法律诉讼及咨询服务 投标方案（技术标）

1法律诉讼及咨询服务投标方案第一章申请人承诺及声明函 31.1.招募申请函 31.2.运营支撑能力承诺书 41.3.企业经营状况承诺书 51.4.保密承诺书 61.5.供应商入驻承诺书 71.6.供应商合规承诺 81.7.申请人需要提供的其他承诺 第二章从业人员情况 2.1.律所人员业务专长介绍：企业法律顾问领域 2.2.律所人员业务专长介绍：民事领域 2.3.律所人员业务专长介绍：刑事领域 2.4.律所人员业务专长介绍：经济领域 2.5.律所人员业务专长介绍：专项法律业务 第三章商务报告 3.1.项目概况(我方完全满足并响应) 3.1.1.项目基本情况 3.1.2.主要工作内容 243.1.4.供应商具有下列情形之一的，将取消其服务资格： 3.2.服务方案 3.2.1.为完成本项目投标人投入的人员以及具体工作安排 3.2.2.商业条款服务模式 273.2.3.商务服务流程 3.2.4.合作意见建议 23.2.5.法律服务质量把控 3.2.6.服务承诺 3.3.保障措施 3.3.1.综合管理制度 3.3.2.人员培训 3.3.3.激励机制 3.3.4.客户服务及关系维护方案 3.3.5.保密措施及档案管理 3.3.6.风险和质量控制 3.3.7.客户投诉及客户意见反馈处理的管理 563.3.8.项目实施过程中保证质量处理机制与预案 583.4.投标人可为招募人XX产业互联网业务发展做出贡献或促进招募人XX产业互联网业务发展的其他方案 3.4.1.律师行业为商业XX产业互联网提供法律服务的现状 3.4.2.我事务所可为招募人XX产业互联网业务发展做出的贡献593.4.3.售后服务方案 3.4.4.服务特色 3第一章申请人承诺及声明函以下承诺及声明均为我方(申请人)针对XX法律诉讼及咨询服务合作伙伴省分公开招募项目(常态化招募)(招募编号：XX)向你方(招募人)1.按照招募文件的要求，我方递交的招募申请文件及有关资料，用于2.我方承诺在招募文件规定的招募有效期(招募有效期为180天)内3.我方的招募申请文件包含第二章“申请人须知”第3.1.1项规定的5.我方在此声明，所递交的招募申请文件及有关资料内容完整、真实如有弄虚作假、串通申请、行贿或者有其他违法违规行为的，将承担相应6.其他要求：无(如有)。42.产品运营团队包括产品领导、产品技术专家及信息维护人员，负责产品技术相关问题解答及信息维护等。团队成员加入产品运营钉钉群，提供产品运营团队成员姓名、联系电话、工作邮件，及时响应需求方产品咨3.交易运营团队包括产品接口人、价格管理及响应人、产品物流管理人员，负责产品价格管理、询价单响应及产品发货等。团队成员加入交易运营钉钉群，提供交易运营团队成员姓名、联系电话、工作邮件，及时响特此承诺!561.对招募文件中的相关技术要求，以及此次招募过程中所发生的任何2.保证不将本招募文件中技术需求、标准及招募过程中所发生的任何材料(包括文字及非文字资料)等复印、泄漏、外传或发生任何泄漏中国联文字及非文字资料)等内容知识产权均属中国联合网络通信有限公司所有，5.保证不将上述任何相关内容泄露给第三方或用于除本次招募外其它6.以上如有违反，我方将承担所有相关法律责任并赔偿由此造成的一7迭代优化，实施版本管理，在商城上进行公示，按最新版本进行执行。新8为了保障中国联合网络通信有限公司及其下属分公司(以下合称“X则，建立和不断提升自身治理体系，以确保合规和社会责任理念的贯彻执公开信息。当发生收集、储存、转移、分享或披露个人信息的情形时，供9务活动不违反所适用的贸易管制和经济、金融制裁法律法规和行政令，以及相关的反制规定。供应商同意并承诺，供应商及其代理商、代表在履行作事宜并不违反该等贸易、经济或金融制裁要求；在本承诺对应的业务合同签署后的合作期间，若供应商或其控股母公司或实际控制人被列入制裁供应商将尽最大努力提供相关材料，并配合XX减少法规的相关要求(合称“中国反制规则”)。若中国反制规则与相关国家5.治理体系(1)为招募人不具有独立法人资格的附属机构(单位);(2)被责令停业的；(3)被暂停或取消申请资格的；(4)财产被接管或冻结的；(5)在最近三年内有严重违约、有重大行政处罚的；(6)与招募人存在利害关系并影响招募公正性。第二章从业人员情况(一)日常法律事务11、代理顾问单位办理有关股份制改造、股份公司设立以及股票发行(二)专项法律事务9、代理顾问单位办理进出口贸易、保险信托、海商海事、海外投资、10、根据顾问单位提供的财务资料，对企业债权进行分析，对不良资(一)侵权损害赔偿法律业务(二)婚姻家庭、继承法律业务(1)离婚纠纷、解除非法同居关系纠纷、婚姻无效纠纷、撤销婚姻纠纷(2)婚约财产纠纷、夫妻登记离婚后财产纠纷、夫妻财产约定纠纷、(3)抚育费、扶养费、赡养费纠纷(4)抚养、扶养、赡养、收养关系纠纷，生身父母确认纠纷(5)监护权纠纷、探视子女权纠纷(6)继承纠纷(1)婚前和婚内财产见证；(2)代理离婚案件的调解及谈判；(3)代理离婚诉讼的调查取证、夫妻共有财产的调查取证；(4)涉及财产数额巨大的离婚方案的策划(三)劳动争议法律业务(四)知识产权法律业务(1)专利权纠纷(2)商标权权属纠纷、商标侵权纠纷(3)著作人身权、财产权、邻接权纠纷(4)计算机软件著作权纠纷(5)知识产权合同纠纷(8)损害商业信誉、商品声誉纠纷(9)其他不正当竞争纠纷(1)构筑专利、商标、商业秘密、专有技术、著作权等知识产权(2)商标、专利、专有技术、著作权等知识产权的登记、查询、(4)处理商号、商誉等无形资产纠纷。(5)帮助客户制定与企业科研开发及市场销售特点密切配套的知识(7)为客户策划商标战略、专利战略，办理企业名称预登记、商标查询、委托中外商标注册申请、复审、异议、争议、专利文献查新、委托(8)接受客户委托，进行侵权调查取证、发送侵权警告信、签发律(9)配合执法机关对构成犯罪的责任人追究刑事责任，并通过有效(一).侦查阶段为犯罪嫌疑人提供法律帮助(二).在审查起诉阶段担任辩护人或诉讼代理人(三.)在审判阶段担任公诉案件一审、二审辩护人(四).在审判阶段担任公诉案件被害人的诉讼代理人3.出庭参加诉讼(五).担任自讼案件当事人的诉讼代理人或辩护人(六).担任附带民事诉讼当事人的诉讼代理人或辩护人(七.)担任申诉案件的代理人1.受已生效判决案件当事人及其法定代理人、近亲属的委托，指派律2.