2023广州亚运会志愿者网上所有通用测试题答案

2024广州亚运会志愿者网上所有通用测试题答案专题七志愿服务通用礼仪

1礼仪一词在西方最早源于（），意为“通行证”。

1礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应当遵循的（）。

1接电话时应在（）接听，之后接听应说“对不起”。

1因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（）。

1在公众场合打哈欠时要（）。

1合十礼通常在（）使用。

1当仆人驾驶小车时，主宾应坐在（）。

1向乘轮椅的运动员庆贺时不应（）。

1外国友人到来时，应准时提示时差并告知对方当地（）。

1志愿者在与人交谈时，下列选项违反礼仪的是（）。

1凝视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的（）。

1下列选项是志愿者工作时不得体的表情的是（）。

1志愿者在工作时应穿统一供应的（）。

1下列描述的女士着正装正确的一项是（）。

1下列描述关于男士着西装正确的一项是（）。

1下列关于对志愿者发型的要求正确的是（）。

1下列对工作人员仪容方面要求正确的是（）。

1下列描述中是优雅的蹲姿的是（）。

1下列描述中关于挺立的站姿不正确的是（）。

1服务亚运会的志愿者应把握()基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。

1志愿者与人交谈应（）。

1见到信奉佛教的来宾，不必握手，可以（）。

1鞠躬礼适用于()等亚洲国家。

1信仰印度教的人主要的禁忌是（）。

1在引领的过程中，假如碰上有门的地方，要遵循（）的原则。

1志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。

1基督教教徒一般不吃（）。

1引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神

1指引姿态：应用（）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸1上茶水时，水以（）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。

2在与外国伴侣交往时，尤应敬重对方的（）。

2与外国伴侣见面时，通常可行（）等。

2初次见面给外宾作自我介绍时可（）。

2跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要留意()。

2当有时有些事情因某种缘由不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（）原则。

2当在（）场合时，男士应将帽子脱下。

2与人交往时，下列体态语言中，相宜的是()。

2志愿者在工作时工作牌正确的佩戴方法是()。

2下列描述中关于端庄的坐姿正确的是()。

2下列描述中属于不良手势的有()。

2下列描述中属于仪容不干净的有()。

2下列描述中属于不良举止的有()。

2倾听对方说话时应当（）。

2志愿者应当措辞和语调得当，能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的习惯。应当（）

2当我们在服务的过程中，被问到不懂的问题时，我们可以（）。

2习俗与（）这些因素息息相关。

2与穆斯林伴侣打交道当中，不要主动给他们送（）

2交谈时禁止使用“四语”，这“四语”包括以下的（）。

2志愿者在竞赛场馆开展服务时，必需把握赛会的一些礼仪规范，以便赐予自己和观众一些必

2礼仪素养体现（）。

3礼仪的实质就是对别人的（）。

3与残疾运动员交往时应尽量淡化其（）颜色。

3“敬重”有三个层次，即接纳、重视和（）。

3世界三大宗教为基督教、佛教和（）。

3对盲人运动员，用规范语言称呼时，可称（）残疾运动员。

3礼仪也是一种艺术，故称之为对人生命的（）。

3（）是人际交往最好的润滑剂，是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不用翻译的3端庄的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之（）处。

3女士正确的站姿，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，（）脚站立。3（）姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻快，男士步伐稳健。

3工作时要留意三轻：走路轻、（）轻、操作轻。

3女士发型以简洁、淡雅为宜。刘海儿不能低于（），面部的头发要拢在耳后，长发应盘3保持口腔清爽的自测方法:用（）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。

3与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特殊留意不能用（）手。

3赠送礼品：礼品要有（），两手拿礼品，将正面对着对方，凝视对方，面带微笑。

3递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（）面朝向对方。

3我们在沟通的过程中要注意面部表情、眼神、动作、体态等这一类非()的沟通。

3穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜。

3不要让日本客人用“4”和“（）”的数字。

3乘（）车时应让客人坐在最近门的位置。

4亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容干净、态度真诚、谈吐大方、行为得4女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站3/4步。

4乘轿车通常：右为上，左为下，后为上，前为下。

4与印度人见面时，使用合十礼和拥抱礼，握手肯定要用左手。

4志愿者在服务的过程中面对简洁重复的工作时，尽量提出重新安排工作。

4当电梯里没人时，应让客人先进去；出来时亦然。

4当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！”

4表扬或赞美别人时，应详细细节而不宜笼统抽象。

4向四肢残疾的运动员献鲜花表示庆贺时我们不能直接把鲜花放在轮椅上。

4打电话时应当要比面对面交谈时更大的音量,避开对方听不到。接听电话时应当说“喂，你找4一位女志愿者正在接待男运动员的询问，女志愿者主动与对方握手表示欢迎，并热忱接待他4正确的迎宾姿态应当是微微欠身，两手自然置于体前，凝视对方，面带微笑并用礼貌用语：4女士拍照需要下蹲时应留意立腰,右手握左手，虎口相对，自然置于体前。

4走姿中的礼仪要求男女工作人员都应精神饱满，挺胸，立腰，步伐轻快。

4在赛场、会议、培训等场地应将手机调为振动。

4在观看竞赛时，志愿者应当要提示观众不能用闪光灯照相。

4男士着西装时应当要穿白袜子，皮鞋要光滑。

4志愿者应当要热忱地关心残疾运动员推轮椅、拿物品。

4网球竞赛碰上下雨天，竞赛无法进行，观众带着怨气在向志愿者埋怨。志愿者要擅长倾听，4在赛会志愿服务中对于一些热门的问题通常要解答几十遍、上百遍。作为志愿者，必需拥有4男志愿者小张在机场送别男性穆斯林客人阿里时，可以邀请客人与他合影留念。

