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文档简介

新中物业管理制度引言物业管理是城市运行的重要组成部分，有着至关重要的作用。然而，在现实生活中，很多小区的物业管理存在着种种问题，让小区的居民们感到不满。为解决这些问题，新中物业公司将制定新的物业管理制度，以更好地服务于小区的居民，提升小区的居住环境和品质。一、理念与目标1.1理念新中物业公司的管理理念是“专注、诚信、服务、奉献”，通过注重精细化、人性化、规范化的物业管理，为业主提供舒适、优质、安全、高效的物业服务。1.2目标公司的物业管理目标是：提供稳定、高效、优质、标准化的物业服务；让小区环境更加整洁、美观、安全，提高小区的品质与业主的幸福指数；建立科学、合理、透明的物业管理模式和管理制度，增强公司的管理能力和服务水平。二、服务内容新中物业公司的服务内容主要包括以下几个方面：2.1日常维护服务室内保洁服务；室外环境卫生保洁服务；节水节电、环保服务；公共设施日常维修与保养服务；保安巡逻、门禁管理、安全监控服务。2.2设施维修服务电梯维修服务；绿化、园林、健身器材的日常维护与维修服务；管道疏通、漏水处理服务；弱电设备检修与保养服务。2.3管理服务业主委员会运营管理服务；物业费管理与催缴服务；财务、人力资源管理服务；各类证照的管理与维护服务。三、物业管理制度3.1入职培训公司必须对新员工进行入职培训，培训内容应包括但不限于以下方面：公司的理念与目标；各项工作的规范化、标准化要求；日常工作流程；驻场服务需要遵守的规定。3.2业务操作流程物业服务流程应该由收到物业服务报修单-派单-处理-审批-反馈-结单组成。如下图所示：收到物业服务报修单->派单->处理->审批->反馈->结单3.3工作考核公司应按照明确的目标制定考核标准，并对工作人员进行考核。评估内容涉及工作流程、标准化操作执行、维修技能、服务态度等方面。3.4安全管理为保障业主和员工生命安全，公司应该建立科学的安全管理制度，强化安全教育和培训，加强现场安全管理，规范设施维护和维修，并严格执行相关的法律法规。四、总结新中物业管理制度是新中物业公司为了更好地服务于广大业主，提

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