接受被不起诉人及其法定代理人、近亲属的委托、指派律师代为申(一)公司法律事务(1)股权转让侵权、股东会议表决权、公司盈余分配权、公司决议侵(2)损害公司权益纠纷(3)破产清算(4)合伙协议纠纷、企业承包租赁纠纷、公司分立合并纠纷、出资纠纷(5)中外合资经营纠纷、中外合作经营纠纷(6)其他与公司有关的法律诉讼(1)公司设立，公司合并、分立和注销；(2)公司清算、破产；(3)企业改制，产权交易；(4)资产重组及公司兼并与收购；(5)起草公司合同、章程、股东会协议、董事会规则等文件；(6)董事、股东的权利、义务及公司的法人治理结构等(7)参与公司项目方案的设计及谈判并起草意向书、合同等文件；(8)公司资本架构及融资结构的整体设计；(9)公司投资咨询；(10)起草和审查公司劳动合同；(二)合同法律事务(1)提供各类合同法律咨询；(2)参与企业对外重大合同签订前的谈判工作，草拟、审查、修改合(3)帮助企业建立相关合同管理制度；(4)制作各类格式合同文本。(三)证券(四)金融起草、审查银团贷款、项目贷款、抵押、信托、融资租赁等金融业务的相·协助拟订重组协议、股东发起人协议、关联交易协议、公司章程以(五)涉外业务为外商(含港、澳、台)投资、国际贸易、涉外合同、涉外融资、涉外知(六)海商、海事接受国内外客户的委托，代为草拟、审查海上货物运输、旅客运输、船舶租用和海上保险合同；代为主张海事赔偿、进行海事保险理赔和共同海损(七)反倾销(九)反不正当竞争(十)建设工程提供交通、能源、水利、城市基础设施等建设工程项目的立项、招投(十一)招标、投标接受委托，为政府采购、建设工程、技术交易、利用国际金融组织和(十二)投资接受中外法人、公民委托，提供实现其投资目的所需要的一系列法律(十三)房地产接受委托，提供房地产开发、建设、按揭、工程承(发)包、预售、(一)专项调查(二)私人律师(三)律师见证接受当事人委托或经各方当事人同意，为确保当事人实施某项重大法(四)法律咨询、代书第三章商务报告3.1.项目概况(我方完全满足并响应)招募需求：本次招募的合作伙伴为中国联合网络通信有限公司XX省分公司及所属地市分公司提供法律诉讼代理及法律咨询服务的服务商。服务内容：法律诉讼案件委托代理服务及法律业务咨询服务，是指针对招募人及地市分公司所发生的各类诉讼案件，提供撰写法律文书、诉讼代理、出庭应诉、案件执行等法律诉讼业务相关的各类服务；针对招募人及地市分公司的法律咨询服务需求，就相关法律问题提出专业法律咨询意见、解决方案及相关书面文本。服务地点：招募人指定地点。招募服务内容：法律诉讼案件委托代理服务及法律业务咨询服务，包括招募人及地市分公司所发生的各类诉讼案件，提供撰写法律文书、诉讼代理、出庭应诉、案件执行等法律诉讼业务相关的各类服务，以及就相关法律问题提出专业法律咨询意见、解决方案及相关书面文本，具体如下：(1)法律咨询类：招募人不需要其提供书面意见的，原则上应在当天予以答复；(2)招募人要求其提供书面法律意见的，原则上应在在需求时限内完成；(3)合同审查类：起草、审核、修订各类法律性文件，包括但不限于甲方对外签订的合同、协议修改审查。此类服务应提供书面法律意见，并在需求时限内完成；(4)参与决策会议、谈判、协商，并根据招募人指示出具相关法律(5)参与项目谈判、起草或审核所需法律文件，就项目运作提供法(6)协助招募人对员工进行法律知识培训；(7)在处理法律事务过程中获取的尚未公开的信息和法律事务处理意见，未经允许不得向第三人披露；(8)谨慎、合理的完成工作任务，不得擅自委托他人代为处理有关事务，不得发表、散布有损中国联合网络通信有限公司XX省分公司声誉的言论和进行有损形象的行为；(9)与交办的事务存在利害关系，可能影响正在履行的职责的，应(10)不得接受与招募人存在利益冲突的第三方的委托代理其诉讼等(1)因违反刑法和治安处罚法被追究法律责任的；(2)怠于履行或无法履行法律服务职责、无故不按要求提供法律服(3)因故意或重大过失造成财产损失的；(4)经中国联合网络通信有限公司XX省分公司评价考核未达标的；(5)违反与招募人签订相关协议中的承诺和约定。(6)违反协议约定或超越权限实施代理行为，损害中国联合网络通(7)隐瞒利益冲突或违反中国联合网络通信有限公司XX省分公司的(8)违反保密约定，泄露案件信息或中国联合网络通信有限公司XX省分公司商业秘密、内部信息；(9)以律师事务所或律师本人名义，恶意对中国联合网络通信有限公司XX省分公司进行诉讼或就其为我行提供服务进行不当宣传；(10)协助债务人或诉讼对手恶意逃废中国联合网络通信有限公司XX省分公司债务或实施针对中国联合网络通信有限公司XX省分公司(11)利用媒体炒作等手段，干预正常司法审理或对中国联合网络通(12)近三年被政府机构、律师协会纳入不良行为名单公示或处罚。人员配备一览表序号姓名职位联系电话身份证号从业资质证书从业资质证书编号从业年限(年)擅长领域1负责人律师执业证18年参与刑事案件、行政案件、金融借款合同类案件、民商事案件、婚姻家庭案件、交通事故等良好的胜诉率2人员律师执业证2年参与刑事案件、行政案件、金融借款合同类案件、民商事案件、婚姻家庭案件、交通事故等良好的胜诉率3人员律师执业证参与民商事案件、婚姻家庭案件、劳动纠纷等及刑事方面，取得良好的胜诉率4人员律师执业证3年参与刑事案件、行政案件、建筑施工类案件、民商事案件、婚姻家庭案件、交通事故等及刑事方面，取得良好的胜诉率5人员律师执业证3年民商事案件、婚姻家庭案件、劳动纠纷等及刑事方面，取得良好的胜诉率6人员律师执业证3年民商事案件、婚姻家庭案件、劳动纠纷等及刑事方面，取得良好的胜诉率申请人对合作模式全面配合，律所从商务服务体系、商业条款服务内容等合面做出合理化区另，并做出以下具体合作建议：(1)商务服务体系1).服务依据我律所提供的服务受下列法律法规约束，包括但不限于；《中华人民共和国律师法》、《律师执业行为规范》、《律师执业管理办法》等法律法规。2).服务划分根据招募人服务需要，我律所将拟提供的服务项目划分为诉讼代理服务、日常法律顾问服务、法律培训服务和其他服务。同时，根据不同服务的要求，从方案、人员、经费、物资予以保障。3).定期汇报根据《律师事务所聘用协议》相关要求和工作进展情况，由主办律师负责，按照“诉讼服务分阶段”、“法律顾问服务每半年一次”“法律培训服务每年一次”和“重要事项随时汇报”的原则及时向招募方反馈工作开展情况，以备招募方评估。4).