玩具——威妈妈说：好孩子不哭了，就给你买玩具——德199恩——胡萝卜威——大棒德——如何打棒子一汽大众五星级班组长贾明伟一汽大众五星级班组长——贾明伟把每一件平凡的事情做好，就是不平凡一汽大众五星级班组长——贾明伟贾明伟的追求：把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。贾明伟，一汽—大众2011年-2012年度五星级班组长。因为工作表现突出，被一汽大众推荐参加了2012年《工人日报》在江西景德镇举办的被誉为“中国企业班组长峰会”的第三届中国班组长论坛。一汽大众五星级班组长——贾明伟贾明伟毕业于长春汽车工业高等专科学校。贾明伟在大学学习期间，他把每堂课的学习这件平凡的事做好，实现了他在学校的不平凡——每个学期专业成绩排名都是第一。一汽大众五星级班组长——贾明伟贾明伟2007年入职一汽大众公司，成为一名总装车间的操作工。开始工作后，他依然像在学校学习时一样，认真学习，虚心向师傅和班组同事请教，很快成为一名合格的多技能操作工，同时在各方面的表现都非常优秀。他把每一天平凡的工作做好，实现了他在企业的不平凡——成为五星级班组长。2009年4月，入职两年，他被工段任命为见习班组长，2009年7月成为正式班组长。因为担任班组长工作出色，2011年-2016年被工段调任七个班组，解决因质量、人员或现场管理等原因导致的瓶颈问题。一汽大众五星级班组长——贾明伟下面是截止到2020年贾明伟在一汽大众平凡走过每一天，创造不平凡的工作简历：2007年-2009年在总装车间任装配操作工；2009年-2016年担任总装车间班组长；2010年-2016年参加车间新项目准备工作，涉及大众CC、迈腾B7L、B8L、奥迪Q3等车型；2016年-2020年被调往工业工程科，参与工业工程MTM分析工作；2018年-2019年被选为一汽大众学院课程开发大赛兼职培训师，承担《MTM在标准作业中的应用》和《破而后立—5S管理的应用与实践》课程教学工作。返回一汽大众五星级班组长——贾明伟下面是贾明伟2011年做班组长工作汇报的PPT。把每一件平凡的事情做好就是不平凡总装车间生产区域——一次内饰六班总装车间生产区域有人形容装配工作就是打钉、拧螺丝简单的工作重复做，一次内饰六班的目标是简单的工作重复做好！宁静致远平实无华2班组团队化目录7班组改进工作102012年班组工作重点及方向2011年班组工作成果91班组简介6班组安全工作82011年班组工作难点3班组培训班组质量控制4班组目标管理5总装车间生产区域3.

EC扳手1把,电枪28把工具小车8

辆精益料架3个手动定值力矩扳手7个。一次内饰六班班共

8个工位，

16个操作岗位，主要负责内饰零件A、B柱护板装配安全带力矩的校紧、四门锁环装配；2.人员23名，正式工6名，临时工5名，成都代培人员2名，实习学生12

名；26%正式工22%劳务工52%实习学生班组概况人员比例班组一角班组简介5总装车间生产区域班组简介负责班组的索赔、安全检查、TPM活动协调负责工位组织、工具管理负责班组的管理工作负责目视管理、目标管理、文件管理、质量管理负责班组的改进工作负责现场卫生、力矩校验、首车检验组织机构班组队列标准班组团队化班组团队化总装车间生产区域员工杂物柜新老员工交替多技能率低新员工岗位轮换需求多质量问题不易控制统计岗位轮换需求，做岗位轮换计划利用新员工到岗培训间隙，提升员工多技能率建立班组互检网络，做互检提示卡班组培训存在的问题岗位轮换计划互检提示卡岗位轮换计划互检提示卡员工培训—岗位轮换总装车间生产区域安全培训员工素质培训多技能培训多技能率培训安全教育培训员工素质教育全年培训2393人/次员工培训——年度培训人次总装车间生产区域>> 0>> 1>> 2>> 3>> 4>> 新员工安全教育培训产品知识竞赛技能比武大赛防汛演习标准操作卡培训拓展培训员工培训——拓展培训总装车间生产区域工艺核查按季度对班组内工艺进行核查，重点核查工艺更改中工艺参数是否发生变化互检网络通过制定互检提示卡将上、下工序间的配合检查标准化，将互检项责任到岗、到人数据监控对于重点匹配项协调质保、技术组确认匹配标准、通过数据对匹配重点进行监控数据监控通过学习相关零件尺寸要求，对于装配困难零件，进行有效分析、反馈，并对后续问题进行跟踪验证学习跟踪质量控制班组内质量控制采取预防为主；通过工艺核查、互检网络、数据监控、学习跟踪实现班组质量控制工艺核查互检网络数据监控质量控制——预防为主总装车间生产区域质量信息数据汇总质量缺陷信息收集钥匙悬挂标准一次内饰六班班对于脏源控制采取以下控制措施：1、不合格零件不装车2、联系相关工序对问题跟踪控制3、申请调配劳保用品发放，保证A、B柱手套3副/天89%质量控制——预防为主总装车间生产区域针对常发、年型车、工艺更改、重点车型差异等质量问题采取重点检查立项、制作检查标准、互检提示卡按照质量控制流程按计划进行跟踪反馈！重点问题质量控制方案质量控制——预防为主总装车间生产区域班组安全工作召开安全主题班会

安全防火活动记录安全巡检记录安全绿十字

总装车间生产区域2011年一次内饰六班全年班组KPI目标值均达标。班组目标管理总装车间生产区域Vorteile/优点:制作随行小车，改变货筐零件摆放位置，操作者节约行走距离10米节约工时8秒

将现场工艺小车定置定位保证现场整洁有序，改变了以往工具小车堆积在班组园地，上下班交接时现场混乱的问题使现场符合5S管理标准94%班组改进工作总装车间生产区域节约成本87.759万元节省10726元人员质量新项目1、班组内多技能率较低，人员流动性大；2、班组内重点匹配岗位A、B柱人员流动