2023年课程顾问年终总结6篇

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课程顾问年终总结

时间：2023-04-1017:50:40

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课程顾问年终总结6篇

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我整理的课程顾问年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

课程顾问年终总结1

在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以老师为探讨主体，以课堂为主阵地，以探讨和解决老师教化教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动探讨为主要方式，以促进每个学生的发展和老师专业化成长为宗旨的`校本教研制。

教研组是学校教学探讨最基层的组织，是老师成长的摇篮，是老师进行教学和探讨的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教化科研工作安排，不断提高教研活动的质量，期初把好安排关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织老师接着深化钻研教材，要求老师驾驭教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立探讨专题，进行了教学阅历转项沟通传递活动。同时我们重视教化教学理论学习，深化开展读书沟通“三共享”活动，即内容、感想和实际应用的共享，并组织老师人人参加，“终身学习”的观念已深化每位老师心中，老师的学问得到进步，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还非常重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和阅历，并结合我校实际刚好调整工作。

在教化教化科研方面，我们坚固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“探讨促质量，探讨求效益，探讨创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教化科研为先导，提升教化科研水平。明确教化科研工作的定位，壮大教化科学探讨队伍，加强教化科研沟通，充分相识教化科学技术是第一生产力，教学科研在教化改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在探讨课题10项，基本形成了人人参加课题探讨的良好氛围。有十余名老师的论文获省级嘉奖;有五名数学老师获“中国教化学会先进工作者”称号。

课程顾问年终总结2

在今年的“教化管理年”活动中，学校组织全体老师仔细学习市、区两级教化局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教化管理年”活动与进一步加强老师素养、提高业务实力结合起来，坚固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的发展，努力探究规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参与各学科的教化年会，外出学习老师返校后将所学教化理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力求把学习成果最大化。学校在全体老师中树立终身学习观，激励老师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干老师参与市教化局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织绝大部分老师参与了第三轮接着教化培训;并组织部分老师参与了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的`关键。本学期教育处以青年老师的培育为工作重点，一方面激励青年老师主动参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参与新上岗老师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严峻缺编，青年头课老师多，变动常见的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是主动想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时聘请了学校的一些德高望重的老老师担当学校的教学顾问，动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培育工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干老师和教学顾问担当指导老师，青年老师采纳自己拜师与学校安排相结合的方式，都找到了自己满足的“师傅”。

为了加大对青年老师培育力度，我们接着开展“拜师结队传帮带”活动，并主动发挥学校指导老师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细微环节方面对青年老师赐予指导。在教学实力的培育上，教育处坚持对青年老师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同学科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻老师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年老师座谈会，了解青年老师的状况同时给青年老师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。

课程顾问年终总结3

虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才起先的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面因为学习可以提升我的自身实力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1.如何成为一名优秀的课程顾问;

2，来电询问和电话邀约;

3.来访询问;

4.如何处理客户投诉;

5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。

关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程顾问须要留意以下几点：

1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;

2.保持微笑让客户感觉到友好;

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;

4.限制好声音和语调，声音友好，语调安静、自信;

5.具体记录电话结果;

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程顾问肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的.心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐性，课程顾问须要提升自己捕获精确信息有用信息的实力。举荐课程时重中之重，这就须要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以举荐两个小技巧：一是宣扬实惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被刚好察觉或提出的问题未得到刚好的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和刚好发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充溢自信和热忱，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要主动挽留。处理客户投诉须要遵从五个原则即心理上有打算、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听起先、认同客户的感受、关切客户的问题、解决问题。而在解决问题时须要留意以下几点：1.为客户供应选择方案;2.诚恳的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长举荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、毫不犹豫的回答家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程顾问应当具备正确的看法、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完备的课程顾问，而这正是我的发展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和主动自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

课程顾问年终总结4

转瞬间xx年半年时间已经过去。这半年来我们紧紧围绕年初确立的“一个中心、两个基本点”在开展工作，我们仔细实行了上级一系列平安指示精神，严格执行“平安第一、预防为主”的平安生产方针,坚固树立“以人为本、平安为首”理念，突出“平安压倒一切、事故否定一切”,克服井工开采环境困难多变等困难，各项生产指标已按时间阶段完成任务。全矿歼灭了重伤以上人身事故和等级非人身事故，实现了平安生产双丰收。下面，我就xx年度上半年在平安生产方面的工作向大家做简要的介绍。