4女志愿者小王可以邀请男性穆斯林客人哈桑合影。

4赛会志愿者小李与印度来的运动员结下了深厚的友情，分别时小李买了一条皮带作为礼物送4志愿者在服务的过程中，见到服务对象首先要行见面礼。尊者（如女士，长辈，上级）先伸4介绍他人时，应先向介绍尊者（如女士，长辈，上级）。

4递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。假如是文件、书报等，应使文字正面朝向对方4行握手贴面礼时要面带微笑，先握手，贴面挨次为：左—右—左。

4在接打电话时要语音清楚、语调亲切、有礼貌。在电话铃响时要立即接听，挂电话时应自己先挂，避开对方等待。

4交谈时，要做到讲“五声”，即迎宾声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。4学礼仪要学会美学，要懂得审美。礼仪素养体现了审美素养。

aa法语

da原则

ca响铃30秒之内

ba小姐

ca转身背对别人

ba伊斯兰国家

da后排左边

da恭身握手

ca气候

ba表情微笑自然,语气亲切和气。

aa双眼和鼻子之间的倒三角部位。

ca精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。

da无袖背心

da衬衣的纽扣间有缝隙。

ba站立或行走时不应扣上扣子

ca男士应干净、长短均可

ca工作人员可以留长指甲

ba两腿合拢，自然下蹲。

da应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。

aa英文

aa急躁倾听

da抱拳

ba日本、印度

ca不吃猪肉

aa外开门客先入，内开门己先入

ca让客人走在前面。

da肉制品

ba2米左右

ba左手手指

aa7—8成

acda宗教信仰

abcda握手礼

abcda介绍自己的姓名

abcda第一句话最好能够拉近彼此的距离，从而产生“亲近感”abcda千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借abcda被介绍时

cda翘二郎腿

aca胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置

bda挺胸立腰，坐在椅子的三分之一处

aca与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖

ada眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齿上有残留物，发黃发黑。bcda打喷嚏时要转身，并用手捂住嘴巴

abca面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方

abcda多说宽容的话，少说埋怨的话

abda先承认我们不是特别清晰，同时表示可以帮忙找答案

aba地域，民族

abcda美人照

bda夸张语、指责语

bcda应提示观众要常常为运动员喝彩

acda思想素养、道德素养

敬重

残疾

欣赏

伊斯兰教

视

化妆微笑二丁字走说话眉毛手左包装正语言酒9

大巴Y

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b英语

c意大利语

b法律

c风俗

b响铃后立即

c三声响铃或15秒之内

b直呼其名

c夫人

b克服

c用手捂住嘴巴

b佛教国家

c泰国

b后排中间

c后排右边

b拥抱

c合掌或抱拳

b温差

c时间

b目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发

c凝视对方，仔细倾听，不要任凭插话，急躁解答，表b头发c耳朵

b体现谦恭、友好、真诚、敬重、热诚之情。

c体现谦恭、友好、真诚、敬重、热诚之情。

b运动服

c礼服

b袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。

c穿超短西裙。

b领带长度应盖住皮带扣

c衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋b男士可以留长发和大鬓角c女士刘海儿不能低于眉毛

b女士可以选择有图案的指甲油

c公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴

b女士下蹲时要留意用手拂胸。

c男士两腿紧闭,女士可略微分开。

b女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相对，自然置于体

c男士英姿挺立，右手放于左手手背，自然置于体前。

b日文

c泰文

b目光游离不定

c一心多用

b点头

c击掌

b日本、韩国

c韩国、伊朗

b可以吃牛肉，不能吃猪肉

c不吃牛肉

b外开门己先入，内开门客先入

c己先入

b让客人走在后面

c上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面b牛肉c猪肉

b1米左右

c1.5米左右

b右手掌

c左手掌

b全

c6-7成

b政治理念

c文化背景

b抱拳礼

c鞠躬礼

b可解释自己姓名的意思

c可给自己起一个简洁的英文名或谐音

b第一句话就能够体现对对方的敬重

c第一句话就能够送出对对方的关怀

b在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和怜悯

c拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地

b与伴侣打招呼时

c与女士、长辈、牧师谈话时

b双手交叉抱在胸前

c眼睛友善地凝视对方

b胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置

c挂牌挂绳应放在衣领下面

b女士应两腿并拢放于一侧

c男士双腿并拢放于一侧，两手握拳自然置于体前

b谈到别人时，不行用手指别人，更忌讳背后对人教导

c可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕b男士要定期修剪胡子,显得精神。c保持口腔清爽。张嘴说话不要有口臭或异味。

b当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。

c当众化妆补妆、整理头发饰物。

b坐态是上身前倾

c间或点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同b多说敬重的话，少说讽刺的话c多说关怀的话，少说拒绝的话

b掏出地图册、秩序册查找答案

c回答不知道

b宗教，文化

c种族，肤色

b洋娃娃

c雕塑

b蔑视语、烦躁语

c挑斗语、督促语

b应提示观众不要用闪光灯拍照

c应提示观众文明使用手机

b文化素养、职业素养

c文化素养、力量素养

d德语

d规范

d五声响铃内

d女士

d说“对不起”

d东南亚

d副驾驶位置

d把花放在轮椅上

d方位

d谈话中要使用礼貌用语。

d下巴

d不行用斜视、藐视、上下端详、左顾右盼的眼神对待别人