足疗店长必备运营手册之《员工百问百答300例（二）》

足疗店长必备运营手册之《员工百问百答300例（二）》31、你真可爱、做我女朋友可以吗？注：不要回避，直接幽默性的回答答：你真幽默，或者、你真有眼光，我这中款式的你会喜欢吗？你要真是我男朋友、今天就不是我为你服务了、也不会这么幽默了32、像你这么幽默的女孩，我真不知道该怎么和你交流？注：这是好事、但是不能太过、太过会导致客人反感答：这就对了、你就可以常来我们这了，我会一直保持我幽默的一面，为你带来快乐、让你有个轻松愉快的体验心情、33、你们过节有加班费吗？注：不可详细讲解，只可大治简单一点答：我们春节都是按照国家指定双倍工资或提成发放的、其他节日、比如五一十一、我们都是有补贴加提成的，很好的34、你们这里的平均工资是多少？注：不要透露工资底细，给客人带高帽子答：你是指所以人吗？还是我个人呢？就我个人看，我们所以同事的工资加起来、还不及你一个人多呢35、你们一个月能做多少营业额？注：内部机密问题不可泄露。婉转回答、答：这个我不太清楚、每个项目收费不一样、所有的数据只有财务才有、（你是想开一家或者加盟一家吗）？36、你上一个钟能拿多少钱？注：多点防范意思、不可以告诉客人、对自己的安全负责答：我上你这个中能拿XX元、谢谢你能来、才让我认识了你，这是你对我们公司和我的支持、你就是我们的贵人呢37、你们是拿提成还是固定工资呀？注：不要泄露工资底细，严谨慎重答：我们是拿底薪加提成的、非常好的、我很荣幸能成为公司的一员、38、你们公司给你们签劳动合同吗？注：扩大口碑宣传、说出品牌效应答：我们都有签合同的、现在有些单位用人很不规范，不愿意与职工签劳动合同，想以此逃避一些责任，这是对劳动者极不负责的行为。我们公司非常重视我们员工的劳动保障、39、你想找个什么样的男朋友注：这种隐私的话题没有什么可以讨论的、扭转话题答：我需要一个有共同语言和价值观的、彼此之间能相互理解和增重就可以了40、你希望你未来的老公是什么样子的？注：（幽默性的回答）答：只要大众化、对我和家人体贴一点、我就足以、以后遇到是什么样的就是什么样的吧！42、你的皮肤怎么那么黑啊？注：不要生气，还可以幽默的回答答：恩、您说的是、在漂亮的花也需要绿叶的衬托，你就只看见了白牡丹，那你今天不是也看到了黑牡丹吗？43、你为什么不在家里做个好老婆，到这里来做技师呢？注：不要回避话术、找方法认同客人的话和积极性的回答，答：如果我不来这里上班，今天又怎么能这么荣幸认识你呢？44、你们这里有些什么奖励吗？注：内部奖励机制尽量不要泄露答：这个是有的、很多、你想知道什么样的奖励呢？可以打个案列和我分享啊！45、你每天这么认真的工作、你完成任务多、领导会给你什么奖励呢？注：一律回答，荣誉是团队的、每个人努力会有不一样的收获、答：我们是有小组任务的、整个小组的荣誉、如果没有完成是有处罚的、46、你害怕你的领导吗？注：对领导要有畏惧和爱戴、不可诋毁领导形象、你们是个团队答：其实我们领导很好的、有时候犯错了，还是有点怕他批评的、其余时候他对我们很好的、47、当你想休息时、领导不批你假怎么办？注：打探你内心是否排斥公司的制度、不可以抱怨传播信息答：如果没有急事、我也不会休息的、公司的同事都知道、我们领导最关心我们了48、你们店里的某某结婚了吗？注：不可以言传同事的私事、是很没有素养的答：这个我不是很清楚、我只知道自己目前处于（未婚和已婚状况呢）抱歉了49、你们店的某某不干了？好长时间没有看见他了、注：不确定告诉客人、不要说其他不该说得答：好像是她家有点事情、暂时回老家了、应该快来了，其他的就不知道了、50、你的电话多少？下次打电话预约你；注：请客人理解、得到客人认可和理解后、把客服的电话给他答：我们上班时间是不可以带手机的、您要是打我电话我肯定也接不到啊、显得对您也不尊重、您稍等，我拿我们预约客服的电话给您、预约时说我工号便可、请理解51、你是处女吗？注：隐私话题扭曲的回答、不可以直接回答、小心吃亏。答：如果每个客人都这么问、您告诉我该怎么回答呢、（您这话问得我真不知道怎么回答、这种隐私的话题、我可以不回答您吗、我们可以换个话题、）（比如：您这么有经验、可以告诉我你最喜欢什么吗？）52、你真逗，这么不要脸是怎么练成的注：这种话不必生气、自然微笑半带扭曲的回答答：我为了生存，习惯变成了自然，非常感谢你们让我练就了这么强大的面子、你不让我为你服务你会后悔的哦53、你的胸部怎么那么大啊？注：只要是隐私的话题都回避性的回答和幽默的回答答：能别说吗、长得大不是我的问题、问题是、舒服的还不是我自己、才是人生最大的失败54、你的身材这么好？身材是怎么保养的、注：把话题转到专业知识上回答答：自从我学了养生之后，身材就越来越好了、先养自己才能为别人养生啊55、你身边有没结婚的朋友吗？帮我介绍一个、注：很多是那你取乐、不要回答多余的话题、反问答：其实您身边都有这样的女生，只是您还没发现，最懂你的人，总是会一直的在你身边默默的关注你、不让你发现而已、还会做出许多爱你的事、如果你发现身边有这样的人的话，要好好珍惜哦……。我介绍的你是不会喜欢啊56、你们这里是如何招聘员工的？注：了解客人需求、如果有加入的想法，直接告诉管理层答：我们这里是通过员工推荐、招工专点直接招聘、自己面试、包括网点招聘，符合公司录用标准就可以了、57、你们的工资发现金还是直接打卡里啊？注：安全机密问题、不要多说，稍作回答即可答：公司为我们财产安全做了规划、每个月直接打到我们的卡里、（不管客人熟悉不熟悉都告诉客人，工资是打到卡里的）58、你可以不按照你们的流程给我按摩吗？注：只要不是特别隐私部位、不能涉及作风问题答：你好、我们有针对性的手法和加强局部、你那里不舒服、我可以给您多按一会、让我的专业来为你解除不适、请告诉我59、您可以只为我按腿根大动脉吗？我不要按摩其他地方、注：多说不好的功效、导致客人害怕