内蒙古工业大学《企业管理》考试知识点

第一章管理概述1.管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。管理的另一个含义：管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而得到。2.管理是科学，是说管理是由一些概念、院里、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。3.管理的职能：计划（确定目标、制定战略、以及开发分计划以协调活动）、组织（决定需要做什么，怎么做，由谁去做）、领导（指导和激励所有参与者以及解决冲突）和控制（对活动进行监控以确保其按照计划完成）。以上导致实现组织宣称的目的。4.管理原理：指在广义的管理领域内普遍适应的基本规律，是一种高度抽象的范畴，具有较高的客观性。（人本管理原理，系统管理原理，动态管理原理）5.管理原则：指观察管理现象、处理管理问题的思维尺度，是人们从事管理活动必须共同遵循的行为规范。它与管理的实践相联系，并具有动态性。对指导管理实践的作用更为具体。6.人本管理原理：就是以人为本的管理。管理的核心对象是人。包括：行为激励原则，控制适度原则，权责对等原则，参与管理原则。7.系统的特征：目的性（管理活动是有目的的）整体性（管理的目的是实现组织整体的目标）层次性（组织结构设计：纵向的管理层次横向的管理部门）8.系统管理原理：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统、在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法、以系统论作为管理的指导思想。包括：1统一指挥原则2分权与授权原则3等级原则4分工协作原则5整体效应原则9.动态管理原理：管理的动态性不仅体现在管理的主体、对象以及手段和方法上，而且组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。这说明不存在固定的管理模式，也不存在普遍适用于任何组织的管理方法和管理手段。包括1随机制宜原则2弹性原则10.组织的作用：1合理组织生产力要素的作用2协调组织系统内外关系的作用3协调职工行动的作用4推动实现组织管理现代化的作用11.组织职能是管理的重要职能，管理的其它各项职能都要通过组织职能才能发挥作用。没有组织，就无法进行计划，就不能实行有效的控制，管理也就成为一句空话。其包括1组织设计2适度分权和正确授权3组织运用4组织改善12.直线制组织结构：特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通与传递渠道只有一条通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能机构。优点：组织结构设置简单、权责分明，便于统一指挥、集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅；当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识、能力无法应付，必然要采用其它的组织形式。13职能制组织结构：特点：按照分工负责原则、在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。优点：可以减少行政领导人的指挥工作．而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。缺点：容易造成多头领导、命令不统一，互相协调困难。14.直线职能制组织结构：特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统．另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.优点:集中领导。便于调配人、财、物。而且职责清楚，有利于提高办事效率。缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。15.事业部制组织结构：特点：集中决策、分散经营。优点：有利于各事业部组织专业化生产。发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。缺点：增加了管理层次和管理人员、容易造成机构重叠，协调困难。16.矩阵制制组织结构：矩阵制组织结构加强了各职能部门的横向联系。具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。