一、上半年平安生产、任务完成状况

xx年上半年共生产原煤15.6万吨，完成年安排51%，掘进进尺1750多米，扩修巷道1410多米，完成了我们年初制定的上半年采掘安排。在平安方面，上半年共发生各类事故4起，轻伤一人，(其中提升运输事故一起，瓦斯事故一起，机械设备事故一起，人身事故一起。)较去年同期事故率下降30%，轻伤下降83%，上半年三违人员5人次，较去年同期下降20%。

平安生产工作实现了采掘平衡，生产有序，平安高效，队伍稳定，干群一心，科学发展，平安生产工作呈现出蒸蒸而上、蒸蒸日上的良好局面。

二、上半年平安生产方面的主要工作

1、主井提升系统的改造历时两个月时间，克服了恶劣的气候环境，大倾角皮带下卸安装难度大、质量重等技术难点，平安的完成了安装。主井提升实力由过去的80t/h提高至现在的600t/h，不但提升实力增加，同时也根除了我矿箕斗提升断绳、断轴、掉道、撞车等平安隐患。

2、矿井通风系统的优化我们主要做了三个方面的工作;一是扩大矿井总回风上山的巷道断面，现已完成了工程的70%，二是12采区重新布置一条新的大断面专用回风巷，三是12皮带下山的支护变更，由原工字钢6.05个断面变为U型钢11.4个断面，断面的增大不但合理的优化了矿井的通风系统，并且从根本上解决了因巷道断面小造成的风流阻力大、风机负压高等问题，为矿井的平安生产工作打下了坚实的基础。

3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入资金10万元，与山西专业消噪厂家合作，改造了主扇噪音过大的问题，现在测得主扇噪音85分贝符合《煤矿平安规程》。

4、更新思想、转变观念、变更支护形式依据国家相关政策的要求及现在煤炭企业所面临的平安形势，我们借鉴大矿务局的先进阅历，首次在采面上下顺槽采纳大断面U型钢可缩性支架支护，变更了过去的传统矿工钢支护，这样的一个变更;一是扩大通风断面，提高通风实力，采煤工作面通风更趋于合理化。二是U型钢的投入运用有效保证了人员平安退路的畅通。三、为后期实现采煤机械化，运输大型设备打下了坚实基础。

5、“六大系统”建设状况根据国家省市有文件要求，进一步完善“监测监控、人员定位、通信联络、供水施救、压风自救五大系统的升级改造，新安装瓦斯传感器30个、CO传感器15个、温度传感器12个。整理、维护、更换管路3000多米，完善了地面指挥系统对井下各个作业地点人员，有害气体，通风状况的实时监控，为此公司投入了40万元，在井下安装应急广播系统。大大提高了整个矿井的防灾，抗灾实力。截止6月份底“五大系统”根据国家行业及省市有关标准，安装到位，运行正常有效，并通过市煤炭局的初验。

6、自救器的升级换代今年上半年投入35万元，购进ZY45型隔绝式压缩氧自救器900台，替代了过去的过滤式自救器，ZY45型隔绝式自救器与外部环境隔绝，对环境要求低，形成人与机一个独立的呼吸系统，不受外部有害气体局限，在个体抗灾方面上升了一个档次。

7、企业平安文化建设方面管理孕育文化，文化推动管理，一个企业假如没有自己的文化就犹如一个人没有自己的灵魂。今年我们有意识地推出我们自己的企业平安文化，用先进的平安文化去引导职工自觉遵章守纪，搞好平安生产。

(1)、推出入井前平安宣誓活动，每位入井的职工都要向自己的亲人、同事、包括自己宣誓，保证不损害他人，不损害自己，不被他人损害。

(2)、互保联保制度的推行。年初我们实行了这一制度，入井的每位职工都分组签订互保联保协议。这个制度就是让每位职工的平安与集体的平安，他人的.平安捆绑在一起，让大家明白自己个人平安是小平安，大家平安才是真正意义上的平安，让每一位遵章守纪的职工分到“平安”这一块蛋糕。互保联保制度是我们在平安工作方面的新探究、新举措，今年上半年事故起数及“三违”人次明显下降。

(3)、平安文化的其它活动状况为了宣扬平安学问和企业平安文化，上半年共举办晚会三次，其它活动两次。元旦期间举办了平安学问灯谜晚会，五一劳动节期间举办了文艺晚会，六月份“平安生产月”期间举办了平安学问竞赛，火灾撤人演习，自救器佩戴演练活动。平安生产月期间，我矿共张贴平安生产标语标图24块，平安主体漫画橱窗4期，平安月主题橱窗板报4副，黑板报6块、红色宣扬横幅14幅，制作副井筒平安标记牌86块。通过各种活动开展大力宣扬企业平安文化潜移默化去感染、引导每位职工做平安的宣扬员，平安保卫战士，从平安中受益。