年度考评根据《律师事务所聘用协议》相关要求，我律所按照招募方工作安排，配合招募方对年度工作开展情况进行全面考评，并根据招募方考评结果，对履职不达标的律师及时予以调整，确保项目团队履职能(2)商业条款服务内容根据招募人的业务需求，结合律师事务所的执业特点，制定以下法律咨询及法律法规解读服务的工作程序：A、诉讼法律服务方面：1)按照招募方要求和案件进展情况，参与案件前期谈判事宜，并从招募方利益和法律角度提出可操作、可执行的具体解决方案和法律2)按照招募方要求和谈判进展情况，在谈判无果的情况下，与招募方积极对接，协助招募方对案件开展前期调查，及时收集、保全、固定案件证据，做好提起民事诉讼的准备工作；3)按照民事诉讼流程，起草民事起诉状，对已收集、固定的证据材料进行系统整理，制作名目清晰、符合法院要求的证据清单，及时向有管辖权的法院提出立案；4)按照民事诉讼流程和受诉法院规定的开庭时间、地点准时参加5)结合案情进展情况，及时与招募方进行沟通，以维护招募方合法利益为目标，与法官和对方当事人进行沟通，达成招募方满意的调解、和解协议并草拟相关法律文书；6)按照招募方授权，签收相关法律文书，并于3日内转交招募方；7)按照判决书、裁定书规定的时间和内容，协助招募方向执行法院申请执行，确保招募方利益得到有效维护；8)根据民事诉讼活动一般流程，需要由诉讼代理人负责办理、无需招募方特别授权的其他法律事务。1)利用司法大数据，每半年对XX产业互联网业法律风险管理与实务问题进行研究并出具研究报告，及时向招募方提示风险因素；2)对招募方经营管理中涉及的业务模式、规章制度及合同文本进行法律审查，确保招募方业务活动始终符合国家法律法规要求；根据招募方要求起草合同文本，合理设置合同条款，全面维护招募方利益；3)根据招募方要求，结合XX产业互联网业发展趋势，组织专业团队研究金融业务法律风险，及时为招募方提供法律咨询服务，包括但不限于：A.对招募方业务经营决策管理中的涉法问题进行论证；B.对招募方业务经营中重大复杂法律事务提供法律支持；4)参加招募方商务谈判，并根据招募方要求出具相关法律文件，包括但不限于：法律意见书、法律备忘录、合作意向书、战略合作协议及各类商务合同等；5)为招募方重大疑难纠纷、法律风险事件提供专业法律分析或方案论证，及时为招募方提供法律意见书等文件，辅助招募方及时决策；6)协助招募方策划、举办法制宣传等活动。7)日常事项法律服务咨询：贵单位在有需要处理的日常事项法律事务时，由贵单位分管人员与专业分管律师沟通，及时处理；8)一般法律咨询：专业分管律师收到贵单位转来的咨询要求及附重大、复杂的由顾问团集体讨论报督导管理人通过，特别重大、复杂的交所合伙人讨论通过；专业分管律师认为附送的资料不够充分的，当及时与贵单位专门人员联系，要求补齐，或者直接向相关部门、人员了解情况后及时处理；紧急情况下，贵单位可随时通过电话咨询，专业分管律师予以口头解答，事后予以登记。9)参与调解、沟通、协调：当贵单位需要顾问律师参与调解、沟通、协调时，我律所收到通知和附送资料后，由总协调负责人依据事项性质安排合适的律师参加；根据贵单位的具体要求联系合适的承办律师；当贵单位需要顾问团就复杂的法律问题或专项法律事务提供法律意见时，我律所会及时对背景材料进行研究、论证，经总协调人审核同意后出具法律意见书，在出具意见书后，可应贵单位要求，根据情况的变化对法律意见进行补充或者修改。10)接到咨询的问题后，以最快速度答复，保证法律咨询回复及时、高效；简单问题，现场口头答复。法律顾问服务方式：1)提供法律咨询以口头解答、书面解答、网上解答、出具法律意见书、参加洽谈2)代书起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书。3)代理仲裁、诉讼、执行。代理XX产业互联网经济、民事、行政、劳务纠纷；代理XX产业互联网生效法律文书的执行。4)律师见证依照法律规定对法律行为、法律文件、合同的合法性、真实性进5)审查、清理、修改、补充合同、提供标准格式合同。6)进行法律知识培训，提供相关法律法规条款。7)特色服务：网上咨询，在网上解答顾问单位的问题，起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书通过网上传输，服务快捷、高效，节约商务成本。8)书面咨询、合同修改审核、发布法律公告等一般性事务在三个工作日内完成9)由法律顾问定期进行客户满意度调查，改进律师工作。法律顾问服务承诺：我们的目标是：通过我们的法律服务，使XX产业互联网在法律方面的经营风险降低到最低限度，最终走上规范化、法律必要时，我律所根据XX产业互联网的性质、经营特点、现在的状况、亟需解决的问题、发展计划等具体情况，书面提出所需的法律服务要求，以便我们有针对性的作出更完善的解决方案。我律所与客户建立法律顾问合作关系后，不仅为客户本身提供法律咨询服务，还可以应客户要求，为客户的关联公司或投资者个人提供相关法律服务。所有在法律顾问关系期间我们所知晓的客户情况、商业秘密、经营手段等信息，无论我们与客户是否存续法律顾问关系，我们都承担1)根据招募方要求，梳理、解读XX产业互联网业务相关法律法适时开展相关涉法业务培训；2)根据招募方要求，针对性地为招募方相关业务部门、辖内分支《劳动法》等专题讲座培训，增强员工的法律意识，提高防范和化解法律风险的能力。根据招募方要求，由双方具体协商办理中国联合网络通信有限公法律培训包括两种形式：体管理人员进行法律培训和普法教育。安排，与各业务部门主管、负责人及相关领导就该部门在以往或现在行具体分析、讨论，以帮助管理人员做出决策，降低法律风险，具有很强的针对性。如投标成功，在全面履行《律师事务所聘用协议》规定义务的前提下，我律所拟从下列几个方面开展服务：(1).由执业经验丰富的主办律师负责，搭建精干专家团队，按照诉讼法律服务、法律顾问服务、法律培训服务进行分工，确保各项(2).安排专人与招募方进行对接，及时了解和掌握招募方服务需求，做好相关服务的前期准备工作；(3).利用司法大数据，梳理近年来XX产业互联网业常见案例和招募方诉讼案例，总结经验教训，为招募方防范业务风险提出建议，辅助招募方完善内部风控机制；(4).整理汇编XX产业互联网业务需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助招募方提前做好应对措施，减少因法律信息不对称导致的业务风险。(5).对招募方已经出现的风险、事故、纠纷，按照招募方指示，从招募方的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，按照协商、调解、诉讼(仲裁)的顺序，最大限度减少讼累，为招募方节约争(6).在全部代理工作完成或代理期满时，按照《律师事务所聘用协议》约定的期限向招募方提供书面总结，并移交全部案件(非诉事务)材料。(1)首先考虑调解。