但由于多头领导，易产生矛盾，所以来用矩阵机构组织结构应特别注意加强信息沟。避免因意见分歧而增加工作的困难。17.企业的概念：企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。18.企业的基本类型：1单个业主制企业，或个体企业2合伙制企业3法人组织：公司19.企业系统的基本资源要素：人力、物力、财力、信息。20.管理理论的发展：1早起管理思想（罗伯特*欧文、查尔斯*巴贝奇）2科学管理阶段（泰罗、约法尔）3现代管理阶段（社会系统学派、决策理论、系统管理、经验主义、管理科学、权变理论）第二章行为科学理论1.行为科学发端于霍桑实验（1实验室研究阶段包括照明实验和继电器装吧配实验2访谈观察研究阶段）2.人际关系理论：1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。3、新型的领导在于通过对员工满意度的增加来提高工人的士气，以提高生产效率。3.需要层次理论：生理的需要（衣、食、住、行、生理）安全的需要（安全感、人身安全、工作安全等）社交的需要（友谊、归属、爱情等）尊重的需要（自尊、受别人尊敬）自我实现的需要。4.麦克利兰的“成就激励论”：人类的三种基本需要：权力需要、交往需要和成就需要，主张研究人的高层需要，强调成就需要对人的影响，人追求成就的欲望可以培养。5.赫兹伯格双因素理论：保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。6.人性假设理论：“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”7.领导品质理论：品质理论也叫特性理论，主要是研究领导者个人的品质（特性）对领导效能的影响。8.领导行为理论：主要研究领导者行为与工作群体绩效之间的关系及不同的领导行为对职工积极性的影响，从而寻求有效的领导方式。9.领导方格理论p48-4910.领导生命周期理论p52-53第三章预测与决策1基本预测法：（1）定性预测法：专家预测法、头脑风暴法、德尔菲法、主观概率预测法（2）序列预测法：平均预测法、移动平均法、加权移动平均法公式P64—662常用决策方法：（1）确定型决策方法（2）风险型决策：最大可能性法、期望值法、决策树法、贝叶斯决策（3）不确定型决策方法：乐观法（好中求好决策准则）、悲观法（坏中求好准则）乐观系数法（折中法）、等可能法、后悔值法、第四章市场营销管理1市场营销学的产生和发展（1）市场营销学的形成时期。19世纪末到20世纪的30年代。这一时期只局限在大学。注重一般理论和推销方法的研究。（2）市场营销学的应用时期。30年代到第二次世界大战结束。在这一时期企业开始重视产品推销和市场，由一般推销方法的研究转向流通领域的实际应用。（3）市场营销学的革命时期。50年代至今，在这一时期市场营销学的研究范围发生了很大的变革、突破了流通领域。整个市场营销学的研究已扩大到从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费者的需求得到真正满足为止的全部过程。2市场营销学的研究内容（1）确立正确的市场营销观念，即接受和承认以满足市场需要为中心的导向。然后在这种思想观念的指导下，研究和了解消费者的需要，并以此为依据组织企业的生产经营活动。（2）明确市场营销的目标，有目的地合理配置利用企业内部资源，以最优的方式满足消费者的需要，取得最大经济效益。即以最适当的产品，选择最适当的时间和地点，以最适当的价格和方式，将其提供给顾客，最大限度地满足顾客的需要，从而最大限度地实现企业的利润及其它目标。市场营销理论及其内容体系的中心是强调企业的一切活动必须以消费者需求和利益为中心，认为这是企业得以生存和发展的关键。总之，市场营销学的核心内容是从市场营销观念出发来研究目标市场和市场营销组合。3市场营销观念：是指企业的领导人在组织和谋划企业的营销管理活动时所依据的指导思想。4西方资本主义企业的市场营销观念：生产观念推销观念市场观念5P94图4—16市场是一定时间、地点、条件下商品交换关系的综合体现。具体表现：1．市场是商品交换的场所。2．市场是一种经济关系。7市场的构成要素：市场＝购买者＋购买力＋购买欲望8按照不同的角度对市场进行分类。(1)按照市场所在的位置，可分为国内市场和国际市场。(2)按照商品的流通环节，可分为批发市场和零售市场。(3)按照购买者购买商品的目的不同，可分为消费品市场和工业品市场。(4)按照市场经营的对象，可分为商品市场、劳务市场、技术市场、金融市场和信息市场等。