8、环境美化

环境也是生产力。今年上半年在主井及付井设置花盆70多处，绿化主井提升，付井提升及调度楼门前南侧。面积300多平方，种植花草树木20xx多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安装宣扬标语83幅，照明电棒106个，澡堂装修270多平方，现在的矿区苍松相映，碧草青青、鲜花迎宾、一步一景。

9、平安培训

在培训方面我们持之以恒，坚持不懈搞好每位职工的培训工作，坚持起先班前会，平安例会及每个月的矿内培训学习。在此基础上我们同时实行“请进来，走出去”方法，多措并举，一是邀请煤校公司授课，培训职工1200多人次，二是把职工送到煤校培训，接受培训，培训260人次。三是让一部分员工去煤校脱产学习。

三、上半年平安生产存在的问题

1、质量标准化工作不到位，因质量标准化工作是平安工作的基础，没有质量就要平安的保证，由于各种缘由，目前井下有些巷道急待整修。

2、互保联保出现的问题互保联保制度已运行两季度，在这个运行期间出现一些问题。主要是一个人的违章行为，影响了本小组的其他成员的平安奖金，我们其他人员就去找领导去说明或者要求这样那样，对互保联保运作有看法。

3、工作中存在着堆诿扯皮的现象对自己职责相识不清，存在着“这样不归我管”或者“不应当我们干”、没有大局观念和集体观念。

4、在工作中仍旧存在着漏洞，我们没有完全杜绝事故的发生，并且还存在有“三违”现象。

四、下半年主要工作支配

1、接着深化围绕“平安生产”作文章，抓好质量标准化建设推动企业平安文化建设，加大隐患排查力度，打造平安生产和谐局面。

2、紧急避难硐室建设，根据有关文件精神要求，至11月份底紧急避难硐室工程及后期的安装。

3、采煤工作面轻型液压支架及采煤机的运输、安装、联合试运行等。

平安是煤炭企业永恒不变的主题，在平安工作上只有起点没有终点，我们要从零起先、向零奋斗，在平安生产的道路上我们倍感责任重大，任重道远，希望我们在下半年的工作中接着努力，接着发扬不怕困难、勇于奋斗的精神昂首阔步前进，只要我们奋勇直追、擅长思索、敢于创新，一步一个脚印地干好每一项工作，我们就肯定会实现“平安生产”的大好局面。

课程顾问年终总结5

在今年的“教化管理年”活动中，学校组织全体老师仔细学习市、区两级教化局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教化管理年”活动与进一步加强老师素养、提高业务实力结合起来，坚固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的发展，努力探究规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参与各学科的教化年会，外出学习老师返校后将所学教化理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力求把学习成果最大化。学校在全体老师中树立终身学习观，激励老师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干老师参与市教化局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织绝大部分老师参与了第三轮接着教化培训;并组织部分老师参与了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年老师的培育为工作重点，一方面激励青年老师主动参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参与新上岗老师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严峻缺编，青年头课老师多，变动常见的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是主动想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时聘请了学校的一些德高望重的老老师担当学校的教学顾问，动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培育工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干老师和教学顾问担当指导老师，青年老师采纳自己拜师与学校安排相结合的'方式，都找到了自己满足的“师傅”。

为了加大对青年老师培育力度，我们接着开展“拜师结队传帮带”活动，并主动发挥学校指导老师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细微环节方面对青年老师赐予指导。在教学实力的培育上，教育处坚持对青年老师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同学科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻老师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年老师座谈会，了解青年老师的状况同时给青年老师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。

课程顾问年终总结6

时间总是在不经意间溜走，白驹过隙间，一年的工作已经接近尾声。回顾即将结束的一年，这是有意义、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有胜利、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。作为一名老工人，扎根矿山已经大半辈子了，挥洒在这里的青春让我对矿山工作有着说不清、剪不断的情愫。踏踏实实，认仔细真是我一贯的工作作风。平安第一是我多年来始终坚持不变的原则。现作为大柳煤矿洗煤厂的一名生产班班长，我将xx年的工作总结如下：

一、思想政治方面

在政治学习方面，不断学习党的政治纲领和精神，进一步增加了党