由于XX产业互联网业涉诉风险大，诉讼案件较多，耗费时间长，如能通过协商、调解、和解等方式解决，可节约大量时间、人力、物力和经费开支，综合效益较高；特别是在法院主持调解的情况下，可根据实际情况，视对方当事人履行能力，可在违约金、滞纳金和利息方面做出斟酌，最大限度减少损失。(2)及时财产保全。XX产业互联网涉诉案件多为财产类，为防止对方当事人在诉前或诉讼中转移财产，建议提前就对方当事人财产状况进行摸底，掌握其XX产业互联网帐户、固定资产、抵押担保、当前涉诉及待执行等详细情况，做好随时进行财产保全的准备(视情况可在诉前、诉中或执行中进行);法律顾问方面(1)建立常态化法律培训制度。由我方负责，对招募方年度法律培相关政策等方面进行系统培训，提高员工法制水平和风险意识。(2)建立法律风险排查制度。由我律所负责，结合XX产业互联网内部风险控制要求，就相关规章制度进行清理排查，全面清理业务流程中与国家法律法规和相关政策不符的地方，及时消除业务工作中的违法事故隐患。(1)业务小组负责人是具体工作的第一责任人。(2)项目研讨会议制度，首先针对该项目设立会议制度，明确了会议工作流程，项目总协调人是案件研讨会议的召集人，业务小组组长是工作研讨会议的主汇报人，项目技术负责人对具体工作质量负责，总负责人对整个项目完成质量情况负责。(3)业务小组组长根据工作具体进展情况，随时向总协调人汇报案件情况，总协调人召集发起项目研讨会议。项目研讨会议论证后，根据案件复杂程度，决定是否上报我律所合伙人会议。(4)强化内部管理，严格工作计划团队成员依据贵单位的业务安排制定详细的工作计划，由督导合伙人负责监督实施：①前期工作计划A、组织召开专题会议，布置需要服务的工作内容及要求，安排布B、团队人员与贵单位相关业务工作人员共同召开服务沟通座谈会。②服务期工作计划A、汇总需要服务的主要法律事务：B、根据法律事务需要分工负责：C、根据法律事务轻重缓急分步骤推进工作：D、制定周、月、季、年工作计划安排：E、具体全面实施法律服务。(5)落实各项工作纪律，实行个人责任负责制团队指派专人负责检查、监督贵单位法律顾问服务业务的工作质量，负责受理贵单位有关我律所承办律师服务态度、质量、技能和效贵单位的投诉经查证属实的，我律所将对于被投诉的律师做出相应处理，并将结果通报给贵单位。对违纪违规、因工作责任心不强造成严重不良后果的法律班子成员，要严肃追究该责任人和主管负责人的责任。(6)严格遵守保密制度，廉政承诺等工作纪律特作如下主要承诺及采取的具体实施措施；服务律师严格遵照律师行业公认的业务标准、道德规范和勤勉尽责的精神为贵单位提供优质的法律服务，及时、专业、全面完成所服务的法律服务项目，达到贵单位的满意为最终服务目标。我律所参与贵单位法律服务的全体成员将严守在提供法律服务过程中接触、知悉的贵单位的，将根据贵单位的要求签署相关的保密协议，未经贵单位书面认可，不得以任何形式披露或向第三者提供贵单位的业务资料。C、档案管理我律所建立专项法律服务档案，存放我律所作为贵单位提供法律服务过程中形成的各种文件资料，包括提供的基础材料、我律所完成为保证上述档案资料的安全和易于查询，我律所将同时以书面和电子方式存储贵单位的业务档案，并指定专人管理。我律所将谢绝与贵单位有利益冲突的诉讼和非诉讼法律事务的委托，在接受咨询时严格审核咨询所涉及的法律事务与贵单位的利害关动向争议双方说明存在的利益冲突，在征得双方同意的情况下可以居间调解。调解不成形成诉讼或仲裁的，我律所原则上将回避该纠纷的处理，不再接受任何一方的委托。我律所指派行政办公室专人负责检查、监督贵单位法律服务业务的工作质量，负责受理贵单位有关我律所承办律师服务态度、质量、技能和效果的投诉。贵单位的投诉经查证属实的，我律所将对于被投诉的律师做出相应处理，并将结果通报给贵单位。(7)服务工作的策略和方法我们将法律服务实施过程划分为五个程序，分别为：1)举办案件研讨会议和专项内训2)接待贵单位相关来访和专人派访，了解需求3)对贵单位的相关法律问题进行初步诊断4)制定整体工作计划5)辅助实施阶段和项目结束这样的工作程序可以提高项目运作效率，更好地完成委托的任务。同时也使贵单位更了解我们的业务过程，便于贵单位对我们的工作进行监督和意见反馈。在每一个阶段，我们将向贵单位汇报该阶段的工作成果，双方可以及时地就项目服务过程中出现的问题进行沟通，及时对工作中出现的问题进行改进和调整。我律所对法律服务质量现作出如下郑重承诺：(1).勤勉尽职，遵守律师执业道德和执业纪律，按照律师行业规范和工作准则，合理安排服务进度，及时出具法律意见书等法律文件，全面维护招募方的合法权益；(2).严格按照授权范围开展诉讼代理、法律顾问等服务工作，及时与招募方沟通，汇报工作开展情况，确保招募方随时掌握工作进(3).严格保守招募方秘密，在处理法律事务过程中获取的尚未公开的信息和法律事务处理意见，未经许可绝不向第三人披露；(4).组织专业律师团队负责诉讼代理、法律顾问和法律培训工作，保证团队全体成员皆为我方专职律师，所有律师个人资料都为真实，所有法律事务都由我方律师亲自办理，绝不委托任何第三方；(5).预先开展利益冲突审查，如发现我方律师与交办的事务存在利害关系，可能影响正在履行的职责的，及时向招募方申请回避；(6).严格遵循诚实信用原则，及时、客观地告知招募方委托事项可能出现的法律风险，保证不在诉讼代理工作中隐瞒各类法律风险，不向招募方做虚假承诺。(7).我律所保证完成的法律服务成果不会侵犯任何第三方利益，如招募方使用我律所提供的法律服务成果遭到第三方追偿或受到声誉损失的，相关赔偿责任及善后事宜由我律所承担。律服务质量.另外，本所将非常乐意为贵方提供除需求项目外的其他全方位专业法律服务，具体事宜按具体工作议定。3.3.保障措施(1)律师事务所所务会议制度1)、所务会议由所内全体人员参加，旨在沟通信息，讨论和解决办案中遇到的疑难问题，及时解决律师事务所相关工作焦点，提高办案质量。所务会议由律师事务所主任负责召集、主持，若主任因故不能主持会议，应指定一位副主任行使职责。2)、所务会议原则上每月一次，一般在每月月底召开，特殊原因可以提前或推后。3)、所务会议的主要内容是：汇报各律师一月来收案、结案情况及在办案和所务管理中遇到的问题，提出意见和建议以及下月的工作打算、工作安排和设想。4)、参加所务会议的人员在会前应作好充分准备，汇报力求简明扼要，条理清楚，有理有据。5)、如因特殊原因不能到会的人员，应提前向所主任请假，以便会后安排落实会议精神。6)、所务会议实行民主集中制原则，参加会议成员均有权发表意见，由主持人最终决定。7)、所务会议必须由专人负责做好会议记录。