酒店接待外宾管理制度_第1页
酒店接待外宾管理制度_第2页
酒店接待外宾管理制度_第3页
酒店接待外宾管理制度_第4页
酒店接待外宾管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店接待外宾管理制度一、定义为了规范酒店接待外宾的服务流程，确保外宾在酒店停留期间的安全、舒适和满意度，本制度旨在规定酒店接待外宾的服务流程和管理要求，以确保外宾的满意度和酒店的声誉。二、适用范围本制度适用于酒店的接待部门、服务员和其他与外宾接待有关的工作人员。三、接待流程1.预订阶段1.1外宾预订时，应按照规定的程序提供必要的信息，包括姓名、国籍、联系方式、护照号码等。1.2接待部门应根据外宾预订的信息，预留合适的房间和设施，并在外宾到达前做好必要的准备工作，包括协调部门，为外宾安排更好的服务。2.到达酒店2.1对于已提供抵达时间的外宾，在他们抵达前一个工作日，接待部门应与外宾确认抵达时间，并做好接待的准备工作。2.2对于未提供抵达时间的外宾，在外宾到达时，应根据其提供的信息在最短的时间内找到他们，并做好接待工作。2.3为外宾服务的工作人员应根据标准程序为外宾完成入住手续，包括验明身份、清点行李、办理入住手续等。2.4为外宾服务的工作人员应根据标准程序向外宾介绍酒店的设施、服务和周边环境，确保外宾对酒店的设施和服务了解清楚。3.住店期间3.1酒店应为外宾提供高品质的服务，包括清洁和维护房间，保证餐饮、娱乐等服务的质量和效果。3.2当外宾需要服务时，酒店应迅速响应并提供满足外宾需求的服务。3.3酒店应为外宾不断提高服务质量，不断改进服务水平，以满足外宾的需求。4.服务总结4.1在外宾离开酒店前，客户服务部门应制定服务总结报告，记录外宾在酒店的服务情况和反馈。4.2酒店应根据服务总结报告，总结和分析服务过程中的问题和困难，并对外宾服务进行改进。四、工作要求4.1酒店的一线员工应具有卓越的服务素质和外语沟通能力，以满足外宾的需求。4.2酒店应加强对员工的培训和管理，确保员工具有专业的知识和技能，以提高服务质量。4.3酒店应对外宾提供优质的服务，增强外宾对酒店的满意度和忠诚度。五、附则5.1本制度中未涉及的问题和管理标准，应参照酒店内部规章制度和国家法律法规处理。5.2接待部门应加强本制度的宣传和执行，确保管理制度得到有效的贯彻和执行，以充分发挥其管理效果。六、责任6.1对于违反本规定而造成客户的损失或影响酒店声誉的，由责任人承担相应的经济或信誉责任。6.2

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论