医院病案科对病案号唯一性差原因分析品管圈鱼骨图柏拉图_第1页
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文档简介

原因分析环境无专门建档处办卡窗机无人脸识别系统系统查询功能

的缺陷确认患者信息耗时口拥挤缺乏宣传收款与办卡同一个窗口领导不重视不习惯提供身份证无监管部门责任

信息录心不强

入错误办卡条件单一无多部门协调机制无专职人员信息录入人员无专门办理窗口急诊系统无法纠正错误信息护士无修改权限系统查询耗时办卡流程复杂手工操就诊患者操作不熟悉未详细核对患无监管作错误无信息更无检错机制无统一管理制度未保存就诊卡不愿意提供正确信息者信息改流程入院时录入信息不完整人 方法同舟共济，真抓实干病案号唯一性差原因要因选定提高病案号唯一性要因评分表注：全体圈员进行打分，重要的5分，一般3分，不重要1分。统计总得分进行排序，根据80/20法则，排在前20%的原因即为要因。制表人：XX

制表时间：2018.12.11同舟共济，真抓实干编号患者一人多号的原因圈员打分总分排名选定中原因末端因素圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6圈员7圈员8圈员9圈员10圈员111人就诊患者缺乏宣传31511113555319

2未保存就诊卡133111335152711

3不习惯提供身份证35311153355357

4不愿意提供正确信息531111513112313

5信息录入人员未详细核对患者信息31555355553452√6责任心不强311113333332512

7操作不熟悉333115331332910

8信息录入错误33353353333376

9无专职人员35555353511414

10无监管35115533511338

11主管部门领导不重视31555333331357

12机办卡条件单一无人脸识别系统35515535515433√13确认患者信息耗时无单独办理窗口55515553313414

14系统查询功能的缺陷35315335535414

15急诊系统无法纠正错误信息护士无修改权限35515135553414

16无多部门协调机制35315353535414

17方法手工操作错误35115155311319

18系统查询耗时35513355555452√19无信息更改流程35313535515395

20办卡流程复杂33113535533357

21无检错机制55115355351395

22无统一管理制度35315535535433√23入院时信息录入不完整55313155555433√24环境办卡窗口拥挤无专门办理窗口35555155555491√25收款与办卡同一个窗口55515553313414

26无监管部门55115533531376

真因验证Ø

将问卷调查结果进行汇总并绘制柏拉图，按八二法则得出：系统查询耗时、无专门办理窗口、无统一管理制度为真因。制表人：XX制表时间：2018.12.14同舟共济，真抓实干提高病案号唯一性要因调查结果项目投票数累计百分比系统查询耗时3433.01%无专门办理窗口3062.14%无

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