(2)律师事务所律师奖惩制度1)、律师执业必须遵守宪法和法律，恪守律师职业道德和执业纪3)、本所律师或工作人员有下列情形之一的，给予表彰奖励：*忠于职守、积极工作，成绩显著的；*坚持精神文明建设，成绩突出的；*主动承担法律援助义务，尽职尽责，为受援对象提供法律服*坚持以事实为根据，以法律为准绳，在履行职务中受到公、检、法等有关部门或当事人好评的；*刻苦钻研业务，执业水平有明显提高的；*撰写业务论文获奖的；*在履行职务中，刚正不阿，坚持正义，依法维护当事人合法权益成效显著的；*主持正义，敢于同违法犯罪行为作斗争的；*拒收当事人馈赠的财物的；*其他应予表彰、奖励的；4)、本所律师或工作人员有下列行为之一的，以违纪论处，予以惩戒，并责令其改正：*同时在两个以上律师事务所执业的；*在同一案件中为双方当事人代理的；*以诋毁其他律师、律师事务所或者支付介绍费等不正当手段，*利用司法机关、行政机关或其他具有社会管理职能的权力，对法律服务业务进行垄断的；*接受委托后无正当理由拒绝辩护、代理或者不按时出庭参加*泄露当事人的商业秘密或者个人隐私的；*私自接受委托，私自向委托人收取费用，收受委托人财物，利用提供法律服务的便利牟取当事人争议的权益，或接受对方当事人*接受当事人的委托，向承办案件的法官、检察官、仲裁员以及其他有关人员馈送财物的；*违反规定，携带他人会见在押的犯罪嫌疑人、被告人或为犯罪嫌疑人、被告人传递信件、物品的；*不履行法律援助义务的；*在履行职务中，其行为有损律师形象和本所利益的；*其他违纪行为及本所有关规章制度应予处罚的。5)、律师在执业中，如有违纪行为出现，视情节轻重，进行批评教育，责令检查、予以警告、建议上级有关部门给予行业处分、行政处罚，直至解聘或除名。6)、受惩戒人员如对律师事务所惩戒决定有不同意见的，可在收到惩戒决定书之日起3日内向所务会议提出意见，所务会议应在10日内进行复议，然后作出决定。对复议决定仍不服的，可向律师协会或司法行政机关申诉。律师事务所和受惩戒人对律师协会或司法行政机关的依法作出的决定应当予以执行。7)、表彰奖励可实行一事一议或年度总评的办法进行.对违纪行为8)、对律师和工作人员的表彰、奖励实行精神鼓励和物质奖励相(3)、律师事务所学习制度为加强对本所律师、律师助理及其他工作人员的政治思想教育和业务培训，不断提高业务水平和执业能力，使政治和业务制度化，特制定本制度。1)、本所通过政治、业务学习和培训，不断提高全所工作人员思想政治素质、业务水平和办案能力。2)、业务学习的主要内容：*法律、法规、司法解释；*法学界新的理论、观点；*律师的基本技能、技巧；*其他与律师执业有关的知识内容。3)、业务学习每月至少安排集中学习一次，具体时间、内容提前通知，全体律师及律师助理必须参加。4)、政治学习原则上每月安排集中学习一次，具体时间、内容提前通知，全所工作人员(包括律师、律师助理、后勤人员等)必须参业务学习与年终奖金挂勾的制度，对无故不参加者，按次数扣减年终6)、本所应积极参加司法行政机关、律师协会组织的政治学习和业务培训。7)、本所将按业务发展需要，不定期选派执业律师去高等院校进或兄弟律师事务所进修。8)、参加培训所需学费、差旅费、住宿费等凭结业或合格证书报销。不合格的不予报销。项目人员入职本项目前人员培训案例.外部培训.专业培训(1)安排岗前培训在专职人员到岗前，我律所将对其进行岗前培训，包括以下培训措施：1)、学习法律服务工作守则.我律所将要求相关人员认真学习我律所制定的法律服务工作守则，充分了解法律服务工作职责以及具体工作内容，熟悉工作规范，特别是养成建立工作台账的习惯；2)、熟悉法律服务法律法规。要求熟悉法律服务相关法律、法规、政策，认真阅读法律服务法律法规汇编，特别对法律服务的原则、程序及责任等内容熟记于心；3)、了解专门行业法律法规。要求了解专门行业主要适用的法律法规，根据安排的驻点单位工作性质编制法律法规汇编，补强专业法律知识；4)、掌握基本技巧技能。要求掌握法律服务技巧技能，由项目负责人亲自组织举行岗前培训会议，强调要遵守驻点单位的工作纪律、严格按照工作守则、工作规范从事法律服务工作，及时做好工作台账登记及信息反馈报送，讲解特殊情况如何应急处理，分享不同情景应用的法律服务技巧；我律所将在服务中期安排一次法律服务专业培训讲座。将邀请优秀工作者、法官或司法行政部门工作人员为法律服务进行业务培训，主要目的是使项目人员学会如何运用法、理、情相结合的方式开展法律服务工作，既讲法律政策、也重情理疏导，既解法结、又解心结，不断提高调解成功率、协议履行率和人民群众培训结束后，还将要求提交培训心得，认真总结。1)、定期案例研讨分享。在每季度法律服务工作考核中，组织开办经验分享会，要求选取一个曾处理的典型案例(包括结案或者未结案),现场进行讲解，分享至少包括案情简介、(拟)调解方案、(预期)调解结果、(教训)经验总结等。对于调解存在困难的案例，其他律师能各抒己见，共商奇策，提供可操作性的法律服务思路；2)、编制典型案例汇编。在服务期结束时，我律所将精选四个季度积累的分享案例，制作法律服务典型案例汇编，作为年终工作总结报告向招募人提交，同时作为培训教材。我律所将要求项目人员积极参与司法行政部门或行业协会等单位举办的法律服务培训活动，认真学习，做好相关笔记，除非特殊情况以外必须参加。根据招标文件要求，我律所将建立科学的奖惩激励机制：案例分享案例分享积极性.差评惩别机制。季度考核优秀人员要求对工作情况进行总结，考核项目结合招募人的人员考评表制定，除法律服务数量，法律服务质量，回访情况，归档情况，违纪情况，全面满意度和违法情况外，还包括季度工作总结报告，工作台账记录、驻点单位评价结果、有无特别表扬或批评情况、归档执行情况等。考评每季度都进行，分为季度考，半年考和年底总评。考评由驻点单位相关领导牵头组织，按照量化考核标准进行打分，分值在69分(含69分)以下为不合格，70分-80分为合格，81-90分为良好，91分我律所自收到考评结果后，将根据考评情况调整工资福利待遇。