(5)按照国家对市场的管理程度可分为计划市场和自由市场。9市场营销环境:就是指影响企业营销的最普遍的外在因素的总和。政治环境:国家政策、社会政局、法律法规经济环境：经济趋势、速度、消费、投资水平、财政政策、通胀水平、市场利率等社会环境：人口、年龄、地理分布、教育、价值观、宗教信仰等技术环境：科技发展水平、动态等竞争环境：同行或替代行业竞争对手规模、数目、位置、市场占有率、策略等10消费行为可分为消费品购买行为和工业品购买行为两大类。11消费品购买行为：指个人或家庭为满足自己生活需要购买商品的行为，包括购买前后一系列思维和行为在内的一切过程。12消费品购买行为的过程：消费需要→购买动机→购买行为13购买动机：动机是推动人进行各种活动的愿望和理想。购买动机是在消费需要的基础上产生的，它是购买行为发生的原因和条件。(1)影响产生购买动机的因素：经济因素；社会因素；心理因素(2)购买动机的种类：感情动机；理智动机；惠顾动机(3)购买行为:何时、何处、如何购买，由谁购买14工业品购买行为的主要表现（1）理智型购买；（2）购买数量大，次数少；（3）购买决策复杂;（4）购买有特定要求（5）租赁式购买。15市场细分化就是根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业目标市场。16市场细分是从消费者出发进行的，而不是根据产品的分类。17市场细分化的依据（1）消费品市场细分的依据：主要有地理因素、人口因素、经济因素和心理因素，（2）工业品市场细分的依据：主要有地理环境、用户状况、用户要求、购买特点18目标市场的选择：（1）无差异市场策略（2）差异性市场策略（3）密集性市场策略19产品生命周期：指某一工业产品从试制成功投放市场开始，直到被市场淘汰退出市场为止的全部过程所经历的时间。20产品生命周期曲线：投入期：往往表现为销售量增长缓慢，由于销售量小，产品的开发成本又高，所以新产品在投入期只是一个成本回收的过程，利润一般是负的；成长期：往往表现为销售量的急速上升。由于销售量的上升和扩大，规模效应开始显现，产品的单位成本下降，于是新产品的销售利润也就开始不断增加；成熟期：由于该产品的市场已趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争，销售量增速开始趋缓，并逐步趋于下降。由于此时产品为维持市场而投放的销售费用开始上升，产品的利润也开始随之下降；衰退期：由于消费者的兴趣转移，或替代产品已逐步开始占领市场，产品的销售量开始迅速下降，直至最终退出市场。21产品生命周期各阶段的营销策略1*投入期的营销策略：(1)高价高速策略：一般适用于满足用户感情动机需要的产品。(2)低价快速策略：一般适用于满足用户理智动机需要的产品。(3)低价低费用策略：一般适用于市场容量大，价格需求弹性大．顾客已有相当了解的产品。2*成长期的营销策略：(1)积极采取必要的措施相手段，迅速扩大生产批量；(2)在广告宣传目的上，转介绍产品为建立产品形象、产品社会声誉；(3)进一步开展市场细分，开拓新的市场，创造新用户，扩大销路。3*成熟期营销策略：(1)进攻型策略(2)防守型策略(3)撤退型策略4*衰退期的营销策略。衰退期可供选择的具体策略有:(1)维持或缩小策略(2)延长寿命策略(3)开发新产品,淘汰老产品第五章管理会计1会计基本上分为财务会计和管理会计。2管理会计：它主要为企业的管理部门提供信息，对各种特定的问题，诸如“亏损产品应否停产”等问题，通过一系列专门方法利用财务会计提供的资料进行分析和决策。3了解变动成本与固定成本、机会成本、付现成本与沉没成本、相关成本与无关成本4短期生产经营决策的基本方法：差量分析法、本量利分析法、边际贡献分析法5计算P135—138第六章工程经济分析1现金流量的概念:如果把某一评价项目的方案作为一个系统,则方案实施带来的货币收入称为现金流入，方案带来的货币支出称为现金流出。现金流入和现金流出总称为现金流量。2现金流量图:是以数轴图形直观形象地表示各方案现金流量与时间之间的对应关系的图。用横轴表示时间，把各个不同时点上的现金流入和现金流出,用合乎比例的、方向分别朝上和朝下的垂线表示出来说明：（1）坐标的某时刻点是某年年末的时点，同时也是下一年年初的时点。（2）箭头向上表示现金流入，箭头向下表示现金流出，垂线的长度表示每个现金流量的大小，并按比例画出。（3）往往把具体的投资活动加以简化，即假设每期资金不是发生在某年年初就是某年年末。3现金流量图的三要素：现金流量的时间域；发生在各个时刻的现金流量值；平衡不同时刻现金流量值的投资利益收益率或利率。4影响资金等值的因素就是现金流量的