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文档简介

礼宾部工作管理制度一、总则为规范礼宾部工作，提高礼宾服务质量，制定本管理制度。二、职责礼宾部负责接待来访客人，提供礼宾服务。礼宾部门长对礼宾部工作负全责，按照公司要求，安排礼宾部人员工作。礼宾人员应对来访客人友好、礼貌，严格遵守保密规定，保护客人的隐私。三、工作流程会议接待：礼宾人员要提前了解来访客人的身份、行程和需求，合理安排接待工作。住宿接待：礼宾人员要负责来访客人的住宿登记和安排住宿，提供入住指导和服务。资源调配：礼宾人员要合理调配公司资源，如会议室、餐饮服务等，为客人提供全方位的服务。安全保障：礼宾部门长负责客人的安全保障工作，制定安全管理制度，确保客人无后顾之忧。四、工作要求礼宾人员要具备英语和礼仪方面的知识，善于沟通和协调。礼宾人员要具备一定的心理素质和职业精神，保持良好的形象。礼宾部门长要及时制定工作计划和排班计划，督促员工认真履行职责。礼宾人员要严格遵守保密制度，保护公司及客人的隐私，不得泄漏任何信息。礼宾人员要熟悉公司业务，为客人提供准确、及时、专业的服务。五、工作考核礼宾部门长对礼宾人员的工作进行定期考核，评价绩效和业绩。礼宾部项目组根据客户反馈和考核结果，不断完善服务质量和水平。六、附则本管理制度自发布之日起生效，如有变动，须经公司领导同意

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