1)、表现优秀的将奖励1000元，设置3个名额；2)、表现良好的将奖励800元，设置5个名额；3)、表现合格的不设奖励；4)、表现不合格的，进行批评教育；每季度案例分享会，将根据分享案例的典型性、解决思路的创新性与有效性、现场讲解的水平等标准，评选3名优秀分享者，每名将奖励500元；要求人员在服务期结束前对其一年的法律服务工作情况进行年度总结，根据其提交的年度工作总结报告，年度工作台账记录、驻点单位的评价结果、招募人的履约评价结果、有无特别表扬或批评情况、归档执行情况、季度考核结果等因素，由项目负责人和团队律师评选2名年度优秀人员，每名奖励2000元并制作纪念人员有以下行为的，将由项目负责人提出批评教育，取消当季度绩效评比资格：1)、在每季度工作考核中，被评为不合格的；2)、在日常调解工作中，因服务态度恶劣被举报投诉；3)、被驻点单位评价不满意或点名批评的；人员有以下行为的，将及时更换符合条件的人员：1)、连续两个季度工作考核被评为不合格，驻点单位或招募人同2)、驻点单位或招募人为确保人员所在调解室能正常法律服务工作，对于到岗开展工作的人员，认为其不符合条件或者无法适应、不能适应法律服务工作，而要求更换人员的；3)、一年内两次考核不合格的，将根据要求予以撤换或解聘；4)、违反驻所规章制度，情节严重的。根据要求予以撒换或解聘。针对本项目的客户服务及关系维护，我律所提供如下服务方根据招募人的项目目的及建设目标，我律所拟采取以下项目最专业有效的质量保证最专业有效的质量保证严格的保密防范措施紧密的沟通协调关系全面的学习培训模式科学的奖惩考核机制专业的律师服务团丰富的法律服务经验(1)具备丰富的法律服务经验我律所具有丰富的法律服务经验.我律所所指派的律师团队熟法律法规和行政事务程序，积累了丰富的行政法律顾问服务经验，对顺利完成本次项目具备坚实的基础，能保证提供专业的驻(2)组建专业的律师服务团队为顺利完成本次项目，我公司将指派孙冰洁律师作为本次项目的负责人，同时召集除派驻成员外的多名律师组成本项目律师服务团队，保证能保质保量地向招募人提供最专业的服务。项目负责人孙冰洁律师，执业18年，参与刑事案件、行政案件、金融借款合同类案件、民商事案件、婚姻家庭案件、交通事故等及刑事方面，取得良好的胜诉率。通过大量办理诉讼案件及非诉讼案件，办案方式取得很大突破，其中在诉讼过程中，能有规律地应用相关证据和事实，有策略、有步骤地进行起诉、举证、质证、辩论和法庭总结，使案件的走向与自己预先设想努力靠拢，达到预期的结果，为XX产业互联网挽回损失和创造法律利润。(3)建立科学的奖惩考核机制我律所将独立于驻点单位或招募人的考核制度，为专职人员队伍精心设计科学的奖惩激励制度。第一，我律所将根据人员明确标准，向表现优秀者发放奖励奖金，给予优秀人员荣誉证书，望以此有效激发人员的积极性，不断提高其服务水平。第二，我律所对于表现不好的人员进行批评教育，取消绩效考核，未予改正的经招募人或驻点单位要求予以更换，以此警惕人员不能轻易松懈，必须保证服务质量。第三，我律所将在日常管理中建立交接班、请(休)假等登记备案等制度。招募人有权查阅记录。总之，我律所将通过贯彻执行科学的奖惩考核机制，能充分激发专职人员的积极性，保证项目服务质量。(4)设立合理的薪酬福利保障1)、设立基本薪酬保障薪酬保障是影响专职人员服务质量的重要因素。工资太低，将严重降低工作人员的工作积极性。我律所还将为工作人员提供团建拓展活动及年终奖等福利。2)、设立激励考核奖金根据奖惩考核制度，我律所将另设激励考核奖金，保证严格用于奖励每季度被评为优秀或良好的专职人员以及年度优秀人员。通过以上措施，我律所相信能有效激发法律顾问的工作积极性，激励专职人员提供令人满意的专业服务。(5)采用全面的学习培训模式学如逆水行舟，不进则退。要保持专职人员的服务水平与质量，必须保证人员能不断学习，及时更新专业知识与提升调解技巧。为此，我律所将为专职人员提供岗前培训或专业培训，加强其思想作风建设，规范其工作程序，提升其专业技能。同时我律所还创新案例分享会模式，通过人员的主动分享共同促进整个团队的进步个团队的进步。此外，我律所还将鼓励人员积极参加司法部门、行业协会组织的培训活动。通过多层次、多角度的培训活动，我律所保证能为采购人提供一支专业性强、可塑性高的优秀人员队伍。(6)保持紧密的沟通协调关系我律所将努力建立司法部门、律师事务所、驻点单位与律师的联系沟通对接机制，建立微信工作群并加强管理，充分发挥微信工作群的作用。如人员遇到较为专业的问题不能及时解决，可以在微信群提出，由项目负责人或群内的团队律师及时提出解决方案或调解思路。(8)实施严格的保密防范措施我律所将要求专职人员签订保密承诺书，承诺对项目过程中接触到的的资料、文件、情况以及有关图纸、谈话记录、录音将严格予以保密，除非由法律规定或驻点单位、招募人或服务群众同意，不得随意泄露。我律所也承诺，对从招募人、招募人工作人员处得到的信息进行保密管理，采取措施防止信息的全部或任一部分泄露给第三方；对律师团队采取严格措施防止本项目律师团队以外的人员接触保密信息，防止其泄露信息，如果发生泄密，我律所承担一切相关责任。(1)保密措施1)、加强组织领导，成立安全保密管理领导小组，制定信息安全和保密管理相关制度，对保密工作的审查范围、原则、程序、责任追究等各个环节作明确规定。各部门负责人为本部门的保密综合管理工作负责人和保密工作第一责任人。2)、按照“谁主管、谁使用、谁负责”的原则，各相关涉密人员均需签署《保密协议》,明确各部门和人员的保密责任、义务以及责任追究等事项。同时做好各涉密人员的保密教育和管理工作，加强保密工作的重要性，提高涉密人员的保密工作素质3)、明确保密工作重点。近期对涉密人员及涉密设备逐一进行检查，进行登记编号，张贴保密管理责任卡。根据工作需要，限定每个室(队)保留一台上外网的计算机，其余计算机只能连接内网。严格落实“上网电脑不涉密、涉密电脑不上网”、专人专用等要求，确保保密工作不出问题。(2)涉密设备使用的具体保密管理措施如下：1)、对所有涉密设备实行物理隔离、专属内网并进行登记备案、实名编号且固定IP网络地址，“一人一机、一号一址”,不定期2)、封闭涉密计算机USB数据存储端口，禁止使用存储载体进行数据拷贝交换，禁止使用具有(有线/无线)联网功能的硬件模块，不定期核查。2)、因汇报工作或图文打印需要进行拷贝的数据文件，或因业务往来需对外产生交换数据的必要情况，需预先进行将其数据处理JPG等不可再编辑的数据格式才可进行拷贝。且需由负责人同意并登记后方可进行发送。4)、相关人员不得擅自将相关数据擅自拷给外来及相关人员，由于工作的正常需要必须外拷的，应报领导同意，由负责人使用专用加密软件进行加密处理后方可执行，并进行登记。5)、对向外发送文件的电脑进行部署管理软件，对来往的文件资料进行监控记录，不定期进行检测、核实与登记发送的资料是否相符。如有不符，则按相关保密规章制度进行处理。6)、工作人员完成所承担的项目后，应及时将电子文件形式的文件上传到服务器进行存档，确认无误后，删除所有计算机上的成果文件，以防成果被盗。除上述电子文件形式的成果外，设计人员还应将过程中的中间成果以及与业主等往来的有关中间临时文件收集汇总后统一存放到服务器存档。7)、不得安装、运行、使用与工作无关的软件；严格保护好自己的登陆密码并定期更换，防止口令被盗。不得擅自修改、删除计算机系统的保密防护措施和系统设定，严禁降低计算机密级或更8)、涉密计算机应在指定办公场所使用，未经批准，不得变更办公场所，甚至带出办公场所；涉密计算机及相关设备的维修如需向外维修时，应提前拆除涉密信息存储部件，严禁修理人员擅自复制或读取涉密信息；涉密计算机及相关设备不再使用或处理涉密信息时及时将涉密信息存储部件拆除并销毁。9)、禁止非本司人员、实习生及试用期员工擅自进入内网。10)、涉密人员发现秘密文件已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级领导，立即做出处理。(3)档案管理1)、根据司法部、国家档案局联合印发的《律师业务档案立卷归档办法》和《律师业务档案管理办法》的有关规定，制订本管理2)、律师承办业务形成的文件材料，应当按照规定及时立卷归档，卷宗整理和立卷归档工作由承办律师或律师助理负责，律师业务档案由档案管理员统一编号、存放和管理。3)、律师业务档案应按年度和一案一卷，一卷一号的原则立卷。跨年度的业务档案，应在办结年立卷。4)、律师业务档案应按照案卷封面、卷内目录、案卷材料、备考表、卷底的顺序排列。案卷档案材料的装订要求另行规定。订卷后，在目录后第一页起，在每页右上角用阿拉伯数字编页码，全卷页数在目录中注明。5)、律师承办业务中使用的各种书面材料，往来公文、谈话笔录、等，必须要用钢笔书写、签发，字体要清晰、整洁。6)、律师业务文书材料在结案或事务办结后一个月内整理立卷，移交给档案管理员。如有二审、执行、申诉的，待二审、执行、7)、档案管理员接收业务档案时应按规定进行审查，凡不符立卷要求的，一律退还立卷人，待重新整理后，再移交档案管理员。8)、案卷装订一律使用棉线绳，卷面为A4纸张。窄于或小于卷面需附卷的信封要打开平放，并保留邮票。9)、涉及国家机密和个人隐私的律师业务档案，应确定密级，归档时在档案封面或右上角加盖密级章。档案管理员必须严格遵守保密制度，保守国家机密和当事人机密，不得向他人泄露档案的10)、随卷归档的录音带、录像带应注明当事人的姓名、内容、档案编号、录制人、录制时间，并逐盘登记造册归档。11)、律师事务所应建立档案借阅登记簿。借阅档案必须履行一定的审批和登记手续，并限定借阅期限。因特殊情况不能按期归还的，应办理延期手续。12)、律师查阅本人承办的已归档案卷，应办理查阅登记手续。阅卷时，不得抽取卷内材料，不得涂改卷宗，阅卷后及时归还。查阅非本人承办的已归档案卷和有密级的档案，需经分管所主任批13)、律师业务档案从归档后下一年起确定保管期限。律师业务档案的保管期限、鉴定和销毁等，按照司法部、国家档案局《律师业务档案管理办法》的有关规定办理。保管期限应在封面注明。14)、档案管理员要妥善保管好律师业务档案，若因其失职造成档案遗失或卷综内文件材料丢失的，给予纪律处分。15)、档案管理员调动工作时，应在离职前做好档案移交工作，办理交接手续。(1)质量控制充分结合项目特点、内部控制措施，制定切实可行的计划；全面实行风险监控、业务指导和监督、复核；根据执业准则、相关法规政策的要求，合理运用专业判断，加强沟通，保证质量、保证进度，圆满完成委托人委托的相关法律任务。为保证该项目的圆满完成，我们拟从以下几个方面实施质量控制：1)项目人员参与的质量控制①保证参与项目的成员有良好职业道德和专业胜任能力，并在完成委托的过程中遵守独立、客观、公正、保密的工作原则。②保证项目人员能依照国家有关法律、法规规定的职责、权限和程序进行法律服务，恪守权限，坚持依法办理原则。③保证项目成员能围绕法律服务的工作重点，使用科学合理的法律程序和方法，对XX产业互联网进行全面的法律服务。④项目人员在描述相关法律案件结果和做出评价时，能做到语言应规范、直观、标准、明确，力求量化，评价应全面、科学、准确。⑤项目负责人要能制定切实可行的法律服务实施方案，时常检查监督组内成员的工作进度和风险及质量，指导、协调和解决法律服务中遇到的问题和难题。2)项目组的质量控制①法律服务工作组要建立健全全面质量管理内控机制制度，严格执行法律服务标准，实行严格的岗位分工制度。②与企业或企业负责人有利害关系的人员，要回避。③工作组对于不熟悉的专业难题，要请专家出具意见书；对未经专家出具意见书的项目或内容不予评议。3)法律服务程序上的质量控制①服务前控制C合理确定案件重点，并采取有效法律服务手段和方法，避免表面信息的干扰。②项目实施过程质量管理内控机制A加强过程指导与监督。项目实施过程中，我律所对各个层次的执业人员所从事的工作给予充分的指导和监督，必要时应当聘请相关的专家进行协助。B合理分配现场任务。项目负责人委派工作给相关人员时，要合理确信其具有完成工作的能力和已经达到了相应的熟练程度，讲清工作责任，明确其应完成的程序及目标。C注重现场检查与复核工作。每一位人员完成的工作，要由同等的或较高技能的人员进行检查，检查的具体程序要根据我公司一贯的质量管理内控机制标准来进行。如是否对已完成的工作和形成的结论做了充分的记录、是否存在未解决的重要问题、法律服务程序的目的是否已经实现、所表达的结论与结果是否一致。4)严守职业道德在法律服务中未出现任何原因的退出或撤消事例。经过多年的实践，我律所摸索出了一整套行之有效的质量监控制度并在实际工作中严格执行，我公司的执业质量及职业道德已得到各委托单位的好评。5)人员专职化人员专职与否，对法律服务相当重要，很多小型事务所为了降低成本，大量使用兼职人员，兼职人员无法集中管理，很容易出现质量培训，避免了兼职人员在工作中可能出现的质量和职业道德问题。6)廉洁责任制我公司的用人原则是德才兼备，以德为先。作为社会中介服务人员，德更是十分重要。执业人员在进入公司前都要经过严格的筛选，进入之后都要经过严格的专业素质和职业道德培训，在上岗前，每位员工都要与公司签订一份廉洁协议书，保证在执业期间确保工作质量，不出现违反职业道德的行为，否则将承担因质量和道德问题导致的经济责任，乃至民事和刑事责任。7)质量控制①项目负责人的监控追踪业务进程；时间执行工作，是否理解工作指令，是否按照计划的方案执行工作；B解决在执行业务过程中发现的重大问题，考虑其重要程度并适C识别在执行业务过程中需要咨询的事项，或需要由经验较丰富的项目组成员考虑的事项。②事务所对业务的监控：A工作是否已按照法律法规、职业道德规范和业务准则的规定执B重大事项是否已提请进一步考虑；相关事项是否已进行适当咨询，由此形成的结论是否得到记录和执行；C是否需要修改已执行工作的性质、时间和范围；已执行的工作是否支持形成的结论，并得以适当记录；为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定(1)投诉及意见反馈的接待和受理工作1)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。2)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。3)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人4)接待受理人员的工作：*填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐：*留存相关材料的原件：*将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。(2)投诉和意见反馈的处理工作1)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。2)被投诉人应当回避。3)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。4)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。5)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排6)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责由专门负责人组织实施。1)相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2)应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何3)处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节；4)处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5)原则上要求采用书面形式回复意见。(4)信息反馈及资料存档工作1)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年2)调查相关人员对处理意见的满意度；3)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作；4)将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。(1)事先成立应急小组由事务所主任、副主任、项目总负责人、具体项目负责人组成。应急小组主要职责1)、负责应急预案的制订、修订、处置；2)、检查监督突发事件的防控措施；3)、第一时间到达现场，指挥、控制和及时处理突发事件；4)、及时通知XX产业互联网主管部门；5)、写出突发事件的情况报告。应急预测和预警机制项目组应做好应对突发事件的思想准备和组织准备，注意日常信息的收集和传报，对可能发生的涉及突发事件预警信息进行全面评估和预测，尽可能做到早发现、早报告、早处置。应急行动的响应及措施突发事件预测、预警、接警、处置、结束、善后环节的各部门、人员，必须在应急小组的统一指挥下，充分履行职责，切实做到上下联动，左右互动，紧密配合高效运转。1)、领导小组组长召集应急小组开展工作，并根据事态发展情况做出进一步部署；2)、准确迅速下达工作指示，指挥应急小组积极开展工作，督查相关人员按照完成工作任务；3)、根据事态发展，迅速向委托方等有关部门报告或请示；4)、根据事件发生的性质，向委托方等相关部门通报情况或寻求5)、做好其他应急指挥工作。3.4.投标人可为招募人XX产业互联网业务发展做出贡献或促进招募人XX产业互联网业务发展的其他方案目前，我国律师行业和XX产业互联网业均经历了几十年的发展，已具规模，但XX产业互联网业的发展和律师的法律知识运用并未完全衔接起来，造成很多不必要的隐患。我国XX产业互联网业在计划经济时代，只是充当自动取款机角色，还不是完全意义的商业XX产业互联网，只是机械的运行，毫无风险意识。随着体制改革的进行，各家XX产业互联网逐渐成为独立的以营利为目的，吸收公众存款、发放贷款，办理结算业务的企业法人。此时，商业XX产业互联网才出现风险防范意识，且在逐步提高。因此在我国转型时期，XX产业互联网业对法律风险的认识和防范尤其重要。(1)、拟定各阶段的法律文件1)收集与XX产业互联网业务相关的法律信息和案例，为控制XX产业互联网法律风险，项目人员应广泛收集国内外XX产业互联网忽视法律法规风险、缺乏应对措施导致XX产业互联网蒙受损失的案例，并*、国内外与XX产业互联网相关的政治、法律环境；*、员工道德操守的遵从性，以及因XX产业互联网内、外部人员的道德风险致使损失或业务控制系统失灵的因素；*、本XX产业互联网发生重大法律纠纷案件的情况；分析1)、结合、XX产业互联网业务流程，查找各业务单元、各项重要经营活动及其重要业务流程中有无法律风险，有哪些法律风险：对辨识出的法律风险及其特征进行明确的定义描述，分析和描述法律风险发生可能性的高低、法律风险发生的条件；评估法律风险对XX产业互联网实现目标的影响程度、法律风险的价值等。2)、在评估多项法律风险时，应根据对法律风险发生可能性的高低和对目标影响程度的评估，绘制法律风险坐标图，对各项法律风险进行比较，初步确定对各项法律风险的管理优先顺序和3)、根据不同业务特点统一确定风险偏好和风险承受度，即过的最高限度，并据此确定风险的预警线及相应采取的对策。确定风险偏好和风险承受度，要正确认识和把握风险与收益的平衡，防止和纠正忽视风险，片面追求收益而不讲条件、范围，认为风险越大、收益越高的观念和做法；同时，也要防止单纯为规避风险而放弃发展机遇。(3)、加强风险管理防范，建立内控制度1)、建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定；2)、建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员3)、建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任；4)、建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和